Что значит папка общие в инстаграме

Директ – что это такое в Инстаграме: полный обзор

«Директ в Инстаграме – что это за функция такая и в чём её суть?», – спросит человек, впервые открывший приложение. А почему сообщения нельзя назвать «личкой», в чем суть Директа?

Ноябрьское обновления Инстаграма напомнило пользователям о том, что приложение состоит не из простой ленты фотографий, нет, это еще и мессенджер, в котором теперь появилось с десяток новых функций, о которых мы поговорим чуть позже.

То, что все привыкли называть личными сообщениями, в Инстаграме называется Директом. Кстати, если не хотите показаться не смыслящим в современном мире человеком, ставьте ударение на второй слог.

На самом деле Direct – центр Инстаграма, ведь здесь происходит все: от лайков до голосовых сообщений. Надо что-то узнать, продать или, напротив, купить? Все эти действия совершаются именно в Директе, поэтому так важно знать о всех его функциях, даже самых потаённых.

Что такое Директ и где его искать?

Директ – способ связи, переписки в Инстаграме. Эта функция появилась в приложении в 2013 году, спустя 3 года после создания социальной сети. Первый год люди могли отправлять друг другу только фотографии и видео, теперь там можно переписываться, делиться историями и публикациями, отправлять реакции и даже звонить друг другу.

В общем, функционал Директа постоянно обновляется и через год мы увидим там еще с пару десятков новых интересных функций. Но для начала познакомимся с существующими возможностями.

Поговорим о том, как и где его найти. В Директ можно зайти свайпом вправо от основной ленты приложения. Если путаете право и лево – нажмите на иконку в правом верхнем углу. Здесь уже не запутаетесь – значок сообщения с молнией внутри всего один.

Да, такой дизайн мессенджера еще поискать нужно. Здесь можно найти всех людей, с которыми вы когда-либо переписывались. А если вы никому ничего не отправляли, Инстаграм сам предложит написать вашим знакомым, выделив аккаунты, с которыми вы больше всего взаимодействовали.

Привилегии бизнес-аккаунтов: чем простые пользователи отличаются от авторов Инстаграма?

Директ обычных пользователей Инстаграма ограничен – только сообщения и запросы на переписку в зависимости от конфиденциальности аккаунта, отрегулировать которую можно в настройках приложения. По большей части в запросах содержатся сообщения от людей, на которых вы не подписаны.

Также туда можно поместить весточки от аккаунтов, которых вы «заблокировали частично» – ограничили доступ к страничке.

Владельцы бизнес-аккаунтов могут сортировать входящие сообщения. Для этого есть папки «Primary» – Основная и «General» – Общая. Сообщения от людей, на которых вы подписаны приходят по умолчанию в основную папку.

Диалоги из запросов можно самостоятельно распределять по папкам. Эта полезная функция была создана для пользователей, ведущих на платформе свой бизнес. Человек может отнести сообщения от заказчиков в общую папку, а с друзьями переписываться в основной.

Чем можно заняться, если вы уже заглянули в Direct?

Директ это не только про сообщения и фотографии. Тут насчитывается с десяток основных функций, которые помогают поддержать интересный, занимательный диалог.

Директ – что это такое: способы общения в Инстаграме

Источник

Что такое директ в Инстаграме

Директ (Direct) — это внутренний мессенджер в Instagram, позволяющий писать сообщения и отправлять медиафайлы любому из пользователей соц.сети. При этом отправленная и полученная информация в Директе не будет видна в профиле или сторис.

Директ используют для обмена ценной информацией, личных и групповых бесед. С его помощью можно совершать покупки, предлагать товар для продажи, проводить опросы и рассылать рекламу.

Как зайти в Direct

Зайти в Директ можно с любого смартфона или с компьютера. Для входа необходимо войти в свой аккаунт Instagram и воспользоваться соответствующей опцией на устройстве.

На Андроиде

Директ на Андроиде представлен двумя разновидностями — «Чаты» и «Комнаты». «Чаты» предназначены для общения двух пользователей, в «Комнатах» есть возможность создания видеосвязи.

Вход:

Войдите в свой аккаунт Instagram. В правом верхнем углу есть значок с изображением молнии в круге — это и есть Директ. Для входа в мессенджер нужно кликнуть на этот значок.

