Что значит предзаказ на озоне
OZON обманул меня и других с предзаказом Xbox Series X
Добрый день, уважаемые читатели ресурса iPhones.ru.
Меня зовут Андрей, проживаю в Санкт-Петербурге. Хочу рассказать вам об истории одного предзаказа в небезызвестной компании Озон (юридическое название на момент публикации статьи – ООО «Интернет Решения»). Многие, как и я сам, не единожды читали на ресурсе разоблачающие статьи о торговле поддельным товаром на данной площадке.
До конца не следил за развитием событий в комментариях к этим статьям, но помню, что реакция от представителей Озон в свою защиту была незамедлительной.
Не следил же за развитием событий только по одной простой причине – статьи были связаны с покупкой электронных подделок, а я с покупкой электроники на Озоне не сталкивался, предпочитая это делать у официальных дилеров или дистрибьюторов соответствующих брендов.
Компания Microsoft в прошлом году порадовала своих поклонников игровыми консолями нового поколения – Xbox Series X и S. У меня у самого никогда в жизни до ноября прошлого года не было игровой консоли.
В сентябре прошлого года, на фоне хайпа о Sony PlayStation 5, задумался о покупке игровой консоли для эпизодического отрыва от реальности в особенности на фоне изоляции. Стал изучать рынок консолей, читать профильные ресурсы и смотреть специализированные каналы на Youtube. За два месяца изучений стал склоняться к покупке Xbox Series X.
24 октября прошлого года сделал онлайн предзаказ со 100% оплатой в компании DNS. Плановая дата получения консоли стояла 10 ноября. Нужно отдать должное, компания DNS отдала мне консоль утром 10-го ноября. По Xbox series X скажу коротко – консоль меня порадовала своей производительностью, внешней эстетикой и беспроблемностью в эксплуатации.
Мой близкий друг, заядлый «плойщик», долго изучал мой экземпляр консоли и под новый год разродился признанием, что Xbox Series X – это лучшее, что он видел. Я пообещал подарить ему новенький Series X на его день рождения 22 февраля. Естественно, после обещаний подарка с одновременным пониманием того, что на рынке дефицит, ринулся искать эту консоль в продаже у официальных дилеров Microsoft, но не тут-то было. Полнейшее отсутствие консолей в сетевом ритейле.
Единственное место, где можно было увидеть эти консоли – всем небезызвестная площадка Авито. Цены там на новогодних каникулах были ну очень «заряжены», а так как до дня «икс» еще полтора месяца, решил я сам ловить консоль в онлайн магазинах сетевого ритейла.
5 января звонит мне мой друг и говорит: «На Озоне открыт предзаказ на X с отгрузкой на 31 января». Так как больше нигде консолей нет и в ближайшее время не предвидится, заказываю консоль в компании Озон через мобильное приложение со 100% предоплатой.
Как я покупал Xbox Series X на OZON
На тот момент я был очень рад этому заказу.
У Озона на момент заказа была акция и консоль вместо официальной цены 45590 рублей стоила 40873 рубля.
Прямо аттракцион невиданной щедрости. Мыслей, что Озон может подвести, не было. Я уже на тот момент был клиентом Озона (с осени 2020 года) и ни по одному заказу не было никаких нареканий. Все всегда отлично упаковано и доставлено в срок. Но и нужно отметить, что заказы были незначительные как по цене, так и по значимости.
Итак, заказ сделан, можно расслабиться. 27-го января в преддверии начала отгрузок консолей Xbos series X захожу в личный кабинет в мобильном приложении Озон и вижу, что дата отгрузки заказа 31 января пропала и там горит фраза:
Мы оповестим вас, когда товар поступит на склад, после чего вы сможете выбрать время доставки.
Забегая вперед, скажу, что эта фраза горит и по сегодняшнюю минуту.
Написав в техподдержку, получил, как теперь уже понимаю, стандартную отписку: «Андрей, благодарю за ожидание. Как покупатель, я понимаю, что вы очень ждёте. Ориентировочная дата поступления новой партии консолей на склад – 31 января. Как только товар появится на складе, вам придёт уведомление с предложением выбрать дату доставки.
