Что относится к социально культурному сервису

Основные виды и формы социально-культурного сервиса.

Социально-культурный сервис в узком смысле – это реализация социально-культурных услуг на основе платежеспособного спроса. Исходя из такого понимания социально-культурного сервиса, можно выделить следующие компоненты системы социально-культурного сервиса:

зрелищный сервис (услуги театров, кинотеатров, концертных залов, цирков и т.д.);

музейно-выставочный сервис (услуги музеев, выставочных галерей, залов и т.д.);

информационный сервис (услуги рекламных центров, СМИ и т.д.);

клубный сервис (услуги базовых организаций, объединяющих людей по интересам, национальностям, профессиям и т.д.);

сервис в сфере активного отдыха и развлечений (парки, казино, дискотеки, залы игровых автоматов и т.п.);

образовательный сервис (услуги организаций по обучению всех видов и уровней);

физкультурно-спортивный сервис (услуги учреждений физкультуры и спорта);

оздоровительный сервис (услуги учреждений здравоохранения, курортов и т.д.);

туристский сервис (предоставление пакетов услуг туристского комплекса).

Существуют различные классификации типов и видов услуг, и каждая из этих классификаций отражает специфический подход к анализу сервисной деятельности.

Можно выделить пять общих типов услуг:

1) производственные – инжиниринг, лизинг, обслуживание и ремонт оборудования;

2) распределительные – торговля, транспорт, связь;

3) профессиональные – банковские, страховые, финансовые, консультационные, рекламные;

4) потребительские – так называемые массовые услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением;

5) общественные – телевидение, радио, образование, культура.

Осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты. Это работа грузового транспорта, ремонт и содержание оборудования, охрана, поддержание чистоты и порядка, ветеринарные услуги.

Неосязаемые действия, направленные на сознание человека. Сюда относятся образование, радио- и телевизионное вещание, информационные услуги, театры, музеи.

Социально-культурный сервис – это совокупность предприятий, учреждений, организаций и физических лиц, непосредственно взаимодействующих с потребителем либо самостоятельно выполняющих определенные функции для удовлетворения духовных, интеллектуальных потребностей потребителя.

1. СКС мероприятия: Праздник (все разновидности)

2. Обряд (все варианты, кроме сугубо религиозных)

Источник

Понятие социально-культурного сервиса, место туризма в системе социально-культурного сервиса

Понятие и источники правового обеспечения социально-культурного сервиса и туризма

1.1. Понятие социально-культурного сервиса, место туризма в системе социально-культурного сервиса.

1.2. Государственное регулирование туризма и СКС.

1.3. Источники правового регулирования туризма и СКС.

1.4. Основные понятия, закрепленные в Законе об основах туристской деятельности.

Социально-культурный сервис, услуга, туристская услуга, государственный контроль, турист

Социально-культурный сервис по своему определению непосредственно связан с оказанием услуг населению. Исходя из терминологии, закрепленной в ГОСТе Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения», услуга – это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.

По функциональному назначению все услуги, оказываемые населению, подразделяются на материальные и социально-культурные.

Материальная услуга – услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей потребителя. Материальная услуга обеспечивает восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий по заказам граждан, а также перемещение грузов и людей, создание условий для потребления. В частности, к материальным услугам могут быть отнесены бытовые услуги, связанные с ремонтом и изготовлением изделий, жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного питания, транспорта и т.д.

Социально-культурная услуга – услуга по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей и поддержанию нормальной жизнедеятельности потребителя. Она обеспечивает поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства. К социально-культурным услугам могут быть отнесены медицинские услуги, услуги культуры, туризма, образования и т.д.

Исходя из вышесказанного можно сформулировать понятие социально-культурного сервиса – это совокупность предприятий, учреждений, организаций и физических лиц, непосредственно взаимодействующих с потребителем либо самостоятельно выполняющих определенные функции для удовлетворения духовных, интеллектуальных потребностей потребителя.

