Что необходимо для эффективной работы библиотеки
Медиапространство библиотеки: выстраиваем эффективную систему
Что такое медиапространство? Это электронная окружающая среда, сплетение социальных сетей, аудиоресурсов, зрительных образов, средоточие современных цифровых платформ и площадок.
В этом пространстве люди взаимодействуют друг с другом, общаются, создают и воспринимают самые разные виды контента: текстовый, звуковой, визуальный.
Это пространство не только откликается на события и явления реального мира, но и живет уже и по собственным, внутренним законам, борясь за внимание подписчика группы, пользователя площадки, читателя блога. Открыть для себя эти законы необходимо и библиотеке, представив сущность и структуру медиапространства в единой, стройной системе.
ЛаЛаЛань посвящает новый материал созданию такой библиотечной медиаструктуры, которая позволит библиотеке раскрыть свой творческий потенциал, привлечь и удержать аудиторию, использовать эффективные инструменты продвижения — и не использовать неэффективные.
Медиапространство, сросшееся с реальностью:
культурный и социальный аспект
Какую роль играет медиапространство в современном мире?
С одной стороны, медиапространство — часть культурной среды : оно выступает как место хранения образов, понятий, ассоциаций, культурных явлений. И речь идет не только о том, что благодаря соцмедиа распространяются, сохраняются или приобретают новое звучание произведения искусства, но и о том, что медиапространство как отражает, так и само порождает явления и жанры.
Например, понятие «мем» — то есть любая идея, символ, манера или образ действия, осознанно или неосознанно передаваемые от человека к человеку посредством речи, письма, видео, ритуалов, жестов и пр., — появилось в 1976 году благодаря эволюционному биологу Ричарду Докинзу. Однако распространение и переосмысление мемы получили в эпоху Интернета, породив новое направление — интернет-мемы.
С другой стороны, медиапространство — неотъемлемый элемент современной социальной среды : медиапространство позволяет взаимодействовать и общаться с другими людьми, воспроизводить существующие социальные структуры или создавать новые — группы, сообщества, — снимать (или увеличивать) нервную и физическую нагрузку.
Выход в медиапространство сейчас не просто важен для библиотеки — он необходим. Именно там, в этой среде соцмедиа, находятся настоящие и будущие читатели библиотеки, с которыми необходимо научиться говорить на их языке и ради которых необходимо выходить на новые интернет-площадки.
Медиапространство и его элементы
В структуре элементов медиапространства для библиотеки ключевую роль играют социальные медиа, то есть совокупность всех интернет-площадок, которые на основе онлайн-технологий позволяют пользователям коммуницировать, воспринимать и создавать пользовательский контент. Другими словами — это веб-ресурсы, созданные для общения пользователей в сети.
На какие каналы коммуникаций библиотеке стоит обратить внимание
Какие социальные медиа важны именно для библиотеки? Какие каналы коммуникаций ей необходимо использовать, чтобы обрасти верной и заинтересованной аудиторией?
Перед началом работы над образом библиотеки в соцмедиа лучше всего сформулировать стратегию, разработать контент-план (что, в каком формате, где, когда и с какой периодичностью выкладываем) и, пожалуй, главное — определить, кто этим всем будет заниматься.
Поскольку создание контента и наполнение библиотечных соцсетей, ведение аккаунта библиотеки — это тоже работа, то важно либо привлечь сторонних специалистов, если библиотеке это по силам, либо вовлечь компетентных в этой области сотрудников библиотеки — или тех, кто готов и жаждет учиться и узнавать новое.
Кроме того, цель этой работы в соцмедиа должна быть ясна всему коллективу: это деятельность, которая ведется для продвижения библиотеки, для закрепления ее позиции эксперта в определенных вопросах, для популяризации и эффективного анонсирования тематических, обучающих и развлекательных мероприятий библиотеки: выставок, конкурсов, поэтических вечеров и пр.
Итак, вы нашли человека, который готов заняться созданием библиотечного медиапространства. С чего начать продвижение библиотеки в соцмедиа?
Как сделать работу с соцмедиа по-настоящему эффективной
Теперь, когда работа с соцсетями запущена, необходимо периодически объективно оценивать активность пользователей, эффективность выбранной площадки для той или иной аудитории, качество создаваемого контента.
Только так — выдвигая гипотезы и тестируя новые инструменты, оставляя те, что по-настоящему работают, и отказываясь от неэффективных — можно превратить активность библиотечных соцмедиа в стройную систему, деятельность которой приносит результаты.
На что обратить внимание и каких ошибок стоит избегать?
Надеемся, что данный материал заставит вас начать работу по продвижению библиотеки в соцмедиа. Поверьте, вашим читателям полезно и интересно узнать и о принципах каталогизации, о RFID-системах, и о распорядке дня библиотекаря, и о трудностях и приятных моментах вашей профессии — об этом только нужно рассказать.
Живо, по-настоящему, увлекательно и глубоко, как когда общаешься с дорогим сердцу другом.
Подробную информацию о выборе каналов коммуникаций, о ведении библиотечных соцсетей, о копирайтинге для библиотек и использовании инструментов для определения эффективности вашей работы в соцмедиа можно получить из онлайн-лекций четвертого учебного модуля «Коммуникации и маркетинг: соцсети, блог и e-mail-рассылки на службе библиотеки».