Вы оформили предзаказ – это значит, что у вас есть право на получение консоли. Прошу вас подождать ещё немного. Андрей, я могу для вас ещё что-то уточнить?»
Решил, что рано волноваться, до 31 января еще несколько суток. Естественно, 31 января никаких движений по отгрузке моего заказа консоли не произошло. Статус не поменялся. Я решил написать уже письмо на почту Озона [email protected] с вопросом о сроках отгрузки.
Мне отвечает некая Елена следующее: «Андрей, машина с товаром прибудет к нам 13-14 февраля, 15 февраля товар уже точно будет принят и доставлен на склад сборки заказов и будет отправлен вам. Ранее товар к нам не поступит, пожалуйста ожидайте.»
Ладно, думаю, деваться особо некуда, уж 15-го точно начнутся отгрузки. В воскресенье 14-го февраля пишу в чат саппорта Озона с вопросом: «Все ли в силе? Поступление и отгрузка по плану?». На что поддержка Озон начинает юлить и в конце концов отвечает:
Андрей, спасибо за ожидание. Понимаю, как для вас важно получить заказ. Мы всё проверили, консолей действительно нет на складе. К сожалению, наверняка сориентировать по срокам не смогу. Рассчитываем получить их в течение месяца. Не переживайте, когда консоли будут у нас, сразу дадим вам знать.
Приносим извинения за неверную информацию, сообщённую ранее. Нам очень не хотелось бы вас огорчать. Оставила вам небольшой бонус в личном кабинете. Понимаю, что ситуацию он не изменит, но может немного порадует вас. Могу ли вам чем-то еще помочь?
Для себя в тот момент решил, что напишу отрицательный отзыв на Я.Маркет и в гугл. К сожалению, в гугле не нашел, как оставить отзыв на компанию Озон.
С размещением отзыва в Яндекс.Маркете проблем не возникло.
Разместил я этот отзыв вечером 14-го февраля. 15-го февраля в 9:00 мне позвонили с неизвестного номера с кодом 917 (Башкортостан). Женский голос. Девушка представилась Екатериной, сотрудницей Озона.
Начала приносить извинения по данной ситуации. Стала говорить, что сейчас напишет срочное письмо в отдел логистики, чтобы мой заказ поставили в приоритет на отгрузку. Обещала держать на контроле и быть на связи.
Сказала, что консоли поступили, просто не в том количестве, на которое компания рассчитывала. Партии еще поступают, не переживайте. В итоге договорились, что вечером в 17:00 она меня наберет. По итогу наговорили аж на 13 минут.
Естественно, вечером, как я уже привык к обещаниям Озона, мне так никто и не перезвонил. Позвонил сам – никто трубку не взял. Звонил еще позже два раза с интервалом 30 минут – никто не ответил. В итоге махнул рукой на эту Екатерину. Спустя полчаса она мне написала в Ватсапп сама: «Андрей, уточнила информацию. Товар ещё на приемке и формировании.
Как сказали в службе доставки, потребуется пару дней. Ваш статус поменяется только в день доставки, так как это особенность склада в Питере, насколько понимаю, он рядом с вами. Поэтому сказали ожидать. Ждём дату назначения доставки, она должна появиться в заказе после того, как все расформируют».
При всем при этом, на Я.Маркете началась чехарда полная. Примерно как в мультике про письмо в Простаквашино. Каждый из «специалистов» начал писать разноплановую информацию, я же, естественно, отвечал на все это безобразие.
То у них уже все поступило, товар на складе и вот-вот отгрузят, то у них товара нет и когда будет неизвестно, то у них уже поступление было и товар закончился. Привожу полностью переписку на Яндекс.Маркете с Озоном.
Техподдержка вчера в чате писала через раз, то консоли поступили, то консоли закончились, то поступлений не было и ждут в течение месяца…
Прикладываю сообщения Поддержки Озона за вчера в чате мобильного приложения.
В общем, надоели мне эти отписки. Лег спать. В 4:38 Озон зачем-то сам присылает мне сообщение в чат мобильного приложения: «Доброй ночи, Андрей. Спасибо за ожидание и терпение. Понимаю ваше негодование.
В настоящее время игровая консоль появилась в наличии. Ожидаем обработку заказа. Если у вас возникнут какие-нибудь вопросы, пожалуйста, напишите. Хорошего вам нового дня 🎁».
