Что нужно делать при увольнении с работы
Как правильно уволиться
Варианты и порядок увольнения
Когда работник увольняется, прекращается трудовой договор и трудовые отношения между ним и работодателем.
Причины увольнения бывают разные. Чаще этого хочет сам работник — тогда он увольняется по собственному желанию. Реже инициатором увольнения выступает работодатель. Бывают и другие основания увольнения — всего их более десяти.
В статье подробно расскажу о причинах и видах увольнениях, особенностях увольнения по разным основаниям.
Признаки того, что пора увольняться
Если зарплаты не хватает на нужный вам образ жизни, в рабочем коллективе негативная атмосфера и желания выполнять свои трудовые обязанности нет, возможно, пришло время сменить работу.
Обычно выделяют такие признаки того, что пора увольняться:
Все эти моменты отдельно или в совокупности рано или поздно приведут к мысли об увольнении.
В каких случаях стоит подождать с увольнением. На увольнение надо смотреть объективно и мыслить рационально. Например, если вас не устраивает только зарплата, но вы работаете давно и знаете, что работодатель в принципе может платить больше, имеет смысл обсудить с начальством денежный вопрос и доказать свою ценность, а не сразу увольняться.
Если зарплату обещали поднять, но прошел уже год и ничего не изменилось, скорее всего, так оно и будет — пора увольняться.
Не стоит увольняться из-за ссоры с коллегой, если работа в целом вас устраивает. Страсти улягутся — потом можно пожалеть, что лишились хорошего места из-за недоразумения. При этом если вы столкнулись с моббингом — травлей на работе — стоит поберечь свои нервы и уйти в другое место.
Реально оценивайте свои возможности — походите по собеседованиям и узнайте, что требуют другие работодатели. Подумайте, можете ли вы это делать и насколько хорошо.
Как решиться уволиться
Кроме вас, о вашем будущем никто не позаботится. Если нынешняя работа больше раздражает, чем приносит удовольствие, и вы понимаете, что так жить нельзя, подумайте об увольнении.
Смена работы — серьезный шаг, особенно если на нынешнем месте работы вы трудитесь уже давно. Вот что я предлагаю сделать, чтобы увольняться было не так страшно:
Виды увольнения
Как уволиться правильно, чтобы потом не аукнулось
Стиву Джобсу приписывают слова: «Я могу уволить человека, а потом позвонить ему, чтобы обсудить какой-то проект или снова нанять его. Прошлое меня не волнует, важно только настоящее». В наших интересах сохранять деловые отношения на прежней работе: мы не знаем, откуда придет новое выгодное предложение и каким образом судьба однажды снова сведет нас с бывшими коллегами. Даже если вы уходите на эмоциях, эти эмоции, скорее всего, относятся к конкретным, отдельно взятым людям. Остальные — с ними не связаны. Постарайтесь не испортить у них впечатление о себе.
Заручитесь поддержкой близких, чтобы справляться с эмоциями. И убедитесь, что успели сделать все для правильного увольнения.
1. Сохранить хорошие отношения с компанией
Бывает, увольнение происходит на почве конфликтов с коллегами или руководством. Хорошие новости от ученых: скорее всего, ничего личного для сотрудников в офисных войнах нет. Организация — это отдельная система со своими законами, в которой конфликты занимают особое место и выполняют свои функции.
В конфликтологии определяют как минимум четыре значения офисных войн:
Поэтому если возник конфликт с сослуживцами, просто знайте, что вы попали в некую острую ситуацию для компании в целом, даже если кажется, будто это вы в чем-либо провинились или совершили ошибку. Увольнение — выход из данной ситуации, и за пределами компании эмоционального накала не будет. Возможно, вы замечали, что в течение рабочего дня говорите с коллегами только о проблемах, а стоит оказаться в неформальной обстановке — негативные эмоции уходят, и темы бесед меняются.
Постарайтесь абстрагироваться от раздражения и посмотрите на ситуацию рационально: перед увольнением важно пообщаться с коллегами в неофициальной обстановке, чтобы оставить приятные впечатления перед уходом. Сделать это несложно. Угостите коллег пиццей на прощание, лично обменяйтесь контактами с теми сотрудниками, которые вам приятны или могут быть полезны, напишите последнее письмо с благодарностями за работу бок о бок и призывом не терять связь. На собеседовании вас обязательно спросят о причинах увольнения, а после могут проверить рекомендации, поэтому чем больше контактов удастся сохранить, тем лучше для карьеры.
