Что значит товарный вид
Что значит товарный вид
В продолжение этой темы:
Как вы уже знаете (а если не знаете, то ознакомьтесь по ссылке выше), одним из условий обмена товара надлежащего качества – является сохранение товарного вида.
Четкого определения, что же такой товарный вид, нигде не прописано.
Под товарным видом подразумевается тот товарный вид, который предусмотрен изготовителем.
Безусловно, товарный вид – это вид самого товара. Но на этом рано ставить точку. Наиболее актуальным является вопрос:
Является ли упаковка составляющей товарного вида?
Товарный вид (включающий в свое понятие упаковку) может существовать как для продажи/дальнейшей перепродажи (например, не найдется такой чудак, который вместе с обувью неотделимо носит с собой упаковку) так и для использования товара в таком виде (например для дарения или коллекционирования, где подарочная или коллекционная упаковка имеет особое значение, являясь одним из потребительских свойств товара, а значит и частью комплекта).
По логике вещей, при возврате товара надлежащего качества, каждая сторона должна вернуть другой ровно то, что получила. В частности, потребитель должен вернуть товар с ненарушенной и сохраненной упаковкой, чтобы не ввести продавца в дополнительные траты (как денежные, так и временные) на поиски новой упаковки в связи с последующей перепродажей товара. Стоит отметить, что только принципиальные продавцы затевают спор с потребителем (рискуя в дальнейшем его потерять навсегда) из-за упаковки, восполнить которую в большинстве случаев не составляет особого труда (например, подобрав свою любую другую упаковку).
Кроме того, целостность упаковки служит косвенным подтверждением отсутствия факта эксплуатации товара покупателем.
В общем, каждый случай с упаковкой следует рассматривать индивидуально, руководствуясь НПА, логическими убеждениями и конкретными условиями.
Кроме того, покупка товаров с изначально несоблюденными другими условиями из ст.25 ЗоЗПП (б/у, несохранность потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков), также дает продавцу право отказать потребителю в обмене товара.
Кое-что о товарном виде:
К б/у товарам надлежащего качества, уцененным товарам или товарам с оговоренными недостатками, понятие товарного вида не может быть применено, ибо у таких товаров заводской товарный вид изначально нарушен. Закон равняется на заводской товарный вид.
Передача товара без упаковки (с поврежденной упаковкой) может расцениваться как ненадлежащее качество основного товара. Но это одностороннее правило, и в обратную сторону (ненадлежащее качество вследствие отсутствия упаковки при возврате или обмене товара) оно не действует.
Товарный вид: определение и потребительские свойства
Наверняка это случалось со многими: вам очень понравилась вещь в магазине, вы оплатили покупку, ее запаковали. Но уже дома, вскрыв упаковку, вы обнаружили, что вещь не настолько хороша, как показалось в начале. Вам не подходит цвет, габариты изделия, не удовлетворяют его характеристики. Что делать в этом случае?
Если при этом покупка полностью исправна, 100 % годится к использованию, но не подходит именно вам, есть полное право вернуть ее обратно. Так гласит закон о правах потребителей. Вы можете в течение двухнедельного срока с даты приобретения вернуть неподошедшую вам вещь обратно.
Вам будет интересно: Отраслевой рынок: понятие, виды, функции, особенности и примеры
Положение законодательства
Сперва выясним, что сказано о товарном виде в российском законодательстве. Обратимся к ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей». Тут сказано, что покупатель может обменять непродовольственную покупку ненадлежащего качества на аналогичный товар. В случае, если приобретение не подошло ему по габаритам, форме, комплектации, расцветке, фасону или размеру.
Вам будет интересно: Классификация запасов по структуре и по функциональному назначению
По ФЗ такое право сохраняется за покупателем в течение 14 дней с момента совершения приобретения. Но сделать обмен возможно только в следующих случаях:
Если мы обратимся к ст. 26.1 того же ФЗ, то увидим и расширенное действие этого права: на тех же основаниях покупатель может требовать и возврат товара, купленного им дистанционно. Скажем, в интернет-магазине.
Но и при виртуальных покупках действуют те же самые ограничения. Не должны быть сорваны пломбы и ярлыки, вещь не должны использовать. И, конечно, товарный вид продукции не может быть утерян.
Определение законодательства
Но что же это такое? Расшифровки понятия «товарный вид» нет в российском законодательстве. Юристы считают это серьезным пробелом.
Вам будет интересно: Чувствую запах, которого нет: причины, диагностика, методы лечения
Покупатель часто не может добиться своего из-за того, что их с продавцом мнения о сохраненном товарном виде разнятся. Что это такое, можно выяснить, только прибегая к помощи здравого смысла.
Нередко юристам помогает и глубокий анализ нормативно-правовой документации, посвященной защите прав потребителей и продавцов, реализаторов. Но, согласитесь, штудировать массу юридической литературы ради возврата сувенира или игрушки будет не каждый покупатель.
Упаковка считается?
С одной стороны, позиция покупателя ясна: он не мог осмотреть, протестировать приобретение, не вскрыв коробку, не освободив вещь от пломб. Но и ответ продавца тоже обоснован. Как он продаст изделие с сорванными пломбами? Разве захочет покупатель приобретать технику в уже вскрытой, измятой коробке? Это достаточно явные следы использования. Вряд ли продавец сможет продать такую вещь по прежней цене.
Понять, на чьей стороне тут правда, можно в том случае, если здраво разобраться, является ли в конкретном случае упаковка частью товарного вида какого-либо изделия. Поэтому рассмотрим несколько путей решения проблемы.
Многая продукция имеет товарный вид даже после того, как ее упаковка была сорвана или повреждена.
Яркий пример: вы купили платье, его запаковали в пакет. Дома вы вскрыли упаковку, примерили вещь и заметили, что по определенным параметрам она вам явно не подходит, вы погорячились с покупкой.
В таком случае продавец должен принять вещь обратно, если вы не сорвали ярлычки и пломбы. Порванный пакет в этом случае не будет свидетельством того, что потерян товарный вид. Другому покупателю продавец вполне может запаковать это платье в другой пакет или иную упаковку.
Теперь обратная ситуация. Вы выбираете в подарок дорогую вазу близкому на большое торжество. Конечно, и упаковку презента хочется подобрать в унисон событию. Вы приобретаете вазу, в комплекте к которой идет красивая подарочная коробка ручной работы.
В данном случае подарочная упаковка является составляющим товарного вида вазы. Вряд ли другой покупатель захочет кому-то вручить презент в измятой коробке. Продавцу, приняв у вас товар, придется продавать его уже без коробки, по сниженной цене. Возврат продукции в том случае будет далеко не равноценный. Поэтому правда в данном случае за продавцом.
Упаковка для многократного использования
К примеру, вы приобрели в виртуальном магазине телефон. С его характеристиками вы знакомы только на основании документации и информации, указанной на сайте продавца. У вас в данном случае нет возможности протестировать аналогичный товар с витрины.
Но при проверке опций телефона вы замечаете, что качество съемки камеры вас не устраивает, динамик устройства работает тихо. Как вернуть его продавцу, ведь упаковка уже вскрыта?
Что касается электроники, бытовой техники, она поставляется в «многоразовых» коробках. То есть, рассчитанных не на одно открытие/закрытие. Если вы ее открыли осторожно, не оставив видимых повреждений, то это отнюдь не повод для отказа.
Без повреждения невозможно
Приобретение техники чревато и тем, что ее тестирование невозможно без срыва пломб, снятия голограмм, защитных пленок. Поэтому так часты случаи, когда неподходящие покупателю электронные устройства продавцы не принимают обратно из-за «испорченного товарного вида».
Самый лучший вариант
Если вы покупать сложное техническое, электронное устройство и опасаетесь, что после его непосредственного тестирования оно может вам не подойти, юристы советуют приобретать подобный товар напрямую у производителя.
Почему? У производителя техники есть все условия для того, чтобы поставить новые пломбы, защитные пленки, запаковать изделие в новую фирменную коробку. Отчего повреждение этого вышеперечисленного не может быть причиной отказа в возврате. А вот у розничного продавца, приобретающего те же телефоны на оптовых базах и складах, такой возможности уже нет.
Если продавец настаивает.
Если продавец упорно стоит на том, что вы испортили товарный вид покупки, можно попытаться добиться правды, опираясь на ст. 12 ЗоЗПП. Ссылка тут на то, что при реализации товара продавец не предоставил полной информации об его свойствах.