Естественно, когда проснулся и увидел сообщение, я им в ответ: «Доброе утро. То, что консоль появилась в наличии радует. Когда произойдёт отправка консоли и смена статуса?».
На что получаю сообщение:
Спасибо за ожидание, Андрей. Мне очень жаль, что консоль не была вам доставлена. Уточнить, когда заказ будет вам отправлен, нет возможности. Приношу вам наши искренние извинения за то, что подводим вас с доставкой заказа. Обязательно во всём разберёмся и постараемся больше не повторять подобных моментов. Вам подсказать что-то ещё?
Сегодня пытался связаться с Екатериной из службы поддержки Озона для прояснения ситуации по отгрузке. Дозвониться, естественно, не смог – она добавила мой номер в черный список.
Выводы за эти несколько дней переписки с Поддержкой Озона следующие:
▪️ пишут рандомно ответы по наличию, поступлению, отгрузке
▪️ никто ни за что в компании не отвечает
▪️ сроки получения консолей покупателями неизвестны
На известном форуме 4pda есть целая ветка, посвященная покупке Xbox Series X. Люди активно отписываются, как им Озон отвечает на вопрос о сроках. Сегодня могут ответить, что консоль в наличии и скоро отгрузка, завтра могут сказать, что Вам не повезло, консоли закончились.
Один человек на форуме вчера с утра отписался, что ему Озон вообще на вопрос о сроках взял и в одностороннем порядке отменил заказ. Очень обидно, Озон более 40 дней «крутил» в обороте чужие деньги, а потом просто отменил заказ и произвел возврат…
При всем при этом, на самом Озоне в карточке товара консоли регулярно и каждодневно появляются отзывы покупателей о том, что они получили консоль и какая она классная.
Надежда получить консоль к 22 февраля ничтожно мала. Очень надеюсь, что данная статья дойдет до руководства Озона и они примут меры. Я понимаю, что с поставками консолей беда не только в России, но и во всем мире.
Но можно же ведь нормально оповестить своих покупателей, тем более если вы с них взяли 100% предоплату огромное количество времени назад.
От себя добавлю, что больше никаких предзаказов в Озоне делать не буду. Заказать пеленки, носовые платки или еще какую мелочь – можно, но вот по-крупному буду обходить.
Переписка с поддержкой показала, что случись-что и придется обращаться в рамках гарантии к продавцу в лице Озона – придется пройти 9 кругов ада. Компания в случае нежелательного для нее исхода просто «сливается».
Негативный опыт оформление предзаказа с Ozon
Давно мечтал о больших смарт часах (до этого носил Mi Band 2,4,5 версии). Мне они очень нравились, но напрягало что они маленькие и выглядят просто. Очень долго выбирал какие смарт часы выбрать и мой выбор остановился на samsung galaxy watch 4 (44мм). В этот момент на них был предзаказ и в подарок давали беспроводное зарядное устройство.
23 августа оплатил предзаказ на Ozon (так как пункт выдачи находился в доме) и стал ждать старта продаж, который должен был начаться 9 сентября.
Так я очень ждал этих часов, то постоянно мониторил не началась ли выдача предзаказа (в официальном магазине выдача товара началась раньше старта продаж). 7 сентября мне пришел подарочный купон на беспроводную станцию зарядки, у которого срок действия до 10 сентября.
Я обратился в службу поддержки с вопросом
Успокоился, переживать не стоит. Если что, то смогут помочь
В итоге купон на скидку применить не получилось, так как товара не было в наличии. Обратился в службу поддержки
Понимаю, что лучше было бы оформить предзаказ у официалов. Но желание получить зарядную станцию осталось. Попытался выйти на представителя Samsung на Ozon (представителей там нет), но поддержка обещала помочь решить мой вопрос.
29 сентября снова обратился в поддержку.
тут началось самое интересное. Служба поддержки говорит, что выслала новый подарочный код на мою почту (на которую приходят чеки за покупки на озоне). Естественно, мне ничего не пришло. Решил проверить свои данные в личном кабинете на саите ozon. Зайти в аккаунт через свою почту (как я всегда делал) теперь не получается, так как пароль не подходит.
