Что ответить когда говорят неудобно
Как работать с фразой «Неудобно говорить»?
Я думаю, вы часто сталкиваетесь со следующей ситуацией, когда вы звоните клиенту и слышите в трубке фразу: «Ой, извините, мне сейчас неудобно говорить». Знакомо? Мне да, вам, я думаю, тоже.
Как вы обычно поступаете в таком случае? Есть несколько стратегий:
• «Нет, послушайте!»
• «Хорошо, когда вам перезвонить?»
Все они одинаково неэффективны.
Вы спросите: что, и последняя тоже? Я отвечу: с точки зрения продаж – нет, хоть она и правильная с точки зрения делового этикета и элементарной вежливости.
Никогда не задумывались, что на самом деле стоит за фразой клиента: «Мне сейчас неудобно говорить»? По моим ощущениям, где-то в 20% случаев это правда, и человек действительно находится за рулем, в офисе, на переговорах – словом, в месте, где вести телефонные беседы затруднительно. Остальные 80% — это просто отговорка для того, чтобы не общаться с вами. Я думаю, если вы проанализируете свой опыт и согласитесь со мной, что зачастую такая фраза – это возражение клиента, а не его объективные обстоятельства. Итак, работаем с возражением!
Как?
Вы позвонили, услышали в трубке: «Простите, сейчас неудобно разговаривать…» — и произносите: «Тогда позвольте изложить вам суть буквально за 30 секунд. Разрешите?» или просто: «Я коротко!». Если клиент и на это отвечает: «Нет, я сейчас не могу разговаривать» — конечно, в таком случае настаивать не нужно. Что делать в таком случае? Не нужно спрашивать: «Когда я могу Вам перезвонить?» — не стоит навязываться, «напрягать» клиента, он уже сказал, что ему неудобно говорить, он не хочет вести с вами переговоры, потому что сейчас у него мероприятие или что-то еще. Скажите такую фразу: «Сергей, тогда я наберу Вас после двух, разрешите?». Скорее всего, он скажет: «Да, хорошо».
Важно: не спрашивайте: «Когда я могу Вас набрать?», ведь если человек занят, ему сложно будет сориентироваться и дать вам ответ. И не обозначайте точное время – «в 14.00» — потому что, скорее всего, обманете клиента, а это недопустимо. Наберете его в 13.59 или в 14.01, как вариант – в 14.00 по вашим часам, но в 14.02 – по его… Лучше говорить «после такого-то времени». Даже если вы, как и многие люди, не дружите с тайм-менеджментом и пропустите напоминание, а потом вспомните и позвоните в 14.30, 15.00 и даже в 17.00 – вы все равно не обманете, ведь вы перезвонили после двух. Помните цитату философа Джорджа Сантаяна: «Правду, как и драгоценность, не нужно приукрашивать, но располагать ее нужно так, чтобы она была видна в выгодном свете». Вот и располагайте правду в выгодном свете!
Чаще всего люди на вопрос «разрешите набрать вас после двух?» все же отвечают: «Ну, давайте, рассказывайте» — излагайте суть. Важно: укладывайтесь в хронометраж! Пообещали изложить за 30 секунд или за минуту – значит, у вас есть ровно это время. Ни к чему обманывать клиента. Но вы можете сказать: «Сергей, мои 30 секунд, к сожалению, истекли. Разрешите, я продолжу?». Вы будете удивлены, но я убеждался сотни раз, что в большинстве случаев люди отвечают: «Да, продолжайте» — естественно, в том случае, если эти 30 секунд были интересными.
Итак, закрепляем алгоритм работы с возражением «Неудобно говорить»:
• «Тогда позвольте изложить вам суть за 30 секунд»;
• если клиент отвечает: «Да, слушаю» — говорите, а затем произнесите фразу: «Мои 30 секунд истекли. Разрешите, я продолжу?»;
• если клиент говорит: «Нет, сейчас не могу» — скажите: «Я перезвоню после стольки-то часов».
Поделитесь своим опытом в комментариях, как вы реагируете на фразу клиента: «Мне сейчас неудобно говорить»? Прощаетесь или пытаетесь поработать с возражением? Если работаете, то как?
5 психологических приемов, как отвечать на «неудобные» вопросы
«И сколько же ты зарабатываешь?», «А не хотите родить второго?», «Когда же ты выйдешь замуж/женишься?», «Вы разводитесь, да?» – н аверное, каждому из нас доводилось оказываться в неловкой ситуации, когда любопытному собеседнику очень хотелось заполучить информацию, которой вы не хотите делиться, а потом сожалеть о том, какое направление приняла эта беседа.
Мы представляем вашему вниманию несколько стратегий, которые помогут вам дать ответы на самые каверзные вопросы и при этом прекрасно себя чувствовать. Если вы последуете нашим советам, то вам не придется лезть за словом в карман в реальной ситуации.
