Что значит ожидает выдачи в буквоеде

Помощь

Как найти товар и оформить заказ

Вы можете найти интересующий вас товар, воспользовавшись формой поиска, присутствующей на всех страницах нашего сайта. С ее помощью можно искать по автору, названию, ISBN и коду товара в нашей внутренней базе. Кроме этого, поиск позволяет отфильтровать результаты по жанру, серии и издательству, а также цене, языку и году издания, и даже по типу переплета! Также вы можете ограничить поиск только по товарам, которые есть в наличии в наших розничных магазинах, или, наоборот, продаются именно в интернет-магазине. Увидеть, для каких товаров доступна печать по требованию, и даже отыскать в архиве товар, которого в нашей сети, увы, уже не осталось.

Возможно, вы не ищете какую-то конкретную книгу, а просто хотите подобрать товар по ключевым словам. Если они встречаются в описании или названии товара, наш поиск отобразит и их в результатах поиска. Либо же вы можете воспользоваться нашим жанровым каталогом, отображающимся в левой части экрана, и подбирать товары, путешествуя по его разделам. Это очень удобно, если вы хотите выбрать продукцию в интересующей вас области.

Обращаем ваше внимание, что информация о наличии товара, которая отображается на сайте, является справочной. Фактическое наличие и состояние того или иного товара в магазинах и на складе проверяется только после оформления заказа.

Предложение по приобретению товара посредством заказа в интернет-магазине www.bookvoed.ru действительно в течении срока нахождения кнопки «Купить» на странице конкретного товара.

Цена товара и его резервирование для конкретного покупателя фиксируются в момент оформления заказа.

После нажатия кнопки «Заказать» вы увидите сообщение о том, что заказ оформлен, и уникальный номер заказа.
Теперь мы будем информировать вас о статусе заказа по электронной почте или при помощи SMS.
Если вы хотите скорректировать заказ или объединить несколько своих заказов, то просто свяжитесь с нами по телефону +7 (812) 601-06-18; или по бесплатному телефону 8-800-250-06-18, вы можете также написать нам – shop@bookvoed.ru, заполнить форму обратной связи.

Обращаем Ваше внимание, что объединение и/или дополнение заказа (-ов) невозможно произвести, если заказ уже упакован, отправлен в пункт самовывоза или передан в службу доставки.

Все интернет заказы комплектуются на складе, только после этого они отправляются вам. В случае, если книга числится в розничном магазине «Буквоед», она не может быть приобретена в день заказа по цене интернет магазина, данный товар предназначен только для розничной продажи.

Выдача заказов со склада не осуществляется.

Промокод – символьная комбинация, которая, при вводе в соответствующем поле в процессе оформления заказа на сайте bookvoed.ru, позволяет получить скидку, в соответствии с правилами и ограничениями, представленными далее.

Правила и ограничения в отношении промокодов интернет-магазина bookvoed.ru:

· Промокод может быть выпущен только компанией Буквоед и распространяется только на покупки в интернет-магазине bookvoed.ru;

· Промокод распространяется только на безвозмездной основе;

· Промокод предоставляет возможность получения скидки в виде процента от суммы заказа или в виде денежного эквивалента;

· Промокод действителен только в течение определенного времени;

· Единовременные скидки по нескольким промокодам не предоставляются;

· Промокод может быть использован только один раз, если не обозначено иное;

· Промокод может быть использован для получения скидки только на определенные товары, если не обозначено иное;

· Промокод позволяет получить скидку только при определенной сумме заказа, способе оплаты заказа, способе доставки заказа, если не обозначено иное;

· Промокод не распространяется на акционные товары.

Компания Буквоед оставляет за собой право изменить или отменить эти условия в любое время.

Компания Буквоед оставляет за собой право выбора времени, канала, способа распространения промокодов, а так же право выбора аудитории, для которой промокоды распространяются.

При предоставлении промокода через распространителей, или самостоятельно, компания Буквоед обязуется так же предоставить информацию об условиях использования промокода, включающих срок действия промокода, размер скидки, и прочие. При этом компания Буквоед не несет ответственности за искажение этой информации распространителями.

Доставка заказа

На страницах нашего сайта вы увидите всплывающее окно с предложением указать ваш город. Укажите его, пожалуйста, чтобы мы смогли подобрать для вас подходящие варианты доставки.

Время доставки зависит от выбранного вами способа доставки и удаленности вашего города от г. Санкт-Петербурга.

