Что значит усердный ответ в инстаграме

Быстрые ответы в Instagram: чем полезны бизнесу

Что такое быстрые ответы в Инстаграм

Быстрые ответы — это функция в Инстаграм для бизнес-аккаунтов, которая позволяет сократить время ответа на часто задаваемые вопросы в Директ с помощью заранее сохраненных шаблонов. Чтобы использовать сохраненный шаблон, нужно просто ввести его название, и текст подтянется автоматически.

Например, в Директ аккаунта фитнес-клуба каждый день приходит большое количество сообщения с вопросом о стоимости клубной карты. И ответ выглядит приблизительно так:

Как настроить

Как настроить аналог быстрых ответов в таргетированной рекламе

В разделе «Шаблон сообщения» выберите «Создать новый» или «Использовать существующий шаблон», если составляли ранее.

Если выбрали «Создать новый», напишите приветствие, которое увидит клиент, перешедший по рекламе. Далее составьте вопросы, которые будут предложены клиентам (ваши FAQ). Нажмите «Сохранить и завершить».

После прохождения модерации реклама начнет показываться в выбранных местах размещения. При нажатии на рекламу у клиента будет открываться Директ. Преимущество данного формата в том, что клиент остается в своей зоне комфорта — то есть не переходит на другой сайт, а остается в Инстаграм. Также с помощью такого вида рекламы вы обходите дискомфорт клиента — сглаживаете его инициативу начать диалог в Директ. Он начинает писать не с чистого листа, а после вашего приветственного сообщения и вариантов вопросов.

Идеи использования быстрых ответов

Если вы часто запускаете таргет, то логично подготовить шаблоны с ответами на прогнозируемые вопросы, чтобы увеличить оперативность ответа и сэкономить время. Например, вы запустили рекламу в stories о том, что 3 дня у вас будет проходить распродажа со скидкой 50%. Ожидаемо, что может поступить следующий пул вопросов:

Даже если вы запускаете рекламное объявление, выбрав цель «Сообщения», подготовка быстрых ответов в приложении все равно актуальна. Например, чтобы выслать заготовленное сообщение с прайсом или условиями доставки.

Если вы часто проводите конкурсы и розыгрыши, то, скорее всего, получаете много уточняющих вопросов об условиях, подведении итогов и так далее. Сохраните в быстрых ответах:

Источник

Быстрые ответы в Директе Инстаграма

Используете ли вы быстрые ответы в Инстаграме для общения с клиентом в Директе?

После настройки быстрых ответов, можно будет выбрать нужный шаблон при ответе на личные сообщения в Инстаграме или при вводе кодового слова быстро выбрать нужный ответ.

Рекомендуем: Click.ru – маркетплейс рекламных платформ:

Ниже мы разбираемся, как работать с быстрыми ответами в Инстаграме и как использовать их каждый день для общения с клиентами.

Как сделать быстрый ответ в Инстаграме

Для того, чтобы создать быстрый ответ в Инстаграме, с главной страницы профиля заходим в настройки. Далее листаем нижу и выбираем пункт «Быстрые ответы». Открывается новая вкладка, где кликаем по центру «Новый быстрый ответ» или нажимаем плюсик в правом верхнем углу.

Переходим к созданию быстрого ответа. В открывшемся окне набираем текст сообщения и вводим его первое слов, для быстрого выбора в Директе. В завершении, тапаем на галочку, чтобы сохранить.

Чтобы использовать быстрые ответы в личных сообщениях:

Перед отправкой, сообщение с быстрым ответом можно отредактировать.

Как редактировать быстрые ответы

Если вы захотите изменить сделанные быстрые ответы, точно также заходите в соответствующий раздел в настройках. Там будут видны все быстрые ответы, которые вы сделали. Жмём на то, которое нужно отредактировать и вносим необходимые изменения в его текст.

Как удалить быстрые ответы в Инстаграм

Чтобы удалить быстрый ответ, идём по той же цепочке переходов, что и при редактировании «Настройки — Быстрые ответы».

Выбираем ответ, который хотим удалить и подтверждаем удаление ответа.

