Что относят к коммуникационной политики
Коммуникационная политика предприятия
Что относится к коммуникационной политике предприятия
Коммуникационная политика — это деятельность предприятия по информированию всех субъектов маркетинговой системы о самом предприятии и его продуктах.
К коммуникационной политике относятся:
Реклама
Реклама — это распространение сведений о рекламируемом объекте для привлечения и поддержания к нему внимания потребителя.
Осторожно! Если преподаватель обнаружит плагиат в работе, не избежать крупных проблем (вплоть до отчисления). Если нет возможности написать самому, закажите тут.
По характеру решаемых задач реклама может быть:
По охвату целевой аудитории выделяют:
PR
PR или связи с общественностью — это сфера деятельности компании, в рамках которой идет процесс выстраивания репутации целой фирмы, отдельного продукта, бренда, человека.
Сюда относятся технологии и методы формирования и внедрения образа объекта в ценностный ряд определенной социальной группы или всего общества. Их основной целью является закрепление созданного образа как необходимого, обладающего совершенными чертами и качествами.
Стимулирование сбыта
Стимулирование сбыта — это комплекс мероприятий продвижения продукта от производителя до потребителя через логистические и сбытовые каналы с целью ускорения реализации.
Это направление маркетинга может включать методы и способы изменения потребительского поведения в долгосрочной или краткосрочной перспективе. К распространенным видам стимулирования сбыта относятся:
Также стимулирование сбыта предполагает разработку эффективной системы мотивации для торгового персонала и организаций, выполняющих посреднические функции.
Персональные продажи
Персональные продажи — это обмен информацией между продавцом и покупателем при непосредственном личном контакте.
Особенностью этого элемента маркетинговой коммуникации является межличностный диалог: продажи происходят лицом к лицу, по телефону, по сети, посредством конференцсвязи.
Персональные продажи обнаруживают конкурентоспособность по сравнению с другими элементами коммуникационной политики благодаря возможности:
Однако и минусы у них тоже имеются: высокие финансовые затраты на контакты по сравнению с массовой коммуникацией, необходимость обучающей работы с продавцами. Кроме того, для достижения высоких результатов в личных продажах необходим расчет и осуществление результативной системы мотивации.
Этапы разработки эффективных коммуникаций
Чтобы выбрать формы общения с потенциальной целевой аудиторией, производитель должен представлять:
Поэтому разработка любой коммуникационной политики должна начинаться с подробного анализа рынка и определения целевых аудиторий. Сделанные в результате логические выводы позволяют определить принципы работы на следующих этапах при:
В ходе реализации политики процесс может регулироваться со стороны маркетологов при получении обратной связи от продавцов и потребителей, в том числе неформальной.
Яркие примеры регулирования коммуникационной политики легко найти в гостиничном бизнесе. Небольшие частные отели довольно часто делают распространенную ошибку, недостаточно четко указывая свое местоположение на рекламных баннерах. Получая обратную связь от клиентов, PR-менеджер может дополнить содержание рекламы, разместить подробную карту на сайте, разработать скрипты ответов для сотрудников ресепшен.
Фирменный стиль, корпоративный имидж и корпоративное поведение как средства коммуникаций
Сущность фирменного стиля, имиджа и единого поведения заключается в обеспечении возможности для общества воспринимать все результаты деятельности компании как единое целое.
Фирменный стиль необходим для коммуникации не только с внешними, но и с внутренними аудиториями. Он вырабатывает у сотрудников компании уважительное отношение к работодателю, формирует понятие целостности структуры.
Опытные специалисты склонны называть главным принципом построения коммуникационной политики привязку стиля, имиджа и образа поведения к основным ценностям, культуре компании. Поэтому настаивают на необходимости формулирования видения организации и ее миссии. В этом случае возникает синергия — усиливающий эффект взаимодействия нескольких факторов.
Мероприятия «паблик рилейшнз»
Мероприятия паблик рилейшнз — это комплекс действий, направленных на формирование позитивного отношения общества к рекламодателю.
Такие действия являются эффективным средством создания престижного образа организации, повышения доверия со стороны потенциального и действующего потребителя.
Все мероприятия можно разделить на 4 группы:
Комплекс действий могут составлять сразу все виды мероприятий или 2–3 из них. Выбор производится на основе ситуационного анализа рынка, политической и экономической обстановки.
Коммуникационная политика фирмы
Вы будете перенаправлены на Автор24
Понятие и сущность коммуникационной политики фирмы
Коммуникационная политика фирмы – это целенаправленно проводимая в интересах компании деятельность по информированию потребителей и иных заинтересованных аудиторий о компании, ее деятельности и продукции.
В определенном смысле коммуникационная политика фирмы может быть определена в качестве особого курса действий компании, направленного на планирование и реализацию ее взаимодействия со всеми субъектами маркетинговой среды. Подобного рода взаимодействие в основе своей опирается на использование комплекса средств коммуникации, обеспечивающих эффективности и стабильное формирование спроса и продвижения предложения товаров и услуг на рынки в целях удовлетворения потребностей покупателей и извлечения прибыли.
Основу коммуникационной политики фирмы составляет продвижение ее товаров и услуг в условиях рынка, являющееся логическим продолжением производственной деятельности. По большому счету коммуникационная политика может быть определена как особая форма связи с потребителями и иными контактными аудиториями ориентированная на их информирование.
Основополагающей целью коммуникационной политики фирмы считается стимулирование покупательского интереса и спроса на товары (услуги) за счет реализации мероприятий по продвижению продукции и выстраиванию (укреплению) положительного имиджа компании в условиях рынка.