1. Программисты и Шерлок Холмс рекомендуют
Отвечая на неприятные вопросы, вы имеете полное право не давать собеседнику никакой конкретной информации. Ведите себя, как программист из анекдота, который на вопрос заблудившихся Холмса и Ватсона, путешествующих на воздушном шаре, ответил абсолютно правильно, но при этом от его слов не было никакой пользы.
– Сэр, не подскажете ли вы нам, где мы находимся?
– В корзине воздушного шара, сэр!
Или же давайте общую, но также не слишком полезную информацию.
– Сколько же ты зарабатываешь?
– Как все, средняя зарплата по отрасли (существенно меньше Абрамовича).
2. «Отзеркаливание»
«Возвращайте» собеседнику его вопрос. Сделать это можно с помощью двух простых методик.
1) Формулируйте «переспрос» так, чтобы человеку, с которым вы беседуете, стало неудобно за свой интерес. Используйте универсальную конструкцию, которая начинается со слов «Я правильно понимаю, что…», а ее окончание будет зависеть исключительно от того, будете ли вы продолжать общение, хотите ли «выстроить» свои личные границы и т. д.: «Я правильно понимаю, что ты не прочь подержать свечку в моей спальне?», или «Я правильно понимаю, что твоя главная проблема на сегодняшний день — это моя личная жизнь?», или «Я правильно понимаю, что интерес к чужим бедам для вас в порядке вещей?». Отлично, если вы скажете все это очень вежливым, очень спокойным, ледяным тоном и не станете при этом жестикулировать, разве что удивленно приподнимете одну бровь.
2) «Усиливайте» интерес к заданной теме, адресуя собеседнику встречный вопрос из той же категории:
– Вы когда собираетесь рожать второго-то?
– А вы — третьего?
3. «Театр одного актера»
Услышав какой-то неприятный вопрос, вы всегда можете представить себя великой драматической актрисой, проникновенно заглянуть собеседнику в глаза, глубоко вздохнуть, прижать руки к груди (при желании можно «ломать» пальцы), изобразить бездну отчаяния и сказать трагическим голосом: «Умоляю тебя! Никогда, ты слышишь, никогда меня об этом не спрашивай!».
Второй вариант — вы изображаете человека, дающего пресс-конференцию (мы не будем называть конкретных имен, но рекомендуем обратить внимание на лиц первого эшелона власти) и произносите фразу: «Пожалуйста, следующий вопрос!». Третья версия — для поклонниц сериала «Универ». Вспоминайте каратиста Эдуарда Кузьмина (он же Кузя) и говорите: «Это секретная информация!».
4. «Я — не зануда, не зануда, не зануда!»
Вместо того, чтобы обижаться, злиться или еще как-то демонстрировать, что вопрос собеседника вас задел, начните ровным монотонным голосом отвечать. Самое главное — это детали. Излагайте мельчайшие подробности и начинайте очень издалека!
– Когда же ты выйдешь замуж?
– Астрологи говорят, что для заключения счастливого брака необходимо, чтобы асценденты у влюбленных сходились (не спрашивайте нас, что такое асценденты и должны ли они сходиться на самом деле — годится любая заумная теория, в которой ваш визави не слишком разбирается, хоть «звездограмма», хоть крутой поворот линии жизни, хоть индекс Наздака). И вот в тот момент, когда я пойму, что встретила свою вторую половинку и проверю, подходим ли мы друг другу (придется уточнить где и во сколько он родился), тогда скажу ему: «Да». И ни минутой раньше.
5. Шутите, это раздражает!
– Боже мой, сколько же ты потратила на это платье?
– Пришлось голодать две недели, но чего не сделаешь ради моды!
«Я восхищаюсь вашим умением задавать вопросы, которые ставят в тупик!» Или: «Вы — восхитительная женщина (удивительный мужчина), знаете, что меня в вас всегда поражало? Это ваше умение задавать некорректные (сложные, риторические) вопросы!»
«С удовольствием отвечу на ваш вопрос, только скажите сначала, почему вас это так сильно интересует?»
«А вы в каких целях интересуетесь?»
«Вы действительно хотите об этом поговорить?». Если слышите утвердительное «Да», смело парируйте: «А я — не хочу», — и улыбайтесь.
Если вы не хотите больше иметь никаких дел с человеком, который задает бестактные вопросы, можно позволить несколько больше. Например, заметить в ответ: «Это мое собачье дело».
Новое видео:
30 вариантов ответов на неудобные вопросы в закладки 8
Сколько зарабатываешь? А когда свадьба? Детишек планируете заводить? Ух. Сдержите гнев и сумейте ответить достойно.
Порой окружающие забывают о такте и задают такие вопросы, которые ставят в тупик своей бесцеремонностью. Отвечать на них откровенно нет никакого желания, да это и не нужно, ведь есть множество способов уйти от ответа и избежать неловкой ситуации, оставаясь при этом в рамках приличий.