Как использовать быстрые ответы в Инстаграме для работы

Обычно клиенты задают одни и те же вопросы про цену, местоположение, доставку, график работы и наличие нужного товара. Часть из этих вопросов можно закрыть в закреплённых Stories. Но даже если вы создадите нужные разделы в Highlights, шаблонные вопросы не перестанут поступать. Поэтому будет логично создать шаблоны для быстрых ответов.

Вопрос:

Сколько стоит букет из 21 розы?
Стоимость букета из роз

Сколько стоит доставка?
Есть ли бесплатная доставка?
Доставляете ночью?

Быстрый ответ:

Букет из 15 роз — 1500 рублей, букет из 21 розы — 1900 рублей…

Бесплатная круглосуточная доставка в любой район Москвы.

Общий принцип думаем вы поняли. Чтобы сделать один общий ответ, под разные типы сообщений, проанализируйте все входящие сообщения и определите, что хотел узнать клиент в каждом конкретном случае. Затем сделайте универсальный быстрый ответ.

Как настроить автоматические сообщения на подписку

Здесь главное ничего не перепутать. Быстрые ответы, это не то же самое, что автоматические сообщения в ответ на подписку. Разница в том, что быстрые ответы — это официальный функционал Инстаграм. Автоматические ответы — это работа сторонних сервисов. Вот несколько сервисов, в которых есть возможность автоматом отправлять сообщение тем, кто только что подписался.

Главное при настройке автодиректа, создать список уникальных сообщений которые будут отправляться. Это необходимо, чтобы не получить блок от Инстаграм за спам.

Источник

Быстрые сообщения в Инстаграм: как настроить + что писать

Быстрые ответы в Инстаграм – шаблоны, при вводе которых всплывает подготовленный текст.

Эта функция для бизнес-аккаунтов в Инстаграм позволяет оперативней коммуницировать с аудиторией. Работает так: Вы вводите название заранее сохраненного шаблона, а далее всплывает подготовленный текст для ответа. Таким образом существенно экономятся ресурсы, при этом клиент получает полную информацию по интересующему вопросу.

FAQ по быстрым ответам

Хоть функция быстрых ответов существует относительно давно, многие до сих пор не знакомы с ней и ее возможностями. Специально для этого мы подготовили FAQ, благодаря которому Вы узнаете о быстрых ответах всё.

1. Где находятся быстрые ответы?

Откройте свой инстаграм-аккаунт и войдите в меню настроек. Далее нажмите на кнопку “Компания” и перейдите к разделу “Сохраненные ответы”. Напоминание: ваш профиль обязательно должен иметь статус бизнес-аккаунта, что также устанавливается в настройках.

2. Как создать и настроить?

Перейдите к вкладке “Сохраненные ответы” и создайте новый сохраненный ответ, нажав на соответствующую кнопку. В открывшемся меню вы сможете сформировать любой подходящий быстрый ответ. Пропишите какую-либо комбинацию букв, которая будет автоматически заменяться на большой текст, написанный вами заранее.

3. Как изменить?

Редактируйте ваши быстрые ответы в пару кликов: зайдите в раздел “Сохраненные ответы”, нажмите на строку, которую желаете исправить и меняйте комбинацию букв, либо предлагаемый текст (1). Или же свайпните по ответу влево и выберите функцию “Изменить” во всплывшем окошке (2).

4. Как удалить?

Алгоритм действий абсолютно такой же, как и с редактированием: нажимайте на требуемый ответ и удаляйте по необходимости с помощью соответствующей кнопки (1). Вы также можете провести по ответу влево и удалить его таким способом (2).

5. Как использовать?

Перейдите в директ, откройте переписку с нужным клиентом и введите упомянутую выше комбинацию букв, которую вы указали в качестве быстрого ответа. После в строке сообщения высветится маленький значок, который заменит эти буквы на ваш текст. Также вы можете использовать быстрый ответ без ввода комбинации, просто нажмите на кнопку с многоточием в пустой строке сообщения и выберите необходимый ответ из списка.

6. Кому пригодится?

Быстрые ответы – идеальная функция для магазинов, компаний, брендов и поставщиков услуг. Благодаря им вы сможете ответить на запросы каждого клиента без потери качества, а сэкономленное время потратить на выполнение других трудоемких задач. Данная функция очень полезна при проведении конкурсов, получении отзывов, а также решении распространенных проблем.