Структура и содержание коммуникационной политики фирмы
Коммуникационная политика фирмы состоит из четырех основных элементов, способствующих рыночному продвижению фирмы и ее продукции. В общем виде они представлены на рисунке 1. Рассмотрим их более подробно.
Рисунок 1. Составные элементы коммуникационной политики фирмы. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Готовые работы на аналогичную тему
Под продвижением в системе маркетинга понимаются любые формы действий, предпринимаемых компанией для информирования, напоминания и/или убеждения людей о своих товарах, услугах, идеях, образах, общественной деятельности или влиянии, оказываемом на общество. К числу основных, наиболее часто используемых на практике видов продвижения сегодня относятся реклама, личные продажи, различные формы стимулирования сбыта и формирование общественного мнения.
Под рекламой понимаются любые оплаченные определенными спонсорами формы неличностного представления идей, товаров и услуг. В современном мире реклама может принимать различные виды и формы. Так, например, в зависимости от преследуемых целей ее подразделяют на товарную и имиджевую. По характеру решаемых задач выделяют информационную, увещевательную, напоминающую и подкрепляющую рекламу, а также антирекламу. В зависимости от охвата целевой аудитории рекламу подразделяют на персональную, групповую и массовую. По своим формам реклама может быть наружной, печатной, событийной, размещаемой на транспорте, в средствах массовой информации, в сети Интернет и т.д. Так или иначе, функциональное предназначение рекламы всегда сводится к предоставлению покупателям информации о товарах и услугах фирмы посредством использования различных информационных средств.
Личные или персональные продажи представляют собой особый вид продвижения, основанный на устном представлении фирмы и ее продукции потенциальным покупателям в целях продажи. В основе их реализации лежит личный контакт продавца с покупателем.
В системе маркетинга личные продажи также подразделяются на множество видов. В частности, могут быть выделены технические, созидательные, консультативные, ответные, миссионерские и прочие виды личных продаж. Так или иначе, все они нацелены на установление доверительных взаимоотношений с потребителями и продажу им предлагаемых фирмой товаров и услуг.
Стимулирование сбыта представляет собой систему побудительных приемов и мер, в большинстве случаев носящих кратковременный характер и направленных на поощрение покупки или продажи товаров (услуг) фирмы.
Стимулирование сбыта может быть направлено как непосредственно на самих покупателей, так и на собственный торговый персонал фирмы или ее рыночных посредников. В основе его практической реализации лежит использование материальных и нематериальных стимулов.
Формирование общественного мнения (PR) опосредовано неличностным стимулированием спроса на товары и услуги фирмы за счет выстраивания благоприятных отношений с общественностью, помещения коммерчески важных новостей в периодических изданиях или получения благоприятных отзывов в СМИ, не оплачиваемых конкретными спонсорами.
Практика показывает, что современные фирмы стараются использовать в своей коммуникационной политике сразу несколько из описанных выше элементов.
Основы разработки и реализации коммуникационной политики фирмы
Разработка коммуникационной политики фирмы предполагает необходимость выбора конкретных форм коммуникационного воздействия. При этом рекомендуется учитывать следующие факторы:
Сам по себе процесс разработки и формирования коммуникационной политики фирмы состоит из определенных этапов, требующих своего последовательного прохождения. Основными из них считаются:
От качества прохождения каждого из представленных вше этапов зависит общая эффективность коммуникационной политики фирмы в целом.
Вслед за разработкой и формированием коммуникационной политики фирмы следует ее непосредственная реализация, в ходе которой обеспечивается управление продвижением. К его основе лежит процесс координирования различных элементов комплекса продвижения, рассмотренных нами ранее, а также оценка эффективности их реализации и принятие в случае необходимости корректирующих мер.
Коммуникативная политика
Коммуникативная политика (коммуникационная политика) — свод правил, позиция, а также описание возможной реакции на события в коммуникативном пространстве, в котором существует объект коммуникации.
Коммуникативная политика в маркетинге — свод правил коммуникативного поведения компании и коммуникативного взаимодействия торговых марок, товаров и компании с рынком.
Субьекты коммуникативной политики: бизнес-партнеры, организации массовой рекламы (план проведения рекламных ATL мероприятий), методов стимулирования сбыта (взаимодействия с дитсрибьюцией, дилерами, план участия в выставках, ярмарках, рассылках образцов и др.), связей с общественностью и осуществления персональной продажи товаров.
Коммуникативная политика компании определяет миссию компании по отношению к коммуникативному пространству, является надстройкой над коммуникативной стратегией, которая определяет набор тактических маркетинговых средств (тактику маркетинговой коммуникации), используемых для достижения определенной коммуникативной цели.
Цель коммуникативной политики – осуществление эффективного взаимодействия объекта коммуникации (компании, бренда) с субьектами коммуникативного пространства.
Основная задача коммуникативной политики — четкое описание методов, способов и правил коммуникации и недопущение применения на практике недостоверных, не полных и ситуационных коммуникаций, использования не соответствующих целям и задачам политики каналов коммуникации.
Коммуникативная политика включает в себя следующие составляющие:
По результатам разработки коммуникационной политики разрабатывается и утверждается:
План маркетинговых коммуникаций – свод плановых мероприятий, распределенных во времени на ограниченную перспективу по коммуницированию с субъектами коммуникативного пространства, осуществляемых строго в рамках коммуникативной политики.