Дипломатичные ответы
Иногда неуместные вопросы поступают от совершенно посторонних людей, с которыми, тем не менее, незачем портить отношения. И уж тем более не стоит удовлетворять их любопытство. Достаточно вежливо, но твёрдо дать им понять, что развивать обсуждение затронутой темы вы не намерены. Вот как вы можете ответить:
Кстати, фраза «надеюсь, вы понимаете» творит чудеса. Она даёт вашему оппоненту осознать, что вы считаете его вежливым и тактичным человеком, который сам знает, почему вы не можете поддержать разговор на затронутую им тему.
Ответы для особо любопытных
То, что для одних бестактность, для других может быть здоровым любопытством, в котором нет ничего зазорного. Такие люди даже не догадываются, что их расспросы вас чем-то задели. Они ждут искреннего ответа и наверняка повторят свой вопрос, если вы попытаетесь замять разговор. Намёками вы тоже ничего не добьётесь.
Например, если вы отреагируете на неуместный вопрос встречным многозначительным «А почему вы спрашиваете?», будьте готовы к тому, что это не сработает и человек не поймёт, что спросил лишнее. Может получиться и так, что вы получите на это ошеломительный в своей простоте ответ: «Мне просто интересно». После чего от вас будут дальше ждать ответа. В таком случае придётся прямо сказать, что вы не хотите обсуждать эту тему.
На этом диалог может и не завершиться, потому что ваш собеседник совершенно искренне спросит, почему вы не хотите об этом говорить. И если у вас есть время и терпение, то будет нелишне действительно объяснить, почему вы считаете предмет разговора неуместным. Отвечать придётся просто и прямо:
Очень важно говорить это спокойным тоном, без вызова в голосе. Дайте собеседнику понять, что вы не настроены враждебно, но и нарушать свои границы не позволите.
Сложнее, если ваш собеседник не просто любопытен, а намеренно стремится поставить вас в неловкое положение. В этом случае не остаётся ничего другого, кроме как прямо сказать, что вы не будете отвечать на данный вопрос и эта тема не обсуждается.
Ответы с юмором
Первая реакция на бестактный вопрос — шок и возмущение. Однако задавший его, возможно, сделал это не затем, чтобы задеть вас или спровоцировать ссору, а просто не подумав. Чаще всего этим грешат друзья и близкие, которые уверены, что мы всегда правильно их поймём и не обидимся. Чтобы избежать конфликта в таких ситуациях, попробуйте отшутиться:
Так вы перебросите мячик на половину поля вашего собеседника. Пусть теперь он думает, как реагировать на вашу шутку.
Спрашивали? Отвечаем!
Сколько ты зарабатываешь?
Когда поженитесь / детишек заведёте?
А почему тебя уволили?
Встречаешься с кем-нибудь?
Помимо уклончивых ответов, шуток и вежливых отказов, есть ещё один вариант — не говорить ничего. Можно просто молча улыбнуться и позволить вопросу повиснуть в воздухе. Скорее всего, ваш оппонент почувствует неловкость и сам захочет сменить тему.
Как бороться с тем, что тебе «неудобно»
Мы все знаем это чувство — когда хочешь что-то сделать, но тебе «неудобно» по каким-то моральным, этическим, психологическим или даже физическим причинам. И ты не делаешь этого. Потом тебе подворачивается еще один шанс проявить себя либо просто насладиться моментом, но ты опять этого не делаешь. Упускаешь момент в ту секунду, когда он буквально идет тебе в руки. Перед тобой невидимая преграда, об которую ты бьешься каждый раз, когда хочешь сделать что-то, что выходит за пределы твоих обычных действий. Но если продолжать в том же духе, то ты совсем перестанешь развиваться. Более того, ты потеряешь от жизни самый интересный ее кусок, который отвечает за спонтанность и неожиданность. Мы решили рассказать тебе о том, как сломать эту невидимую преграду.
Запиши то, что вызывает у тебя чувство неловкости
Прежде всего, ты должен понять, чего именно ты боишься, в каких ситуациях и почему. Это вполне можно записать в отдельный блокнот. Например, ты можешь бояться звонить незнакомым людям либо начать разговор с красивой девушкой. Ты также можешь бояться обедать в присутствии других либо ходить в туалет, который находится не у тебя дома. Это всё бытовая неловкость, но и она может здорово испортить жизнь. Тебе может быть неловко и от того, что кто-то в компании пошутил в твой адрес. В общем, причин может быть уйма — постарайся вспомнить их все и распределить по группам, чтобы можно было понять суть проблемы. Например, если ты боишься звонить, боишься начать разговор, боишься новых встреч, то дело в том, что у тебя серьезно страдает социализация. Если отталкиваться от того, что твои социальные качества желают быть лучше, то уже можно придумать рецепт решения проблемы.