2. Завершить дела
«По возможности завершите все проекты и постарайтесь передать все дела преемнику, если такой есть, или руководителю, — советует HR-менеджер Нина Леонидис. — Во-первых, это профессионально, во-вторых, поможет избежать лишних конфликтов».
В-третьих, вы оставите о себе добрую память, что очень важно для деловой репутации. Профессиональный мир и в больших городах очень узкий, что уж говорить о маленьких, и если вы бросите коллег на бегу, однажды это может вам аукнуться, даже если сейчас у вас новая работа «в кармане» и кажется, что на покидаемом месте «хоть трава не расти.
А еще уходить достойно — это по-взрослому. Как бы ни складывались ваши отношения с коллективом, у вас были клиенты, проекты и дела, которые не должны зависнуть в вакууме с вашим уходом».
Возможно, вы и сами попадали в ситуации, когда приходится долго вникать в дела уволившегося сотрудника. Поэтому, уходя из компании, действуйте как в песне группы «Звери» — уходите красиво.
3. Позаботиться о резюме
Обновите резюме на hh.ru заранее, а не в последний день работы. Эксперты говорят, что поиск нового места в среднем занимает от одного до шести месяцев: можно сократить его хотя бы на пару недель, если начать поиск в день, когда вы написали заявление.
На старой работе будет время порыться в почте, вспомнить самые интересные проекты и найти точную информацию о достижениях. Обратите внимание на эти три пункта:
4. Сделать выводы
Многие исследования подтверждают, что современный человек склонен к негативизму: удивительно, но неприятные события трогают нас гораздо сильнее, чем приятные, и оказывают большее влияние на личность. Поэтому мы стремимся как можно меньше думать о том, что считаем «плохим» — например, о неприятном увольнении.
Однако нельзя просто вычеркнуть негативный опыт в надежде, что на новом месте будет лучше. Увы, если не сделать выводов, не будет. Также не будет и мотивации, которая необходима в новой компании.
Поэтому обязательно разберите не только минусы, но и плюсы работы, прежде чем уволиться окончательно. Это поможет справиться с эмоциями и более избирательно подойти к поиску нового места.
Минусы
Сформулируйте минусы не как жалобы, а как важные для себя пункты, с которыми вы не хотели бы столкнуться в новой компании. К примеру, сейчас не хватает прозрачности процессов, коммуникаций с отделом продаж, системы нематериальной мотивации или полиса ДМС: эти ориентиры помогут в поиске.
Плюсы
Наверняка вы уносите много ценного с собой как специалист. Задайте себе вопросы: какие навыки вы приобрели на текущем месте? Что нового узнали? Расширился ли ваш круг знакомств благодаря работе? Что помогало вам продвигаться по службе? С какими трудностями научились справляться? Насколько увеличилось ваше портфолио? Ответы помогут почувствовать себя увереннее.
Пожелания к новой работе
На контрасте с текущими делами будет проще услышать свои желания. В каком направлении вы хотели бы развиваться как профессионал? Какими проектами было бы интересно заниматься? Каких возможностей ждете от компании: наставничество, обучение, индивидуальный план развития и роста? Какие у вас есть пожелания по графику и рабочему месту? В какой команде и с каким руководителем вам хотелось бы работать? Как должно строиться взаимодействие между вами?
Когда для вас прояснятся эти вопросы, можно смело откликаться на вакансии. И обязательно позаботьтесь о себе, прежде чем оказаться в новой компании.
«Будет здорово, если у вас будет хотя бы неделя перерыва перед выходом на новую работу, — добавляет Нина Леонидис. — Постарайтесь договориться об этом с новым работодателем. Помните, полноценный отпуск будет только через полгода, первые три месяца вы, скорее всего, будете полностью поглощены новыми задачами, и эта неделя поможет сделать домашние дела или просто отдохнуть, настроиться на новую деятельность».
Почувствовали, что хотите уволиться, но не можете определиться с тем, куда двигаться дальше? Профориентация может помочь: пройдите тестирование, узнайте о своих сильных сторонах и прикрепите результаты к резюме, чтобы выглядеть более убедительно для нового работодателя.