Ок, восстанавливаем пароль через почту. Входим в аккаунт и видим что он зарегистрирован на Колесникова Валерия, покупок у него нет, контактный номер не указан. В свой аккаунт зашел через номер телефона, в личном кабинете оказалось, что у меня вообще не указана почта.
Сразу появились подозрения, что сотрудники умышленно отвязали мою почту, вопрос только зачем.
На это мое сообщение сотрудник тех. поддержки ответил что код вам уже был выслан на почту и все.
Но потом меня переключили на другого оператора
Иногда пишу в поддержку ozon, для того чтобы узнать как продвигается мое обращение, но ответы все однотипные
Понимаю, что станцию зарядки уже не получить, но часами доволен.
От службы поддержки ozon остался один негатив (думаю что это сотрудники службы поддержки отвязали мою почту от личного кабинета и выбешивает их не желание вникнуть в суть проблемы.
Пы.сы. получил урок, что лучше предзаказы оформлять в официальном магазине)
Добрый день. Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа. Разберёмся в ситуации.
@Ozon вы же умеете решать вопросы, ответьте тут.
Продолжая тему проблем с Ozon
Ответ на пост «Печальный опыт участия в акции от Tele2: «Меняйте минуты на Xiaomi»»
Tele2 те ещё уроды. Решил сменить тариф на обычный без абонентской платы. Но на самом деле он с абонентской платой.
Даже там, где казалось бы нет А/П за услуги- она есть, но её надо искать.
А ещё тебе автоматически подключают интернет по истечении суточного лимита, так же с абонентской платой, но ты об этом не узнаешь. Если сам не спросишь.
Мы сожгли твои ГБ с предыдущего тарифа, вот, держи новые, подороже.
Tele2, засуньте своего деда себе в ж..у.
Печальный опыт участия в акции от Tele2: «Меняйте минуты на Xiaomi»
В целом то, ничего другого и не ожидал.
1. Обменял 4000 минут на промокод.
2. Сделал заказ на сайте с применением промокода. Заказ был создан и тут же отменен со стороны Tele2.
P.S. Большинство смартфонов, участвующих в акции, вообще нельзя забрать в городе самовывозом из салона (их просто нет в наличии). Ни о какой доставке и речи не идет.
Наслаждаюсь покупкой! Спасибо @tele2russia
• в 12:00 ТП Теле2 уверила в том, что 4000 минут вернут (якобы, не переживайте)
• в 17:00 ТП Теле2 позвонили и сказали, что у них нет никакой технической возможности вернуть ранее списанные 4000 минут, могут выдать новый промокод, который никак не гарантирует, что данная ситуация не повторится.
Озон глобал прислал не тот товар
Ну ничего, подумала я, верну деньги. Но не с Озоном Глобал. Заботливый озон предлагает оплатить пересылку в 1000₽ мне. А уж продавец все вернёт, честно-честно.
Вот сижу и думаю, требовать от озона обмен на конкретный оплаченный товар? Или писать заявление на мошенничество? Кто сталкивался, напишите пожалуйста про ваш опыт, куда слать претензии и чем по факту все закончилось.
Ozon, браки и пиратки (или как Озон не принимает одобренный возврат по причине «не разбираюсь в технике») ЧАСТЬ 2
Казалось бы, что может быть трудного в том, чтобы вернуть неисправный ПК? При покупке на любой адекватной интернет-площадке или в любом розничном магазине с этим нет сложностей. Но Озон ведь у нас особенный.
Первая часть кончилась тем, что я отправил вторую заявку на возврат. Ее мне весьма оперативно одобрили, и я, довольный, потащил короб с компьютером в выбранный в заявке пункт выдачи. Холодно, конечно, но что поделаешь…
В пункте я назвал номер возврата. Сотрудница, увидев, что я собираюсь возвращать системный блок, сразу же сказала, что не примет его, потому что (!) компьютерную технику принимает только какой-то один определенный пункт, точный адрес которого она назвать не смогла, только название улицы.
Разумеется, ехать никуда я не собирался, и на всякий случай уточнил информацию у службы поддержки. Минут через 10 ожидания мне ответили:
Я показал переписку со службой поддержки сотруднице пункта, на что мне было сказано: «Ну я не хочу вешать на себя сорок тысяч, я не буду ничего принимать». Сказать, что я офигел — не сказать ничего.