После клика откроется панель с диалогами.

Возможность для бесед и видеосвязи — можно переключаться на нужный раздел.

На Айфоне

На Айфоне вход в Direct идентичен способу входа на Андроиде, отличия заметны только в интерфейсе.

На компьютере

Вход в Direct на компьютере доступен для Windows и MacOS. Введите в строку браузера instagram.com.

Авторизируйтесь и войдите в свой профиль. В верхнем правом углу находится значок с изображением молнии в круге — нажмите на него.

Вы вошли в Директ — можно обмениваться сообщениями.

Как написать кому-то в Direct

Отправить сообщение в Директ можно с помощью любого смартфона или компьютера. Существуют два варианта отправки: пользователю, с которым есть активный диалог, и тем людям, с кем переписки ещё не было.

Если есть активный диалог

Войдите в свой аккаунт и нажмите на значок Директа.

Выберите пользователя для отправки сообщения и откройте строку диалога.

Напишите сообщение в текстовой строке и кликните на кнопку «Отправить».

Если нет активного диалога

Войдите в свой аккаунт Instagram. Найдите пользователя, с которым нет активной переписки и войдите к нему на страницу. Для отправки сообщения в Direct кликните на кнопку «Написать», которая находится под шапкой профиля.

В открывшемся окне для диалога напишите сообщение в текстовой строке и нажмите кнопку «Отправить».

Важно! Если в профиле пользователя кнопка «Написать» отсутствует — это означает, что отправка сообщений либо ограничена, либо закрыта.

Как узнать, что отправленное сообщение прочитано

Отправьте сообщение и наблюдайте — должно появиться уведомление о просмотре. Подтверждение того, что ваше сообщение прочитано, можно увидеть в перечне диалогов.

Либо нужно войти в диалог — уведомление о прочтении отображается под отправленным сообщением.

Как удалить переписку в Директе

Удаление переписки в Директе:

Как отправить исчезающее фото или видео

Исчезающее фото или видео в Instagram — это так называемый «одноразовый контент», который можно отправлять пользователям через Direct.

Особенности исчезающего контента:

Инструкция

Авторизируйтесь в своём аккаунте Instagram и войдите в Direct. Нажмите на значок камеры, которая расположена в нижней части экрана.

Кликните на неё. Откроется сторис — создайте медиафайлы или выберите из галереи любую картинку или видео.

Можно отредактировать выбранный медиафайл — доступен стандартный встроенный графический редактор для сторис. После этого нажмите кнопку «Получатели», расположенную в правом нижнем углу.

Важно! Исчезающее сообщение создаётся в сторис. Но, после выбора получателей и отправки из сторис удаляется автоматически.

Сделайте выбор среди получателей. Можно отправить как одному человеку, так и группе лиц.

Нажмите кнопку «Отправить».

Исчезающее сообщение отправлено.

Важно! Вы не можете посмотреть сообщение, пока его не откроет получатель.

Уточнения

Если создан чат, состоящий из нескольких людей, исчезающее сообщение отправить можно, но уведомления по каждому человеку отражаться не будут. Как понять, кто из чата открыл и просмотрел медиафайл:

Важно! Статус сообщения будет доступен сразу после его отправки. Если на ваш медиафайл в переписке кто-то ответил — вы не сможете посмотреть отправленный «одноразовый» контент.

Автоматический ответ в Direct

Автоматические ответы в Direct — это авторассылка сообщений тем, кто вам пишет. То есть, для получения автоматического сообщения новые подписчики должны написать вам первыми.

На заметку! Системой предусмотрена настройка автоответчика — его можно настроить на любое время и выбрать любую продолжительность отправок.

Настройка автоответов в Direct

Для настройки автоматических ответов профиль Instagram должен быть связан с бизнес-страницей Facebook.

Инструкция:

Важно! При помощи автоответчика невозможно настроить рассылку сообщений — только ответы.

Советы по настройке сообщений:

Кому необходимы автоответы

Автоматические ответы подходят для компаний, у которых большой объём переписки в Директе. Как правило, люди не любят долго ждать ответа — в данном случае грамотно настроенные автоответы будут актуальны.