В большинстве случаев такого основания достаточно, чтобы у покупателя приняли обратно неподходящий товар, вернули за него деньги.
Решение суда
Вы решили довести дело о невозврате товара по причине порчи товарного вида до суда? Нет никакой гарантии, что тут вам точно помогут добиться своего. Ведь, как мы уже отметили, законодательство не дает четкого определения тому, что называется «товарным видом».
Поэтому многое зависит от позиции самого судьи на этот счет. Если его взгляды близки к вашим, то дело решится в вашу пользу.
Но все же есть масса способов решить проблему мирным путем:
Подведем итоги всему сказанному. Перед покупкой дорогой вещи обязательно выясните, каковы условия возврата в данном магазине. Например, ИКЕА принимает в течение 365 дней с момента покупки неподошедший товар даже в разорванной упаковке. А есть магазины, где у вас не примут неподходящий телефон обратно, даже если вы надорвете наклейку на крышке коробки.
Товарный вид
В наш интернет-магазин клиент вернул товар на основании ст 26.1 Закона о защите прав потребителя. Товар не подошел ему по «габаритам». Товар был отправлен клиентом обратно через транспортную компанию. В результате того, что часть упаковки была выброшена (пенопластовый каркас), в процессе перевозки коробка вся деформировалась. Товар достаточно дорогой (профессиональная французская vip овощерезка) и, по нашему мнению, потеряла товарный вид. Прилагаю фото. Клиент сказал, что если оплату ему мы не вернем, он обратится в суд. Продать такой товар будет затруднительно. Подскажите, можно ли на основании этих фотографий отказать клиенту в возврате оплаты и вернуть обратно товар?
В наш интернет-магазин клиент вернул товар на основании ст 26.1 Закона о защите прав потребителя. Товар не подошел ему по «габаритам». Товар был отправлен клиентом обратно через транспортную компанию. В результате того, что часть упаковки была выброшена (пенопластовый каркас), в процессе перевозки коробка вся деформировалась. Товар достаточно дорогой (профессиональная французская vip овощерезка) и, по нашему мнению, потеряла товарный вид. Прилагаю фото. Клиент сказал, что если оплату ему мы не вернем, он обратится в суд. Продать такой товар будет затруднительно. Подскажите, можно ли на основании этих фотографий отказать клиенту в возврате оплаты и вернуть обратно товар?
Юлия
Добрый день Юлия! Из предоставленных Вами фотографий не следует, что товар потерял товарный вид! Упаковка не является товаром, её могло вообще не быть! Речь в статье 26.1 ЗЗПП идет только о товарном виде т.е. непосредственно самого товара. По этому отказывать не советую, если товар в нормальном состоянии. Тем более претензии Вам было необходимо зафиксировать при приемке товара у транспортной компании, сейчас уже Вы даже не сможете доказать, что получили товар с нарушением упаковки!
С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
Не вижу смысла судить с транспортной компанией, если при приемке товара Вы не зафиксировали принимаемый товар!
Потребитель в данном случае вообще не обязан мотивировать свой отказ от товара в законе сказано:
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Основания для отказа тут не надо!
Если клиент принял товар, а затем от него отказался (а не отказался сразу без принятия), то в этом случае Вы вправе отказать ему в удовлетворении его требований со ссылкой на то, что товар утратил товарный вид (из фото не понятно товар утратил товарный вид или только коробка, нужно, чтобы товар).
Кроме того, не совсем понятно чем клиент мотивирует то, что овощерезка не подошла по габаритам.
Поэтому если клиент принял товар, а затем от него отказался, то Вы можете ему отказаться в удовлетворении требований — пускай судится с транпортной компанией, если это ее вина. Но это только в том случае, если все недостатки при приеме товара от транспортной компании были зафиксированы.
Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Здравствуйте. Только на основании упаковки отказать вопрос спорный. Ст. 26.1. говорит о сл.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Но не раскрывается что такое товарный вид и в данном случае всё таки считаю речь идёт именно о товаре, а не упаковке. Вы же продаёте не упаковку, а товар.
Отказать безусловно можете, но доказать, что Вы правомерно отказали, придётся Вам.
А просто на основании фотографий отказ будет незаконен. Нужно доказать, что Вы получили уже таким товар, а по фото этого не видно, может Вы сами и помяли его.
Акт при приёме товара составлялся?
А сколько товар у клиента был? И письменно ему разъяснялись правила и сроки возврата товара?
В документах от транспортной компании указано, что клиент отказался от жесткой упаковки и товар был принят в картонной коробке без повреждений.
Добрый день! овощерезка не относится к технически сложным товарам, поэтому согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»:1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Это по общим правилам, но у Вас дистанционная продажа, так согласно ст. 26.1, указанного ФЗ:4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Тот факт, что упаковка помята, к сожалению, не является основанием для отказа потребителю в возврате денежных средств. Если бы товар был испорчен, не имел товарного вида, то да, а так Ваши претензии можно отнести к транспортной компании. Что указано в акте приема товара сотрудником транспортной компании? В каком состоянии они приняли товар?
Что такое товарный вид
С вами бывало такое: пришли в магазин, купили понравившуюся вещь, вернулись с ней домой, вскрыли упаковку и… не стали ей пользоваться? Не подошел размер платья, не совпали габариты встраиваемой плиты, цвет заварочного чайника отличается от тона чайных кружек. Купленный товар полностью исправен, может быть использован по назначению, но именно вам он не подходит.
Что по поводу товарного вида говорит закон?
У всех на слуху такое правило: чтобы вернуть товар, нужно всего лишь напомнить продавцу о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 2 недель с момента покупки. Однако удовлетворение этих требований иногда невозможно по причин нарушения товарного вида.
Чем же подкрепить свои требования в спорах с продавцом и как понять, действительно ли вещь потеряла товарный вид?
В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней.
Причем сделать это можно, когда:
В соответствии со ст. 26.1 того же закона покупатель может произвести возврат товара надлежащего качества, купленного дистанционно, если был сохранен его товарный вид и потребительские свойства.
Однако законом в регулировании данной проблемы допущен огромный пробел: отсутствует расшифровка самого понятия «товарный вид». А выяснить, что это такое, можно, только прибегая к глубокому анализу нормативно-правовых актов, а также здравому смыслу.
Товарный вид придается товару производителем. Но чаще всего, споры возникают по поводу не самого товара, а его упаковки: разорванная коробка, срезанные ярлыки, сорванные пломбы — вот камень преткновения.
И вот тут просто необходимо задействовать логику и крохотные, но все-таки закрепленные на законодательном уровне нормы, которые помогут разобраться, является ли упаковка частью характеристик товарного вида.
Разные упаковки — разные возможности возврата товара
Упаковка может быть предназначена сугубо для перевозки товара, чтобы обеспечить его сохранность, при этом у нее может не быть никаких индивидуальных особенностей. Вряд ли кто-то откажется принимать обратно платье, если будет порван пакет, в который оно упаковано.
Рассмотрим иную ситуацию: для подарка была куплена дорогая ваза в коробке ручного исполнения. Если коробка испорчена, то вазу, скорее всего, откажутся принимать. Хотя, основная ценность именно в ней, а не в упаковке. У продавца возникнут очень большие трудности по замене упаковки на новую и приданию вазе товарного вида.
Если же при продаже товара необходимо распаковать товар, проверить его исправность, то предполагается, что упаковка позволяет многократное раскрытие. Например, коробка от мобильного телефона.
Порой из-за конструктивных особенностей коробки распаковать мобильный телефон трудно даже многоопытным продавцам в магазине. В таких случаях разумно допустить незначительное повреждение упаковки, и это вряд ли может служить поводом для отказа в возврате товара.
Намного проще решается вопрос возврата товара надлежащего качества, если покупка совершена непосредственно у производителя, поскольку у него имеется возможность восстановить упаковку и тем самым придать продукту товарный вид.
Иногда для того, чтобы воспользоваться купленным товаром, необходимо снять с него упаковку, сорвать пломбу или убрать голограмму. Так, при установке нового экрана в мобильный телефон с него необходимо снять защитную пленку. Но проделав эти действия, окажется, например, что экран не подходит для конкретной модели телефона.