Целью социально-культурного сервиса (далее СКС) является обогащение духовной, интеллектуальной жизни людей, создание условий для социально-культурной деятельности, а также полноценного отдыха.

В сфере СКС можно выделить следующие особенности:

1. Осуществляется в форме индивидуализированных услуг.

2. Количество предприятий, организаций, учреждений в сфере СКС и место их размещения напрямую зависят от численности населения региона, его состава и размещения.

3. Услуги могут быть как материальными, так и нематериальными. Материальные услуги направлены на какие-либо материальные объекты, на их обращение, хранение, улучшение, изменение их свойств и т.д. Например, услуги общественного питания, транспорта. Нематериальные же услуги направлены на человека и окружающую его среду. Сюда можно отнести и туристские услуги.

В настоящее время существует множество классификаций СКС по различным основаниям.

Например, классификация по виду оказываемых услуг:

1) услуги финансирования, страхования, пенсионного обеспечения;

2) жилищно-коммунальные услуги, услуги по ремонту;

3) транспортные услуги;

4) медицинские услуги и социальное обслуживание;

5) образовательные услуги;

6) оптовая и розничная торговля;

7) природо-хозяйственная деятельность;

8) культура, искусство и средства массовой информации;

9) спортивно-развлекательные услуги;

10) туристские услуги;

11) гостинично-ресторанные услуги;

12) услуги общественного питания;

Этот перечень неисчерпывающий, поскольку сфера услуг практически бесконечна, видов деятельности существует множество и появляются новые виды обслуживания населения.

Еще одну классификацию услуг можно провести в зависимости от результата:

1) услуги, результат которых не заключается в овеществленной форме (развлекательные, консультационные, туристские);

2) услуги, имеющие вещественный результат (медицинские, аудиторские, услуги по ремонту).

Таким образом, туристские услуги – это один из видов услуг, входящих в понятие социально-культурного сервиса.

Исходя из вышесказанного, можно дать следующее определение правового обеспечения социально-культурного сервиса и туризма – это комплекс правовых явлений, позволяющих решать социально значимые задачи в указанной сфере. Предметом правового обеспечения СКС и туризма являются общественные отношения, возникающие в процессе и результате сервисных отношений. Это и собственно отношения по оказанию услуг, и тесно связанные с ними отношения, в том числе отношения по регулированию в сфере СКС и туризма в целях обеспечения интересов человека, общества и государства.

Регулирование в сфере СКС и туризма представляет собой сложную многоуровневую систему:

1. Глобальный уровень – содействие развитию СКС и туризма в масштабе всего мира – осуществляется Всемирной туристской организацией.

2. Межгосударственный уровень – согласование туристской политики посредством региональных международных, в частности туристских, организаций.

3. Внутригосударственный уровень – обеспечение условий для развития СКС и туризма на территории конкретного государства, осуществляется через специализированные государственные органы и общественные объединения туристов и туристских организаций.

Источник

Понятие «социально-культурный сервис»

Понятие «социально-культурный сервис» отражает характер культурных отношений в современном обществе. Социально-культурный сервис предполагает взаимодействие человека и культуры, возникающие в процессе культурной деятельности и отражаемые прикладной культурологией.

Прикладная культурология — отрасль знания, ориентированная на практическое решение проблем сближения человека с культурой (социализация, инкультурация, самореализация личности в культурной деятельности), а также на регулирование деятельности учреждений культуры — субъектов социально-культурной деятельности (1, с. 56—57).

Социально-культурный сервис имеет сходные задачи, будучи функцией (направлением деятельности) различных социальных институтов

Пересечение прикладной культурологии и сервисологии создает теоретические основы и практические рекомендации по использованию технологий и практик сближения с культурой человека по организации деятельности различных организаций и предприятий сервисной деятельности, предоставляющих социально-культурные услуги и формирующих культурные отношения.