Как использовать Direct для бизнеса

Взаимодействие руководителя, владельца бизнеса или SMM-менеджера с аудиторией в Instagram — к чему нужно стремиться:

Директ можно использовать для раскрутки и продвижения товаров и услуг различными способами:

Рассылка. Данная опция позволяет рассылать в Direct последние обновления, сведения об акциях новинках и т.д. Создавать рассылку можно на сторонних сервисах.

Групповой чат. Тренд последних лет, с помощью которого можно организовать ответы на вопросы о товарах или услугах в режиме реального времени.

Быстрые ответы. Эту опцию настраивают с помощью автоответов, где подбирают определённые параметры.

Рекомендации

Ограничение на отправку сообщений

Лимитами Instagram предусмотрена отправка сообщений в количестве 20-30 штук в час — это максимальное цифровое значение, которое пропускает система. Но, если вы делаете рассылку с одинаковым текстом — допустимое значение сокращается до 10-15 сообщений в час.

Причиной блокировки или введения ограничений для аккаунта из-за нарушения правил отправки сообщений в Direct могут быть:

Допустимое количество символов для одного сообщения в Direct — 485 символов.

Совет! Точные цифры для отправки разрешённого количества информации в Директе размыты. Лучше всего не отправляйте предельно допустимое число сообщений сразу — разбейте рассылку по времени. Желательно делать перерыв между отправлением, особенно это относится к одинаковым сообщениям.

Как настроить уведомления в Директе

Войдите в свой аккаунт Instagram и нажмите на верхнюю правую кнопку с изображением горизонтальных линий. Кликните на строку «Настройки» и войдите в «Уведомления». В разделе «Уведомления» нужно нажать на «Сообщения».

Можно делать настройку — ставьте или убирайте отметку в нужном поле.

В нижней части страницы раздела «Сообщения» есть строка «Дополнительные параметры в системных уведомлениях». Нажмите на неё и перейдите в следующее окно.

Настройки для Директа в этом разделе подразумевают установку звука входящих уведомлений и всплывающего окна. С помощью тумблера можно включить или деактивировать данную опцию.

Другие настройки

Войдите в «Настройки» и нажмите на «Уведомления». В верхней части страницы есть строка «Push-уведомления». Под ней расположена кнопка «Приостановить всё» и тумблер.

Если переместить тумблер в активное положение — отправка всех уведомлений, в том числе и Direct, будет приостановлена. Опцию можно заново активировать или отключить — количество действий не ограничено.

На заметку! При включении приостановки отправки уведомлений система отключает все отправки. Если отключить данную опцию — уведомления нужно настраивать вручную по каждому пункту, или они будут приходить по умолчанию с теми параметрами, которые были настроены до приостановки.

Можно настроить звук и всплывающие уведомления Direct в настройках смартфона без входа в Instagram:

На заметку! Настройка уведомлений для Direct идентична на всех устройствах — на Андроиде, Айфоне и компьютере. Различия заметны только в интерфейсах.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник

что значит принять запрос на переписку в Instagram

Инстаграм внедрил новые инструменты, которые должны помочь пользователям данной социальной сети защищаться от навязчивого внимания или оскорблений в личных сообщениях. Больше всего это касается инфлюенсеров, поскольку они чаще выслушивают негативные комментарии в свой адрес. Запросы на переписку Инстаграм вынес в отдельный раздел в Директе. Теперь там выделяются сообщения от пользователей, на которых нет подписки.

Что это такое

Некоторые юзеры занимаются разработкой собственных средств определения рекламных сообщений в контексте письма. Но разработчики Инстаграм придумали и пытаются внедрить новые алгоритмы борьбы со спамом и оскорбительными сообщениями.

Решением проблемы Инстаграм посчитал создание специального раздела Директа, куда помещаются все сообщения пользователей, на которых отсутствует подписка. Теперь только владелец аккаунта может решить, что это не спам и принять запрос на переписку в Инстаграм.

Отключение запросов на переписку

Важно знать не только, как можно посмотреть запросы в Инстаграме, но также как их отключить. Особенно важно настроить список пользователей, которые смогут отправлять запросы на переписку в бизнес-аккаунте.