Как вы видите, служба поддержки, вместо того, чтобы хоть как-то повлиять на свою сотрудницу, лишь заявила, что, конечно, очень жаль, что Озон нарушает закон и не принимает возврат, хотя обязан это сделать, но давайте-ка вы просто сгоняете с системным блоком по морозу так километр-другой (ну ладно, просто километр, может, чуть меньше) в другой пункт выдачи. По понятным причинам меня это не устраивало, тем более не факт, что в другом пункте выдачи не найдется такой же работник, который не разбирается в технике. Когда я об этом написал (еще минут 20-30 ожидания, потому что операторы поддержки сливаются после каждого сообщения), мне было предложено следующее, и да, это не фотошоп и не какой-то тонкий троллинг, а реальная переписка с реальной службой поддержки Озона:
Да, серьезно. Вместо того, чтобы решить проблему, мне было предложено просто прийти в пункт выдачи в другой день в надежде на то, что там будет другой работник. Дальше — больше. Честно говоря, я не знаю, как прокомментировать следующий скриншот.
Это, конечно, здорово, что вы поболтаете со своим сотрудником, но мне-то что с этого? И с какой стати я должен оформлять новый заказ, чтобы вернуть старый, который неисправен? На скриншоте видно, что я согласился, потому что я не сразу понял, что имеется ввиду. Может, из-за волнения решил, что это просто какая-то формальность. Но, конечно, Озон просто хотел ещё больше на мне нажиться.
Дальше я решил заказать маркеры. Но потом смутно стал осознавать, к чему клонит оператор и зачем нужно делать заказ. И чутьё меня не подвело:
Неплохо так, да? Лично для меня это уже выглядит как какой-то шантаж: в пункте выдачи ваш неисправный товар мы не возьмем, но вот вы закажите что-нибудь на 600+ рублей и тогда, может быть, курьер согласится его забрать. Если, конечно, он разбирается в технике и готов брать на себя ответственность.
И, к сожалению, последнее сообщение от оператора, где говорится, что они, оказывается, всё же могут повлиять на своих сотрудников в пунктах выдачи, я получил уже тогда, когда был дома — на ногах в пункте я простоял весьма много времени, и я просто устал читать, как они там все кругом понимают меня и мою ситуацию. Перед уходом я, кстати, взял письменный отказ от сотрудницы, чтобы приложить его к жалобе в Роспотребнадзор. Вот и она:
Расшифровка: «Не принимаю возврат 47156536-R2 на сумму 40000 руб, так как сомневалась и не разбираюсь в технике. Клиенту было предложено отвезти возврат на Богатырский проспект. Дата, подпись, расшифровка». Насчёт слова «сомневалась»: вы, может, могли бы подумать, что системный блок выглядел не так, как на фото, или еще что, но нет, сотрудница даже и не стала смотреть на системник.
К слову, в пункте выдачи был ещё один работник, молодой парень, который поначалу вроде как и готов был принять возврат, пока та самая сотрудница не ответила за него почему-то, что он не будет его принимать. Тот сразу согласился с ней. В итоге я ушёл ни с чем. Вернее, со своим же системником. Зато теперь я знал, что вся служба поддержки понимает меня и обязательно проведёт беседу с работниками пункта выдачи.
Интересно, какой Линчевский сюрреализм и какие слоны Дали ждут меня завтра.
Ответ на пост «Про продавцов, Билайн и недоверие, как черту менталитета»
Однажды решил попробовать поработать вот таким вот продаваном в салоне и меня хватило на три месяца, потому что планы не мог выполнять, не мог переступить через себя чтобы навязывать всем и каждому, то что человеку не нужно: симки, услуги, ненадежные телефоны, но с хорошим бонусом для меня, кредиты, эти дебильные скрипты по отработке возражений. При этом там работали успешно для себя и могли впарить всё что угодно и почти кому угодно продажники и наслаждались всем этим. К человеку подойдёт такой продажник с улыбочкой с хорошим настроением, маску натягивает химера, а потом когда отпустит с кучей ненужного хлама будет рассказывать какой же он молодец, вот он сколько заработал на нём.