Что делать, если товарный вид потерян, а продавец на этом основании отказывается производить обмен? В таких ситуациях можно попробовать вернуть товар на основании ст. 12 ЗоЗПП, сославшись на тот факт, что при покупке продавец не предоставил полную информацию о свойствах экрана.
Если при возврате товара по ст. 25 ЗоЗПП покупатель вправе сначала потребовать замену исправного товара, который не подошел ему, и только при отсутствии возможности такой замены покупателю возвращаются деньги, то при возврате по ст. 12 ЗоЗПП можно сразу требовать возврат денег.
Если продавец считает, что товарный вид потерян
Ситуации, связанные с нарушением товарного вида, не позволяют со стопроцентной уверенностью говорить о том, что суд окажется на вашей стороне. Ведь во многом его решение будет зависеть от восприятия ситуации судьей, который не ограничен жесткими рамками закона при рассмотрении этого вопроса, поскольку однозначного ответа на вопрос «Что такое товарный вид?», как мы уже выяснили, законодательство не дает.
И все же попробуйте для начала договориться с продавцом — ведь если повреждена, например, универсальная упаковка, можно ему, сказать, что вы готовы взять другой подходящий вам товар, но без коробки. Или согласиться на получение чуть меньшей суммы, чем цена товара, — с учетом того, что разница покроет восстановление его внешнего вида.
Если вы видите, что продавец идет вам навстречу, не игнорирует ваши требования, маленькие шаги с вашей стороны для разрешения вопроса мирным путем будут вполне уместны, а часто — и материально оправданы. В противном случае вы рискуете остаться ни с чем — с ненужной вещью и без денег.
Что же касается будущих покупок, перед тем как приобрести вещь, узнайте как можно подробнее все нюансы возврата товаров надлежащего качества.
Так, например, некоторые крупные магазины техники и электроники устанавливают более длительные сроки возврата и даже принимают некоторые из тех товаров, которые относятся к технически сложным. А сеть магазинов товаров для дома ИКЕА принимает практически любой неподошедший вам товар, если вы вместе с ним принесете упаковку (причем даже разорванную) в срок до 365 дней.
Изучив все подробности возврата, старайтесь делать покупки там, где эти условия наиболее выгодны.
Вам также может понравиться
Как вернуть деньги за смс-подписку
Что по закону считается бельем?
Как выбрать кофе?
134 комментария
Ольга
Хорошо, что очень много информации для потребителей, а что делать продавцу если потребитель требует возврата денег за товар потерявший товарный вид. Что такой товар с пятнами и запахами продавать дальше.?
Ольга
Ольга, я думаю, что если товарный вид, действительно, потерян, товар возвращать не следует. Именно об этом и говорит закон. Если даже дело дойдет до суда, суд, скорее всего, Вас поддержит.
Артем
вся эта стена текста никак не подтверждена законодательно, мобильный телефон впринципе не подлежит возврату, т.к. является сложнотехническим устройством. И нарушение упаковки это всегда ее НАРУШЕНИЕ, продавец не виноват что клиент не знает нужен ли ему товар или просто побаловаться купили
Якушина Ольга
Артем, Вы, наверное, продавец? Мобильный телефон вернуть можно, но только в том случае, если получится доказать, что он куплен под влиянием неверного информирования продавцом. Соглашусь, что это сделать нелегко. Нарушение упаковки – не всегда нарушение товарного вида.
Павел
Добрый день.
Столкнулся с подобной проблемой, продавец отказывается принимать холодильник, мотивируя это тем, что нарушен товарный вид. А именно, удалёна клейкая лента, которой были приклеены полочки (они должны способствовать сохранению полочек при транспортировке) и удалена защитная плёнка со стальных декоративных элементов. Ещё продавец ссылается на то, что в холодильник загружались продукты (при этом ни запахов ни пятен ни чего нет, и я об этом сообщил продавцу, да и какие пятна следы могут быть от например бутылки воды?).
Утверждение о том, что холодильник потерял товарный вид продавец выдвинул после разговора по телефону, т.е. никто ничего не осматривал и не проверял.
Есть ли смысл пытаться оспорить такое утверждение продавца в суде?
Якушина Ольга
Павел, во-первых, устное утверждение оспорить невозможно – то, что просто сказано в слух к судебным документам не приложишь:). Если же Вы имеете в виду письменный отказ продавца, мне кажется, оспорить будет трудно, т.к. понятие “товарный вид”, если Вы читали мою статью, однозначного определения не имеет. Но наклейки на декоративные элементы холодильника, защищающая их от царапин, повреждений, думаю, относится к товарному виду.
Якушина Ольга
Анна, здравствуйте! Я считаю, что описанное Вами нарушение упаковки является потерей товарного вида, а также нарушением комплектности товара.
Денис
Добрый день! Ситуация следующая, клиент оплатил холодильник с доставкой на дом, ему привозят холодильник так оказывается вмятина на лицевой части, он отказывается забирать его, мы заказываем такой же холодильник, через неделю клиент приходит и пишет претензию, не нужен холодильник верниту сумму которую я заплатил за него+ разницу в цене на данный момент сколько он стоит. Покупал он его за 44 000 рублей, через неделю он стал стоить 47 000 рублей, правомерно ли его претензия или нет? Он ссылается на ст. 24 п.4 возврат товара ненадлежащего качества, является ли вмятина на холодильники тем самым качеством товара, или это только товарный внешний вид, на какую ст. можно ссылаться при ответе?
Якушина Ольга
Конечно, вмятина на холодильнике является браком. А вернуть сумму Вы должны ту, которую оплатил покупатель по чеку.
Денис
Данный холодильник не является ведь ненадлежащим качеством, а у него потерян товарный внешний вид. Это 2 большие разницы, и ст. 24.4 к данной ситуации я думаю неприменим. Я прав или ошибаюсь?
Якушина Ольга
Денис, я думаю, что речь все же идет о ненадлежащем качестве. Например, ботинки, у которых царапина на коже, – это потеря товарного вида или брак? А тарелка с отбитым краем? Ведь из нее есть можно – она не теряет функциональных качеств.
Мария
Доброгт времени суток.
Клиент выбирал дворники для авто. Вымерял линейкой длину. После покупки, он вскрыл упаковку и оказалось, что щетка по размеру не подходит. Можно ли отказать клиенту в возврате или обмене товара, т к нарушена упаковка? Упаковка герметична и вся информация о товаре в полном объеме указана.
Якушина Ольга
Мария, если без упаковки будет проблематично реализовать товар, и она повреждена, я думаю, что это будет являться основанием для отказа в возврате или обмене товара.
Роман
Якушина Ольга
Роман, вообще, конечно очень некрасиво поступил магазин. 100 рублей для магазина – смешная сумма, и из-за нее терять свою репутацию. Но по сути, наверное, непросто будет доказать, что стояла другая цена. Хотя, попробовать можно. Напишите заявление руководству магазина и приложите фотоснимок упаковки. Еще лучше – пойти в этот магазин сфотографировать ценник.
А вообще – может ведь быть и такая ситуация, что была переоценка, а цену на упаковке не переклеили (хотя это и не по закону). Но вообще, мне кажется, что нужно ограничиться заявлением, иначе потратите больше, чем хотите вернуть.
Эдуард
Ольга
Эдуард, мне кажется, что Вы нарушили товарный вид. Вы сами бы купили такую приставку – со вскрытыми пакетами? Думаю, что нет. Следовательно, продавцу Ваши действия помешают реализовать товар, потому что нарушен товарный вид.
Кроме того, Ваша приставка, скорее всего, является технически сложным товаром – посмотрите эту статью http://jitprosto.ru/tekhnisheski-slojnyje-tovary/, а такие товары, если они исправны, вернуть невозможно.
Наталья
Добрый день. Приобрела через интернет-магазин детскую коляску. Коробку от коляски оставила в магазине. Дома выяснила, что коляска не подходит ребёнку по размеру. Интрнет-магазин и пункт выдачи заказа коляску без коробки не принимает. Написала претензию и заявление на возврат денег. Сама коляска находится в целлофановом фирменном пакете, со всеми наклейками. На сколько есть шансы у меня вернуть деньги? Спасибо за ответ.
Ольга
Наталья, на мой взгляд, у Вас большие шансы решить исход дела в Вашу пользу. Но придется обращаться в суд, если продавец не желает принять товар обратно.