Включаясь в систему социально-культурного сервиса, человек свободно, на основе интереса выбирает интересующий его культурный объект, однако этот выбор возможен только при наличии платежеспособности. Таким образом, культурные отношения устанавливают определенное динамическое равновесие культурного спроса и предложения. Опираясь на изучение социально-культурных запросов людей, организаторы социально-культурного сервиса могут успешно реализовать культурные и экономические задачи.

Для организатора социально-культурного сервиса существенны не только сбыт социокультурных услуг, окупаемость, прибыль, информация об уровне привлекательности услуг или осведомленности о них различных групп населения. Для него важны ценностные ориентиры культурного роста, приоритетные цели культурного развития. Общественная роль организатора социально-культурного сервиса сегодня ощутимо возрастает, его деятельность наполняется гражданским и культурным смыслом.

Социально-культурный сервис (в широком смысле слова) — создание, предоставление и потребление социально-культурных услуг (услуг культуры, образования, здравоохранения, физкультуры и спорта, туризма — ГОСТ РФ Р50646–94).

Социально-культурные услуги — это услуги по удовлетворению духовных, нравственных, эстетических, интеллектуальных потребностей, а также услуги, способствующие физическому развитию и поддержанию нормальной жизнедеятельности человека.

Социально-культурная услуга выступает как своеобразный по форме и назначению товар, удовлетворяющий потребности людей и существующий не в качестве вещи, а в качестве собственной деятельности исполнителя услуги. При этом само предоставление социально-культурной услуги предполагает обязательно непосредственное взаимодействие исполнителя и потребителя.

Для обращения к социально-культурному сервису человеку требуется свободное время.

Свободное время: компоненты, особенности с точки зрения социально-культурного сервиса. Понятие «культура досуга». Возможности и функции досуга. Организация досуга как функция социально-культурного сервиса.

Свободное время — часть внерабочего (внеучебного) времени, не связанное с работой (учебой), бытовыми потребностями, удовлетворением физиологических потребностей. Свободное время — время досуга. Подсчитано, что существует до 500 досуговых занятий.

Время труда и свободное время человека взаимно обусловлены, взаимосвязаны. Они равно необходимы человеку, дополняют друг друга в процессе человеческой жизнедеятельности. Труд (учеба) упражняют мускулы и ум человека, требуют усилий. Досуг предполагает свободный выбор занятий, переход от одного занятия к другому, отдых в сочетании с физической и умственной активности на положительном эмоциональном фоне. Проблемой является наиболее рациональное распределение времени на труд и досуг, оптимальный временной бюджет.

Временной бюджет человека в наши дни зависит от многих факторов:

• возраста, пола, состояния здоровья;

• потребностей и мотивации деятельности;

• технической оснащенности быта;

• досуговой культуры людей;

• структуры услуг предлагаемых для организации досуга.

Временной бюджет социальных групп и отдельных индивидуумов — в основе организации социально-культурного сервиса и туризма.

Свободное время — время свободной активной жизнедеятельности человека, время свободного выбора занятий, реализации глубинных человеческих потенций.

Досуг может быть временем получения образовательных услуг, познания мира (услуги туризма), товарищеского и семейного общения (клубные услуги), временем свободной игры физических и интеллектуальных сил (услуги культуры, физкультуры и спорта).

Использование свободного времени для культурного развития имеет целью совершенствование способностей, обретение культурно-художественных и досуговых навыков и умений, реализацию талантов.

Культура досуга формируется, развивается, воспитывается. Это и результат воздействия социальной среды, работы человека над собой, но и результат деятельности организаторов социально-культурного сервиса, которые осознают общественные тенденции и умеют воплотить их в своей социально-культурной деятельности, в предлагаемых ими социально-культурных услугах.

Во всем мире создана и постоянно совершенствуется индустрия досуга: зрелищные и спортивные учреждения, комплексы активного отдыха и развлечений. Во всех этих учреждениях работают специалисты по социально-культурному сервису, реализующие в своей деятельности функциональные ценности досуга.