Срок комплектации всех заказов от 1 до 7 дней на складе в городе Санкт-Петербург. Кроме книг по услуге печать по требованию.

Срок доставки считается как: срок комплектации + время доставки до Вашего города.

После того как заказ упакован, он передается в службу доставки.

Доставка осуществляется только по территории Российской Федерации.

Мы предлагаем вам на выбор следующие способы доставки заказа:

· «Самовывоз из магазина Буквоед»

Вы можете выбрать в качестве пункта самовывоза любой магазин сети «Буквоед». Как только заказ будет доставлен, мы вас об этом уведомим: направим письмо на электронную почту и/или смс-оповещение. Готовый заказ хранится в магазине 14 дней.

Услуга самовывоза предоставляется бесплатно.

· «Самовывоз из пунктов выдачи заказов»

Услуга самовывоза предоставляется платно. Предварительная стоимость доставки зависит от пункта выдачи и отображается на странице оформления заказа. Точная стоимость доставки зависит от веса отправления.

Время работы пункта самовывоза также отображается на странице оформления заказа.

Дополнительно всю эту информацию мы направим Вам в письме о создание заказа, которое придёт на электронную почту, указанную при оформление заказа.

Срок комплектации заказов от 2 до 7 дней на складе в городе Санкт-Петербург. После того как заказ упакован, он передается в службу доставки. Доставку выполняет Российская федеральная почтовая служба. Доставка осуществляется во все регионы РФ, с которыми работает почта. При оформлении заказа на сайте вы видите предварительную стоимость доставки. Окончательная стоимость доставки будет сообщена вам в почтовом отделении и зависит от региона доставки, веса бандероли, налога НДС в 18%, взимаемого Почтой России, и текущего тарифа Российской федеральной почтовой службы.

Почтовый номер отправления будет направлен вам, как только данная информация будет передана нам Почтой России.

Для контроля местонахождения Вашего отправления вы можете воспользоваться формой отслеживания отправления на сайте Почты России или бесплатным телефоном 8 800 200 5888

Срок хранения посылки в отделении почтовой связи — 15 дней. Постарайтесь вовремя получать пришедшие по почте заказы.

Срок доставки обычно составляет от 1 до 6 недель в зависимости от удалённости региона доставки от Санкт-Петербурга. Контрольные сроки пересылки посылок между городами.

Обращаем ваше внимание, что в контрольные сроки не входит комплектация заказа на складе, а так же дни приема посылок на почте МСЦ (Магистральный сортировочный центр).

Если вы не помните индекс Вашего населенного пункта, воспользуйтесь сервисом Почты России для поиска отделений почтовой связи.

Внимание! При получении и оплате заказа, доставленного наложенным платежом, взимается плата по тарифу на пересылку внутренних простых почтовых переводов. Процент оплаты зависит от пересылаемой суммы. Более подробно ознакомиться с тарифами вы можете на сайте Почты России.

Оплата заказа

Мы предлагаем вам на выбор несколько способов оплаты заказа:

· «Наличными при получении заказа»

Если вы оформили доставку через пункт самовывоза, то оплата заказа происходит на кассе выбранного вами магазина или пункта самовывоза. В случае с курьерской доставкой — курьеру по факту доставки, а с почтовой пересылкой — в кассе почтового отделения. Вам предоставляется товарный чек, а также кассовый чек.

Обращаем ваше внимание! Выдача заказов подразумевающих предоплату производится при предъявлении документа удостоверяющего личность.

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

· «Банковский перевод для юридических лиц»

При выборе этого способа оплаты вам будет необходимо на странице создания заказа заполнить несколько дополнительных граф, чтобы мы могли сделать для вас счёт на оплату.
После того как заказ будет готов, вы получите счёт на оплату по электронной почте. Все необходимые вам для отчётности документы, включая накладную и счёт-фактуру, вы получите вместе с заказом после 100% предоплаты. Внимание! Есть ряд ограничений. В связи с требованиями законодательства оплата не может быть принята, если:

1. Заказ оформлен юридическим лицом «А», а оплату производит юридическое лицо «Б».

2. Заказ оформлен юридическим лицом, а оплату производит физическое лицо.

При получении заказа с данным типом оплаты у клиента обязательно должна быть живая печать организации или доверенность. Она должна быть выдана в день оформления заказа или ранее. При этом, она должна действовать не менее недели после даты получения заказа.