Методические рекомендации по оценке эффективности и качества работы
Методические рекомендации по оценке эффективности и качества работы
Список индикаторов эффективности работы библиотеки
Систематизация и анализ показателей, применяемых для оценки
Примерный перечень показателей/индикаторов для анализа
по оценке эффективности и качества работы
Разработка показателей эффективности деятельности библиотеки обусловлена потребностями реальной практики управления, необходимостью оценки целесообразности расходования бюджетных средств.
Особую актуальность эта задача приобретает в связи с проводимой реформой бюджетного сектора. Концепцией реформирования бюджетного процесса[2] предусмотрено «формирование и включение в бюджетный процесс процедуры оценки бюджетных расходов, поэтапный переход от сметного планирования и финансирования расходов к бюджетному планированию, ориентированному на достижение конечных общественно значимых и измеримых результатов. При этом система оценок этих результатов должна включать «как непосредственные результаты (предоставление услуг определенного качества и объема), так и конечные результаты (эффект от предоставленных услуг для их получателей)».
При выборе критериев, отражающих социально-значимые результаты деятельности библиотеки, следует использовать показатели, характеризующие активность работы библиотеки с населением. При этом показатели должны быть достаточно информативны, а их число не должно быть большим.
Оценка уровня эффективности предполагает выбор базы сравнения. В условиях, когда социальные стандарты по сфере культуры еще не разработаны, в качестве такой базы могут выступать: а) лучшие или средние значения показателей для учреждений соответствующего типа; б) значения показателей деятельности этого же учреждения в предыдущий период.
С учетом перечня отчетных показателей библиотек и Общероссийского классификатора услуг населению[3], в качестве измеряемых показателей социальной эффективности деятельности библиотек предлагается использовать:
В качестве основных показателей экономической эффективности деятельности библиотек предлагается использовать следующие:
В качестве основных показателей производственной эффективности деятельности библиотек предлагается использовать следующие:
Важной стороной оценки эффективности деятельности библиотеки является учет мнений потребителей библиотечно-информационных услуг. Для решения этой задачи можно использовать такой механизм, как регулярное проведение социологических исследований (мониторинга) по проблемам качества и уровня библиотечно-информационного обслуживания населения, опросов и других форм. Это поможет обеспечить постоянную обратную связь между библиотекой, населением и органами местного управления и позволит повысить эффективность и качество предоставляемых услуг, их соответствие существующим потребностям.
Измерение эффективности и качества работы библиотеки [4]
Библиотека и информационный центр рассматриваются как сервисные организации, задачей которых является предоставление качественных услуг пользователям.
Качество определяется как «полный набор свойств и характеристик продукта или услуги, которые имеют отношение к способности удовлетворять зафиксированные или подразумеваемые потребности».
Сравнение результатов оценки эффективности работы с целями и задачами дает не только возможность оценить организационную структуру библиотеки с точки зрения повышения эффективности, но может привести к переопределению целей и задач. Результаты исследования эффективности работы покажут, не были ли цели завышены (недостижимы) или занижены (легко преодолимы).
Планирование качества должно сопровождаться его контролем. Инструмент измерения требуется для того, чтобы определить, как библиотека движется к поставленной при планировании цели. Этому и способствует измерение эффективности работы.
Измерение эффективности работы означает сбор статистических и других данных, описывающих работу библиотеки, и анализ этих данных с целью оценки ее эффективности. Другими словами, сопоставление того, что библиотека делает (эффективность работы), с тем, что она должна делать (миссия) и чего хочет достичь (цели).
Примерный список индикаторов эффективности работы библиотеки[5]
Общее использование библиотеки и ее средств
1. Охват пользователей
2. Соответствие расписания работы библиотеки потребностям пользователей
Качество коллекции (фонда)
3. Использование коллекции
4. Использование коллекций по предметным областям
5. Неиспользуемые документы
6. Поиск по названию
7. Поиск по предметной рубрике
Доступность документов в коллекции (фонде)
8. Оперативность комплектования
9. Оперативность обработки книг
11. Время доставки документа
12. Оперативность МБА
13. Показатель получения корректного ответа
14. Обслуживание удаленных пользователей
15. Удовлетворенность пользователя
16. Удовлетворенность пользователя сервисами, предоставляемыми удаленно
Индикатор «Охват пользователей» определяет, насколько библиотечные сервисы востребованы теми, кто относится в основной группе пользователей. Это особенно важно в тех ситуациях, когда имеется более одной библиотеки, как, например, в двухуровневых библиотечных системах, предоставляющих возможность пользоваться услугами и центральной библиотеки и ее филиалов.
Уровень охвата пользователей по категориям (группам), а также дифференциация по типам предоставляемых сервисов предоставляет ценную информация для управления библиотекой и может оказать помощь при усовершенствовании конкретных сервисов.
При сравнении библиотек должны учитываться их структурные различия
Индикатор «Соответствие расписания работы библиотеки потребностям читателей» полезен для всех типов библиотек. В реальных условиях всегда существует разрыв между часами работы, удобными для читателей, и возможностями библиотеки по реализации этих пожеланий, ограниченными финансовыми возможностями и имеющимся персоналом. И несмотря на то, что сетевые технологии позволяют библиотекам предоставлять некоторые сервисы 24 часа в сутки, существует настоятельная необходимость организации книговыдачи на дом и в читальный зал в любое время в течение всей недели.
Измерение этой потребности может помочь в принятии решения о том, должна ли библиотека увеличивать часы работы и когда именно это следует делать.
Индикатор «Использование коллекции (фонда)» предназначен для оценки всех способов использования библиотечного фонда: книговыдачи через абонемент, в читальном зале и других пунктах обслуживания.