Досуг современного человека как индивидуальное время, которым он располагает по своему усмотрению, внутренне противоречив. В свободное время человек стремиться выйти, вырваться из установленного порядка, не допускает никакой внешней регламентации, остро и болезненно реагирует на любые притязания такого рода, и в то же время человек по собственному желанию, добровольно использует в рамках досуга социально-культурные услуги на экономической основе. Личное время человека — его досуг оказывается социально, культурно и экономически значимым, став временем потребления социально-культурных услуг, временем социально-культурного сервиса.

Социально-культурный сервис — одно из средств управления свободным временем, его организации.

Задача организатора социально-культурного сервиса — рационализация использования свободного времени в процессе предоставления социально-культурных услуг путем:

– предвидения и планирования на основе актуальных потребностей личностей и социальных групп;

– учета ценности и качества использования времени;

– экономии времени путем координации усилий, своевременным и полным информированием потребителей социально-культурных услуг.

Необходимым условием культурного потребления является производство социально-культурных услуг, которое предшествует потреблению и создает материал, предмет для культурного потребления.

Характер и структура культурного потребления определяется совокупностью различных социально-культурных факторов, среди которых:

– объем и разнообразие производственных социально-культурных услуг;

– наличие групп людей с определенным образом жизни, отличной от других структурой потребления;

– культурные традиции, общественное мнение, воздействующее на «престижность» потребления;

– мода, динамизм и изменчивость которой меняет спрос на социально-культурные услуги.

Потенциальные возможности человека как потребителя социокультурной услуги могут быть охарактеризованы:

– сформированностью социально-культурных потребностей;

– наличием и устойчивостью интереса к конкретной сфере социально-культурных услуг;

– широтой и интенсивностью контактов с этой сферой;

– уровнем понимания интересующей сферы, уровнем компетентности, вкуса.

Потребление социально-культурных услуг человеком лимитируется ограничением свободного времени, материальным фактором, наличием учреждений социально-культурной сферы, производящих социально-культурные услуги.

Существенно, что в современных условиях в обществе существует культурное неравенство, создаваемое неравными возможностями доступа разных слоев населения к социально-культурным услугам и связано это не с отсутствием интереса к культуре, а с уровнем жизни, материального достатка.

Оптимум культурного потребления определяется ориентацией на опережающие группы — носителей социально-желательного характера, уровня или масштаба потребления социально-культурных услуг.

Как правило, это люди с высоким развитием духовного потенциала, общественно активные, успешно выполняющие социальные роли в общественном производстве, в семье, в досуговом общении. Это высшая для данных социально-экономических условий и локальных социально-культурных возможностей степень культурного развития личности. Присущие этой социальной группе реально существующие характеристики и масштаб потребления культурных услуг можно считать оптимальными целевыми показателями культурного потребления.

На этой основе может быть определен социально-целесообразный на данный момент уровень культурного потребления для основных демографических и социальных категорий населения, может осуществляться регулирование культурного потребления.

Регулирование культурного потребления может осуществляться через общественные фонды. Общественные фонды потребления — это часть совокупного дохода государства, направленная на удовлетворение приоритетных, в том числе, культурных потребностей членов общества, за счет которых предоставляются бесплатные или льготные социально-культурные услуги, через регулирование равновесия спрос — предложение социально-культурных услуг в зависимости от конкретной ситуации.

Организатор социально-культурного сервиса комплексом мер может:

– помочь осознать потребность и предложить соответствующую услугу;

– актуализировать спрос, подняв качество услуг, предметно регламентировать набор услуг и условия целевой аудитории;

– изменить цены или иначе распределить их во времени;

– сбить спрос на услуги, сняв рекламу или предложив другую услугу.

Дата добавления: 2019-02-12 ; просмотров: 1273 ; Мы поможем в написании вашей работы!