Андрей
Здравствуйте. Купил телефон ASUS ZenFone 2 ze551ml 19.10.2015 года. 05.03.2016 года на данном телефоне выходит из строя полифонический динамик. Сдал телефон в сервисный центр. Произвели ремонт телефона по гарантии, вроде как брак был. Сейчас вновь динамик не работает должным образом.на телефоне в процессе эксплуатации присутствует небольшая вмятины и царапина. Могу ли я вернуть товар согласно ст.18 Закона о Защите Прав Потребителей.
Ольга
Андрей, в данном случае недостаток не устранен или же он проявляется вновь. Повторное проявление неисправности или невозможность ее устранения считается существенным недостатком. При этом телефон можно вернуть, независимо от того, является он технически сложным или нет.
Кирилл
Здравствуйте. Разбился дисплей на телефоне. Купил в магазине новый. ПоменЛ самостоятельно. На задней его части была маленькая этикетка. Я ее снял. После включения телефона оказалось, что сенсорные кнопки не работают и появляются проблемы с изображением.на следующий день отнес обратно, сказали деньги не вернут, так как нарушен товарный вид из-за отсутствия этой маленькой наклейки. Поменять на другой нет возможности, так как это последний дисплей в наличии. Могу ли я попросить их починить дисплей? Если они этого не сделают, то вернуть деньги? Чем апеллировать?
Ольга
Насколько я поняла, приобретенный Вами дисплей неисправен? Неисправное устройство можно вернуть в любое время (получить назад деньги или обменять на исправный товар), при этом если устройство является технически сложным товаром – в течение 15 дней со дня покупки. Нарушение товарного вида в данном случае не имеет значения. Апеллировать – ст. 18 ЗоЗПП.
Марина
Здравствуйте. Купила деталь на машину, при установке немного поцарапала… деталь не подошла. Могу ли я ее вернуть в магазин.
Ольга
Марина, запчасть в принципе можно было бы вернуть, если на ней не было бы следов установки. Если же деталь не подошла по причине того, что продавец Вас неверно проконсультировал, то можно ее вернуть и с царапиной. Однако Вам потребуется как-то доказать этот факт (например, показаниями свидетеля).
Олеся
Здравствуйте, у меня взяли шнур дешёвый и принесли поломанный, но я ведь им продала целый и провереный при покупателя. ИМЕЮ ЛИ Я ПРАВО ОТКАЗАТЬ ПРИНИМАТЬ ТАКОЕ?
Ольга
Олеся, это зависит, по чьей причине сломался шнур. Если это брак, то Вы должны обменять бракованный товар. Если виноват покупатель, то – нет. Надо делать экспертизу. Но вот стоит ли проблема этого?
Одно могу сказать точно – дешевизна товара не означает того, что его нельзя вернуть по причине плохого качества.
Владислав
Ольга
Если товар технически сложный, то имеют право обратно не принять.
Мария
Здравствуйте. 10 дней назад пришёл вольер из интернет-магазина. Сегодня при замерах размера выяснилось, что секции вольера на 15 см меньше заявленных на сайте и в чеке. Вольер использовался по назначению, но товарный вид не потерян и комплектация не нарушена. Можно ли как то вернуть деньги?
Ольга
Мария, конечно, Вы можете вернуть товар. Сделайте скрин страницы из интернета с описанием товара, распечатайте его и приложите кассовый чек. А также напишите претензию, что получен товар, не соответствующий описанию, размещенному в интернет-магазине. Такой товар – это товар с недостатком (см. преамбулу к ЗоЗПП). Он может быть возвращен в течение гарантийного срока независимо от того, пользовались данным товаром или нет.
Лариса
Здравствуйте, приобрела карточку на продление антивирусника, вскрыла полиэтиленовую упаковку, на ней нет ни марки, ни галограмм, просто маркером от руки написан номер. Оказалось, что нужен другой антивирусник той же марки. Можно ли вернуть данный товар в магазин, если защитный слой на карточке не стерт.
Ольга
Лариса, а Вы бы купили вскрытый антивирус? Я думаю, надо исходить из соображений – сможет ли продавец далее реализовать свой товар. Либо нужно настаивать на том, что вам была предоставлена при покупке неверная или неполная информация.
наталья
Здравствуйте! При покупке планшета HUAWEI MediaPad T2 7.0 Pro продавец сказал, что модель новая 2016 года, об этом указано и в инструкции, но при включении функции КАЛЕНДАРЬ высветился 2009 год, что это может значить? Не подделка ли это? И могу ли я вернуть этот планшет обратно в магазин, симку не вставляла и не пользовалась.
Ольга
Наталья, ответить на вопрос “Не подделка ли это?” я конечно не смогу:). Но если окажется, что продавец ввел Вас в заблуждение, то Вы можете вернуть планшет в магазин независимо от того, пользовались ли Вы им.
Марина
Добрый день! Подскажите, клиенты купили у нас детский матрас, но дома распаковав его поняли что он им не подходит (сами с размером ошиблись), теперь требуют возврат. Но это же детский матрас и кто купит его теперь без упаковки.?
Ольга
Марина, на мой взгляд, возврат в этом случае проблематичен. Согласно ст. 25 ЗоЗПП обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Вскрыта упаковка матраса – товарный вид потерян, вы ведь не сможете его самостоятельно упаковать. Кроме того, доказать, что вскрытый матрас не был в употреблении, тоже проблематично. Но единой судебной практики по возврату матрасов нет.
Сергей
Здравствуйте, скажите – могу ли я обменять монитор в магазине где это предусмотрено, если надорвана коробка? Поменять на такую же нельзя, товар заказывался в интернет магазине самовывозом из одного из магазинов, в котором данная модель отсутствует
Ольга
Сергей, к сожалению, нет однозначного ответа на Ваш вопрос в законодательстве. На мой взгляд, товар должен быть возвращен в таком виде, чтобы его можно было продать другому покупателю. Вы бы купили монитор в порванной коробке?
Марина
Огромное спасибо за ответ!
Виктор
здравствуйте, купил мобильный телефон но он не оправдал технических характеристик,по сути сложно это доказуемо.Решил вернуть его пользуясь правом обмена товара в срок 14 дней.Но продавец решил отказать ссылаясь на ненадлежащий товарный вид а именно на царапины на экране которые не видно невооруженным глазом и только при бликующем свете,количество 3 царапины со слов продавца, я их честно так и не увидел.Имеется товарный чек в котором я рассписался за работаспособность и комплектацию, но за внешний вид или товарный вид подписи нет.могу ли я мотивируя тем что данные царапины имели место до продажи мне товара и я не расписываясь за внешний вид в данной ситуации сделать обмен мобильного телефона?упаковка имеет товарный вид(нет порывов порезов) и телефон тоже за исключением предвзятых слов продавца.
Ольга
Виктор, теоретически все возможно. Но вам придется доказывать свою позицию – а это непросто.
Владислава
Здравствуйте! Если под видом нового телефона продавец продал восстановленный, но это выяснилось после покупки, является ли это признаком ненадлежащего качества? Также если при сдаче аппарата на диагностику в пределах установленного срока возврата товаров ненадлежащего качества были обнаружены царапины на устройстве, может ли это является основанием для отказа по причине нарушения товарного вида? Ибо если телефон восстановленный, то на нем в принципе могут быть небольшие внешние дефекты, спасибо!
Ольга
Владислава, конечно, является, если продавец до покупки Вас об этом не предупредил.
Александр
Здравствуйте скажите пожалуйста купил телефон Миа 3 но по истечении трёх недель выяснилось что у него некорректно работает приложение плеймаркет,выяснил причину именно эта модель не обслуживается компанией Гугл нет на него сертификата и я хотел бы его или заменить на другой или вернуть деньги но упаковку я выкинул а телефон сам в хорошем состоянии?
Ольга
Александр, если это технический дефект телефона, то упаковка не нужна. Но это выясняется только экспертизой.
Здравствуйте, покупатель приобрел в магазине настенные часы в подарок, через 3 дня принес их обратно, (товар надлежащего качества, просто не понравился), на коробке от часов черным маркером написано: “Поздравляем с новым годом” может ли магазин отказать в возврате денежных средств за эти часы?
Ольга
Иван, я думаю, что тут исходить надо из того – помешает ли вам реализовать эти часы состояние упаковки. Точного ответа закон не дает. Я бы не взяла такие часы обратно, но это не означает, что суд бы встал на мою сторону.