К примеру, если вы устраиваете конкурс с последующим выигрышем призов, используйте эту опцию, чтобы своевременно отвечать на все повторяющиеся вопросы. Это поможет уделить внимание всем клиентам и повысить их лояльность. А если хотите пойти еще дальше и максимально автоматизировать ответы пользователям, воспользуйтесь чат-ботом для инстаграм.

7. Как настроить аналогичную функцию в таргетинге?

Фэйсбук предлагает для владельцев бизнес-аккаунтов собственный рекламный сервис – Facebook Ads Manager, при помощи которого можно легко настроить таргетированную рекламу для вашего профиля. В этом же сервисе присутствует функция, аналогичная быстрым ответам в самом инстаграме: потенциальный клиент видит вашу рекламу и переходит по ней, после чего ему в директ автоматически отправляются заготовленное вами сообщение и список возможных вопросов. Как же активировать ее?

Источник

Instagram запустил новый стикер в сторис — «Ваш ответ»

В историях Instagram стал доступен новый стикер — «Ваш ответ». Разбираемся, что это за стикер, как он работает и как с его помощью можно запустить флешмоб.

Если хотите первыми узнавать о подобных обновлениях, подписывайтесь на меня в Инстаграм: @anatol_chupin или на отдельный канал в ТГ: https://t.me/postium_instagram/.

Рекомендуем: Click.ru – маркетплейс рекламных платформ:

Стикер «Ваш ответ» в сторис Инстаграм: руководство по использованию

Стикер «Ваш ответ» позволяет ответить на историю с помощью фото в своих сторис.

Если вы сами размещаете фото с этим стикером, вы как бы запускаете челлендж (флешмоб) и другие могут отвечать на вашу историю.

Если вы видите сторис с этим стикером, то вы можете ответить на неё своим фото. При этом, на стикере будет показываться аватарка того пользователя, на чью историю вы отвечаете.

Как добавить стикер «Ваш ответ» в сторис и запустить флешмоб

Как работает стикер можно посмотреть на видео:

И далее в виде пошаговой инструкции:

Шаг 1. Начните создавать историю и добавьте фото, на которое другие захотят ответить.

Шаг 2. Нажмите на значок наклейки в верхнем меню.

Шаг 3. На появившейся плашке выберите стикер «Ваш ответ».

Шаг 4. Напишите текст на стикере, который побудит ваших подписчиков к действию. Объём текста не более 45 символов. А если нажимать на кубики внизу, можно сгенерировать случайный текст.

Шаг 5. Опубликуйте историю.

Как ответить на флешмоб

Чтобы ответить на историю, в которой есть стикер «Ваш ответ» просто кликните на него.

Ниже появится панель, на которой будет отображаться вопрос со стикера и где нужно нажать «Ваш ответ».

Далее всё просто, добавляете своё фото, публикуете историю и таким образом вовлекаете своих подписчиков во флешмоб.

Как использовать?

Новый стикер можно использовать, чтобы запускать челленджи или флешмобы. Например, флешмоб — поделитесь своим фото 10-летней давности или покажи один своей летний день.

Фотоконкурс — присылайте ваши фотографии самого красивого места, в котором были в этом году.

Да, это можно написать и текстом, но стикер «Ваш ответ» даёт возможность вашему конкурсу или челленджу завируситься, плюс везде будет присутствовать ваша отметка.

Ранее ссылки в историях Instagram стали доступны всем пользователям.

Источник

Как отвечать на чужие Stories (Сторис) в Инстаграм?

При просмотре stories в Instagram у каждого пользователя имеется возможность оставить свою реакцию. Сделать это можно несколькими способами: написать сообщение, отправить фотографию или emoji, поделиться gif-анимацией и т. д. В этой статье вы узнаете обо всех вариантах чуть подробнее, а также научитесь самостоятельно реагировать на чужие сториз.

Для начала необходимо открыть историю, на которую вы собираетесь отреагировать. Сделать это очень просто: достаточно зайти в ленту новостей и нажать на аватарку пользователя Instagram. Как же оставить свою реакцию?

Очистка Инстаграма от спама, ботов, магазинов, мертвых аккаунтов. Подключите сервис SpamGuard и улучшите вовлечение подписчиков. Попробуйте бесплатно!