Наверное, каждый работающий человек знает о таком этапе увольнения, как отработка. Стоит отметить, что понятие отработки в законодательстве не дано. Часто ее путают со сроком предупреждения работодателя о предстоящем увольнении. Следуя ст. 80 ТК РФ, сотрудник обязан письменно сообщить работодателю о своем решении уйти за 14 календарных дней до даты увольнения. Но в ТК РФ нет указания на то, что в эти дни сотрудник обязан работать.
Решив сменить место работы, человек может задаться вопросом: есть ли возможность уйти, не отрабатывая? Ответ на него можно найти в ст. 80 трудового кодекса, а также сложившейся практике кадровиков и судов.
О порядке отработки при увольнении по собственному желанию подробно рассказали эксперты КонсультантПлюс. Получите пробный доступ к системе К+ и бесплатно переходите в Готовое решение.
В каких случаях увольнение без отработки правомерно по ТК РФ
Для начала рассмотрим, что говорит об этом ТК РФ. В нем прямо предусмотрено несколько случаев (ст. 80 ТК РФ), когда уволиться без отработки можно.
Увольнение по соглашению сторон
Вы очень долго искали работу и вот наконец другой работодатель предложил вам заветную должность. Но новому работодателю очень срочно нужен работник и он предлагает вам выйти уже в понедельник, а на календаре среда. Что делать в этой ситуации? Подойдите к нынешнему работодателю и объясните ситуацию. Возможно он согласится отпустить вас без отработки. Согласно абз.2 ст.80 ТК РФ при согласии обеих сторон можно прекратить трудовые отношения раньше (до истечения срока предупреждения об увольнении).
Отсутствие возможности продолжать работу
Абз.3 ст. 80 ТК РФ позволяет уволиться без отработки, если у вас нет возможности продолжать работать. Причины могут быть разными. В ТК РФ содержится их открытый список, а в качестве примера указываются только 2: поступление в учебное заведение и выход на заслуженный отдых при достижении пенсионного возраста. Еще одной причиной может быть переезд супруга по служебным обстоятельствам (постановление пленума Верховного суда РФ от 17.03.2004 № 2).
Является ли увольнение в связи с переездом причиной для увольнения без отработки, узнайте в КонсультантПлюс. Чтобы все оформить правильно, получите пробный доступ к системе и переходите в Готовое решение.
О нюансах оформления увольнения сотрудника в связи с его выходом на пенсию читайте статью «Увольнение работника в связи с выходом на пенсию (нюансы)».
Нарушение норм трудового законодательства работодателем
Такой пунк содержит тот же абз.3 ст.80 ТК РФ, если работодатель нарушает нормы трудового законодательства (включая предусмотренные внутренними нормативными актами), то вы вправе уйти без 2-х недельной отработки.
Отдельно в законодательстве рассматривается случай, когда работодатель задерживает выплату заработной платы своим сотрудникам более чем на 15 дней (ст. 142 ТК РФ). В такой ситуации ТК РФ дает работнику право приостановить выполнение своих должностных обязанностей. И вместе с заявлением о приостановке работы подать заявление об увольнении. Если приостановка работы будет составлять более 14 календарных дней, то отрабатывать нет необходимости, поскольку дни приостановленной работы считаются по факту отработанными.
Также можно избежать отработки, если перед увольнением уйти в отпуск или на больничный. Если отпуск длится более 2 недель, то датой увольнения будет последний день отпуска. А если сотрудник болеет дольше этого периода, то на 14-й день его обязаны уволить.
Разобраться в особенностях оформления отпуска с последующим увольнением поможет статья «Как правильно оформить отпуск с последующим увольнением».
Кроме перечисленных выше, существует еще несколько возможностей избежать две недели отработки при увольнении. Они прямо не предусмотрены законодательством, но стали практически нормативными в силу частоты применения на практике. Например, уход по состоянию здоровья, при смене места жительства, из-за необходимости ухаживать за ребенком или больным родственником. Все они применимы только при согласии работодателя.
ВАЖНО! В заявлении на увольнение сотрудник должен четко прописать свою просьбу уволить его без отработки, указать причину и конкретную дату ухода.
Сколько отрабатывать при увольнении по собственному желанию
Увольнение с отработкой в 2 недели: как считать? С какого момента начинается отработка? Попробуем разобраться.