Ирина
Здравствуйте! Сделали возврат в интернет-магазин платья почтой РФ. В магазине говорят, что на платьи брак эксплуатации(затяжка на кружеве) и не могут принять его на возврат. Что в этой ситуации делать?
Ольга
Ирина, вообще в такой ситуации очень трудно доказать, в какой момент появилась затяжка. Но иногда экспертиза может подтвердить, что затяжка возникла по причине производственного брака.
Александра
Добрый день. Купили 3d ручку 1 марта 2017 года. Ровно день проработала. 10 марта привезли в магазин где покупали. Нам сказали что на ней нет пломбы (даже не знаю была ли она в момент покупки, не обратили внимание) теперь мне говорят, что раз её нет и придётся менять запчасть то вы будете платить. Подскажите прав продавец? То есть ни какая гарантия ни 14 дней после покупки в учёт не идут?
Ольга
Александра, условием гарантии некоторых устройств может быть обязательное наличие пломбы. Видимо, это тот случай. Надо читать документы к ручке.
Ирина
Что делать в этой ситуации?
Ольга
Ирина, если продавец отказывает в возврате, надо обращаться в Роспотребнадзор или суд. Больше ничего не сделаешь.
Ольга
Здравствуйте! В интернет-магазине были заказаны диски для автомобиля, при заказе созванивались с менеджером, он пояснил, что диски указанного размера подойдут на мой автомобиль. После получения в грузовой компании, диски были примерены на автомобиль, выяснилось, что по размерам они не подходят, кроме того, в комплекте отсутствовали гайки крепления, а мои гайки крепления не подошли к этим дискам. Информации о том, что диски продаются без гаек, мне не сообщали ни устно, ни письменно. Обратились через 6 дней к продавцу, был произведен акт осмотра, три диска не имеют повреждений, на четвертом имеются повреждения лакокрасочного слоя нелицевой стороны (там, где он закрывается шиной. Получен отказ в возврате денег за один диск, в связи с нарушением его товарного вида-повреждения “лицевой части”, хотя в акте, составленном ранее представителем продавца было указано повреждение нелицевой части. За три диска деньги готовы вернуть. Как доказать, что это не потеря товарного вида? При получении мной осматривалась только лицевая часть дисков.
Ольга
Ольга, при дистанционных продажах трудно что-либо доказать. Думаю, тут надо опираться в нестыковку информации по документам (лицевая-нелицевая части) или попытаться доказать при помощи свидетелей, что вы ничего не портили.
Николай
Ольга
Николай, а что за пленочка?
Кирилл
Ольга
Кирилл, шансы есть. Если телефон не смогут отремонтировать, вам однозначно вернут деньги.
Елена
Ольга
Елена, конечно, отказ правомерный. Возвращаемый товар не должен быть в употреблении, тем более, что есть следы ношения, пусть и незначительные. Вы поставьте себя на место покупателя – вы сами бы босоножки в таком виде купили?
Лариса
Спасибо за ответ! Новая мода у покупателей обуви – да я только до остановки(поликлиники, аптеки, магазина…) дошла. “Вы сказали!” – и перекладывают своё неумение подбирать обувь на нас, продавцов. На основе Ваших ответов решила составить отдельную памятку для покупателя
Ольга
Лариса, я рада, что статья вам помогла. Удачи в вашей работе!
Здопвствуйте! Купила платье, не подошло, решила сдать. При этом немного отсырела и деформировалась бумажная этикетка. Остальное все в норме. Могут ли отказать в возврате?
Ольга
Алия, мне кажется, что должны принять. У меня, например, бывали случаи, когда я покупала одежду с уже отсутствующей этикеткой и потом без проблем ее сдавала. Законом этот вопрос не урегулирован, но на мой взгляд, магазину не проблема прикрепить новую этикетку. Особенно, если речь идет о сетевых торговых точках. Попробуйте – мне кажется, что шансы у вас высоки.
Алексей
Масса материалов о защите прав потребителей и практически никаких – о защите прав продавцов. Я могу согласиться, что сердито сопеть и обиженно надувать губки при виде царапины на глушителе – это явный перебор. Но когда приносят элемент ТОРМОЗНОЙ системы с явными и неустранимыми следами установки и с самодовольным видом, ощущая безраздельное превосходство, начинают рассуждать о своих правах – это, простите, иначе, как откровенным свинством, назвать нельзя…
Ольга
Алексей, ну так закон защищает и продавцов. Если вам принесли б/у деталь со следами использования, вы можете со спокойной совестью ее назад не принимать.
Дмитрий
Добрый день, купил планшет, при первом включении вместе с продавцом сразу были выявленные неполадки (сильно тормозило) на что я задал вопрос он так и будет тормозить? Продавец ответил Нет мы просто его включали всего 1 раз, в дальнейшей эксплуатации планшета все будет хорошо. Потом я уточнил а если не пройдёт могу ли я вернуть его, продавец ответил да. Прийдя домой я включил планшет не чего не изменилось а через пару часов он вообще стал зависать. На след дел я обратился с просьбой вернуть его, мне отказали и предложили экспертизу, но не прошло и 2х суток с момента покупки. Ещё нюанс была снята плёнка с провода от зарядки так как по другому нельзя было проверить. Могут ли мне отказать в возврате денег?
Ольга
Дмитрий, тут два момента, на которые можно упирать при возврате денег:
1. Если планшет с неисправностями, то его можно вернуть в течение 15 дней со дня покупки. Но я не уверена, что “торможение” планшета связано именно с неисправностями.
2. Если вам предоставили перед покупкой неверную информацию, то это тоже основание для возврата. Причем срок в данном случае не ограничен. Но вам тогда лучше уверить продавца, что у вас есть свидетель.
Ни в одном, ни в другом случае отсутствие пленки не может быть причиной отказа в возврате.
Дмитрий
Спасибо Ольга, вчера написал притензию о обоим пунктам, продавец всячески отказывался её принимать пока я не позвонил при нем в Роспотребнадзор и не оставил запись в книге жалоб, данный инцидент был записан на камеру при свидетелях (охранник ТЦ) а так же продавец отказывался давать реквизиты руководства. По данной теме отпишусь о результатах
Ольга
Дмитрий, это очень верный шаг – “испортить” книгу жалоб и предложений, если продавец не собирается выполнять свои обязанности. В конце концов, если продавец отказывается принимать жалобу, направьте ее по почте на юридический адрес – в интернете контакты должны быть. Ну и жалоба в РПН тоже не помешает. Желаю вам удачи и напишите, что у вас получится.
Евгения
Ольга, добрый день!
Пишу со стороны продавца, девушка приобрела у нас пальто, принесла его на 15-й день, все в каких-то волосах, замятое на логтях и вытянутое на попе, просто у нас похолодало и она переоделась в шубку, зачем ей уже пальто.
Я ей отказала в возврате по причине отсутствия товарного вида, она даже скотчем обратно замотала железячки
Через несколько дней она вернулась с пальто, но уже в нормальном его состоянии(возможно сносила в химчистку) ей возврат принципиально не хочу делать, ибо, по-свински как-то, и не хотелось бы это пальто продавать хорошим людям. Что сделать? Как ей отказать? Покажет ли экспертиза ее махинации. Ранее я зафиксировала ужасное состояние пальто…
Ольга
Евгения, здравствуйте.
Начнем с того, что покупательница принесла вам пальто в нормальном состоянии, видимо, уже когда прошли 14 дней, положенные для возврата (ст. 25 ЗоЗПП). Поэтому хотя бы на этом основании можно отказать.
Да и вообще – пальто было ношеное, вы же сами это видели и зафиксировали. А это уже лишает покупательницу права на возврат. Даже если будет экспертиза, она покажет, что пальто подвергалось воздействию химическими веществами, т. е. сдавалось вам не новое.
На мой взгляд, у вас проблем никаких быть не может, – отказывайте на том основании, что изделие было в употреблении.
А если отвлечься от закона – как-то очень сомнительно, что ношеная вещь после химчистки может выглядеть точно так же, как новая.
Андрей
Добрый день! подскажите пожалуйста, купил запчасть на автомобиль, но когда приехал в сервис менять, мастер сказал что запчасть не походит, при этом уже был открыта коробка и порван пакет в котором она лежала. обменяют ли мне данный товар на другую продукцию. возврата денег не прошу.