Инфлюенсеры часто получают оскорбления

Для этих целей нужно выполнить следующий порядок действий:

В 2021 году возникла массовая проблема, по которой запросы могут не открываться. Связана она с тестированием разработчиками новой функции, которая будет ограничивать коммуникацию взрослой аудитории с подростками.

Управление обменом сообщениями

Просмотр запросов на переписку

Немногие знают, где можно смотреть сообщения в Инстаграм. Для этих целей требуется:

Как отклонить или принять запрос

Можно не только включить и выключить запросы, но также рассматривать по отдельности каждое из предложений.

На телефоне

В зависимости от выбранной платформы имеются различия в интерфейсе. Также они присутствуют в некоторой мере на разных операционных системах. Найти инструкцию для каждого варианта достаточно сложно, поэтому имеется проблема понять, как это сделать.

Android

Порядок действий на телефоне с операционной системой Андроид следующий:

iPhone

На Айфоне схожий план действий. Отличаются лишь интерфейсные решения, которые и могут запутать неопытных пользователей данной социальной сети.

При выборе одного или нескольких вариантов появятся такие же кнопки, как в диалоге. Только в скобках будет добавлено количество отмеченных профилей.

Запросы на переписку на Айфоне

На компьютере

Браузер имеет урезанный функционал, а потому не получится уйти далеко от намеченного плана. Тем не менее, там присутствует функция показывать запросы.

Чтобы принимать их и переписываться или отклонять, требуется соблюдать следующий порядок действий:

Таким образом, уведомления будут приходить и в браузер на компьютере. Чтобы узнать об их приходе, требуется обновить страницу.

Запросы на переписку в браузере на компьютере

С компьютера нельзя:

Как увидеть свои запросы на переписку

Если инструкции, как посмотреть сообщения в Инстаграме, отправленные другими пользователями, существуют, то обратного не дано. Нет в данной социальной сети папки с запросами на отправку сообщений, которые отправил владелец аккаунта. Отправленные сообщения можно видеть исключительно в Директе. При этом они не отмечаются особым образом.

Значить это может только одно — чтобы понять, кому были отправлены запросы на сообщения, придется просмотреть список лиц, которые не ответили и не подписаны на владельца аккаунта. Разблокировать диалог могут только они, поэтому рекомендуется в своем сообщении емко и полно описать причину начала взаимодействия.

Можно разблокировать возможность отправлять сообщения для всех

Как разблокировать запросы на переписку в Инстаграм для всех

Чтобы не узнавать каждый раз о людях, которые стремятся начать переписку, рекомендуется просто открыть Директ для всех. Но в этом случае могут прийти сообщения со спамом и рекламой, к этому нужно быть готовым.

С телефона разблокировать запросы на переписку не составляет труда. Для этих целей требуется:

Пустой запрос на переписку в Инстаграм

Пустой запрос на переписку является ошибкой. Можно попытаться скопировать сообщения: возможно, пользователь отправил пробелы или символы, которые не читаются приложением. В этом случае письмо нельзя считать пустым.

Убрать пустой запрос на переписку можно с другого устройства. Когда сообщение не высвечивается на телефоне, рекомендуется попробовать зайти с компьютера. В этом случае, все должно сработать. Иначе стоит искать другие способы решения проблемы: если по профилю видно, что он рекламный, то можно просто удалить заявку.

Запросы на переписку не высвечиваются как уведомления в приложении. Их можно длительное время не замечать. Если не хочется допускать этого, стоит дать возможность всем людям писать в Директ. В том случае, когда владелец аккаунта не является популярным лицом, которому пишет большое количество человек, это не будет являться проблемой. Однако подобная мера может привести к тому, что в Директ начнет приходить не только спам и реклама, но и письма сомнительного содержания.

Источник

Инстаграм Директ – подробная инструкция

Инстаграм Директ (Instagram Direct) – это встроенный в Инстаграм мессенджер для приватного общения между пользователями.

С помощью этого мессенджера можно общаться с пользователями, отправлять голосовые сообщения, обмениваться фотографиями не выходя из приложения.

Говоря «написать в директ», «пишите в директ» пользователи подразумевают общение внутри Инстаграм.