Обращаем ваше внимание! Заказы, подразумевающие предоплату, доставляются только после поступления денежных средств. Если вы хотите изменить способ оплаты, то просто свяжитесь с нами по телефону +7(812) 601-06-18 или по бесплатному телефону 8-800-250-06-18. Вы можете также написать нам на shop@bookvoed.ru или заполнить форму обратной связи.

Срок хранения предоплаченных заказов 14 календарных дней с момента доставки. По истечению срока хранения, заказ будет возвращен обратно на склад. По вопросам возврата денежных средств Вы можете написать нам на shop@bookvoed.ru или заполнить форму обратной связи, или свяжитесь с нами по телефону +7 (812) 601-06-18, или по бесплатному телефону 8-800-250-06-18.

Кроме этого, оплатить заказы, сделанные в интернет-магазине, можно подарочными сертификатами «Буквоед». Реализовать сертификат можно только тогда, когда вы забираете ваш заказ в одном из магазинов сети «Буквоед».

Оформление заказа для юридических лиц

Положите товар в Корзину. После того как все выбранные товары отложены, перейдите на страницу создания Заказа. Далее следуйте пошаговой системе создания Заказа.

Вам нужно заполнить «Контактную информацию», введя своё имя, телефон, адрес электронной почты.
Затем вы выбираете способ доставки. Будьте внимательны и старайтесь не допускать ошибок при заполнении полей адреса во вкладке почтовой или курьерской доставки.
Затем вы выбираете из способов оплаты «Банковский перевод для юридически лиц». Внимание! Необходимые для отчётности документы (счёт-фактура, накладная) будут предоставлены только при этом способе оплаты.

После этого необходимо указать данные вашей организации:

· Название организации (укажите форму собственности. Например: ООО «Буквоед»);

· Юридический адрес (при указании юридического адреса организации соблюдайте следующий формат: страна, индекс, город, улица, дом);

· Почтовый адрес (при указании юридического адреса организации соблюдайте следующий формат: страна, индекс, город, улица, дом);

· ИНН (10 или 12 цифр, вводятся без пробелов);

· КПП (Если у ИП нет своего КПП, в графе «КПП» надо ввести девять цифр без пробелов, например, 000000000);

· Расчетный счет (20 цифр, вводятся без пробелов);

· Корреспондентский счет (20 цифр, вводятся без пробелов);

· БИК (9 цифр, последние три цифры должны совпадать с последними тремя цифрами корреспондентского счета, вводятся без пробелов).

Внимание! Введенные реквизиты будут автоматически транслироваться в Счёт и Товарную накладную. Будьте внимательны и старайтесь не допускать ошибок.

Если вы хотели бы заключить договор, то вам необходимо связаться с нами.

После того как заказ будет готов, вы получите счёт на оплату по электронной почте. Все необходимые вам для отчётности документы, включая накладную и счёт-фактуру, вы получите вместе с заказом после 100% предоплаты.

Внимание! Есть ряд ограничений. В связи с требованиями законодательства оплата не может быть принята, если:

1. Заказ оформлен юридическим лицом, а оплату производит физическое лицо.

2. Заказ оформлен юридическим лицом «А», а оплату производит юридическое лицо «Б».

В случае наступления указанных ситуаций поступившие денежные средства будут перечислены Плательщику обратно, а Заказ аннулирован.

Согласно действующему на территории Российской Федерации законодательству, оплата за Заказ принимается только в российский рублях.

При получении заказа с данным типом оплаты, у клиента обязательно должна быть живая печать организации или доверенность, выставленная на дату создания заказа. Доверенность должна быть выдана в день оформления заказа или ранее. При этом, она должна действовать не менее недели после даты получения заказа.

Разовые скидки для юридических лиц обсуждаются индивидуально.

Обращаем ваше внимание! Заказы, подразумевающие предоплату, доставляются только после поступления денежных средств. Если вы хотите изменить способ оплаты, то просто свяжитесь с нами по телефону +7(812) 601-06-18 или по бесплатному телефону 8-800-250-06-18. Вы можете также написать нам на shop@bookvoed.ru или заполнить форму обратной связи.