Ольга
Андрей, если вы читали статью, то наверное заметили, что вопрос товарного вида четко законом не урегулирован. Если продавцу вскрытая коробка и порванный пакет помешают продать эту запчасть другому покупателю, могут и отказать. Вам надо попробовать по-хорошему договориться с продавцом – возможно, пойдет навстречу. Всегда ставьте себя на место другого покупателя – вы купите вскрытую запчасть или попросите другую?
memenLosy
Очень хорошая информация
quiforLype
Я согласен с Вами, спасибо за помощь в этом вопросе. Как всегда все гениальное просто.
Мария
Здравствуйте!Преобрела куртку со скидкой т.к. имеется брак.В этот же день одела куртку и проносив Ее пару часов,а конкретно зашла в Кафе и все,поняла что с браком все таки не хочу вещь и решила вернуть в магазин обратно,куртку не взяли сказали что она ношеная,т.к. имелись пятна незначительные и запах еды.Не принял именно продавец,сказал приходите позже с курткой пусть решает администратор,прийдя домой пятна я конечно убрала без проблем влажной салфеткой,но администратор тоже не приняла хоть и пятен уже не было.Я немного сомневаюсь,действительно я уже не могу вернуть куртку,если даже товарный вид абсолютно такой же как и в день приобретения?
Ольга
Мария, статья 25 ЗоЗПП говорит следующее: “Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид… В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы”. То есть, сохранения только товарного вида недостаточно. Нужно, чтобы товар не был в употреблении. Поскольку с вашей стороны это не было соблюдено, продавец в данном случае прав.
С другой стороны, представьте, что вы когда-нибудь купите вещь, в которой кто-то пару часов, например, занимался спортом, а потом привел ее к товарному виду и сдал в магазин. Вам было бы приятно в такой вещи ходить? 🙂
Bogdan
Живу однa, дети разъexались, помoщи ни от kого нет. Сkoрo нa пенcию, нo таk нe хoчу, она y мeня бyдeт малeньkая. Рaбoтаю, пока eстb здoрoвbe. Этoт cайт мне очeнb пoмог, тeпeрb я знaю kaк мне далbшe быть и yверена, что дaже на пенсии бeз дeнeг нe остaнycь, надeюсb не зakpoют eго, очeнb бы не хoтелоcь.
Ксения
Здравствуйте! Приобрели в м видео паровой очиститель,нам продавец его так хорошо разрекламировал,якобы он абсолютно все очищает и это супер пупер техника,придя домой,я его попробовала(т.е. товар был использован,в комплекте много тряпок и одну из них я использовала)но полы он моет плохо,остаётся много грязи,могу ли я вернуть данный товар(14 дней ещё не прошло) сославшись на то,что меня некачественно проинформировали при условии того,что я им пользовалась?
Ольга
Ксения, при возврате товара, по которому вам предоставили неполную или недостоверную информацию, неважно, пользовались вы им или нет.
Здравствуйте, если гипермаркет заведомо реализовывает товар с дефектами с большой скидкой. Это считается нарушением?
Ольга
Яна, смотря какие дефекты. Если это просроченные или испорченные продукты – это одно. Просрочку должны вовремя убирать с прилавков. А если продовольственный товар с браком – это не запрещено, но только дефекты должны быть указаны на ценнике.
Альберт
Ольга
Альберт, магазин прав – вы должны вернуть “неиспользованный” товар. Я бы даже сказала, что он пошел вам навстречу, поскольку устройство уже использовано. Вы купите МФУ с б/у картриджем?
Марина
Здравствуйте. Сегодня в продуктовом магазине увидела помидоры на ветке, весом по 600 гр., на пенопластовой подложке, обтянутые пищевой пленкой (с рулона), и сверху наклейка производителя, с полным описанием товара. Мне ужасно захотелось понюхать помидоры, пахнут ли они помидорами или нет. И нет ли постороннего запаха химии! Я с боку мизинцем на обтянутой пленке проткнула малюсенькую дырочку, и понюхала. Рядом случайно стояла заведующая магазина и устроила РЕАЛЬНО скандал! Сказала что если я за помидоры не заплачу то вызовет милицию! Я помидоры не портила! Просто пленку нарушила которой они обтянуты! Было очень много покупателей, мне было ужасно стыдно, с таким отношением и скандалом в жизни не встречалась. За помидоры с позором заплатила и вышла униженная с магазина и в слезы.. Скажите кто не прав? И допустимо ли такое отношение заведующих при таком количестве людей? Товар то я не портила. Незначительно потревожила пленку.
Ольга
Марина, как такового запрещение на вскрытие пищевой пленки нет, и требовать вас оплатить за помидоры продавцы были не вправе. Однако представьте, если каждый покупатель будет вскрывать упаковки с продуктами. А ведь упаковка предназначена еще и для безопасного хранения товара. В данном случае можно было бы или аккуратно отогнуть пленку или попросить сотрудника зала это сделать. Но хамства со стороны магазина, конечно, быть не должно.
Здравствуйте, купили детские ботинки в магазине с гарантией 30 дней. Через неделю после покупки при носке обуви полопались и осыпались места на сгибах. Могу ли я вернуть в магазин детские ботинки очень плохого качества, если при носке ребенок оцарапал чуть нос обуви. Ботинки по цене дорогие, но не натуральные производство Китай (как выяснилось).
Ольга
Анна, если товар некачественный, то неважно, что он потерял товарный вид. Вернуть в этом случае его можно. Но ботинки, скорее всего, возьмут на экспертизу, которая установит – качественная это вещь или нет.
Здраствуйте. Купили ребенку самокат и на улице его испытали, но ребенок не смог на нем ездить (из-за специфики конструкции самоката). Отвезли на обмен в магазин, но продавец не может его обменять без администратора, т.к. колеса поцарапаны (утерян товарный вид). Можем ли мы рассчитывать, что самокат заменят на другой по такой же цене?
Ольга
Юлия, я думаю, что если самокат травмоопасный (некачественно сделанный – если это подтвердит экспертиза), то его можно будет обменять. В противном случае – вряд ли, поскольку потерян товарный вид.
Ольга
Здравствуйте
Купили охлаждающую подставку под ноутбук “до 17.3 дюймов”
Ноутбук 17.3 больше нее, выезжает за края со всех сторон, из-за этого нужно его поднимать, чтобы нажать на кнопку на подставке, на ней устойчиво не стоит т.к. дно ноутбука не рассчитано на это, держалка спереди тоже меньше и поэтому невозможно регулировать наклон. То есть, подставка очевидно не подходит под 17.3 как на ней написано, но (!) сзади на коробке написаны ее размеры в миллиметрах. Для тестирования охлаждения была снята сразу наклейка с поверхности (она мешает вентилятору). Является ли снятие наклейки для теста нарушением товарного вида, и чем апеллировать при возврате, если качество вроде бы надлежащее и вина не продавца, а по сути производителя?
Ольга
Ольга, в данном случае апеллировать можно, скорее всего, имея на руках экспертное заключение, что подставка по своим характеристикам не соответствует тем, что указаны на упаковке (если это будет установлено). В ином случае вернуть товар вряд ли получится, если нарушен товарный вид.
Здравствуйте! 17.06 купили в интернет-магазине водонепроницаемые часы смартбэбивотч, у официального дилера. Вставили сим-карту, установила приложение на телефон. При проверке, не понравилось, как слышно ребенка, когда он говорит, приходится прям очень громко говорить в дырочки на корпусе, иначе не слышно. Обратилась в тех.поддержку магазина, там ответили, что это не брак, микрофон закрыт мембраной. Я попросила поменять на другую модель, т.к. по этим невозможно говорить. Часами не пользовались, только проверили. В итоге на шестой день покупки приехал курьер с другими часами. Стал осматривать часы и не принял их по причине того, что имей имеет не тот вид, уголки загнуты. Дело в том, что чтобы вставить сим-карту, нужно было снять имей и открыть крышечку, имей мешал это сделать. При покупке я спрашивала, как поставить сим-карту, мне сказали снять имей. Правомерны ли действия в данном случае? И еще в инструкции о гарантии написано, что я могу обменять в течении 7 дней. Разве не 14 дней дается на обмен? И да, курьер высказал свое мнение, что слышно должно быть в радиусе 5 метров, что у нас брак и нужно в сервисный центр ехать самим и в ремонт отдавать. Это новые то часы, в ремонт уже! К сожалению, не догадалась взять письменный отказ в обмене. Поставщику написала в их тех.поддержку, жду ответа. В случае отказа обменять на новые, куда мне обращаться?