☝️ Кстати, правильно произносится «дирЕкт», с ударением на второй слог

При грамотном подходе Инстаграм Директ можно использовать для полноценной обратной связи с аудиторией. Вспомните, когда вы в последний раз «говорили» с брендами/ компаниями через звонок на горячую линию? Заказать еду на дом уже давно можно без подтверждающего звонка от оператора, обменять авиабилет прямо в чате с представителем авиакомпании.

☝️ Факт: люди намного охотнее пишут, чем звонят

И гораздо охотнее они напишут бренду в социальных сетях, чем будут искать его сайт и оставлять там сообщение, в надежде, что возможно/ когда-нибудь получат ответ на электронную почту. Вот почему важно проработать этот канал связи. Чем проще связаться с вашим брендом, тем больше доверия вы получите со стороны клиентов.

В этой статье я расскажу вам, как управлять Директом, чтобы подписчики получали быстрый и качественный ответ на свои вопросы, а вы при этом не тратили весь день на переписку.

Директ в инстаграме: краткий FAQ

Ниже ответы на часто задаваемые вопросы по работе с ним.

⚡ Где находится директ в инстаграме? Чтобы войти в мессенджер, откройте приложение Инстаграм. В ленте публикаций нажмите на значок » самолетик » в правом верхнем углу.

Готово, вы попали в Инстаграм директ, здесь можно общаться с пользователями, обмениваться фотографиями, отвечать на сообщения.

⚡ Как написать в директ в инстаграме? Чтобы написать пользователю, зайдите в его профиль и нажмите кнопку под БИО » Написать «. Некоторые пользователи ограничивают сообщения, в таком случае вы не сможете отправить им сообщение.

⚡ Как ответить на сообщение в Инстаграм директе? Если вам пришло сообщение в директе, откройте мессенджер и нажмите на диалог с сообщением. В нижнем поле для ответа напишите свое сообщение и нажмите » отправить «.

⚡ Как найти непрочитанные сообщения в директе? В мессенджере можно отсортировать сообщения по трём параметрам:

Для того чтобы увидеть все непрочитанные сообщения, в директе нажмите на значок сортировки в правом углу строки » поиск » и выберите » непрочитанные «.

⚡ Как в директе сделать непрочитанное сообщение? Когда вы уже прочли сообщение, но хотите ответить на него позже, не потеряв его из общего списка, сделайте свайп диалога влево и нажмите » непрочитанное «. После этого сообщение будет помечено как новое.

⚡ Как отправить фото в директ инстаграм? Откройте диалог с пользователем, нажмите на значок » фото «, выберите фото с галереи телефона и отправьте его.

Еще можно нажать на значок » камера » в левом нижнем углу, сделать снимок (или выбрать его в галерее) и отправить пользователю. Такое фото будет удалено из чата сразу же после того как пользователь его просмотрит. Отличный вариант для безопасной отправки важной информации вроде реквизитов и паролей.

⚡ Как отправить видео в директ инстаграм? Так же как и фото, но выбрав в галерее видео.

⚡ Как отправить гифку в директ? Откройте диалог, нажмите » + » в правом нижнем углу, нажмите на значок » наклейка «.

Первыми появятся популярные на данный момент гифки, в верхней строке – поиск по коллекции гифок. Как только найдете подходящую наклейку, кликните по ней и она будет отправлена собеседнику.

⚡ Как отправить документ? К сожалению, обмениваться документами в Директе нельзя 🙁.

Но вы можете отправить ссылку на любой внешний источник (она будет активной), например, на облачное хранилище с нужным документом.

⚡ Как отправить геолокацию? Вы можете отправлять геолокации созданные в Инстаграм. Чтобы это сделать:

Выглядеть такое сообщение будет как предпросмотр фотографий со страницы геолокации.

⚡ Как поделиться постом в директ? Если вы увидели публикацию, которой захотелось с кем-то поделиться, то можете отправить её пользователю в директ. Для этого:

⚡ Как создать голосовое сообщение Чтобы отправить голосовик:

После этого аудио будет отправлено собеседнику.

⚡ Как поставить лайк в директе? Чтобы поставить сердечко сообщению в директе, кликните по нему два раза.