Началом будет считаться дата, следующая за днем приема заявления об уходе работодателем.
Но срок отработки может меняться. Например, если увольняется сотрудник, находящийся на испытательном периоде, ТК РФ обязывает его предупредить руководство о своем уходе за 3 дня (ч. 4 ст. 71 ТК РФ). Такой же срок предусмотрен и для сотрудников, заключивших срочный трудовой договор (до 2 месяцев) и выполняющих сезонные виды работ (ст. 292, 296 ТК РФ).
Если увольняется сотрудник, занимающий руководящую должность, то срок предупреждения составляет 1 месяц (ст. 280 ТК РФ). При увольнении по собственному желанию спортивного тренера или спортсмена срок также составляет 1 месяц. Но срок действия его трудового договора должен быть более 4 месяцев. И если по условиям контракта срок отработки составляет несколько месяцев, то он обязан его соблюдать.
Резюмируя, можно сделать вывод, что увольнение без отработки двух недель вполне реально. Отработка при увольнении по собственному желанию не всегда обязательная процедура, и ее продолжительность может варьироваться. Конечно, если сотруднику не удалось избежать отработки и он находится на рабочем месте, ему необходимо соблюдать все условия трудового договора. Иначе работодатель вправе уволить его за прогул или невыполнение должностных обязанностей.
В любой ситуации лучшим решением будет согласование всех деталей увольнения с работодателем, которые часто идут навстречу сотрудникам. Это позволит избежать возможных трудностей и споров при уходе.
Распространенные вопросы
Входят ли праздничные и нерабочие дни в период отработки при увольнении по собственному желанию?
Да, входят. Согласно ч. 3 ст. 14 ТК РФ срок отработки исчисляется в календарных днях. А это значит, что он включает в себя праздничные, выходные и другие нерабочие дни.
Может ли студент уволиться по собственному желанию без отработки?
Может, при условии зачисления в образовательную организацию. В этом случае работодатель обязан уволить сотрудника в дату, указанную в заявлении (ч. 3 ст. 80 ТК РФ).
Если же сотрудник учится и успешно работает одновременно и довольно давно, а потом вдруг просит уволить его без отработки, необходимость отработки будет зависеть от руководства. Рекомендуем работодателю оценить, есть ли у работника в настоящее время объективная уважительная причина, по которой он не может продолжать работать. Например, такой причиной может быть изменение формы обучения с заочной на очную. В любом случае меньше рисков, если работодатель рассчитает сотрудника в требуемую им дату.
Как поступить, если работник предупредил об увольнении за меньший срок, чем предусмотрен законом?
Если у сотрудника нет уважительных причин уволиться без отработки, работодатель вправе настоять на увольнении в более позднюю дату. Также рекомендуем попросить сотрудника переписать заявление, указав последний день установленного срока предупреждения об увольнении. Это позволит избежать рисков признания такого увольнения незаконным.
Что вам должен работодатель при увольнении
При увольнении работодатель должен сотруднику определенные выплаты.
Но если не знать о них и просто уйти, то как будто бы и не должен. Вот инструкция, что можно требовать у работодателя при увольнении в зависимости от ситуации.
Трудовое право — это сложно
В трудовом кодексе полно оговорок и отдельных условий для сезонных работников и тех, кто трудится на Крайнем Севере, срочных договоров, внешних совместителей и сдельной оплаты. Есть несколько правил расчета среднего заработка на разные случаи жизни и отдельные законы о выплатах госслужащим.
Здесь разбираем только общие случаи, которые подойдут большинству людей. Если у вас договор не на две недели, есть оклад и пятидневка — эта статья для вас. Почитайте, даже если пока не думаете увольняться.
Остаток зарплаты
Причина увольнения. Любая.
Сколько должны. При увольнении работнику отдадут всю сумму, которую он заработал, но не получил за период до увольнения. Например, 8 августа 2019 года у Петра последний день работы в рекламном агентстве. 5 августа ему выплатили остаток зарплаты за июль, но после этого у Петра было еще 6 рабочих дней. При увольнении ему отдадут деньги за этот период.
Такая же ситуация с премиями и надбавками, если они предусмотрены трудовым договором. Условия таких выплат определяет работодатель, но деньги должны отдать в день увольнения.
Компенсация за неиспользованный отпуск
Причина увольнения. Любая.
