Что означает я подумаю
Продажи. Как работать с возражением «я подумаю»
Аудио подготовлено совместно с сервисом «БелаяТрость.рф»
Рассказывает Екатерина Муромцева, генеральный директора «СТС Групп» www.stsgr.ru.
Что означает возражение?
1. Вежливый отказ, клиент хочет избежать дальнейшего общения.
2. Обоснованная пауза для анализа полученного предложения, мониторинга рынка на аналогичные виды товара или услуг. Клиенту действительно нужно время, чтобы принять взвешенное решение.
3. Попытка сбить цену. В данном случае клиент уже изучил предложения на рынке и хочет получить более выгодную для себе стоимость.
Стоит отметить, что опытный менеджер вначале выявляет потребность клиента, только после этого переходит к презентации, но не товара или услуг, а решения той или иной задачи. Тем самснижает риск возникновения какого-либо возражения.
Если же избежать «я подумаю» не удалось, можно вернуться к клиенту в другое время, сообщив, например, что конкуренты уже пользуются данной услугой.
Как работать с возражениями?
Существует несколько способов обработки возражений «Я подумаю». Рассмотрим основные.
Классический
Этот метод, подходящих почти для всех видов продаж. Получив возражение, стоит сразу задать прямой вопрос, что клиента смущает, в чем он сомневается, что не понравилось. Здесь есть шанс услышать такой же прямой ответ, который позволит продолжить продажу, но уже скорректировав предложение.
Если же клиент не дает ответ, можно ему помочь, задав наводящие вопросы, например:
У Вас сомнения по поводу самого предложения?
Возможно Вас не устраивает стоимость?
Даже если клиент отвечает «нет» на каждый вопрос, он тем самым приближается к реальной причине отказа. Во многих случаях, оказывается, что смущает стоимость. Тогда остается только внести изменения в свое предложение и закрыть сделку.
Другой вариант вопросов – спрашивать только о том, с чем клиент согласен. В результате может прийти понимание, что в принципе положительных сторон больше и сделка будет выгодной.
Напористый
Является прямым обращением. Получив возражение «я подумаю», менеджер соглашается и сразу задает финальный вопрос: «Я бы задал Вам последний вопрос, хорошо?». Как правило, после паузы клиент соглашается. Так у менеджера появляется возможность выяснить, какие именно серьезные основания есть для сомнения. Здесь и происходит давление, т.к. клиента вынуждают ответить прямо здесь и сейчас. Такой способ нельзя назвать удачным, если нужно наладить долгосрочные отношения. Но может помочь выявить слабые стороны продукта
Совместная работа
Довольно распространённая тактика, когда менеджер по продажам предлагает подумать вместе, тем самым выясняет реальную причину отказа. Фраза может звучать так: «Давайте подумаем вместе. Что же Вас смущает в данном предложении?». Далее начинает действовать классический метод, описанный ранее.
Свой пример
Честное общение с клиентом вызывает больше доверия. Поэтому менеджер вполне может поделиться своим опытом отказа: «Да, я тоже бывает так говорю, когда не вижу достаточной выгоды для себя». Здесь шансы получить правдивый ответ возрастают.
Отмечу, что открытый подход к взаимодействию с клиентами является наиболее эффективным. Мы в «СТС Групп» считаем, что по-настоящему эффективной можно назвать работу, когда заказчик возвращается и становится постоянным партнером. Поэтому не берем на себя обязательств, которых не можем выполнить.
Возможность отсрочки
Важно донести до клиента, что он, приняв данное предложение, всегда может что-то поменять в дальнейшем. Отличный пример – аутсорсинг персонала, т.е. найм временных работников. Заказчик может подписать договор на короткий срок 3 месяца, далее продолжить, расторгнуть или пересмотреть условия.
Если же в вашем бизнесе не предусмотрена такая возможность, лучше не обещать, чтобы не портить отношения с клиентом и свою репутацию.
Повторы
Как уже упоминалось, порой клиент не всегда сразу может оценить полученную информацию и ему действительно нужно подумать. Тогда менеджеру необходимо тактично повторить преимущества: «Согласен. Особенно стоит подумать над …». Так появляется возможность вернуться к сделке и успешно ее завершить прямым вопросом: «И так, берете?»
На что нужно обратить внимание?
1.Существует негласный закон – возражения заказчика нельзя игнорировать, иначе вы его потеряете.