В библиотеках с открытым доступом к фонду использование документов в читальном зале может сравняться с уровнем книговыдачи на абонементе, а для коллекций с преобладанием журналов, просмотр, чтение и копирование документов в библиотеке становится наиболее важной формой использования.
Индикатор «Использование коллекций (фонда) по предметным областям» определяет, насколько распределение ресурсов библиотеки и политика комплектования соответствуют потребностям пользователей. Библиотека получает сведения о том, правильно ли она расходует средства на приобретение изданий по определенным предметным областям.
Индикатор «Неиспользуемые документы» определяет, какая часть коллекции (фонда) не была востребована. Показатель ограничивается только коллекцией для книговыдачи на абонементе, поскольку не представляется возможным учитывать использование документа внутри библиотеки в течение продолжительного периода времени
Индикатор «Поиск по названию» определяет успех библиотеки в создании каталога как инструмента эффективного поиска читателем документа по его названию.
Анализ навыков читателя в пользовании каталогом дает информацию о корректности элементов библиографического описания, по которым ведется поиск, о знакомстве с различными видами каталогов, о знании правил каталогизации. Соответственно, этот показатель является основанием для принятия решения о совершенствовании обучения пользователей.
Индикатор помогает также выявить следующие факты:
Библиотека с закрытым доступом к фонду в большей степени заинтересована в изучении данного индикатора, поскольку каталог является промежуточным звеном между пользователем и интересующими его документами. Сравнение между библиотеками требует тщательного учета различий в правилах каталогизации и типах каталогов.
Индикатор «Поиск по предметной рубрике» предназначен для оценки качества каталога и его соответствия пожеланиям пользователя, оценка вычисляется через определение пропорции успешных поисков документа. Поиск в предметном каталоге считается успешным, если выполнены два следующих критерия:
Индикатор может применяться всеми библиотеками, ведущими предметный или систематический каталог, в первую очередь, он полезен для библиотек с закрытым доступом к фонду, где пользователи не могут самостоятельно поискать интересующий их документ на книжной полке, а вынуждены пользоваться каталогом.
Индикатор может использоваться вне зависимости от типа каталога (карточный, микрофишный, электронный).
Индикатор «Оперативность комплектования» определяет расторопность библиотеки в реагировании на публикацию документа, как и оперативность доставки заказанного документа поставщиком. Анализ оперативности комплектования помогает определить причину задержки в поступлении документов и найти пути усовершенствования этого процесса.
Учитывается не только эффективность книготорговой организации, но и эффективность библиотеки. Если библиотека слишком долго оформляет заказ, оперативность комплектования должна быть повышена. Служба комплектования может считаться удовлетворительной только в том случае, если документ заказывается настолько заблаговременно, что должен быть доставлен книготоргующей организацией сразу после его публикации.
Оперативность заказа является частью скорости комплектования, на которую библиотека может эффективно влиять собственными силами.
При определении индикатора «Оперативность обработки книг» анализ скорости обработки книг позволяет установить, существуют ли задержки в процессе предоставления пользователю доступа к новым книгам и где именно они происходят. Возможность сравнения различных библиотек зависит от степени сходства процессов обработки документов, как, например, уровня автоматизации и использования корпоративной каталогизации.
Индикатор «Доступность» связан с балансом запросов на информацию и предоставлением материалов библиотекой. Она определяется как пропорция материалов, которыми пользователь может воспользоваться внутри библиотеки (включая копирование) или которые может получить на дом сразу же, по отношению ко всем требующимся ему информационным ресурсам.
Документы, предоставляемые из закрытых фондов, также рассматриваются как доступные немедленно, даже если процедура книговыдачи занимает некоторое время.
Анализ доступности предназначен для определения, в какой степени библиотеки обеспечивают пользователей требующимися ему документами.
Индикатор помогает проанализировать, действительно ли:
Доступность является очень важным показателем эффективности работы любой библиотеки, поскольку мнение пользователя о библиотеке во многом зависит именно от доступности требуемых ему документов.
Индикатор может быть применен раздельно для различных частей коллекции, например, по предметным областям.
Индикатор «Оперативность МБА» представляет интерес для всех библиотек, выполняющих сервис МБА.
Цель МБА, как части библиотечного обслуживания, получить документ, которым не располагает библиотека, из других организаций. Следовательно, желательно разработать процедуры мониторинга эффективности получения материалов из других источников. Для того, чтобы библиотеки могли сравнивать качество работы по МБА, эту процедуру следует стандартизовать: определить коэффициент успешного выполнения заказа в качестве основного критерия.
Индикатор «Показатель получения корректного ответа» включает оценку справочной службы на основе использования количественных и качественных методов.
Библиотеки и информационные центры рассматриваются как организации, основной задачей которых является предоставление качественных сервисов клиентам.
Пока справочная служба является ключевым сервисом в большинстве библиотек и крайне дорогостоящей услугой, требующей высококвалифицированного персонала и доступа к обширному массиву дорогостоящих библиографических ресурсов (печатных/непечатных, локальных/распределенных).
Качество библиотечной справочной службы проще оценить на основе фактографических запросов. Но если пользователя перенаправили к источникам, в которых он найдет ответ на интересующий его вопрос, то такой ответ также следует считать корректным.
Хотя полнота и точность являются основными критериями для оценивания, время, затраченное библиотекарем на поиск ответа, также помогает оценить качество работы справочной службы. Должно приниматься во внимание, что предоставление пользователю полного ответа, как правило, требует больше времени, чем перенаправление его к справочным материалам.