П.С. Хотел небольшой комментарий написать, а получилось много букв. Печально что обман и ложь хорошо продаются
Как меня кинул OZON
Частенько заказывал на Озон всякие безделушки, и увидел данное предложение у них на сайте, прочитал правила, согласились, решил попробовать.
Таким образом, вы нагоняете им клиентов в течение месяца авансом, а затем принимаете их обновленную оферту и надеетесь, что вас не кинут на деньги.
А кинуть могут легко:
— В эту оферту можно добавить что угодно и отказать вам в выплате за прошедший месяц.
— Сотрудники скам отдела Озон могут самостоятельно разместить ваш промокод на запрещенном сайте, в группе вк и так далее уже после того как вы заказали выплату, и отказать вам в выплате всех денег за прошедшее время. У них есть все инструменты и мотивация для этого.
Обман поставщика на озоне!
Озон защищает мошенников
Заказал на Озон гирлянду. В описаннии было написано, что она светодиодная и длина аж 9 метров.
Я заснял на фото это безобразие, упаковал гирлянду, как была, и отправил обратно в Озон. (Деньги, кстати, уже вернули.)
На сайте же написал негативный отзыв на товар и на продавца.
Но площадка так и не опубликовала негативный отзыв. Я написал вопрос в службу поддержки, почему отзыв не принят. На что мне был дан ответ, что модерация отзывов занимает до 7 дней.
Сегодня уже 7 декабря, то есть прошло более 7 рабочих дней, но отзыв, предупреждающий о плохом товаре, так и не опубликован.
Кстати, у меня, как у покупателя, тоже премиум статус, а самому аккаунту несколько лет. Так что довольно странно, что модератор не доверяет старому клиенту с кучей заказов и малому проценту возвратов и негативных отзывов.
Будни копирайтера. Озон, верни товары + жалоба в ФАС
Ровно неделю назад я написал пост «Будни копирайтера. Как стать премиум-продавцом на Ozon за 1.5 месяца и остаться без товара. » и ровно неделю назад очаровательная представительница #Ozon ответила, что обязательно вернется в разговор после изучения статьи.
Словно чувствовали мои старческие чакры: никто, конечно же, на связь не вышел.
— Озон тебя блокирует
— Товар вывезти не дает
— Ты оплачиваешь стоимость размещения на складе
Какая заявка в работе? Вы не можете определиться, за что именно заблокировали? Или сколько попросить у меня, чтобы разблокировали?
Штош, пишу жалобу в Федеральную антимонопольную службу. Думаю, что таким образом можно будет достучаться до #Ozon.
4) Не думаю, что такой же игнор будет по отношению к ФАС (пишу письмо)
Но за одно могу сказать спасибо. Мы становимся технологическим партнером нескольких маркетплейсов и всегда скажем с гордостью: нет, Заказчик, с Озоном мы не работаем.
Лучшая поддержка, что мне только встречалась
Всегда обходил Озон стороной, но нашел там нужный мне товар по хорошей цене. Зарегистрировался, привязал карту, увидел предложение, что можно оформить премиум за рубль на месяц. Оформил. Но только списали у меня полную стоимость, а не 1 рубль. Решил написать в поддержку и понеслось.
Я даже сначала поверил, что акция закончилась, наслушавшись какая классная штука, это премиум, но все же решил зайти на сайт и быстро нашел эту якобы закончившуюся акцию
Два дня ещё не прошло, но я обратился по другому вопросу и мне ответили так же по первому
Опять лезу проверять, вдруг уже отменили, но нет, все на месте. О чем сообщаю. Естественно у отвечавшего не покажет месяц по рублю т.к у него уже, скорее всего, включен премиум. Если я со своего профиля буду смотреть, то тоже не будет рубля, а будет полная стоимость. Но если зарегистрировать новый профиль или просто войти на сайт без авторизации, то все будет на месте.
Тут мы подошли к самому гениальному ответу службы поддержки.
Интересно, это они так шутят или просто не понимают, что вокруг происходит?
И снова ждите ответим.
Пока пилил пост пришло сообщение, в котором мне решили компенсировать потраченные деньги баллами. И вот непонятно, или я их просто з. л и они решили уже отдать хоть баллами, или же попался кто-то более компетентный? Так долго убеждали, что никакой акции нет.