Источник

Социально-культурный сервис

Особенности и функции социально-культурного сервиса. Классификация и общая характеристика его основных отраслей. Система обеспечения кадрами в туристическом бизнесе. Экскурсия: сущность понятия, значение экскурсии в современном туристическом бизнесе.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство по образованию

Федеральное государственное Образовательное Учреждение

Высшего профессионального Образования

«Российский государственный Университет Туризма и Сервиса

Институт сервиса (г. Москва) (филиал)

Кафедра: Образовательный и гуманитарный сервис

Факультет: Информационных и коммуникационных технологий

Дисциплина: «Введение в специальность»

Тема: «Социально-культурный сервис»

Студент: Насырова А.С.

Преподаватель: Ковалева Н.И.

1 Особенности, функции, отраслевая структура

2 Классификация отраслей социально-культурного сервиса

3 Отраслевая структура социально-культурного сервиса

3.1 Отрасль культуры

3.2 Отрасль образования

3 4 Отрасль бытового обслуживания

3.6 Социальное обеспечение

4 Коммерческие и некоммерческие организации социально-культурного сервиса

5 Система обеспечения кадрами в турбизнесе

6 Экскурсия: понятие, значение экскурсии в современном туристическом бизнесе

Список используемой литературы

Современные трансформационные процессы направлены на интенсивное развитие сферы социально-культурных услуг, в частности в туристском, гостиничном и ресторанном бизнесах. Внедряются новые виды услуг, в том числе с применением компьютерной техники и информационных технологий, повышаются требования к качеству услуг и подготовке обслуживающего персонала. Что соответствует современным экономическим, политическим и социальным тенденциям в части совершенствования качества и увеличения количества услуг, востребованных и предоставляемых на рынке.

1 ОСОБЕННОСТИ, ФУНКЦИИ, ОТРАСЛЕВАЯ СТРУКТУРА

Особенности социально-культурного сервиса:

— труд работников скс осущ-ся в форме услуг;

— труд работников скс индивидуализирован. Скс имеет дело с индивид-ми запросами людей с их разнообр. вкусами и настроением. Это определяет особые требования к личным кач-вам работности социально-культурного сервиса. Высоко ценится умение и спос-ть работать с людьми;

— социально-культурный сервис имеет дело с обслуживанием населения, поэтому территориальное размещение ее учреждений, предприятий, организаций зависит от демографических факторов (численность, плотность, состав населения и т.д.);

— труд в социально-культурном сервисе относительно в меньшей степени поддается механизации и автоматизации. Отрасли этой сферы отлич. повышенной трудоемкостью;

— услуги является предметами потребления, однако услуги нельзя накапливать, услуга может быть потреблена лишь в момент производства;

— в социально-культурном сервисе природный фактор не играет огромного значения, как в материальном производстве;

— труд работников социально-культурного сервиса непроизводительная, т.к. этот труд не участвует в создании материального блага;

Эк-сты делят услуги на 2 вида:

— чистые услуги (непроизводственные, нематериальные);

— нематериальное производство (нематериальные услуги, нематериальные блага).

Это услуги, действия которых направлены непосредственно на человека/окружающие его условия. Производство таких услуг неотделимо от потребления (услуги по реализации турпутевок, по организации концертных выступлений).

2 КЛАССИФИКАЦИЯ ОТРАСЛЕЙ СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОГО СЕРВИСА

В соответствии с выполняемыми функциями все отрасли социально-культурного сервиса и туризма делятся на 3 большие группы.

1. Отрасли, обеспечивающие процесс воспроизводства материальных и нематериальных благ:

2. Отрасли направленные на развитие способностей человека, поддержание его здоровья, удовлетворение его культурных и духовных потребностей:

— связь по обслуживанию населения;

— культура и искусство.

3. Отрасли, удовлетворяющие потребности общества в целом:

— управление и планирование народного хозяйства;

— отрасли, обеспечивающие безопасность государства;

— обеспечение охраны собственности.