Ольга
Анна, если часы бракованные, то их должны обменять или вернуть деньги (но сначала делается экспертиза). Новый товар при условии сохранения товарного вида возвратить в интернет-магазин можно в течение 7 дней. Нарушив упаковку и вставив сим-карту, я думаю, что вы нарушили товарный вид, поскольку другой покупатель уже вряд ли захочет купить эти часы.
Сергей
Ольга
Сергей, скорее всего, не получится, поскольку товар будет проблематично продать другому покупателю. Можно попросить магазин пойти навстречу, но требовать – вряд ли.
Евгений
Доброго дня. Такая неоднозначная ситуация: приобрели стол (предварительно договорились с продавцом что вернем если не подойдет по габаритам). Стол – выставочный образец из зала. Как производилась упаковка я не видел. Подписал акт приема-передачи стола. Стол не подошел по габаритам (упаковку в виде стреч пленки я не снимал). На следующий день привевз стол продавцу, продавец вскрыл упаковку, обнаружил небольшой скол на поверхности и отказался принимать стол по причине потери товарного вида. Но я его не повреждал! Прав ли продавец и каковы могут быть мои действия? Заранее спасибо за ответ.
Ольга
Евгений, смотрите – если вы подписали акт приема-передачи, и в нем было указано, что вы претензий к качеству не имеете, то теперь уже проблематично доказать, по чьей вине образовался скол. Но можно попробовать сделать экспертизу, которая, возможно, подтвердит, что вы не снимали упаковку – тогда шанс есть доказать, что скол был сделан не вами.
Надежда
Здравствуйте. Подскажите, могу ли я вернуть в течение 14 дней текстильные коврики (набор) для ванной комнаты (не рулонные) без упаковки, если они не подошли по размеру? Размеры были указаны в чеке, и на упаковке, но упаковку выбросила.
Ольга
Надежда, вернуть коврики проблематично, но попробовать можно.
Наталья
Ольга
Наталья, если товар не соответствует тому, что вы заказывали, повреждение упаковки абсолютно неважно.
Ольга
Юля, вернуть сотовый телефон проблематично. Прочитайте нашу статью, возможно, она вам поможет http://jitprosto.ru/kak-vernut-ispravnyj-sotovyj-telefon/.
Наталья
Добрый день. Заказала гибкий синтезатор в известном интернет магазине. Доставка обошлась,примерно в 1/4 от цены товара. Товар приобретался на подарок. После вскрытия почтовой упаковки (коробки),оказалось,что коробка самого товара сильно повреждена в нескольких местах. Такое дарить просто стыдно. Выглядит,как бу. Ни пломб,ни защитных наклеек. Сам синтезатор,просто в пакет завернут и в рваную коробку.
Магазин предложил мне только вернуть товар «надлежащего качества»,но я хочу,чтоб они оплатили мне и сумму доставки! А так получается, что я ещё должна буду и доставку к ним оплатить. Итого я теряю приличную сумму. Я заказывала новый товар. На сайте в комплектации указана и коробка. Почему я должна нести убытки?
Можно-ли,что-то сделать? Есть-ли закон защищающий мои права. Свидетели есть,но они мои родственники.
Ольга
Наталья, если вы хотите, чтобы доставка была за счет продавца, вам придется доказать, что вы получили товар с недостатком. Если сможете это сделать, то вы вправе настаивать на том, чтобы вам возместили доставку на возврат некачественного товара – согласно п. 1 ст. 18 ЗоЗПП: потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Вопрос, получится ли доказать. И гарантии на исход дела в вашу пользу тут, к сожалению, никто дать не может. Распаковку интернет-покупок надо обязательно снимать на телефон.
Руслана
Здравствуйте! Вопрос связан с покупкой телефона.
Всё началось с заказа-брони в интернет-магазине. Сделала бронь на один и тот же телефон двух цветов, чтобы выбрать из них один. Пришла на следующий день в один из офисов, который указала. Видя что девушка достаёт две коробки, где они уже были вскрыты до меня – отказалась. Так как я не любитель стоять и рассматривать телефоны по два часа на наличие царапин и оценки товарного вида. А я знаю что может быть, если они уже вскрыты (могли стоять на витрине, быть поцарапаны сотрудниками при небрежном обращении и так далее). В этот день я позвонила по Горячей линии и сказала посмотреть офисы, где есть новые телефоны такой марки. Мне перезвонили, сказали что в одном из офисов есть новый телефон и всё будет хорошо. Я пришла в тот офис, не стала рассматривать, так как не было времени. Приехав домой я увидела, что телефон уже был ранее вскрыт (белая наклейка была обрезана уже), сверху они заклеили всё это дело обычным скотчем и обрезали под ту наклейку (обманули, то есть). В итоге я стала открывать, увидела пакет, в котором телефон, он был тоже запечатан скотчем (типа никто его ещё не вскрывал), я открыла, наклейка сверху была уже изрядно помята, на корпусе две большие риски, на экране множество мелких царапин. В этот день я не могла вернуть телефон, так как было уже поздно. Я позвонила снова по Горячей линии, они объяснили что я могу заменить его в любом офисе. В итоге я пришла в тот офис, где приобретала и мне сказали там, что вернут мои деньги, требовали реквизиты. Я всё предоставила. Но с Горячей линии мне звонили и говорили, что они не могут мне вернуть деньги, так как на телефоне есть механические повреждения, но я ведь сказала что возвращаю его именно из-за этого. Ситуация сейчас не ясна, что будет далее я не знаю. Подскажите, что возможно сделать, если мне откажут? И есть ли вариант, что мои средства всё таки вернут? Руководитель магазина сказал, что средства будут возвращены.
Ольга
Руслана, я думаю, все зависит от того, подписывали ли вы документы, когда покупали телефон, что претензий по качеству у вас нет. Если не подписывали, можно побороться. А слова, обещания – вы же понимаете, что с ними в суд не пойдешь.
Александр
Здравствуйте. Купил в супермаркете “Добрострой” города Севастополь электрический кабель расфасованный в упаковке 10 метров. Через месяц полтора собрался проложить его для подключения розетки и оказалось, что кабель не 2х2,5, а 2х1,0, т.е. медная жила значительно тоньше. Находясь в районе магазина зашёл полюбопытствовать, продают ли ещё такой кабель. Оказалось продают. В отделе заведующей сделал замечание и потребовал убрать товар с продажи. Но заведующая отделением стояла на своём, раз на этикетке указано 2х2,5 10 метров то так оно и есть. Все претензии к изготовителю, а не к нам. Пришлось принести купленный раньше мною кабель и с ним (упаковка вскрыта, этикетка присутствует) обратиться к помощнику директора (видимо дежурного), чтобы показать чем они торгуют. В ответ, раз нет чека значит могли привести этот кабель из Владивостока или Симферополя, чтобы попытаться сдать в наш магазин, вызвал начальника охраны. Тот начал угрожать вызовом полиции. Я сказал, чтобы вызывали полицию, зашёл в торговый зал и купил такую же упаковку кабеля, только 5 метров, так как она дешевле. Теперь Помощник директора не мог сказать, что я привёз этот кабель из Владивостока. Соответственно надобность в полиции сразу отпала. Был вызван “специалист”, который осмотрел купленный мною ранее кабель и не найдя на нём маркировки сделал вывод, что это кабель соответствует параметрам указанным на этикетке. После того, как предложил ему измерить диаметр жилы и рассчитать сечение или сверить с сечением на маркированном кабеле (в магазине имеется и чем измерить и с чем сравнить), было принято решение взять от меня заявление на приём этого кабеля, произведена опись состояния с фотографированием. На следующий день я зашёл в магазин, чтобы подать жалобу на некомпетентное и хамское поведение сотрудников магазина, а заодно посмотрел продолжают ли продавать данный товар. Расфасовки по 5 и 10 метров с параметрами 2х2,5 не нашёл, осталась только 20 метровая расфасовка, но в ней кабель потолще, возможно соответствует параметрам. Жалобу мою не приняли, сказали отправлять почтой. Два кабеля приобретённый ранее (10м) и вчера (5м) у меня. Что Вы посоветуете.