Оценивание времени ответа при опросе по телефону или почте имеет много неточностей. Если библиотекарь должен перезвонить пользователю для сообщения ответа, существует много причин для возникновения задержек. То же происходит и при посылке ответа по почте.
Индикатор «Обслуживание удаленных пользователей» рассматривается в отношении пользователей, обращающихся к сервисам библиотеки, предоставляемым по электронной сети (например, OPAC, база данных CD-ROM, электронные публикации, справочная информация, др.), из точек доступа, расположенных вне библиотеки и ее филиалов. Здесь не учитываются телефонные звонки и запросы по факсу.
Индикатор определяет долю библиотечных сервисов, удаленно доступных для пользователей. Сравнению подлежат только хорошо автоматизированные библиотеки с развитыми сетевыми системами, которые обеспечивают получение адекватной статистической информации.
Низкие показатели могут свидетельствовать о следующем:
Относительно индикатора «Удовлетворенность пользователя» рассмотрены два уровня пользовательской удовлетворенности:
Поскольку определение и метод расчета уровня пользовательской удовлетворенности одинаковы, оба уровня могут рассматриваться одновременно.
Пользовательская удовлетворенность является субъективным показателем, который измеряет качество библиотечных сервисов в целом или по отдельности. Пользовательская удовлетворенность определяется как средний рейтинг, данный пользователями по пяти-бальной шкале, охватывающий уровни от полной неудовлетворенности до полной удовлетворенности. Оценка выражает восприятие пользователем библиотечных сервисов как в целом, так по отдельным направлениям.
Библиотекари выиграют при контроле уровня пользовательской удовлетворенности, поскольку он является основным показателем эффективности труда, ориентированного на обслуживание пользователей.
Индикатор «Пользовательская удовлетворенность сервисами, предоставляемыми удаленно» рассматривается отдельно от пользовательской удовлетворенности отдельными сервисами вследствие своей все более возрастающей важности.
Все библиотеки, предоставляющие удаленный доступ, могут использовать этот индикатор, поскольку он отчетливо показывает, насколько эффективно были сделаны вложения в развитие того или иного сервиса. Возможность сравнения библиотек зависит от схожести сетевой системы библиотеки и набора предлагаемых сервисов.
Систематизация и анализ показателей, применяемых для оценки деятельности и условий развития библиотеки
Корректировка привычных функций библиотеки, в том числе на основе инновационных технологий, появление новых видов работ и услуг, вовлечение в их производство дополнительных ресурсов: современного оборудования, телекоммуникационных и электронных средств, квалифицированного персонала и т.д., вызывает необходимость более адекватно оценивать качество и эффективность деятельности библиотеки, используя для этих целей современные механизмы управления.
Одним из таких механизмов является маркетинговый аудит (внешний и внутриорганизационный). Внутренний аудит проводится с целью выявления возможностей и оценки ресурсной обеспеченности библиотеки, существующих внутри библиотеки ограничений и препятствий, потенциальных угроз для развития, а также с целью последующих мероприятий по совершенствованию деятельности, включая корректировку процедур: нормативов (стандартов), документации, программ обучения и др.
В процессе аудита собирается и структурируется доступная информация о ситуациях внутри библиотеки из таких доступных источников, как статистический учет, опросы, анкетирование и др. Аудит, как правило, затрагивает комплекс взаимосвязанных направлений и групп факторов (технологических, экономических управленческих и др.). В качестве инструментария используется система показателей, которые в совокупности обеспечивают более полное представление о месте и роли библиотеки, соответствии ее деятельности общественным потребностям, социокультурной эффективности.
Результаты оценки деятельности и развития зависят от выбора показателей, т.е. от принятых библиотекой приоритетов.
Приведенный ниже примерный перечень показателей/индикаторов
может быть использован в процессе комплексного анализа возможностей библиотеки и оценки уровня ее готовности удовлетворять потребности пользователей и предоставлять им качественные услуги.
Примерный перечень показателей/индикаторов для анализа и оценки работы библиотеки [6]
Что необходимо для эффективной работы библиотеки
В 2012 году в ЦБС г. Апатиты было проведено два исследования: «Возможности развития новых форм работы библиотек города Апатиты», в котором приняли участие жители города, и «Возможности развития библиотек: мнение профессионалов» для сотрудников ЦБС.
«Возможности развития новых форм работы библиотек города Апатиты»
Исследование «Возможности развития новых форм работы библиотек города Апатиты» прошло с 20 марта по 24 июня в 2 этапа:
Исследование было проведено при участии Анастасии Аркадьевны Данилиной, преподавателя гуманитарного факультета Кольского филиала Петрозаводского университета, и студента того же вуза Якова Обухова.
Целью исследования был поиск новых форм деятельности библиотек в масштабах города.
Фокус-группа «Библиотека будущего»
Участниками молодежной Фокус-группы, которая прошла в библиотеке имени Л.А.Гладиной стали 14 студентов в возрасте от 18 до 23лет, преимущественно активных во внеучебной деятельности, но мало посещающихбиблиотеки.
Модератором группы выступила Анастасия Данилина.
В ходе проведения фокус-группы выяснилось, что библиотека не является сегодня привлекательным для молодежи местом, поэтому им был задан вопрос о целесообразности существования библиотек в условиях современного информационного общества. Студенты считают, что библиотеки нужны, однако высказали много идеи об их модернизации. Главный акцент был сделан на сохранение книжного фонда наряду с максимальной компьютеризацией библиотек.