Неловкость от бессознательных действий
Когда мы говорим, что избежать неловкости можно с помощью непопадания в опасные ситуации, которые ты должен был уже записать и вычислить, то мы говорим прежде всего о тотальном контроле своих действий.
Просто дай этому случится
Представь, что перед тобой опять твоя вечная проблема — боязнь оказаться глупым, нетактичным, отвратительным. Ты хочешь сделать что-то, но не делаешь, потому что тебя сковывает страх. Но что, в сущности, ты потеряешь, если сделаешь шаг навстречу своему страху? Ничего. Поэтому нет смысла бояться. Когда ты понимаешь, что это риск, но всё равно идешь на него, ты делаешь страх своим союзником.
В самом худшем случае — например, если тебя стошнит на подругу, которая впервые тебя видит, — ты можешь просто извиниться. История запомнится надолго, но если ты нормально отреагируешь, то ее будут вспоминать в комичном ключе, а не в негативном.
Иди напролом
Иногда, чтобы избавиться от чувства неловкости, нужно идти напролом. То есть не просто «дать этому случится», но и сделать всё возможное, чтобы это произошло со 100%-ной вероятностью. Это как прыжок с парашютом или нырок с аквалангом — тебе надо просто решиться на это, а потом сделать. Тут нужно только мужество и ничего более. Даже если ты допустишь ошибку, то ты хотя бы будешь знать, что сделал всё, что от тебя требовалось. Жалеть об этом, мы уверены, ты никогда не будешь.
Привыкни к неудобствам
А вообще, верный способ закалять свое тело для испытаний «неудобствами» — это привыкнуть к ним. Чаще провоцируй экстремальные ситуации, попробуй испытать себя и физически, и психологически. Взберись, наконец, на какую-нибудь гору с альпинистским снаряжением. Тот, кто каждый день бросает себе вызов, неловко чувствовать себя не может — ты это должен понимать. Если же ты продолжишь жить в мире, полном комфорта, то ты всегда будешь делать шаг назад при малейшем очертании опасности на горизонте.
Неудобно или не удобно?
Сегодня ответим на вопрос: как правильно пишется неудобно или не удобно. Правильны оба варианта написания, в зависимости от контекста. Давайте эти варианты разберём подробнее.
Употребление слова неудобно
Слово неудобно, написанное слитно, — это наречие с приставкой «не». Оно пишется слитно при утверждении. То есть, когда в предложении речь идёт о чём-то плохом или дискомфортном. В таких предложениях слово неудобно можно заменить другим словом, близким по значению, но без приставки «не».
Например: Васе сидеть было неудобно. В этом примере видим слитное написание, потому что можно заменить слово неудобно на другие, близкие по смыслу утвердительные лексемы без приставки «не»: Васе было дискомфортно, стеснительно, тяжело.
Примеры предложений
Употребление слов не удобно
Словосочетание «не удобно» пишется раздельно, когда смысл фразы предполагает наличие в ней противопоставления. Например. Спать на диване Марине было не удобно, а дискомфортно.
Нужно сказать, что по правилам русского языка следует отличать друг от друга фразы с использованием союза «а» и союза «но». В то время как в выражениях с союзом «а» правильно писать «не удобно» раздельно, в словосочетаниях с союзом «но» верным будет слитное написание.
Например. Стоять в вагоне Анатолию было неудобно, но необходимость поездки придавала ему сил. И второе предложение. Стоять в вагоне Анатолию было не удобно, а тяжело.
Если после частицы «не» стоит дополнительное слово, то разумеется, что «не удобно» тоже пишется раздельно. Например: не очень удобно было читать текст книги в потёмках.
Иногда в предложениях встречаются дополнительные наречия, которые меняют написание. К таким наречиям относятся вовсе и отнюдь. Например, правильная фраза «ему было неудобно находиться в помещении» может быть заменена на другую фразу, тоже правильную, но уже с раздельным написанием: «ему было отнюдь не удобно находиться в помещении».
Также следует учесть возможность появления в предложении наречия совсем, которое в разных контекстах может приводить к разным вариантам написания: слитному и раздельному. Например: мне совсем неудобно заходить за книгой. Здесь пишется слитно, потому что совсем выступает в значении «совершенно». С другой стороны, можно писать и так: мне совсем не удобно заходить за книгой. Здесь уже совсем означает по смыслу «вовсе» или «отнюдь».
Обо всех этих нюансах также следует помнить.
Примеры предложений
Ошибочное написание
Ошибочного написания этого слова отсутствует.
Заключение
В сегодняшней статье мы разобрали правописание слова неудобно и выяснили, когда это слово пишется слитно, а когда раздельно. Надеемся, что вам понравилась наша статья.