P.S. А в целом, нигде больше не встречал чтобы обращение сразу же закрывали, как дали ответ. Обычно хоть пару минут ждут. А тут отписались, закрыли, оценивайте работу поддержки.
Ответ на пост «Ozon не публикует негативные отзывы о товаре»
Точно такая же ситуация, заказал перчатки, пришли дня за три, но так как погода была ещё довольно тёплая первый раз воспользовался ими примерно через неделю(поэтому и не оформил возврат) и понял что пришел полный шлак.
Написал первый негативный отзыв, через сутки он просто пропал из личного кабинета, второй написал и вот он уже 10 дней весит на модерации, хотя другие положительные отзывы проходят её за пару часов.
И ладно бы просто отзыв завернули, но они даже оценку мою не поставили, у товара только четыре-пять звезд и одна жалкая троечка.
Добрый день, прошу помощи, советов по возврату бракованного товара, приобретенного на площадке «ОЗОН».
По правлам ОЗОН после истечения 30 дней с даты получения заказа нельзя оформить заявку на возврат.
Продавец в переписке не отрицает брак, сообщает, что готов принять бракованный товар и вернуть деньги. Но, оформить возврат через ОЗОН не получается. Ежедневные обращения начиная с 12.11.21 ни к чему не приводят.
Служба поддрежки ОЗОН заслуживает отдкльного котла в аду. Более убогой организации поддержки пользователей я еще не встречал. Горячая линия не работает, общение только через сообщения на сайте, пробиться через чат бота сложно, каждый раз отвечает новый оператор и доводят совершенно разную информацию.
В пункте самовывоза возврат товара не принимают, поясняя что возврат не согласован.
В службе поддержки последнюю неделю обещают все решить за один два дня.
Хотелось бы услышать советы, как правильно оформить возврат товара в такой ситуации, в том числе через суд.
Скрины переписки с продавцом:
И последний ответ от 1 декабря
На настоящий момент ответа не получил.
Озон, крадут заказы
Добрый день всем читающим.
11.11.2021г был оформлен и оплачен заказ √39300289-0067 на фен philips sense iq, 14.11.2021г пришло смс о доставке заказа в пункт выдачи, расположенный на ул. Атласова 9, в этот же день заказ изменил статус на выданный. Заказ не забирали, и на следующий день, когда пошли забирать заказ, в пункте выдачи его не нашли. От работника пункта удалось узнать информацию, что заказ выдан в 21:43, при том, что пункт работает до 21:00.
Судя по всему посылка была украдена работниками пункта выдачи.
Надеемся озон отреагирует, а не будет каждый день говорить «в течении двух дней решение будет принято».
Качество vs сервис
В посте про Вайлдберриз и их всратой манере отказов по браку, несмотря на все возможные доказательства, родилась спонтанная ветка с обратными позитивными кейсами от других компаний #comment_218900125
Добавлю ещё один нестандартный случай из моего личного опыта. Купила я чемодан в JYSK. Пластиковый такой, на колёсиках. Через пару месяцев достала его с антресолей и улетела в запланированную поездку. Полёт был с пересадкой, багаж перегружали, в итоге свой чемодан в конечной точке маршрута я сняла с ленты с выломанным с мясом колесом. Надо сказать, что пластик был тоненький и колёса крепились с инженерной точки зрения совсем калично, как я потом рассмотрела по внутренностям, там любого усилия было достаточно, чтоб их выломать, крепёж сработал бы как рычаг. С матами и потом доволокла его кое-как до парковки (а идти прилично, с «одноногим» чемоданом весом в 25 кг с меня реально 7 потов сошло).
Пишу потом в магазин, так и так, чемодан, конечно, был на скидке, но чтоб не продержаться даже одной поездки. Ну это уже совсем за гранью… Приложила фотки этого непотребства, кто такое придумал вообще?
Подумали они-подумали, да и вернули мне деньги просто так, на карту упали еще до того, как я вернулась. А я купила новый классный чемодан, в этот раз уже выбирала понадежнее, а не подешевле)))
В общем, качество у jysk таки г…, но покупать я там не перестала))) Ибо поддержка однозначно плюс.