В ходе фокус-группы студенты очень активно обсуждали различные варианты библиотечных услуг. Так что же может привлечь молодых в библиотеках?
1.Размещение кафе, буфетов, кофейных аппаратов.
2.Развитие читательских клубов, посетители которых могли бы обсуждать книжные новинки и их экранизации, а также предоставление иных возможностей для обмена мнениями о книгах. Например, студенты предложили создать расширенный формуляр читателя, в котором содержалась бы информация о прочитанных книгах и интересах. Это была бы благоприятная основа для знакомств. Также можно было бы оставлять фотографии и комментарии, например, на стене в библиотеке. Отзывы о книгах студенты предлагают писать и в самих книгах, т.е. заводить своеобразный формуляр каждой книги.
3.Квалифицированная помощь специалистов в написании и оформлении дипломных, курсовых, научных работ.
4.Театрализованные встречи по мотивам известных произведений, например «Ночи в библиотеке».
Участники фокус-группы выразили желание как можно чаще проводить такие встречи, возможно, даже ежемесячно. Было отмечено, что ролевая вовлеченность может повысить как уровень посещаемости библиотек, так и заинтересованность в чтении классических произведений. «Люди будут жить в игровом предвкушении, готовиться. Книгу прочтут и те, кто этого еще не сделал».
5.Интеллектуальные игры и лотереи.
Студенты считают эффективным способом привлечения внимания к библиотеке населения города, особенно молодежи, проведение различных интеллектуальных игр, например, квестов. Настольные игры также интересуют молодежь.
Привлекли бы молодежь в библиотеку и дискуссионные формы работы, например баттлы, в том числе и литературные. Например, можно было бы пригласить в библиотеку известных жителей города на символическое соревнование в прочтении классических произведений. Также было предложено собирать оппонирующие группы людей, имеющих полярные социальные статусы (мужчины против женщин, дети против родителей и т.д.). Большое оживление вызвало и предложение проводить читательские лотереи, когда в книгах могут быть спрятаны выигрыши того или иного рода.
Модератором был предложен вариант позиционирования библиотеки как «места, куда можно прийти со своими страхами». В данном ключе была рассмотрена острая проблема одиночества. Студентами было предложено создать группы специалистов, занимающихся психологической поддержкой населения. Однако, данная поддержка должна быть связана с непосредственно с книгой. Участниками был рассмотрен вариант рекомендации людям книг, которые отражают их проблемы, в которых они могли бы найти их решение.
7.Изменение интерьера библиотек.
Студенты заявили о том, что интерьер библиотек в нынешнем виде для них не приемлем, он не способствует созданию необходимой эмоциональной обстановки. Предлагались некоторые дизайнерские идеи: окраска стен в белый цвет, на которых можно было бы писать или общаться через стикеры.
Во время обсуждения особо остро встал вопрос о рекламе мероприятий и деятельности библиотек в целом. Было не раз отмечено, что многие из обсуждаемых услуг уже есть в библиотеках города. Однако студенты не знают об этом, а также низко информированы о мероприятиях, проводимых библиотеками. Активно обсуждалась идея размещения крупных рекламных баннеров, но она была отвергнута как недостаточно эффективная и неоправданно дорогостоящая. Наиболее приемлемыми для молодежи являются следующие способы размещения информации: смс-рассылки, рассылки в социальных сетях, спам-видео, СМИ (но не городские газеты). Также рассматривался вариант проведения флешмобов для популяризации и рекламы библиотечных мероприятий и чтения в целом. Несмотря на возможные конфликты с органами правопорядка и местной администрацией, в большинстве своём участники отметили этот метод как эффективный и дешевый. И многие выразили желание в дальнейшем поучаствовать в подобного рода акциях.
Подводя итоги можно сказать, что молодежь очень мобильная группа, которую не пугает слово «библиотека», но на сегодняшний день и не привлекает. Чтобы заинтересовать, необходимо предлагать им, прежде всего, активные формы работы и менять дизайн библиотек. Участники фокус – группы назвали достаточно много новых форм, которые им интересны, а библиотекарям нужно взять это на вооружение. Так, если, библиоквесты и библионочи уже проходят в Апатитах, то баттлов и флеш-мобов еще не было.
Анкетный опрос населения г.Апатиты
После проведения молодежной фокус-группы, необходимо было узнать мнение горожан о предложенных услугах.
Всего был опрошен 471 человек старше 16 лет. Опрашивались преимущественно не посетители библиотек.
-выявить представления жителей города о будущем библиотек.
-определить виды библиотечных услуг, наиболее привлекательных для горожан
-выявить степень информированности населения города о деятельности библиотек и основные источники информации.
Как представляют жители города будущее библиотек?
Около половины (46,4%) опрошенных видят в качестве будущего библиотек их максимальную компьютеризацию и образование на их базе информационных центров
35,3% респондентов считают, что необходимо сохранение библиотек в нынешнем виде, и создание на их базе культурных центров
17,9% участников опроса выразили свои опасения о сокращении посещаемости и даже о возможном закрытии и исчезновении библиотек.
В результате проведения фокус-группы, а так же анализа деятельности библиотек страны, в анкете был представлен перечень библиотечных услуг, актуальность которых участники опроса оценили по пятибалльной системе.