Правила выдачи отправлений и проверки товара

· «Самовывоз из магазина Буквоед»

При получении заказа в магазинах сети «Буквоед» вы можете ознакомиться со своим заказом до момента оплаты. Мы рекомендуем проверить правильность комплектации заказа и убедиться в отсутствии брака, повреждения или загрязнения товара. В случае нарушения комплектации или обнаружения брака вы можете отказаться от покупки. Претензии к комплектации и состоянию товара направляйте в свободной форме на адрес shop@bookvoed.ru или по телефону +7 (812) 601-06-18. Вы можете частично выкупить свой заказ, если вас не устроит состояние какого-либо товара или вы столкнётесь с тем, что ошиблись при выборе товара. После оплаты на кассе претензии к комплектации и состоянию товара не принимаются, однако в случае обнаружения типографского брака нужно обращаться по тем же телефону и электронной почте. В случае, если заказ был оплачен вами заранее, претензии к комплектации и внешнему виду товара направляются по тем же телефону и электронной почте.

· «Самовывоз из пунктов выдачи заказов»

При получении заказа в партнёрских Пунктах Выдачи Заказов вы можете ознакомиться со своим заказом до момента оплаты. Мы рекомендуем проверить правильность комплектации заказа и убедиться в отсутствие брака, повреждения или загрязнения товара. В случае нарушения комплектации или обнаружения брака вы можете отказаться от покупки. Претензии к комплектации и состоянию товара направляйте в свободной форме на адрес shop@bookvoed.ru или по телефону +7 (812) 601-06-18 или по бесплатному телефону 8-800-250-06-18. Вы можете частично выкупить свой заказ, если вас не устроит состояние какого-либо товара или вы столкнётесь с тем, что ошиблись при выборе товара. После оплаты заказа претензии к комплектации и состоянию товара не принимаются, однако в случае обнаружения типографского брака нужно обращаться по тем же телефону и электронной почте. В случае, если заказ был оплачен вами заранее, претензии к комплектации и внешнему виду товара направляются по тем же телефону и электронной почте.

Обращаем Ваше внимание: при доставке заказов в магазины «Связной», «Евросеть», «Пятёрочка» и в постаматы «Пятёрочка» предварительный осмотр и частичный выкуп заказа недоступны.

При получении заказа от курьера вы можете ознакомиться со своим заказом до момента оплаты. Мы рекомендуем проверить правильность комплектации заказа и убедиться в отсутствие брака, повреждения или загрязнения товара. В случае нарушения комплектации или обнаружения брака, вы можете отказаться от покупки. Претензии к комплектации и состоянию товара направляйте в свободной форме на адрес shop@bookvoed.ru или по телефону +7 (812) 601-06-18 или по бесплатному телефону 8-800-250-06-18. Вы можете частично выкупить свой заказ, если вас не устроит состояние какого-либо товара или вы столкнётесь с тем, что ошиблись при выборе товара. После оплаты заказа претензии к комплектации и состоянию товара не принимаются, однако в случае обнаружения типографского брака нужно обращаться по тем же телефону и электронной почте. В случае, если заказ был оплачен вами заранее, претензии к комплектации и внешнему виду товара направляются по тем же телефону и электронной почте.

Возврат товара и претензии к качеству

1. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до передачи Товара, а после передачи Товара, – в течение 7 (семи) дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Нарушение целостности упаковки (в том числе запаянной целлофановой плёнки) является нарушением товарного вида Товара.
Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. Покупатель не вправе, вернуть товары надлежащего качества, указанные в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463.

2. Претензии к товарам ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Виды брака книжной продукции:

Если вам был передан товар ненадлежащего качества, и это состояние не было заранее оговорено продавцом, вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей и вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения заказа.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3. Условия возврата товара

Возвращаемый товар должен быть надлежащего состояния с сохранением штрих-кода интернет магазина и упаковки. Способ возврата зависит от способа доставки заказа.

3.1 Возврат товара, выданного в одном из розничных магазинов Буквоед

При условие оплаты товара в момент получения деньги могут быть возвращены наличными. Если была произведена предоплата, денежные средства возвращаются на банковский счёт клиента по заявлению на возврат денежных средств, которое необходимо заполнить и направить на электронную почту shop@bookvoed.ru

3.2.Возврат товара, доставленного в пункты самовывоза, курьерской службой и почтой РФ

Возврат товара в регионах производится только при помощи почтовой доставки.

Доставку почтой России оплачивает клиент. Срок доставки может составлять от 1 до 6 недель. При поступлении посылки денежные средства будут перечислены вам в течение 10 рабочих дней.

3.3 Условия возврата денежных средств на банковский счет клиента.