Сколько должны. Компенсация за неиспользованный отпуск — это оплата за те дни, когда работник мог бы законно не работать и получать деньги. За каждый отработанный год положены 28 календарных дней отдыха. И каждый должен быть оплачен. Если работник не успел использовать все дни, при увольнении он может забрать деньги.
Например, Петр проработал в агентстве три с половиной года. За это время ему положены 98 календарных дней отпуска, но он успел отгулять только 76 дней: то вызвали раньше, то поездка отменилась, то был важный проект — вот и накопилось. К увольнению у Петра осталось 22 неиспользованных дня отпуска. Ему должны их оплатить, а деньги отдать вместе с остатком зарплаты в последний день работы.
Иногда работодатели оплачивают не все дни за годы работы, а только часть — например, неиспользованный отпуск за последние полтора года. Это нарушение: требуйте деньги за все дни и все годы, срока давности по таким выплатам нет. Даже если дни копились семь лет, за это время можно получить компенсацию — требуйте.
Но бывает и наоборот — работник отгулял отпуск авансом, так можно. То есть он еще не отработал полный год, а 28 дней отдыха уже использовал. Тогда при увольнении из остатка зарплаты вычтут эти оплаченные дни. Но только если есть из чего удерживать. А если при увольнении ничего не причитается, переплата будет убытками работодателя. Но взыскать их с бывшего работника невозможно даже в суде.
Выходное пособие
Причина увольнения. При увольнении по собственному желанию выходное пособие не платят. Оно положено при увольнении по причинам, которые как бы не зависят от работника. Он бы не хотел увольняться, но приходится: сокращают штат, ликвидируют фирму или нужно идти в армию. Тогда кроме заработанных денег работодатель обязан заплатить сверху.
Сколько должны. Платить будут средний заработок. Но период, за который положено пособие, зависит от причины увольнения.
Размер выходного пособия
Причина увольнения | За какой период заплатят средний заработок |
---|---|
Сокращение штата — увольняют не всех | За месяц |
Ликвидация организации — фирма закрывается | За месяц |
Нужно переходить на другую работу, но нельзя по состоянию здоровья | За две недели |
Вся организация переезжает в другую местность, а работник не может | За две недели |
Придется идти в армию | За две недели |
На работе восстановили человека, который раньше занимал эту должность | За две недели |
Ухудшилось здоровье, и работника признали нетрудоспособным | За две недели |
Изменились условия труда, а работник не согласен на новые | За две недели |
Чтобы узнать сумму выплат, нужно найти средний дневной заработок за такой же период. А потом умножить ее на количество рабочих дней в том периоде, за который надо заплатить выходное пособие.
Если приходится увольняться из-за переезда офиса в другой город, можно получить средний заработок за 10 рабочих дней — то есть за две календарных недели. Когда пособие платят по трудовому кодексу и в пределах нормативов, а не в повышенном размере, НДФЛ не удерживают. А деньги отдают в день увольнения.
Средний заработок на время поиска работы
Причина увольнения. Сокращение штата или ликвидация организации. Если увольняться по собственному желанию, такой выплаты не будет.
Сколько должны. Когда сокращают работника или увольняться приходится вообще всем — а фирма закрывается, — то кроме выходного пособия можно получить деньги за то время, пока нет новой работы. По умолчанию можно получить средний заработок за два месяца после увольнения. При этом из этой суммы вычтут выходное пособие.
Например, Николая сократили и выплатили ему выходное пособие за месяц — 30 000 рублей. Эти деньги он получает, даже если устроится на работу на следующий день. Но найти новое место у Николая пока не получается. Поэтому работодатель будет платить ему зарплату еще два месяца после увольнения. Всего за этот период Николаю начислят 60 000 рублей, но выплатят только 30 000, потому что еще 30 000 заплатили при увольнении в виде выходного пособия. Получится, что пока Николай два месяца ищет работу, это время ему оплачивает прежний работодатель.
Иногда средний заработок платят даже за третий месяц безработицы. Для этого нужно:
Тогда Николай при сокращении получит уже не 60 000 рублей, а 90 000 — сюда войдет средний заработок за три месяца с зачетом выходного пособия. Всю сумму заплатят не сразу: сначала выдадут выходное пособие, а потом, в дни обычной зарплаты — средний заработок.
