Что необходимо спросить у клиента после точки а яндекс
Ответы на тест Яндекс Курьер
В тарифе Яндекс « Курьер » можно отвлечься от пассажиров и заняться перевозом некрупных вещей. Делимся с вами ответами на вопросы к тестированию на этот тариф.
Как пройти тестирование?
Зайдите в Яндекс.Про, выберите раздел «Записаться на тестирование», далее раздел Тариф «Курьер» и функцию « на автомобиле ».
Яндекс сделал тест интуитивно понятным, к тому же перед самим тестом есть обучающие материалы. Но если вы всё-таки не поняли что-то из материалов, переходим к ответам на вопросы* теста Яндекс Курьер.
*порядок вопросов может меняться.
Ответы на вопросы
Вам предлагают доставить дорогой ноутбук в запечатанной коробке. Возьмёте?
Да, если упаковка не нарушена
Точка приёма заказа – продуктовый магазин или ресторан. Как забрать заказ?
Подойти на кассу и назвать номер заказа, который указан в комментарии
Получатель не вышел на связь. Вы звоните отправителю, и он готов принять посылку обратно. Как будет оплачен возврат?
Вся дорога туда и обратно будет оплачена по счетчику Яндекс.Про (важно не завершать заказ)
Вам предлагают доставить пакет с деньгами. Возьмёте?
Когда необходимо позвонить получателю первый раз?
Только если получатель не появляется на точке доставки в течение 10 минут
Получатель не вышел на связь. Договориться с отправителем о возврате посылки ему тоже не удаётся. Что делать?
Обратиться в Поддержку и получить инструкции
Вам предлагают доставить собаку. Возьмёте?
Когда вы включите статус «На месте»?
После того как подойду к нужному зданию или припаркуюсь около него
Какие важные сведения можно узнать из комментария к заказу?
Большая часть заказов по тарифу – доставка от двери до двери. Готовы ли вы выполнять такие заказы по доставке продуктов из магазинов, лекарств из аптек, еды из ресторанов?
Вы приняли заказ с требованием «от двери до двери». Вот так выглядят детали адреса. Куда вы подойдёте для приёма посылки?
Поднимусь на 4 этаж, позвоню в квартиру
МЫ НЕ ОТВЕЧАЕМ НА ВОПРОСЫ ПО ТЕСТУ ДЛЯ КУРЬЕРОВ РАБОТАЮЩИХ НЕ В ПАРКЕ TEAM AVTO. НЕ НУЖНО ПИСАТЬ В ЧАТ НА САЙТЕ, WHATS APP. статья составлена как пример прохождения теста
Наши комментарии
Можно заметить, что Яндекс Курьер – действительно лёгкий тариф. Как минимум, в вопросах к тесту.
Но были ли у вас случаи, когда что-то в таких заказах шло не так? Поделитесь в комментариях!
Тестирование Яндекс Такси: Доставка в несколько точек
У Яндекса по тарифу доставка новое тестирование – несколько точек. Подготовили ответы водителям и курьерам.
Как пройти тестирование?
Зайдите в Яндекс.Про и выберите раздел «Записаться на тестирование». Далее раздел «Доставка» с функцией – в несколько точек.
Яндекс сделал тест интуитивно понятным, к тому же перед самим тестом есть обучающие материалы . Но если вы всё-таки не поняли что-то из материалов, переходим к ответам на вопросы* теста Яндекс Доставка.
*порядок вопросов может меняться.
Ответы на вопросы
Нужно ли оказывать услугу «от двери до двери» в заказах с доставкой в несколько точек?
Да, услуга включена в стоимость заказа и для точки принятия, и для всех точек выдачи.
Вы выполняете заказ с доставкой в 5 точек. На второй точке получатель не открыл дверь и не вышел на связь. Что делать?
Двигаться к следующей точке. В конце заказа вернуться в точку А и отдать товар отправителю.
Вы видите, что в акте приёма-передачи указан маршрут ул. Лесная – ул. Тверская – Пушкинская площадь, а в Яндекс.Про ул. Лесная – Пушкинская площадь – ул. Тверская. Каким маршрутом воспользуетесь?
Как указано в Яндекс.Про.
Вы не хотите увеличивать текущий заказ в несколько точек. Что стоит сделать?
Уйти с линии, чтобы система не пыталась подбирать для вас новые заказы.
На одной из точек доставки клиент не открыл дверь. Сколько его надо ждать?
10 минут. При этом надо позвонить клиенту 3 раза.
Что делать, если в акте приема-передачи есть ошибки?
Связаться с поддержкой.
Как понять, куда нужно подойти за посылками на точке А?
Обязательно читать комментарий к адресу. Если остались вопросы – позвонить через кнопку в Яндекс.Про.
Что нужно проверить в электронном акте приема-передачи при получении посылки?
Во время выполнения доставки вы приняли дополнительный заказ. Как он встроится в текущий маршрут?