2. Если диалог остановился на возражении «я подумаю», значит на стадии выявления потребности были допущены ошибки. Стоит вернуться к этому этапу.
Отмечу, что любая из перечисленных стратегий помогает не только наладить контакт с клиентом. Это еще и возможность выявить и устранить слабые стороны самого продукта.
Что чаще всего имеет в виду женщина, сказав «Я подумаю»?
Женщина, сказавшая «Я подумаю», очень и очень сомневается в том, что возможен утвердительный ответ. Сама фраза «Я подумаю» (или, например, её аналоги, наподобие «Мне нужно подумать» или «Я должна подумать») не означает напрямую «Нет», конечно. Но во многих случаях близка к отказу, к отвержению, к непониманию, к нежеланию. Собственно, именно от ситуации всё и зависит:
На что именно согласны или не согласны? Кто задаёт вопрос или вносит предложение? Как относится к этому собеседнику женщина? В этом и ищите смысл неопределённого ответа «подумаю».
Высказывание «Я подумаю» в некоторых случаях тождественно фразам: «Я не хочу отвечать» или «Я не хочу пока отвечать».
Кстати: «Я подумаю» часто не говорит о том, что женщина собирается думать.
Без всякого сомнения, женщина, которая говорит «я подумаю» и при этом совершенно серьёзна, уже всё обдумала. Её ответ отрицательный. Она не хочет говорить прямо по какой-то причине. Вот здесь могут быть варианты, в причинах отказа, но не в самом отказе. Она однозначно говорит «нет». А причины различны: не хочет обидеть, боится взрывной реакции со стороны того, кто хочет от неё ответа, ей невыгодно открывать свои карты, она тянет время или ещё что-то мешает ей сказать правду в глаза.
Но! Если девушка, говоря эти слова, кокетливо улыбается, строит глазки, тогда она набивает себе цену. Тут будьте уверены, что она именно и хочет сказать «да», но боится слишком быстро согласиться на то, чего сама хочет.
Думаю,что чаще всего это делается для того что бы потянуть время,дать вам время потерзать себя сомнениями, создать интригу.Это я по себе сужу, потому, что чаще всего когда надо дать какой то решающий ответ, я уже знаю как на него отвечу, но для загадочности скажу «я подумаю».
Например, самый безобидный вопрос. Пойдём ли мы в субботу в кино? Она может сказать подумаю, потому что не знает, получится ли это, возможно, она будет занята в этот день и ей нужно будет что-то предпринять чтобы освободить время для похода в кино. А также может так сказать, если не хочет никуда идти, но отвечать «нет» ей тоже не хочется.
Таких примеров можно привести очень много, но всё-равно нужно смотреть по конкретному случаю.
А может быть женщине и в самом деле нужно просто хорошенько подумать, взвесить все за и против. Ситуации же бывают самые разные. А по всем предыдущим ответам получается, что женщины всегда слегка манипулируют собеседником и никогда не говорят правды. Но такого же не может быть. Все женщины такие разные. Я в подобных случаях всегда говорю фразы: «Скорее нет, чем да» и «Скорее да, чем нет», в зависимости от того, к чему склоняюсь в данный момент, но не могу гарантировать со 100-процентной уверенностью.
Женщины любят говорить я подумаю, хотя наверняка уже знают ответ. Ответ может быть как положительным так и отрицательным 50/50. При положительном не хотят Вас быстро радовать, хочется продлить интригу, а при отрицательном не хотят опять же быстро расстраивать
Возможно, это означает, что она не хочет прямо говорить, что она с чем-то не согласна. Такая форма ответа позволяет взять тайм-аут, есть возможность, что все забудется, а ссориться не придется. Если открыто не соглашаться, то нужно объяснять, почему, подбирать аргументы. Зачем, если можно просто сказать «я подумаю» 🙂
Это значит, что даже если что-то и получится, то скорей всего она будет просто пользоваться тобой её не увереность выльется в измены, женщины они такие\
вероятнее всего она либо действителдьно сильно сомневается и берет так сказать тоймаут. либо всё же второй вариант. она не хочет вас обидеть, а ответ у неё нет. просто она подумает как вам по-мягче отказать.
Это зависит и от самого вопроса и от того, кто его задает.