Существует ещё 1 классификация социально-культурного сервиса:

— государственное управление, социальные услуги;

— финансирование, страхование, пенсионное обеспечение;

— жилищное хозяйство частного типа;

— коммерческие, социальные, пенсионные услуги;

— здравоохранение и социальное обслуживание;

— оптовая и розничная торговля;

— культура, искусство и СМИ;

— физкультура, спорт, отдых, развлечения;

— ресторанный бизнес и общественное питание.

Все эти сферы обеспечивают развитие человеческого потенциала, как источник и конечную цель общественного развития.

социальный культурный сервис экскурсия

3 ОТРАСЛЕВАЯ СТРУКТУРА СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОГО СЕРВИСА

3.1 Отрасль культуры

Функции отрасли культуры:

— сохранение исторических и национальных памятников культуры;

— приобщение людей к творениям культуры;

— воспитание культурного человека;

— пополнение копилки культурных достижений в области литературы, искусства, художественного творчества, музыки, живописи и скульптуры;

— проведение исследования в области культуры;

— духовное обогащение человека.

3.2 Отрасль образования

Функции отрасли образования:

— удовлетворение потребностей людей в знаниях;

— осуществление подготовки и переподготовки к работе и труду;

— способность приобретению специальности и овладению профессией;

— забота о поддержании здоровья людей;

— проведение профилактики и лечение болезней;

— оказание медицинской помощи;

— обеспечение людей лекарственными средствами;

— восстановление потерянного здоровья.

К отрасли здравоохранения тесно примыкает физкультура и спорт в той части, в которой они решают задачу укрепления здоровья, утверждения здорового образа жизни людей.

3.4 Отрасль бытового обслуживания

3.6 Социальное обеспечение

4 КОММЕРЧЕСКИЕ И НЕКОММЕРЧЕСКИЕ ОРГАНИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОГО СЕРВИСА

Туристская деятельность, оказание туристских услуг есть предпринимательская деятельность, осуществляемая юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями без образования юридического лица и регулируемая гражданским законодательством.

В п. 1 ст. 48 ГК РФ дано понятие юридического лица: юридическим лицом признаётся организация, которая имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

По целям деятельности юридического лица подразделяются на две группы: коммерческие организации и некоммерческие организации (п. 1 ст. 50 ГК РФ).

Наиболее важные стороны правового положения коммерческих организаций.

1. Хозяйственные товарищества.

Хозяйственное товарищества могут создаваться в форме:

Организационная структура товарищества на вере позволяет успешно привлекать в его хозяйственной деятельности инвестиции. Доход коммандистов на вложенный капитал определяется размером прибыли.

2. Хозяйственные общества.

— Неограниченные возможности привлечения денежного капитала, путем продажи акций и облигаций

— Привлечение профессиональных Специалистов для выполнения управленческих функций

— Стабильность функционирования корпораций, т.к. в убытии из общества какого-либо из акционеров не влечет за собой закрытия фирмы.

— Благоприятные возможности для экономических злоупотреблений.

4. Индивидуальный предприниматель без образования юридического лица.

Гражданское законодательство наряду с юридическими лицами предоставляет право и гражданину заниматься предпринимательной деятельностью без образования юридического лица с момента государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя (ст. 23 ГК РФ). Эта форма предпринимательной деятельности применяется и в сфере туризма.

Согласно ст. 24 ГК РФ: «Гражданин отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, за исключением имущества, на которое в соответствии с законом не может быть обращено взыскание».

Если индивидуальный предприниматель не в состоянии удовлетворить требования кредиторов, связанные с осуществлением им предпринимательной деятельности, то по решению суда он может быть признан несостоятельным (банкротом).

— Каждый собственник владеет своей прибылью, может сам производить любые изменения

— Предприниматель платит только подоходный налог и освобожден от уплаты налога на прибыль.

-Нехватка финансовых средств

Цели неограниченной ответственности в социально-культурном сервисе: социальные, благотворительные, культурные, образовательные, научные, управленческие, охраны здоровья и населения, развитие физкультуры и спорта, удовлетворение духовных потребностей, защита прав, законных интересов граждан и организаций, разрешение споров и конфликтов, оказание юридической помощи.