💭 Если свайп не работает, просто зайдите в переписку – сверху вы увидите флажок.

⚡ Как удалить сообщение в инстаграме из директа? Любое отправленное вами сообщение можно в любой момент удалить из диалога. Для этого нажмите на него, удерживая пару секунд и выберите » Отменить отправку «.

⚡ Как удалить директ в инстаграме? Удалить мессенджер из приложения нельзя. Но вы можете отключить возможность отправлять вам запросы на переписку. Для этого:

Готово, теперь написать вам смогут только те пользователи, на которых вы подписаны.

Если и этого вам мало, можно ограничить возможность отправлять сообщения и для пользователей из раздела » подписки «. Для этого войдите в директ, найдите чат с пользователем. Откройте его, нажмите » i » в правом верхнем углу, далее – » ограничить доступ «. После этого чат с пользователем будет перемещен в папку » Запросы на переписку «, вы не будете получать уведомления о новых сообщениях, а пользователь не будет знать, прочли ли вы его сообщения и находитесь ли в сети.

Хотите, чтобы вообще никто не мог вам написать? Тогда придется по такой же схеме ограничивать сообщения для всех пользователей из списка подписок.

⚡ Как удалить реакцию? Убрать реакцию на сторис можно точно так же как и отправленное сообщение. Перейдите в диалог, нажмите на реакцию и выберите » отменить отправку «.

⚡ Как восстановить удаленную переписку в инстаграме директ? Восстановить удаленную переписку невозможно. Сервисы, предлагающие такую услугу – созданы мошенниками. Все, что вы можете сделать: написать собеседнику с просьбой прислать скрины переписки (если он не удалил её), или попробовать написать в поддержку Инстаграм. Второй вариант малоэффективен.

⚡ Лимит сообщений в директ в сутки (на 2020 год) Инстаграм старается уберечь пользователей от навязчивых рассылок и спама. По этой причине установлены лимиты на отправку сообщений в Директе.

Если пишите только подписчикам, то лимит составит 200 сообщений в сутки.

Лимит касается не столько количества сообщений, сколько числа пользователей, которым можно написать. Если вы ведёте переписку с пользователем, то можете отправлять ему хоть 100 сообщений в день. А вот если массово рассылаете сообщения разным юзерам, то превысив лимит, рискуете получить бан.

Как упростить работу с директом?

Работа через ПК

🙁 В ПК версии вы не сможете:

Обратите внимание, что сообщения в веб-версии могут отображаться не у всех пользователей. Если вы не видите значка директа, попробуйте:

Для этого аккаунт Инстаграм должен быть связан со страницей в Facebook. Если у вас бизнес-аккаунт или аккаунт-создателя, то вероятно уже есть и бизнес-страница в ФБ. Чтобы проверить это:

Если страница уже есть, кликайте по ней. Если страницы нет, нажмите «Создать новую страницу «, заполняйте пустые поля и следуйте инструкции.

Чтобы связать бизнес-страницу и профиль в Инстаграм:

Следуйте инструкции по связке страницы с профилем.

Итак, когда бизнес-страница будет связана с аккаунтом Инстаграм:

Готово, вы вошли в директ.

💁‍♀️ Если планируете наладить в Директе полноценную обратную связь, я рекомендую вести переписку, используя страницу в Фейсбук Бизнес.

Ну и самое главное, именно на бизнес-странице вы найдете удобный функционал для быстрого общения с клиентами.

Быстрые ответы

Быстрые ответы – заранее заготовленные шаблоны, позволяющие мгновенно отвечать на часто задаваемые вопросы.

Это единственный бизнес-инструмент доступный в мобильной версии директа. Доступен только пользователям с коммерческим профилем (аккаунты «бизнес» и «автор»).

Очень часто на вопросы вроде:

Вы отправляете посылки в город N?

Вы отправляете всегда один и тот же ответ. Можно заранее сохранять такие ответы в закладках, а еще проще – забить ответ в виде шаблона быстрых ответов.

Суть проста. Когда вам прилетает вопрос: «Какие у вас условия доставки?», вы пишите в поле ответа одно слово «Доставка» и появляется шаблон ответа. Не нужно ничего искать в закладках, ответ будет добавлен в течение секунды.