Осмелюсь предположить, что мужчина задает женщине вопрос интимного характера:
А вот ответ многие женщины дают именно такой:»Я подумаю» потому, что:
Довольно сложный вопрос,думаю все зависет от характера женщины.Ну все время прощать-это совсем ненормально.Раза два простила,а дальше я думаю уже не в какие ворота не лезет.Любить и после многих предательств можно,да только терпение-рано или поздно кончится. Так что не стоит огорчать своих любимых,ведь в самый нужный и неожиданный момент их можно потерять. а доверие уж никогда не вернется.
Однозначно лучше пластиковых окна из натуральной древесины. Это экологичней. Любой пластик долгое время выделяет в воздух летучие химические вещества. Однако пластиковые окна дешевле высококачественных деревянных, не требуют законопачивания зазоров.
Нелюбовь. Нелюбовь в широком смысле более всего уничтожает женское начало, а значит, старит женщину.
Нелюбовь к себе, нелюбовь к миру, нелюбовь к мужчинам вообще и к мужу в частности, нелюбовь к работе, к начальнику, к успешным подругам-друзьям и вообще к успешности, нелюбовь к своему дому, к своему телу, к своей внешности. Нелюбовь к соседям, к красивым женщинам, к животным. В общем, чем больше нелюбви в душе, тем быстрее старость отвоёвывает тело.
Женские манипуляции «Я всё время занята» и «Я подумаю»
Разбираем очень частые манипуляшки «Я занята» и «я подумаю».
она пройдёт сквозь стену.
«Я всё время занята». Ловушка, которой пользуются как женщины, так и мужчины. Вариантов этой фразы очень много: «Я сегодня не могу, мОю собаку… и сегодня не могу, стригу кошку… и сегодня тоже — отправляю бабушку на луну…», «Я не знаю, смогу ли я завтра, позвони, и я тебе скажу… извини, мой хомячок заболел свинкой, давай ты позвонишь завтра, может быть, я буду свободна…» (об этих фразах сказано ниже).
Очень частая манипуляция, из-за своей распространённости потерявшая маскировку — одно из главных свойств ловушки. Явный признак отсутствия интереса к мужчине (корыстный интерес в виду не имею). Легко распознаётся, но бороться с ней весьма трудно, долго и изнурительно. Или, лучше сказать, нет смысла.
Удобное оправдание для любых поступков. Женщина сообщает о своей необыкновенной занятости. Нередко она тянет со встречами, подолгу не звонит (даже если обещала) и не отвечает на звонки. Требует, чтобы свидания были короткими и заканчивались не очень поздно.
Когда мужчина начинает выяснять, почему он в очередной раз не дождался обещанного звонка или свидания, то получает извечное оправдание в качестве возмущённого ответа: «Я же была занята, у меня не было времени даже набрать смс!».
Так может продолжаться очень и очень долго. Если называть вещи своими именами, то эта ситуация называется «У меня нет времени НА ТЕБЯ». Используется для прикрытия параллельных (и, зачастую, более важных для женщины) отношений, из-за нежелания сближения. Однако чаще всего так ведут себя дамы, которые держат мужчину при себе «на случай скуки». Когда им становится скучно, они соглашаются на свидание, говоря, что «ради тебя еле-еле выкроила свободную минутку». Вспомни о телевизоре, который хотел спать в одной кровати с женщиной, и тебе всё станет ясно.
Однако каждому понятно (даже тем, кто это отрицает), что если человек действительно хочет встретиться, то он найдёт время для этого в любом случае, даже если его рыбки заболели холерой, а ближайший специалист по рыбной холере живёт в Занзибаре. Это аксиома. Поэтому, если женщина начинает увиливать от встреч (один, первый, раз ещё можно списать на занятость, и то далеко не всегда), то надо сразу заявить ей, что не потерпишь подобного. Нет смысла слушать её отмазки и дожидаться, пока она сможет-таки встретиться. А лучше пусть сама решит, чего она хочет.
Не секрет, что бывают такие моменты, когда людям необходимо срочно решить какую-то проблему, и времени ни на что другое не остаётся. Однако среди нас не так много королей, президентов, министров и генеральных директоров, всё время которых (в том числе и свободное) расписано по минутам. Поэтому когда двадцатилетняя студентка или молоденькая учительница заявляет, что «у меня вся эта неделя занята, позвони на следующей, может быть, дел будет меньше», то нормальными отношениями тут и не пахнет.