Ольга
Александр, вам можно посоветовать провести независимую экспертизу. Если она установит, что кабель имеет другие параметры, а не те, что указаны на этикетке, с результатами экспертизы вам будет легче защищаться. Но возможно придется идти в суд.
Денис
Ваш комментарий ожидает модерации.
Ольга
Денис, предупреждать, что возможен возврат обуви, имеющей товарный вид, ведь никто не обязан. Это априори. Поставьте себя на место покупателя – вам бы понравилось, если бы получили кроссовки с грязной подошвой?
Марина
Примерно полтора месяца назад куплена сумка, серебряная краска(напыление) стерлось местами. Является ли такой дефект поводом для признания товара ненадлежащим качеством?
Ольга
Марина, на этот вопрос вам сможет ответить только экспертиза. Но вы можете в любом случае подать претензию в магазин и посмотреть, что вам ответят. Может быть, он и не будет отрицать, что это дефект.
Марина
Добрый день. Был куплен холодильник, через интернет магазин. На сайте на фотографии холодильник был темно-серого цвета, практически черный. А привезли серый. Конечно он был распакован и частично снята пленка с дверцы. Обратились к продавцу, попросили поменять на темно-серый, как и заказывали. Но продавец отказывается, говорит что цвет именно такой, серый, а на сайте это искажение разрешения монитора. Тогда просим осуществить возврат, но и здесь продавец не идет на встречу, утверждая, что потерян товарный вид вследствии частично снятой пленки. Есть ли шансы все таки вернуть деньги, в связи с неверно предоставоенной информацией по цвету холодильника?
Ольга
Марина, непростая ситуация. На сайте цвет был написан? Тут надо еще понять — искажение на всех мониторах или только на вашем? Наверно, можно сделать цветной скрин с сайта и обратиться для начала в Роспотребнадзор. Возможно, магазин сделал некачественную фотографию холодильника, тогда это не ваши проблемы.
Надежда
Покупательница, попыталась вернуть пальто со снятыми товарными ярлыками( но они не утеряны), в ст 25 написано, если сохранены товарные ярлыки, но данную фразу можно трактовать по разному, можно сказать, что сорванные ярлыки испортили товарный вид?
Ольга
Надежда, думаю, что если бы этот вопрос решался в суде, то трактовали бы буквально: “сохранены” — значит “в наличии”, то есть предъявлены вместе с товаром. А вообще все зависит от того, мешает ли это реализовать товар другому покупателю.
Здравствуйте. В интернет-магазине было приобретено пальто из шерсти и полиэстера, и получено в пункте приема. Пальто было упаковано в салафан. Вскрытие пакета было допустимым и при оплате товара было оговорено, что при возврате нужно иметь пакет, чек и бирки на самом пальто. Срок возврата 14 дней.
Через 10 дней, по причине размера, попробовали вернуть данный товар. Пальто не было в употреблении и перед сдачей было приведено в соответствующий вид (убраны катышки, ворсинки и прочее). Продавец отказывался принимать возврат руководствуясь отсутствием товарного вида из-за этих же катышков и буквально мелких ворсинок, т.к. впоследствии пальто должно быть возвращено производителю в хорошем виде. После повторной очистки от указанных волос, продавец продолжил говорить об отсутствии товарного вида и отказывался принимать.
Действительно ли продавец был прав и мог отказывать в возврате? Если нет, то является ли это нарушением прав потребителя?
(как результат, после споров пальто было принято обратно)
заранее спасибо
Ольга
Марк, я не поняла — а откуда катышки, ворсинки и прочее (как вы написали), если пальто не носили? Ворсинки в принципе могут прилипнуть при примерке, но катышки на одежде сами по себе не возникают (от нескольких примерок). Если вещь все же была ношена, то продавец прав: изделие не должно быть б/у.
Любовь
Подскажите, пожалуйста, купила достаточно дорогие наушники в интернет-магазине с выдачей через постамат. Наушники были куплены в подарок. Когда вручила, одариваемый вскрыл упаковку (коробка не повреждена, удален только прозрачный хлястик который держал крышку) и послушал звук. А к вечеру ему сестра вручила другие более дорогие наушники и эти соответственно ему больше не нужны. было принято решение о возврате. Написала заявление в магазин. пришло письмо: “….пришлите, пожалуйста, фотографию товара, которая показывает, что товарный вид сохранён, то есть:
– упаковка не вскрыта, присутствуют все пломбы, ярлыки;
– сохранена вся комплектация (провода, наушники от телефона, все вкладыши и инструкции);
– сохранены потребительские свойства
– товар не несёт следов использования (для телефонов, например, это авторизация и код блокировки на главном экране).” По идее первый пункт противоречит второму. С одной стороны я не должна была открывать коробку. с другой является ли вскрытая, но не поврежденная коробка потерей товарного вида? Что мне сейчас фотографировать? коробку или коробку и содержимое (что все на месте и все без следов использования)? Если бы мне прислали эти наушники в таком виде (я же не знаю что на коробке должен быть еще прозрачный хлястик который держит крышку), я б не отказалась от них, ни коробка ни наушники не имеют не товарный вид.
Ольга
Любовь, к сожалению, ситуация с товарным видом не урегулирована до конца законом, поэтому тут возможны только переговоры с продавцом. А если не придете к согласию – тогда суд. Тут, я думаю, вам сам продавец подсказал – что нужно сфотографировать всю комплектацию, а для этого надо открыть коробку. То есть если он будет не согласен, то вы можете настаивать на том, что действовали в соответствии с требованиями продавца.
Денис
Здравствуйте. От имени продавца, Клиент купил телефон, пользовался 4 месяца, после чего выявилась неисправность. Был отправлен в сервисный центр ( в другом городе, в нашем нет) Ремонт вложился в сроки, однако через неделю приносят его обратно с требованием поменять или вернуть деньги, ссылаясь на то что неисправность повторяется(все заключения о совершении сервисного ремонте имеются) Телефон явно со следами использования. Вопрос – я его должен сдать на повторную экспертизу или как я должен поступить в этой ситуации?
Ольга
А почему покупатель после ремонта не должен пользоваться телефоном?:) Или я не поняла ситуацию. Вы отремонтировали – покупатель начал пользоваться после ремонта, неисправность повторилась. Значит, можно говорить о существенном недостатке.
Александр
Здравствуйте. Заказал наушники в магазине Ситилинк (Ростов-на-Дону). 18 марта забрал интернет-заказ. Не подошли по причине того, что басы слишком сильные. 21.03.20 принёс в сервис сдавать, сотрудник сказал, что на чехле есть замятие, сделанное мной и “частички кожи” на амбушурах. Частичек кожи нет(это пыль). Микрозамятие было. Ладно, наушники забрал. Дома разгладил замятие, положил в коробку, запаковал. Потом достал их, чтобы сделать фото. Оказалось, что пластиковая упаковка для наушников давит на чехол, то есть первое замятие было изначально (наушники осмотрел при получении, чехол не так досконально, замятие не видно почти, если его специально не искать). Какие дальнейшие действия?
Ольга
Александр, писать письменную претензию, можно приложить фото. Если продавец не согласен с претензией, обращаться в суд. Других вариантов нет.
Здравствуйте! Продавец отказывается обменять обувь на размер больше, аргументируя чуть стертой буквой на стельке (где обычно указывается производитель обуви), все остальное соответствует товарному виду. Обувь носили только во время примерки в магазине и дома еще раз. На вопрос, что при примерке это уже могло произойти, ведь обувь не дорогая и гарантии качества нет, ответ продавца был, что этого быть не может. Обувь покупала бабушка, теперь очень переживает. Что можно сделать в данной ситуации?
Ольга
Юлия, писать письменную претензию, и если продавец не согласится на обмен – только судиться. Можно еще подать жалобу в Роспотребнадзор.
Добрый день! Купила зимнюю куртку 4 дня назад. Приехав домой, поняла, что размер все таки большеват (в магазине на размер меньше нет). Пишу в магазин мол можно ли вернуть? Мне говорят: нет, только обмен. Товар не ношенный, чек есть, бирки на месте. Могут ли придраться к тому, что ткань замялась? Собираюсь ехать с претензией на возврат денежных средств
Ольга
Анна, смотря как замялась:). А так, конечно, если куртка неношенная, можно потребовать возврат денег, а не только обмен.
Добавить комментарий Отменить ответ
Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.