👉 Для того чтобы настроить быстрые ответы:

Заполните два пустых поля:

Теперь нажмите » сохранить «. Быстрый ответ готов. По такому же принципу добавляйте другие шаблоны.

Автоответчик

Автоответ в инстаграм относительно новая функция. Это не рассылка-приветствие для подписавшихся и не массовая отправка сообщений. Автоответчик отправляет заранее подготовленный текст в ответ на сообщение, отправленное вам пользователем в тот момент, когда вас нет в сети.

⚡ Для чего нужен? Вы задумывались, почему люди охотно пишут бренду в социальных сетях, игнорируя форму обратной связи на сайте?

Подсознательно мы надеемся на мгновенный ответ

В соц.сети заходят каждый день, обновляют сторис чуть ли не каждый час, здесь быстро реагируют на отзывы. Поэтому каждый надеется «Напишу – и мне сразу же ответят». А если в ответ тишина – клиент (подписчик) остается недовольным.

Автоответчик помогает сгладить это недовольство. Это не чат-бот, он не будет переписываться за вас. Но зато он проинформирует пользователя, что вы заняты /не в сети / ответите, но чуть позже.

⚡ Как настроить Единственное условие для использования этого инструмента – аккаунт инстаграм должен быть связан со страницей в ФБ. Это доступно всем пользователям, но иногда «барахлит» в случае привязки личного профиля.

Итак, чтобы настроить автоответчик:

При моментальном ответе пользователь, впервые написавший вам сообщение, получит незамедлительный автоответ на свое сообщение.

По умолчанию здесь стоит вот такое приветствие:

Здравствуйте! Спасибо за сообщение. Мы получили его и признательны вам за то, что вы с нами связались.

Вы можете отредактировать его на свой вкус.

Чтобы изменить его:

Кликнув » персонализировать » можно настроить авто обращение к написавшему по имени.

Инстаграм добавит в начало приветствия на ваше усмотрение:

Там же можно кликнуть » Сайт «, » Адрес «, «Ссылка на страницу ФБ». Тогда в ответ добавится ссылка соответственно: на сайт, страницу ФБ или с вашим адресом.

💭 Есть альтернативный вариант автоответчика. Когда вы выходите из директа, можно ставить статус » Не на месте «. Это будет активизировать автоответ на все сообщения, которые прилетят в профиль в момент вашего отсутствия.

Например, можно забить такие шаблоны:

Добрый день. Благодарим вас за интерес к нашему магазину. Сейчас мы закрыты, но в 9:00 (по мск) следующего дня будем на месте, и обязательно ответим на все ваши вопросы. Актуальную информацию по ассортименту и условиям доставки вы найдете на нашем сайте **.

Здравствуйте. Я Альбина, менеджер отдела связи с клиентами *название компании*. Сейчас меня нет на месте, но в течение часа я вернусь и обязательно отвечу вам. По экстренным вопросам вы можете связаться со мной по номеру +7…..

*имя получателя*, привет! Мы рады что ты проявил интерес к нашему бренду. К сожалению, сейчас в сети нет никого, кто мог бы тебе ответить. Но мы обязательно ответим на твое сообщение чуть позже. А пока, ты можешь просмотреть наши актуальные сторис, возможно именно там ты найдешь ответ на свой вопрос 😉

Такой автоответчик настраивается иначе приветствия.

При желании можно задать время, когда статус » не на месте » будет включаться автоматически, а вместе с ним и автоответчик. Например, если вы проверяете почту строго с 9:00 до 18:00, ставьте время «с 18:00 до 08:58».

☝️ Учтите, что ответы для статуса «Не на месте» в приоритете

Это значит, что если у вас настроены одновременно «моментальные ответы» и ответы для статуса «не на месте», как только вы ставите статус «не на месте», пользователи автоматически получают ответ для этого статуса. Даже если это будет их первое сообщение вам. А «моментальные ответы» будут активны только тогда, когда не активен статус «не на месте».

Дополнительная информация

Открыв диалог с пользователем, сбоку (с правой стороны) откроется меню под названием » Подробнее «.