С точки зрения опрошенных, наиболее актуальными сейчас являются следующие направления развития библиотечных услуг:
2.программы развития детей дошкольного возраста (школы раннего развития, творческие занятия и др.) – 3,94 из 5;
4.организация встреч и консультаций со специалистами различных учреждений и организаций города (ПФ, служба занятости и т.д.) – 3, 92 из 5.
Практически одинаковые значения (от 3,71 до 3,74) у таких услуг как: квалифицированная помощь специалистов в оформлении курсовых/дипломных работ; научных статей; онлайн-информирование о новых книгах, мероприятиях; проведение театрализованных встреч по известным произведениям, возможность оставлять и читать отзывы о книгах других посетителей библиотеки; смена интерьера.
Достаточно низко была оценена актуальность услуг, на начальных этапах исследования считавшихся наиболее интересными и привлекательными для молодежи: кофейные аппараты, кафе, буфеты при библиотеках (3,11 из 5); проведение читательских лотерей (3,27 из 5).
Таким образом, взгляды участников фокус-группы и участников анкетирования во многом совпадают в видении будущего библиотек: это дальнейшая компьютеризация и в тоже время сохранение традиционной функции библиотек и даже расширение этих функций в сторону коммуникативных. Хотя участники анкетного опроса активно выражали опасения о сокращении посещаемости и возможном исчезновение библиотек (почти 18%). Молодежь эту возможность, к счастью, даже не рассматривала.
Если же посмотреть на приоритеты развития конкретных услуг и направлений, то они у участников фокус-группы и участников анкетного опроса во многом не совпадают. Это еще раз подтверждает то, что направления работы нужно выбирать, очень четко определяя категорию пользователей, нельзя работать для всех, получится ни для кого. Нужно знать свои целевые группы и их потребности. И в этом нам в большой степени помогают исследования.
«Возможности развития библиотек: мнение профессионалов»
Изучая приоритеты пользователей, параллельно проводилась работа по подготовке исследования персонала, которое прошло в октябре-ноябре 2012 года. Основным методом исследования был выбран анкетный опрос. Вопросы разработаны на основе анкет Хабаровского государственного института искусств и культуры, приведенного в пособии Е.Ю. Качановой «Инновационно-методическая работа библиотек» (СПб, 2007).
Цель исследования: создать картину нынешнего состояния библиотек ЦБС и наметить дальнейшие перспективы развития.
-выявить мнение сотрудников ЦБС о необходимости инноваций/перемен в библиотеке/ЦБС;
-определить приоритетные направления развития ЦБС;
-выявить стимулы и препятствия на пути инновационных преобразований.
В анкетировании приняло участие 96% библиотекарей ЦБС г.Апатиты.
На первый вопрос: «Как вы считаете, нужны ли изменения (инновации) в вашей библиотеке/ЦБС в целом?», более 80% сотрудников ответили: «Да, нужны». Остальные 20% разделились практически поровну: 10% считают, что перемены не нужны, и 10% не знают или не ответили на этот вопрос вообще.
Хочется отметить, что из 80% готовых к изменениям сотрудников, степень изменений многие видят совсем по-разному. Кто-то высказывается лишь за незначительные перемены, кто-то за очень радикальные, кто-то за взвешенный подход, т.е. меняться, но сохранять традиции.
Таким образом, подавляющее большинство сотрудников ЦБС осознает необходимость изменений. Но тогда очень важно понять: что и как нужно менять.
Поэтому во втором вопросе анкеты, самом, пожалуй, сложном необходимо было указать что, прежде всего, требуется изменить в библиотеках/ЦБС. Для этого из предложенных восьми вариантов необходимо было выбрать 5 самых важных, проранжировав их, или написать свой вариант.
Что же сотрудники апатитских библиотек считают необходимым изменить прежде всего?
С небольшим отрывом (по количеству баллов) лидируют 4 направления.
Таким образом, постулат «кадры решают все» получил в нашем исследовании подтверждение: большинство сотрудников ЦБС самым важным условием результативных изменений считают профессиональное развитие персонала и повышение его интеллектуального потенциала. В анкете предлагались варианты за счет чего мы можем повысить этот потенциал:
во-первых, за счет регулярного самообразования сотрудников;
во-вторых, за счет переобучения и повышения квалификации сотрудников, прежде всего, по вопросам применения новых инф. технологий и психологии общения, а затем вопросам управления;
в-третьих, за счет стимулирования профессионального роста сотрудников (13 человек).
Есть мнение: «Необходимо повысить интеллектуальный потенциал центральной библиотеки, т.к. это лицо системы. Отбор сотрудников должен быть на конкурсной основе или ротация кадров».
Второе приоритетное направление – изменение структуры библиотек и ЦБС.
Прежде всего, от сотрудников прозвучали предложения о слиянии или ликвидации некоторых библиотек. За счет слияния библиотек сотрудники предлагают открыть новые отделы/сектора. Прежде всего, отдел автоматизации библиотечных процессов или расширить штат отделов, которые связаны с внедрением новых информационных технологий (ввести еще одну ставку программиста, администратора сайта и др.).
Также есть предложения открыть: отдел массовой работы или центр досуговой деятельности для проведения масштабных мероприятий, создать сектор рекламы и связей с общественностью, отдел по работе с инвалидами.
Много предложений поступило о реорганизации внутрибиблиотечной структуры. В основном, сотрудники писали о преобразовании читальных залов, например, в отраслевые абонементы, игровые площадки, залы общения.
В двух библиотеках (№ 1 и б-ке имени Л.А.Гладиной) сотрудники написали о необходимости создать полноценные детские абонементы (в отдельном помещении, можно на базе читального зала), где бы дети могли не только почитать, но и поиграть, никому не мешая, заняться творчеством.