Ответ на сториз сообщением

При просмотре сториз нажмите на панель «Отправить сообщение» в нижней части экрана. После этого у вас появится новое окошко, в которое можно будет ввести любой текст в неограниченном количестве. После нажатия кнопки «Отправить» в нижнем правом углу, пользователь получит ваше сообщение и сможет увидеть его у себя в Direct.

Ответ на сториз с emoji или «быстрые» реакции

Это еще один способ легкой и моментальной реакции на сториз любого пользователя. Отреагировать этим методом можно благодаря набору предварительно выбранных смайликов, которые отображаются на экране при нажатии на панель сообщений. Также можно провести вверх пальцем от нижней части экрана, чтобы появилось окошко с быстрыми реакциями. Всего имеется восемь разных смайликов, среди которых можно найти подходящий. После выбора нужного emoji просто нажмите на него.

Ответ на сториз GIF-анимацией или стикером

Данный способ также является одним из самых распространенных и удобных для большинства пользователей. Для этого метода необходимо проделать практически все то же самое. Сначала нужно нажать на панель сообщений в нижней части экрана, затем выбрать значок GIF и добавить gif или стикер через онлайн-сервис Giphy. Особенностью данного способа является то, что вы можете выбрать самые разнообразные стикеры или гифки той или иной тематики. Если вы ищете стикер или gif на определенную тему, то достаточно ввести ключевое слово в поисковике Giphy, и результаты запроса выдадут подходящие для вас варианты. После выбора понравившегося gif или стикера, он будет моментально отправлен пользователю.

Многие юзеры «Инстаграма» часто проводят всевозможные опросы, задают вопросы или добавляют функцию «Напиши мне» в свои сториз. Пользоваться данными особенностями инста-сториз самой популярной социальной сети довольно просто.

Как отвечать на опросы и окошки с вопросами в сториз других пользователей

Сделать это очень просто. Если вы видите окошко с вопросом у другого пользователя, то нажмите на пустую строку под текстом и впишите свою реакцию или ответ. Помните, что в данном случае имеется строгое ограничение по количеству символов, поэтому нужно писать коротко. После этого не забудьте нажать на синюю кнопку «Отправить».

В случае ответа на опрос другого юзера у вас имеется возможность выбрать один из двух представленных вариантов. После того как вы выберете один из ответов, вы сможете самостоятельно отследить, какой процент от числа проголосовавших предпочли один из возможных вариантов. Имейте в виду, что пользователь, на чью историю вы отреагировали, увидит ваш выбор.

Функция «Напиши мне» с недавних пор также стала частенько мелькать в сториз инстаграм-блогеров и других пользователей. Она довольно проста, но при этом очень полезна. Если вы видите в чужих сториз белое окошко с изображением бумажного самолета и фразой «Напиши мне», значит, эта та самая функция, о которой идет речь. В таких случаях над окошком вы можете заметить вопрос или предложение. Вам необходимо нажать на белое окошко, ввести свое сообщение, после чего появится синяя кнопка «Отправлено».

Как отменить / удалить отклик на Сторис?

У вас могут произойти конфузные ситуации, связанные с выбором неправильного варианта в опросах, написанием неверного текста или ответа в окошке для вопросов или «Напиши мне». Имейте в виду, что, выбрав неверный вариант в опросе, вы уже не сможете его изменить.

При ответе на вопрос в окошке у вас не получится внести в текст изменения или дополнения, а также отозвать или удалить свое сообщение. Воспользоваться возможностью удаления написанного вами сообщения можно только при функции «Напиши мне». Для этого необходимо зайти в Direct, найти общую беседу с автором сториз и удалить свое сообщение посредством долгого нажатия на ваше сообщение или ответ.

Все реакции, ответы, emoji, гифки, стикеры, отправленные вами любому пользователю «Инстаграм», не анонимны! Это значит, что пользователь, чей сториз был оценен вами, увидит все ваши ответы, реакции или вопросы. Однако вы всегда можете отменить их отправку.

Все ваши отклики и реакции на сториз инстаграм-юзеров, кроме ответов на вопросы и опросы, вы можете заново пересмотреть в вашей общей беседе в Direct. Информация о том, что ваша реакция на сториз была просмотрена, будет отображаться в вашей общей беседе с этим пользователем в Direct.

Видео-инструкция:

Источник