Как же отличить нормальный ответ от манипулятивного? Ответ, отражающий реальную занятость женщины, должен содержать в себе три составляющих: объяснение, альтернативу и уважение к мужчине и его времени (то есть реальность и определённость). Пример: «Извини, я завтра не могу — надо готовиться к коллоквиуму, давай послезавтра в 18.00 там-то». Первый элемент (пояснение причины отказа) не обязателен, но желателен как показатель честности женщины. Второй компонент — это ответный вариант встречи, предложенный ею. Обмолвлюсь, что вариант должен быть реальным — свидание переносится на день-два. Предложение ждать неделю стоит рассматривать только в том случае, если женщина находится в командировке в другом городе. Однако не попадись в ловушку «подожди ещё немного». И самое главное — пожалуй, лейтмотив всей книги — уважение личности партнёра и его времени. В цивилизованном обществе это один из главных показателей надёжности человека. Разумеется, перенос встречи на длительный срок — признак самого настоящего неуважения к человеку и попытка поставить его в зависимое положение. Но иногда женщины говорят совершенно отвратительную фразу: «В пятницу и субботу не могу, позвони в воскресенье, я скажу, буду ли я свободна». Таким образом, она ставит мужчину в неопределённое положение, и в таком подвешенном состоянии он должен находиться несколько дней, не имея возможности даже планировать дела. Я уже не говорю о зависимости от волеизъявления дамы! Тем временем женщина ждёт воскресенья в надежде, что появится более интересное занятие, чем свидание с лопухом (коим она считает мужчину).
Да, столь распространённая фраза «я подумаю» означает приглашение на скамейку запасных. Почему? Очень просто. Если мужчина интересен женщине, она не станет его мариновать. Она сразу же возьмёт его в оборот. А если он сам проявляет активность, то с радостью согласится. Когда мужчина интересен женщине, у неё мигом пропадают все эти «застенчивости» и «девичьи гордости». Она его из-под земли достанет, если ей нужно.
А если не нужно, то «я подумаю».
Надо помнить, что любой, даже самый нормальный и уважительный, но неоднократный перенос встречи свидетельствует о незаинтересованности в человеке.
Ещё примеры паразитических или отшивающих ответов: «Я завтра не могу» (без пояснений, альтернатив, часто с агрессией или уходом при попытке выяснить что-либо), «у меня ближайшие несколько дней заняты, позвони на следующей неделе», «я сейчас занята, как буду свободнее — позвоню сама» (забудьте о ней — не перезвонит). Похвалюсь рекордом: однажды, после долгих речей о занятости, мне предложили встретиться… больше чем через месяц! В ответ на мой отказ (который из-за совершенной наглости дамы содержал в себе иронию) последовала обиженно-гневная тирада о том, что я совершенно не хочу понять человека и разжигаю конфликт на пустом месте («ведь я же всё пояснила!»).
Вот что мне прислал один мой знакомый. Может быть, это звучит жестковато и кое-где утрированно из-за максимализма, но зато выглядит точно и правдиво: «Золотое правило гласит: «Захочет встретиться — найдёт время». Хорошо бы, чтобы каждый день, просыпаясь и отходя ко сну, мужчины повторяли вслух эту фразу вслух: громко, чётко, членораздельно. И возможно, только тогда до разума большинства мужчин дойдёт одна простая, как лопата, истина: если женщина заинтересована в вас и в вашем обществе, если вы значите для неё чуть больше, чем любое другое существо этой планеты, то она обязательно найдёт время встретиться. Она плюнет на сегодняшнюю серию мыльной оперы, не станет готовить ужин из трёх блюд и ограничится шоколадкой, пошлёт к чёрту подруг, забудет о сегодняшнем заседании феминистического общества, не доспит два часа, придёт с ненакрашенными ногтями, отпросится у начальника и приедет на свидание прямо с работы, извинится, что в деловом костюме, а не в вечернем платье, придёт, несмотря на головную боль, месячные, простуду, хандру и осеннюю депрессию. Она сделает всё, чтобы вы ни в коем случае не подумали, что перестали быть важным для неё хоть на мгновение. Её не остановят ни снег, ни ветер, ни дождь, ни любимая собака, ни мама с папой. Но если дама ссылается на то, что инопланетяне украли ключи от дома, а соседская черепаха съела последние зимние сапоги, можете смело вычёркивать эту особу из своей жизни. Вы ей безразличны. Не тратьте свои силы и нервы попусту. Имейте гордость и не навязывайтесь».