Следующее направление, выделенное сотрудниками в числе главных приоритетов – это реорганизация технологических процессов на основе применения новых информационных технологий: автоматизация рабочих мест, виртуализация услуг, RFID-технологии, WI-FI(есть в 2 библиотеках), ЭДД, участие в корпоративных проектах, проведение онлайн-конференций и мероприятий, оцифровка пластинок и т.д. Многие писали об электронном каталоге с возможностью доступа к нему во всех библиотеках. В 2013 году ЭК выставлен на сайт ЦБС и соответственно доступ к нему теперь есть во всех библиотеках.
Есть мнение: «К сожалению, плохо приживается доступ к электронным ресурсам – надо искать пути активизации. ПК не имеют полной загруженности».
Несколько раз прозвучало предложение более качественно комплектовать фонд, не идти только на поводу у массового спроса, заказывая книги-однодневки. С другой стороны с такой же частотой звучали высказывания, что нужно комплектоваться исходя из потребностей пользователей, а не привязываясь к однотипным прайсам из года в год. А для этого нужно изучать рынок поставщиков книг, быть мобильнее, менять поставщиков, активно транслировать им наши пожелания и нужды.
Сотрудники считают, что «очень важно поступление в фонд громких книжных новинок, произведений «модных» авторов»; нужно больше документов на электронных носителях, аудиокниг, литературы на иностранных языках, нео-книг (книги-погремушки, раскладушки, панорамы и др.), книг для подростков и юношества и даже настольных игр.
Обратная сторона комплектования – списание устаревшей литературы, что особенно актуально во время слияния и закрытия библиотек: есть мнения, что нужно как больше списывать, постоянно очищая фонд.
Есть мнение: «чтобы что-то изменить в комплектовании – нужно изменить законодательную базу, но, к сожалению, от нас это не зависит».
Таковы основные 4 направления дальнейшего развитиянашей ЦБС.
Кратко о других, также немаловажных.
Многие сотрудники считают, что нужно изменить организацию массовой работы (5 место).
Этот вариант не вышел в лидеры, но обсуждался очень активно. Главная мысль: нужно сократить массовую работу. Многие считают, что «массовая работа сейчас не по праву занимает первое место в деятельности библиотек, куда читатель в первую очередь идет за книгой, за информацией». Обращают внимание на то, что «брать на себя роль организаторов масштабных праздников и мероприятий библиотекам, особенно небольшим, не под силу», «библиотека не должна брать на себя функции ДК, главное, сохранить самобытность библиотеки».
Некоторые предлагают следовать принципу «лучше меньше, да лучше», а кто-то категорично высказывается, что «массовой работы на абонементе не нужно вообще, главное грамотно обслужить читателей».
Также были высказаны мнения о том, что нужно проводить мероприятия только напрямую связанные с книгой, а не устраивать шоу ради статистических показателей, лучше должна быть реклама мероприятий, нужно объединяться с молодежью, привлекать волонтеров.
Отмечают, что для организации массовой работы важна личность с высоким творческим потенциалом, а также высказываются о том, что проведение крупных мероприятий, конкурсов требует материальных затрат.
На шестом месте по итогам опроса – необходимость изыскать пути дополнительного финансирования и привлечь общественность. В анкете были предложены варианты:
9 человек отметили, что необходимо искать спонсоров и участвовать в конкурсах проектов. 5 человек считают, что нужно создавать попечительские советы и привлекать волонтеров. Некоторые, даже не отметив эту позицию, высказывали мнения о том, что «трудно сказать, что можно сделать, многое пробовали, но мало что получается».
Также сотрудники пишут о том, что «городское сообщество не готово активно помогать библиотекам, а хождение к спонсорам с протянутой рукой не лучшим образом характеризует библиотеки. Тем более, что людей и фирм, которые могут оказать помощь, не так уж много в городе, и мы ходим к ним по очереди. Вопросы дополнительного финансирования должна решать администрация, а не каждая библиотека в отдельности».
Другие варианты: за счет корректного решения проблем, ощутимого поощрения творческих начинаний, проведения совместного отдыха, досуга, праздников.
Есть мнение: «необходимо рассматривать и выдвигать сотрудника по его профессиональным наклонностям, использовать там, где именно он сможет принести больше пользы».
И на последнем 8 месте сотрудники ЦБС отметили необходимость расширять ассортимент библиотечных услуг. Предложения: досуговые мероприятия для детей и семей (дни рождения, выпускные вечера), проведение компьютерных курсов не только для пенсионеров, вечера общения для пожилых, заполнение налоговых деклараций, обучение мигрантов русскому языку.
Из других предложений необходимых изменений:
«Нужна корпоративная культура».
«Прежде всего, ориентироваться на потребности жителей города, привлекать читателей необычной организацией обслуживания. Читателю нужен быстрый и полный поиск различных документов, причем не только в фондах нашей библиотеки, и также быстро он хочет получать на руки нужный документ в любом формате, электронном или бумажном, а упирается все в ограниченность наших возможностей».
«Необходимо творческое горение и желание достигнуть хорошего результата, необходимо каждому сотруднику встречать каждого читателя как дорогого гостя с желанием оказать ему качественную помощь».
Вопрос №3 звучал так: «Как Вы думаете, что мешает Вашей библиотеке более результативно меняться к лучшему?».