Обязательными идентификационными реквизитами для физических лиц являются:

· ФИО
· Номер телефона
· Паспортные данные

Обязательными реквизитами для идентификации заказа являются:

· Номер и дата заказа
· Сумма
· Перечень возвращаемых товаров

Банковские реквизиты должны быть заполнены от руки печатными буквами и обязательно должна присутствовать подпись.

Обращаем ваше внимание, что заявления с указанием третьего лица в качестве получателя денежных средств не принимаются. Денежные средства могут быть возвращены только на счёт, с которого производилась оплата.

Обращаем ваше внимание, если какие-то из данных окажутся не читаемы или заявление будет заполнено не полностью, заявления на возврат денежных средств не принимается.

4. Контактные данные

Если у вас есть вопросы по поводу возврата товара, приобретенного в интернет-магазине bookvoed.ru, воспользуйтесь формой обратной связи, позвоните по телефону 8-812-601-06-18, 8-800-250-06-18, или напишите на shop@bookvoed.ru.

Личный кабинет

Регистрация не является обязательной для оформления заказа, однако даёт ряд преимуществ, например, позволяет:

· видеть с любого компьютера свою корзину, историю заказов в интернет-магазине и заказов бронирования, а также персональные настройки;

· отслеживать статус своих заказов;

· оставлять отзывы о товарах;

· собирать книги в свою личную «Библиотеку»;

· получать рекомендации, основанные на ваших интересах;

· обмениться сообщениями с другими пользователями;

· и многое, многое другое

Если вы забыли пароль, который указывали при регистрации, перейдите по ссылке «Забыли пароль?» на странице авторизации, введите ваш адрес электронной почты или телефон, указанный в вашем профиле. На него будет отправлено письмо (или SMS, соответственно) с дальнейшими инструкциями.

В вашем личном кабинете вы найдёте следующие возможности:

Рекомендации – на основании добавленных книг в библиотеку, с пометками нравится или не нравится, мы формируем для Вас уникальный персональный рекомендательный список книг. Возможно, часть из книг вы уже прочитали, просто отметьте ваше мнение о них и тогда персональный рекомендательный список обновится. Если вам не интересна та или иная книга из списка, то просто сделайте отметку на книге «не интересно».

Лента обновлений bookvoed.ru – здесь мы собрали для вас все обновления с сайта. Такие как: новости, проводимые акции, рецензии от bookvoed.ru, подборки книг, мероприятия, а так же все действия ваших буквоедов.

Библиотека – книги, которые вам понравились или нет, или которые вы только собираетесь прочесть. Вы можете отметить, понравилась ли вам книга или добавить ее на полку «чтение на будущее», выбрав одну из отметок, доступных в каталоге под обложкой товара, на станице товара, а так же в персональных рекомендациях. Чтобы высказать своё мнение, вам достаточно нажать на «нравится», «не нравится» или «собираюсь прочесть».

Любимые писатели – те авторы, чьи книги вы особенно любите. На странице писателя вы можете прочитать информацию о нем и посмотреть, какие его книги есть в наших магазинах.

Клубная карта – карта, дающая возможность получать скидки в магазинах «Буквоед». Подробнее смотрите в соответствующем разделе.

Настройки – здесь вы можете изменить информацию о себе и данные своего аккаунта: поменять логин и пароль, установить настройки приватности, указать контактные данные, добавить сведения о себе, а также управлять своими подписками.

Если вы делали заказ в интернет магазине Буквоед или просто осуществляли бронирование книги в розничном магазине сети Буквоед, то все созданные заказы будут отображаться во вкладке Мои заказы в Личном кабинете. На странице заказа обозначены условия оплаты, способ доставки, подробный адрес доставки, режим работы магазина или пункта выдачи заказов, состав заказа, стоимость товара, а так же стоимость доставки и итоговая сумма к оплате.

Вы всегда можете отказаться от заказа. Для этого воспользуйтесь ссылкой Аннулировать заказ из информационного письма от нас.

Возможные статусы заказа:

Комплектование – Ваш заказ комплектуется

Ожидает оплаты – Заказ скомплектован. На указанный вами адрес электронной почты направлен счёт на оплату. Денежные средства еще не зачислены. Если Вы не получили счет на оплату, то свяжитесь с нами по телефону +7 (812) 601-06-18; или по бесплатному телефону 8-800-250-06-18, вы можете также написать нам – shop@bookvoed.ru, либо заполнить форму обратной связи. Возможно Вами была допущена ошибка при вводе адреса электронной почты.