Неограниченная ответственность может быть создана в различных организационно-правовых формах:

— общественная и религиозная организация;

— объединение юридических лиц (ассоциация или союз).

5 СИСТЕМА ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАДРАМИ В ТУРБИЗНЕСЕ

Главную роль в управлении туристической фирмой играет правильный подход к профессионально-квалификационной структуре предприятия (кадры). Этот процесс должен происходить с учётом динамики туристического рынка, достижений гостиничной политики в области туризма. Профессии группируются по квалификациям. Уровням, технологическим и методологическим. Функциям, разрядам и должностям. Министерство труда и социального развития РФ утвердило в постановлении от 17.05.99 г. квалификационные требования, профессиональные стандарты к основным должностям работников туристической индустрии. Они разработаны с учётом международных стандартов, а также специфики российского туризма.

Характер труда работников социально-культурного сервиса.

1. Труд работников социально-культурного сервиса осуществляется в форме услуг. Эк-сты делят услуги на 2 вида:

— чистые услуги (непроизводственные, нематериальные)

— материальные / производственные услуги

2. Труд работников социально-культурного сервиса индивидуализирован. Социально-культурный сервис имеет дело с индивидуальными запросами людей с их разнообразными вкусами и настроением. Это определяет особые требования к личным качествам работников социально-культурного сервиса. Высоко ценится умение и способность работать с людьми.

3. Труд в социально-культурном сервисе относительно в меньшей степени поддается механизации и автоматизации. Отрасли этой сферы отличаются повышенной трудоемкостью.

4. Труд работников социально-культурного сервиса непроизводительный, т.к. этот труд не участвует в создании материального блага.

Требования к персоналу:

— знание должностных обязанностей;

— знание законодательных актов в области туризма;

— знание туристских формальностей;

— знание 2 иностранных языков.

Формы и системы оплаты труда:

6 ЭКСКУРСИЯ: ПОНЯТИЕ, ЗНАЧЕНИЕ ЭКСКУРСИИ В СОВРЕМЕННОМ ТУРИСТИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ

Экскурсия представляет собой наглядный процесс познания окружающего мира, процесс знакомства с особенностями природы, истории, быта, достопримечательностями определённого города или региона.

— показ, но не осмотр;

Общими признаками для всех экскурсий является:

— наличие экскурсантов (группы или индивидуалов);

— наличие квалифицированного руководителя, специалиста в определенной области знаний, обязанности которого выполняет экскурсовод;

— наглядность, зрительное восприятие, показ экскурсионных объектов на месте их расположения;

— передвижение участников экскурсии по заранее составленному маршруту;

— целенаправленность показа объектов, наличие определенной темы, диктующей организаторам экскурсий определенный порядок и последовательность показания объектов;

— активная деятельность участников (наблюдение, изучение, исследование объектов).

Отсутствие хотя бы одного из названных выше семи признаков лишает права называть проводимое мероприятие экскурсией.

— обзорные (по любому городу, экскурсионные поездки, общее представление);

— тематические: исторические, историко-революционные, военно-исторические, производственные, природоведческие, искусствоведческие, архитектурно-градостроительные, литературные, религиозные.

2. По составу участников:

— для взрослых, детей;

— местного населения, приезжих;

— городского, сельского населения;

— организованных групп или сборных;

— отдыхающих в санаториях и на курортах, участников семинаров, конференций.

3. По месту проведения: городские, загородные, морские, производственные, музейные, комплексные.

4. По способу передвижения: пешеходные, транспортные (автомобиль, троллейбус, трамвай, теплоходные, авиа).

5. По форме проведения: обычные, массовые, прогулки, беседы, уроки, концерты, консультации.