В анкете были предложены варианты. Подавляющее большинство сотрудников (75%) считает, что меняться к лучшему им мешает слабая материальная база. Причем в двух библиотеках – ГДЮБ и б-ке им. Л.А.Гладиной – 100% сотрудников назвали это основной причиной. И это понятно: это самые инновационные на сегодняшний момент библиотеки, с идеями, с желанием меняться, и отсутствие необходимых ресурсов ощутимо подрезает им крылья.
Другие варианты:преклонный возраст библиотекарей, неактуальная расстановка приоритетов, кто-то считает, что в ЦБС мало людей с «новым мышлением и смелыми идеями, поэтому трудно посмотреть на библиотеку со стороны «свежим» не библиотечным взглядом», кто-то считает, что объем работы огромен, а сотрудников мало.
Из внешних факторов отмечены: недостаточное финансирование, отсутствие у общества интереса к чтению и к библиотекам.
Есть мнение: «нет преемственности, т.к. нет молодежи. Нет группы активных и инициативных специалистов, которые были бы мозговым центром ЦБС. Солидный возраст, эффект «выгорания» присутствует и не считаться с ним нельзя. Заставить насильно изменяться невозможно».
А какие факторы способствуют развитию инновационной деятельности библиотек? – это вопрос № 4.
Есть мнение: «Необходимо выделить среди персонала активных людей, ищущих новое во всем, стремящихся улучшить свое рабочее место и обстановку в коллективе. Консерваторов нельзя заинтересовать ни морально, ни материально, для них превыше всего стабильность, и им нет резона искать и реализовывать новые идеи, поэтому материальное стимулирование таких людей – это неоправданные расходы».
6 вопрос был направлен на выявление факторов, которые способствуют эффективной работе каждого сотрудника.
7 вопрос был направлен на выявление мнения сотрудников о приоритетных направлениях работы библиотек.
Было предложено 23 варианта и возможность написать свой вариант ответа.
Обозначим те направления, которые получили большее к оличество голосов:
1. Работа с художественной литературой, продвижение чтения (34).
2. Изменение внешнего вида библиотек, создание привлекательного дизайна (32).
3.Работа с семьей, детьми (30).
4.Компьютеризация библиотек, развитие информационных технологий (28).
5. Индивидуальное обслуживание (25).
6. Одинаковые позиции у направлений: развитие сайта ЦБС, работа в социальных медиа и справочно-информационное обслуживание (21). Это вполне понятно, потому что сейчас справочно-библиографическая работа во многом виртуализируется, уходит в сеть.
7.Организация досуга (20).
9.Работа с пожилыми людьми (18).
10.Рекламная деятельность, пиар, развитие связей с общественностью (18).
11.Превращение библиотек в центры общественной жизни (17).
Следующим пунктом анкеты нужно было предложить вариант изменений, которые сделают посещение библиотеки более удобным и приятным для читателей.
Практически все сотрудники ЦБС написали о необходимости изменения интерьера библиотек: новая, удобная, в т.ч. мягкая, мебель, хорошее освещение, привлекательный дизайн, кофейный аппарат, кулер.
Затем сотрудники написали о развитии технологий: больше компьютеров, WI-FI во всех библиотеках, бесплатный интернет.
Далее сотрудники отметили:
-необходимость хорошей, красочной рекламы фондов и библиотек (вывеска на фасад, баннер, электронная строка, выставочный комплекс, книжные закладки),
-необходимости изменения режима работы библиотек: ЦГБ и б-ка им. Л.А.Гладиной – до 20.00. ГДЮБ – перенести выходной с субботы на другой день. Кто-то предложил не менять зимнее расписание на летнее, чтобы не запутывать посетителей.
Кто-то отметил необходимость лучшего комплектования и доброжелательного отношения к читателям.
В конце анкетирования предлагалось продолжить фразы: «Если бы я был руководителем библиотеки или ЦБС, я бы…».
Анализ показал, что изменения, которые они хотели бы осуществить сотрудники, работая в роли руководителя библиотеки (отдела), связаны:
в-третьих, с комплектованием фонда – активное списание и комплектование с учетом потребностей читателей.
Представив себя в роли руководителя ЦБС, сотрудники хотели бы осуществить изменения, связанные:
Анкетирование, прежде всего, позволило каждому сотруднику высказать свои взгляды на настоящее и будущее библиотек, в которых они работают и ЦБС в целом, определить проблемы и обозначить свою готовность к переменам.
Из исследований следует, что ключевыми направлениями стратегического развития ЦБС г.Апатиты должны быть:
1.Профессиональное развитие персонала, которое включает в себя повышение квалификации, стимулирование инновационной активности сотрудников, а также создание позитивного психологического климата, содействие сплоченности. Лозунгом должна стать фраза: «Развитие организации – через развитие персонала».
2.Реорганизация ЦБС в целом и внутрибиблиотечная реорганизация.
3.Развитие информационных технологий, создание структурного подразделения, отвечающего за это направления.
4.Улучшение материальной базы, обновление интерьера.
5.Разработка новой стратегии комплектования. Фонд библиотеки должен комплектоваться с учетом мнений пользователей, но при этом мы не должны идти на поводу у массового вкуса, закупая в таком количестве книги-однодневки. В идеале, библиотеки должны формировать спрос, а библиотекарь должен быть книжным экспертом.
6.Последовательное сокращение массовой работы и ее реорганизация с учетом мнения горожан (программы развития детей, семейный досуг, организация встреч со специалистами, предоставление возможности обмениваться мнениями о книгах, для молодых – активные формы).