двери волховец в иркутске
Волховец
Информация
Отзывы
Зареклась никогда больше не заказывать двери Волховец в Иркутске. Первую партию дверей, ждали 4 месяца! И если бы я сама не начала беспокоится, где мои двери, то наверняка прождала бы ещё столько же. При втором заказе мной, как покупателем, были оговорены все пожелания клиента касающиеся дверей, но менеджер (видимо по некомпетентности) оформила.
Добрый день, Марина! Сожалеем, что поздно увидели ваш отзыв, тем не менее, хотелось бы подробнее рассмотреть сложившуюся ситуацию:
Добрый день, Марина! Сожалеем, что поздно увидели ваш отзыв, тем не менее, хотелось бы подробнее рассмотреть сложившуюся ситуацию:
2. «Сама начала искать» — Марина, Вы интересовались о состоянии заказа ещё до окончания срока поставки. Как только двери были поставлены в Иркутск (3.10.17), мы связались с Вами и сразу же сообщили о сложившейся ситуации с пересортом коробки.
3. «Менеджер (видимо по некомпетентности) оформила заказ, не вникая в возможности комплектации, в итоге две двери в одном помещении разные по виду» —Для более детального рассмотрения ситуации и поиска вариантов её решения мы предлагали Вам оформить официальную претензию, но Вы отказались. Мы приносим свои извинения, что не смогли, в виду всех обстоятельств, воплотить ваш дизайн-проект.
4. – «Установка дверей переносилась, в оговоренные сроки не приходили» –Да, действительно — первую установку пришлось перенести, так как мастер обнаружил, что служба доставки привезла Вам не то полотно. Мы снова приносим свои извинения.
Марина, нам очень жаль, что покупка дверей в нашей компании разочаровала Вас. Надеемся, что двери «Волховец» прослужат вам долго и будут достойным украшением Вашего интерьера!
С уважением, Анна Наумова, служба контроля качества обслуживания.
Если собираетесь заказать двери в салоне дверей «Волховец» (Иркутск), то нужно полагаться только на себя (самому вымерять все проемы, самому подбирать номенклатуру). Я пришел с готовым дизайн проектом, где были четко указаны все замеры, но мне продали:
2) Все двери правые.
Если собираетесь заказать двери в салоне дверей «Волховец» (Иркутск), то нужно полагаться только на себя (самому вымерять все проемы, самому подбирать номенклатуру). Я пришел с готовым дизайн проектом, где были четко указаны все замеры, но мне продали:
2) Все двери правые (хотя заказывал половину правых, половину левых).
3) Цвет дверных ручек не совпадает с цветом фурнитуры.
4) Не правильно подобрали доборы и наличники, хотя в проекте все четко было указано.
Добрый день, Александр Леонидович! Сожалеем, что поздно увидели ваш отзыв, тем не менее, хотелось бы прояснить некоторые моменты для полной картины сложившейся ситуации:
Добрый день, Александр Леонидович! Сожалеем, что поздно увидели ваш отзыв, тем не менее, хотелось бы прояснить некоторые моменты для полной картины сложившейся ситуации:
2. «Все двери правые (хотя заказывал половину правых, половину левых).» — Согласно договору, было заказано 3 правых и 3 левых двери по открыванию. Фактически, двери были предоставлены по договору, но в одном наборе комплектующих для двери был обнаружен пересорт по сторонности — его заменили в течение нескольких дней.
3. «Цвет дверных ручек не совпадает с цветом фурнитуры.» — При покупке дверей «Волховец» комплектация фурнитуры также, в обязательном порядке, идёт от этого же производителя. Вы выбрали ручки от другого производителя — Морелли. В этом случае отличие по цвету было неизбежно, о чем наш менеджер заранее предупредил вас. Также Вы могли сами лично убедиться в этом при выборе в магазине.
4. «Неправильно подобрали доборы и наличники, хотя в проекте все четко было указано.» — К сожалению, мы не нашли полной информации именно в проекте. Однако при оформлении заказа мы всегда подписываем официальный договор, в котором отображены заранее оговоренные и согласованные с Покупателем размеры, точное количество, все тонкости и нюансы заказа. Именно таким договором мы руководствовались, выполняя Ваш заказ.
Установка дверей была самостоятельной и, к сожалению, явно не очень профессиональной, так как осталось много больших обрезков, но не хватило комплектации на обрамление проёма.
5. «Привезли позже, чем обещали (2,5 месяца ожидания)» — Срок поставки дверей по договору был 30.06.2017, но даже при смене цвета дверей, что заставило приостановить заказ и вновь разместить его в производство, мы выдали Вам двери 11.07.2017, постаравшись сократить задержку до минимума.
7. «Ощущение такое, что продают «что есть», чтобы избавить склад от всех остатков, не важно подходит вам это или нет.» — Фабрика «Волховец» работает только с индивидуальными заказами, соответственно, склад в наличии отсутствует. Именно из-за этого — что весь товар производится и поставляется каждому Покупателю индивидуально— такие сроки поставки, а также невозможен возврат такого уникального товара.
Александр Леонидович, для решения таких непростых ситуаций мы всегда предлагаем нашим покупателям оформить официальную претензию для детального рассмотрения компанией и предоставления подробного ответа. К сожалению, от вас такая претензия не поступала.
Нам очень жаль, что покупка дверей в нашей компании разочаровала Вас. Надеемся, что двери «Волховец» прослужат вам долго и будут достойным украшением Вашего интерьера!
С уважением, Анна Наумова, служба контроля качества обслуживания.