6. По количеству участников: групповые, индивидуальные (1-5 человек)

1. Введение: представление, инструктаж. Как правило, состоит из 2 частей: организационной (представление экскурсовода, проводится краткий инструктаж экскурсантов по правилам поведения и безопасности на маршруте) и информационной (краткое сообщение о теме, маршруте, протяжённости и продолжительности экскурсии, времени и месте окончания). По времени выступление рассчитано на 5-7 минут.

2. Основная часть. Она должна содержать:

— введение в тему обычно перерастает в завязку или непосредственное начало действия;

— основная часть строится на конкретных экскурсионных объектах, на сочетания показа и рассказа. Её содержание состоит из нескольких подтем, объединённых темой. Подтемы включают несколько вопросов и логически увязываются между собой в определённой дозировке по времени, в зависимости от значимости той или иной подтемы в данной экскурсии. При этом важным является подбор объектов таким образом, чтобы объекты помогали бы раскрытию содержания определённым путём. Материал необходимо подбирать с учётом развития темы. Нарастание действия служит заодно введением в тему и завязкой и развивается по восходящей к кульминации и развязке. В центре кульминации лежит главное событие, главный экскурсионный объект;

— кульминацией в экскурсии часто является финал;

— заключение. Занимает по времени в среднем 3-5 минут. Итог основного содержания экскурсии, вывод по теме, реализующий цель экскурсии.

В настоящее время сфера СКС является глобальным бизнесом, постоянно расширяющийся рынок которого не оставляет без внимания ни одной страны в мире. В связи с тем, что сервис является межотраслевой сферой экономики, охватывающей не только средства размещения, но и транспорт, связь, индустрию питания, развлечений и многое другое, эта сфера влияет на каждый континент, государство или город. Эффективное развитие СКС позволяет значительно увеличить поток иностранных туристов в страну и, соответственно, приток валютных поступлений, обеспечить рост налоговых поступлений в бюджет, развитие смежных отраслей экономики и существенное повышение занятости населения.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Салахутдинов Р.Г. Социально-культурное творчество как эффективное средство формирования культурной среды. 2004.

Размещено на Allbest.ru

Подобные документы

Социально-культурный сервис и место хореографических услуг в его структуре. Появление танцевальной культуры, изменение отношения к театральному искусству. Рынок хореографических услуг Краснодарского края. Разработка бизнес-проекта танцевальной студии.

дипломная работа [511,5 K], добавлен 17.05.2016

Анализ опыта и проблем социально-культурного развития городов в современных условиях. Изучение типологии социально-культурных концепций. Создание социально-культурного проекта в городе Горнозаводск, направленного на оптимизацию сферы культуры в городе.

курсовая работа [69,5 K], добавлен 28.07.2015

Молодёжь как социально-демографическая группа населения. Молодёжь и её роль в современном обществе. Проблемы, с которыми сталкивается современная молодёжь. Общая характеристика культурных потребностей. Особенности молодёжи в современном обществе.

курсовая работа [38,1 K], добавлен 05.01.2015

Социально-культурные институты – понятие и типология. Парки как один из социально-культурных институтов и их назначение. Социально-культурная деятельность национальных парков. Деятельность парков культуры и отдыха. Различные формы внутренней градации.

курсовая работа [55,0 K], добавлен 13.11.2008

Методика организаций учебных экскурсий по ОБЖ, формулировка целей и задач экскурсии. Роль и значение правильного использование пауз во время подачи материала ученикам. Разработка конспекта осенней экскурсии для 6 класса по ОБЖ, подготовка учителя.

курсовая работа [540,9 K], добавлен 03.05.2015

Рассмотрение проблемы методического обеспечения деятельности учреждений культуры. Изучение специфики функционирования системы методического обеспечения социально-культурной деятельности на примере мурманского областного Дома народного творчества.

курсовая работа [44,0 K], добавлен 04.01.2013

Характеристика современного российского общества. Процесс освоения художественного наследия и его отличительные особенности. Исследование основных организационных принципов охраны национального культурного наследия, правовые основы данного процесса.

реферат [24,9 K], добавлен 17.04.2011

Источник