Помимо сведений о профиле (инфа из био) там будет кнопка: » Добавить информацию «.

С её помощью вы сможете забить информацию о пользователе:

Эту информацию не увидит никто кроме вас (и сотрудников, для которых будет открыт доступ к директу). Очень удобно для интернет-магазинов, один раз забиваете адрес клиента и при повторном заказе уточняете, не изменился ли он, и отправляете посылку уже имея всю необходимую инфу. Плюс это поможет собирать данные полученные от пользователей для дальнейшей рассылки или запуска ретаргетинга.

Ярлыки

В диалоге с пользователем, сбоку (с правой стороны) находится окно » Ярлыки «.

Чтобы рассортировать написавших по категориям, можно присваивать им ярлыки разного цвета, например:

Ярлык может содержать любую информацию, от характера до покупательской активности.

Всего доступно 6 разных цветов для ярлыков.

Заметки

В диалоге с пользователем, сбоку (с правой стороны) находится еще одно окно » Заметки «.

В заметках удобно оставлять информацию, относящуюся к контакту.

Групповые чаты

Еще одна удобная фишка – групповые чаты. С их помощью можно общаться сразу с несколькими пользователями и вести общую переписку.

⚡ Для чего нужны? В групповом чате можно:

Групповые чаты отлично экономят время, заменяя массовую рассылку.

⚡ Как создать групповой чат Создать групповой чат очень просто. Для этого нужно отправить сообщение одновременно минимум двум людям.

⚡ Как настроить чат Кликнув на значок » i » вы сможете увидеть всю информацию о чате:

Нажав на » … » возле аватара участника чата вы сможете:

Чтобы добавить новых участников, нажмите » Добавить людей «.

🧒 В групповой чат может входить не более 32 человек

Чтобы выйти из чата в меню информации выберите » Покинуть чат «.

☝️ Учтите, что вновь добавленные участники увидят всю предыдущую переписку в чате

Сервисы для рассылки сообщений в Инстаграм Директ

В директе можно легко организовать массовую рассылку. С её помощью можно благодарить за заказ, информировать о горячих предложениях, приветствовать новых подписчиков, поздравлять с важной датой.

Вручную делать это очень долго, поэтому лучше всего настроить автоматическую рассылку с помощью специальных сервисов.

Instaplus

Функция массовой рассылки здесь называется » Авто Директ «. Можно добавлять шаблоны 20 разных сообщений, чтобы Инстаграм не посчитал вас спамером. А еще – персонализировать каждое сообщение.

Цены : 5 дней бесплатно, далее 399 в месяц (тариф для 1 аккаунта).

Zengram

Один из самых топовых многофункциональных сервисов. Удобный атводирект с внутренним фильтром (перед отправкой сообщений можно отфильтровать аккаунты по количеству входящих и исходящих подписок) для отсеивания ботов. Лимит – 200 сообщений в день, поэтому можно не бояться быть забаненым, программа не даст вам отправить больше сообщений, чем это разрешено.

Цены : 3 дня бесплатно, далее 699 рублей в месяц.

LEADFEED

Сервис позволяет отправлять сообщения подписчикам, отслеживать новые сообщения, комментарии, и отвечать на них в личном кабинете на сайте или через Telegram.

Цены : тариф Начальный – 490 руб./месяц, Корпоративный – 990 руб./месяц, Оптимальный – 1480 руб./месяц (есть скидка при оплате за год).

Tooligram

Поможет настроить автоматические приветствия для новых подписчиков.

Цены : неделя бесплатно, после 110 рублей в месяц.

Как продавать через директ?

Чтобы продавать через Директ:

В мессенджере можно отвечать на уточняющие вопросы потенциальных клиентов, отправлять ссылку на оплату заказа, уточнять данные для почтовой отправки, пересылать клиента на форму оформления заказа и т.п.

Советы

Инструменты директа существенно облегчат обработку входящих сообщений. Они удобные, простые и что немаловажно – официальные и бесплатные. Не нужно скачивать сторонние приложения или платить за сервисы. Поэтому мой совет: используйте их по максимуму.

И напоследок, еще пара советов по общению в директе:

Помните, что пока вы молчите, клиенты уходят к тем, кто ответил раньше вас.

Источник