Отправлен (в пути) – Ваш заказ укомплектован и передан в службу доставки. Дождитесь, пожалуйста, уведомления о доставке.

Ожидает выдачи – Ваш заказ доставлен. Дождитесь, пожалуйста, подтверждения о доставке.

Бронирование книг

Помимо покупки книг через интернет-магазин, на нашем сайте для вас доступна услуга «бронирования книг» в магазинах сети «Буквоед».

На странице нужной вам книги вы можете выбрать наиболее удобный для вас магазин и нажать кнопку бронирования. После этого сотрудники магазина проверят наличие товара и отложат его для вас.

Обратите внимание, услуга бронирования отличается от заказа в интернет-магазине. Как правило, цены интернет-магазина ниже, так как мы доставляем нужную вам книгу напрямую со склада. При бронировании цена книги будет соответствовать стоимости данной книги в выбранном Вами магазине сети на дату покупки.

Обязательно дождитесь уведомления о том, что книга действительно отложена для вас, прежде чем отправляться в нужный вам магазин.

Внимание! Забронированные книги необходимо забрать из того магазина Буквоед, на который было оформлено бронирование. Бронь на позицию держится 3 дня. После истечения этого срока товар будет возвращён в торговый зал.
Вы также можете забронировать товар по телефону Единой справочной службы: +7 (812) 601-0-601.

Справочная информация

Информацию о статусе ваших интернет-заказов вы можете узнать несколькими способами:
— посмотреть в разделе «Мои заказы» на нашем сайте или в приложении;
— позвонить по телефону +7 (812) 601-0-601 (для жителей Санкт-Петербурга) или 8-800-250-06-18 (для других регионов). Мы принимаем ваши звонки в любое время;
— заполнить форму обратной связи на нашем сайте. Мы обязательно вам ответим.

Информация по наличию книг в сети «Буквоед» и по бронированию книг в магазинах доступна по телефону +7 (812) 601-06-01 (круглосуточно).

Бонусная программа

Все зарегистрированные пользователи сайта «Буквоед», а также покупатели, совершающие покупки в магазинах розничной сети, могут получить бонусы, которые можно потратить на покупки как в интернет-магазине «Буквоеда», так и в розничных магазинах сети. Один бонус эквивалентен одному рублю.

Бонусы начисляются при наличии бонусной карты. Бонусная карта может быть как виртуальной, так и пластиковой.
Всем пользователям интернет-магазина выдаётся виртуальная карта по умолчанию, поэтому копить бонусы можно уже с первой покупки.
Виртуальная и физическая бонусные карты полностью эквивалентны.

Бонусами, которые были получены после 30.10.2019, можно оплачивать до 100% стоимости товаров;
бонусными баллами, полученными до 30.10.2019, вы можете оплатить до 30% стоимости товаров в заказе, при том бонусные баллы можно потратить только в интернет-магазине.

Баллы и бонусы можно комбинировать; при этом старые баллы списываются автоматически при оформлении заказа.

Как получить бонусы? Есть несколько способов:

Чем больше вы покупаете, тем больше бонусов получаете с каждого заказа:

Тратить накопленные бонусы можно будет после того, как вы выкупите первый заказ на сумму от 1 000 рублей.

Транзакции по бонусам могут достигать до 30 рабочих дней.

Срок действия бонусов ограничен – вы можете использовать их в течение 180 дней (шести месяцев) с момента начисления.

Если вы сделали заказ, но не выкупили его, потраченные бонусы сгорают, вы уже не сможете использовать их. Если вы отказываетесь от части заказа, количество баллов и бонусов, которые вы тратите и количество бонусов, которые вы получаете, пересчитывается пропорционально изменению стоимости заказа. Если заказ был полностью оплачен бонусами, излишек автоматически вернётся на ваш бонусный счёт.

Пожалуйста, обратите внимание, что бонусы не начисляются при оформлении заказа без авторизации и при оформлении заказа по телефону. Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте, чтобы получать и тратить бонусы.

Бонусы и баллы можно комбинировать либо с акциями интернет-магазина, либо со скидкой по промокоду. Бонусными баллами, накопленными до 30.10.2019, можно оплатить до 30% заказа, а бонусами, накопленными после 30.10.2019, можно оплатить до 100% стоимости заказа.

Осуществление возврата по заказу в интернет-магазине Буквоед не сопровождается возвратом бонусных баллов и бонусов или денежных средств в соответствующем эквиваленте.

Источник