Чтобы получить средний заработок за третий месяц, нужно взять в службе занятости решение. Его выдадут, если уволенный работник вовремя встал на учет, трудоустроить его не получилось, а также есть исключительные обстоятельства в виде иждивенцев или социальной незащищенности. Эти обстоятельства оценивает служба занятости, а работодатель только исполняет ее решение. С этим документом нужно прийти на бывшее место работы, и организация выплатит средний заработок за третий месяц в ближайший день выдачи зарплаты. Решение нужно получить обязательно. При желании работодатель может его оспорить, но чаще всего суды на стороне работников.
При увольнении по собственному желанию так не получится. Поэтому работодатели хитрят и просят подписать заявление по собственному желанию. Тогда они могут отдать зарплату, а пособия и средний заработок по закону платить уже не обязаны.
можно получать зарплату после увольнения
Больничные в течение месяца после увольнения
Причина увольнения. Любая.
Сколько должны. Если в течение 30 дней после увольнения работник взял больничный, но так и не заключил новый трудовой договор, дни болезни ему оплатит предыдущий работодатель. Работники не знают об этом и болеют за свой счет. Кажется, что безработным не положена выплата больничных, но ее можно получить. Тем более, работодателю эти расходы возместит соцстрах.
Если болезнь или травма наступили после увольнения, больничные заплатят с учетом ограничения — 60% от среднего заработка независимо от стажа. Средний заработок для таких случаев считают за два года, не за год как для отпуска.
Если бы больничный открыли за день до увольнения, можно было бы получить 100%, но если хотя бы на день позже — только 60%. А вот причина увольнения не имеет значения. Пособие положено, даже если просто закончился трудовой договор. Еще есть ограничения по количеству оплачиваемых дней болезни: если трудовой договор заключали на срок менее полугода, то за все время работы и после увольнения оплатят максимум 75 дней болезни.
Проверяйте больничный лист. Чтобы получить больничные после увольнения, в нем должен стоять код болезни — 01 «Заболевание» или 02 «Травма». Другие коды для оплаты не подойдут.
Допустим, Анна уволилась с работы, а на 30 день после этого сломала руку. Новую работу Анна так и не нашла. Зато ей дали больничный на 21 день. Листок нетрудоспособности Анна отнесет бывшему работодателю и получит 60% среднего заработка за каждый день болезни. Если Анна не знает о такой выплате, она будет болеть за свой счет и не сможет найти новую работу из-за травмы.
Когда у работодателя нет денег на выплату больничных или фирма вообще закрылась, деньги можно получить в фонде социального страхования.
Дополнительная компенсация при увольнении раньше срока
Причина увольнения. Сокращение или ликвидация.
Сколько должны. Если работодатель сокращает штат или ликвидируется, он должен предупредить об этом тех работников, которых коснется увольнение. Но не когда захочет, а не менее, чем за два месяца. Предупреждение — в письменной форме под подпись.
Но бывает так, что стороны договариваются об увольнении раньше этих двух месяцев. Тогда работодатель платит компенсацию — средний заработок пропорционально тому времени, которое осталось до увольнения в срок. Но эта выплата не заменит компенсацию, которая положена на время безработицы. Если не найти новую работу, можно требовать деньги за два или три месяца. И выходное пособие тоже заплатят отдельно — компенсация за увольнение раньше даты, которая указана в предупреждении, его не отменяет.
Компенсация за задержку выплат
Причина увольнения. Любая.
Сколько должны. Если работодатель не отдал зарплату и выходное пособие в день увольнения, не перечислил больничные в положенный срок и не выплатил средний заработок на время безработицы, он заплатит еще больше. Можно потребовать проценты за просрочку в размере 1/150 ставки ЦБ за каждый день. И дополнительно — моральный вред.
А еще работодателям грозят большие штрафы, если они не платят вовремя, и даже уголовная ответственность.
годовых стоит задержка зарплаты в августе 2019 года
За свои деньги надо бороться
На практике бывает так: мужчину уволили из-за ликвидации, отдали зарплату и выходное пособие. А средний заработок за три месяца не платят. Он ждет, а работодатель кормит завтраками. У мужчины двое детей и жена в декрете. Он подрабатывает без трудового договора и ждет положенных выплат. Но ждать можно бесконечно: надо писать письма, грозить жалобами и судом.