В сети меня часто спрашивают, как отличить эту манипуляцию от вежливого отказа. Очень просто. Если женщине отказать, она не только не согласится на встречу.Она также не будет делать ещё две вещи:
1. Не станет постоянно напоминать о себе флиртом, намёками с эротичным подтекстом и прочими приёмами удержания на коротком поводке.
2. Она не будет постоянно намекать на то, что «я не могу только сейчас, а вот завтра/через три дня/через неделю, возможно, смогу, поэтому не убегай далеко и постоянно добивайся меня». Это тоже приём удержания мужчины на коротком поводке, т.е. во френдзоне, на скамейке запасных.
Вот типичные примеры отказов:
— Пойдём гулять.
— Не пойду.
— ОК. А завтра?
— Я занята.
— Тогда послезавтра.
— И послезавтра тоже.
— Ну не хочешь — как хочешь
А вот пример манипуляций:
— Пойдём завтра гулять.
— Не знаю, я подумаю.
Завтра:
— Пойдём.
— Ой, вдруг дела навалились, давай через 3 дня.
— Ну не хочешь — как хочешь.
— Я не не хочу! Я хочу! Просто я же сказала, что дела, а через 3 дня дел, может, не будет! Позвони через 3 дня.
(Такое динамово может длиться годами, если мужчину воспитали зависимым от женщин).
— Пойдём гулять.
— Я сегодня не могу (приводит отмазку, нередко совершенно дебильную).
— Ну и ладно.
Проходит неделя:
— Привет, Вася, мур-мур.
— Привет, Таня. Пойдём гулять.
— Ой, ты знаешь, у моей кошки завелись зелибобы с синими глазками. Позвони на выходных, может, сходим, мур-мур.
Васе надоело, он решил не звонить. Проходят выходные:
— Привет, Вася. А я думала, тебе интересно, что со мной. А ты даже не позвонил. А я думала о тебе.
(Такое динамово тоже может продолжаться сколь угодно долго. Женщина просто держит мужчину во френдзоне).
Что означает я подумаю
Вы с такими сложными девушками общаетесь. Белое значит белое. Черное значит черное. Подумаю значит подумает несколько дней. Вот и все. Спросите через пару дней или она сама даст ответ если все решила для себя.
давали. ответ был нет
Не ваша девушка. Та которая даст ответ да все взвесит и решит для себя. Надо искать.
Думаю, что у каждой девушки за этими словами может быть все, что угодно. Попытайтесь узнать ближе, я имею ввиду характер, привычки, особенности общения.
Не нужно терять время на то чтобы сказать нет. Если девушка говорит что ей нужно подумать, значит она действительно думает и нужно надеяться на ответ ДА!
не получал пока такого ответа
Если любишь-нужно ждать!
В ПРИНЦИПЕ, ЭТО ОЗНАЧАЕТ ТО, ЧТО ЧЕЛОВЕК НЕ ГОТОВ ТЕБЕ ДАТЬ ОДНОЗНАЧНЫЙ ОТВЕТ В ДАННЫЙ МОМЕНТ, НО, ВОЗМОЖНО, ОТВЕТ БУДЕТ ОЗВУЧЕН НЕМНОГО ПОЗЖЕ.
и ответ обычно нет
Если девушка понравилась, соверши неординарное действие,чтобы обратить на себя внимание,а не анализируй слова,высказанные мимоходом.
что повашему єто необічное?
Для этого нужен ум.
Тогда не понравилось ей. сравнивала с кем-то. Важено ДО и ПОСЛЕ секса вести себя так чтоб ей хотелось снова повторить.
я вобще то писал не об одной девушке а в целом о девушках.
А ваот этого не надо. все разные и не надо обобощать
После такого ответа очень многое зависит от мужчины, если девушка захотела сказать нет, она бы это сделала сразу.
Если она так говорит, значить у неё какой то скелет в шкафу, она должна твёрдо ответить, или да, или нет, а не юлить!
Она говорит я подумаю значит она подумает. А вот ну я подумаю это дает вам время что б вы проявили себя.
Нет! В зависимости от ситуации. Девушки так говорят, чтобы потянуто время и принять решение 
Нет, не так. девушка говорит «нет», значит «может быть», если скажет «может быть». значит «да»!)))
пока не слышал может быть.)
Да, по-разному, Андрей, бывает. У каждой девушки свой способ или отказать, или согласиться.
пока я встречал только такой
Андрей, может быть, Вы просто не совсем понятно ставите сам вопрос?