Новые точки автоматически встроятся оптимальным образом. Возможно, между оставшимися точками текущего маршрута.
Как узнать, что заказ с доставкой в несколько точек?
Это указано сразу на экране принятия заказа.
Нужно ли как-то обозначить изменения в маршруте, если одна из посылок попала в возврат?
Нажать кнопку «Возврат» в карточке заказа. Маршрут перестроится автоматически.
Что делать, если поступил заказ, на который потребуется 3 часа, а вы планировали через час ехать домой?
Не принимать этот заказ.
МЫ НЕ ОТВЕЧАЕМ НА ВОПРОСЫ ПО ТЕСТУ ДЛЯ КУРЬЕРОВ РАБОТАЮЩИХ НЕ В ПАРКЕ TEAM AVTO. НЕ НУЖНО ПИСАТЬ В ЧАТ НА САЙТЕ, WHATS APP. статья составлена как пример прохождения теста
Доставка и Курьер: Несколько точек доставки
Изначально Яндекс Доставка не допускала возможности нескольких точек доставки, как было в обычных пассажирских перевозках. Теперь правила изменились , и такая возможность есть. Что стоит знать?
Яндекс Доставка на несколько точек – зачем?
Иногда клиентам нужно доставить вещи не по одному адресу. В других случаях посылки нужно забрать с двух и более адресов, а отвезти в один. С обновлениями приложений такая возможность появилась на тарифе без пассажиров – Яндекс Доставка .
Принцип действия не изменяется. Водитель принимает заказ по Яндексу, едет на начальную точку, чтобы забрать посылку. После необходимо отправиться на следующий пункт, передать или забрать часть посылки. Промежуточных точек может быть несколько, навигатор ведёт по той очереди, которую указал клиент в приложении. На конечной точке передайте посылку получателю и завершайте заказ в Яндексе.
Количество точек по доставке не ограничено, но обычно пользователи обходятся максимум 2-3 адресами. Однако, чем больше остановок, тем больше стоимость поездки для водителя.
Как действовать при форсмажорах?
Как и в перевозке от одной точке до другой, так и при нескольких точках доставки может случиться множество непредвиденных ситуаций. Самая частая – получатель не выходит на связь. В Яндекс Доставке есть определенный алгоритм на этот счёт.
Поочередно нужно связаться с получателем, отправителем и техподдержкой Яндекс Доставки. Ни в коем случае не завершать заказ, пока не разберётесь в ситуации.
А пока что расскажите, встречались ли вам заказы по Яндекс Доставке на несколько точек?
Что необходимо спросить у клиента после точки а яндекс
Последнее обновление 20 дек 2021
Премиальным тарифам Business, Premier, Élite, Cruise и Driver — пристальное внимание пассажиров. Поэтому здесь самые высокие требования к водителю и автомобилю.
Принципы водителя Ultima
⦁ Доброжелательность и забота. Вы готовы позаботиться о пассажире и не против выполнить его просьбу, даже если она выходит за пределы вождения. Вы не видите ничего зазорного в том, чтобы пойти ему навстречу.
⦁ Спокойствие и невозмутимость. Вы умеете на всё реагировать спокойно и сдержанно. Вы в состоянии избежать конфликта, даже если вас пытаются спровоцировать. И если нет угрозы жизни и здоровью — для вас или пассажира — всё в порядке, ситуация не требует вашего вмешательства.
⦁ Ответственность и деликатность. Безопасность и комфорт пассажира в ваших руках. Вы готовы помочь, но не навязываете помощь. Вы многое слышите, видите и узнаёте, но мудро храните молчание.
⦁ Профессионализм и презентабельность. Клиенты возвращаются в тариф благодаря лично вам. Каждая мелочь говорит о том, что вы профессионал: как вы водите машину, как вы выглядите, как уважительно вы относитесь ко всем остальным людям на дороге.
Стандарты тарифов Ultima: Business, Premier, Élite, Cruise и Driver
Чтобы обезопасить себя и пассажиров, рекомендуем придерживаться следующих правил:
Носите маски и перчатки.
Поставьте в автомобиль антисептик, обычные или дезинфицирующие салфетки.
При встрече пассажиров соблюдайте дистанцию не меньше 1,5 метров.
Проветривайте автомобиль после каждой поездки.
Протирайте антисептиком после каждой поездки ручки пассажирских дверей снаружи и внутри, подлокотники кресел, пряжки ремней безопасности, части спинок сидений.
Регулярно проводите полную дезинфекцию автомобиля.
Минимум 3 года стажа, права категории В, выданные в Российской Федерации, Беларуси, Кыргызстане, Казахстане, Абхазии или Южной Осетии.
Студийное фото в профиле Яндекс.Про — это обязательно для премиальных тарифов.
Фото можно сделать в Центре для водителей — фотографирование займет не более 5 минут. Для посещения Центра нужно заранее записаться. В Центре нужно соблюдать правила социального дистанцирования, носить защитную маску и перчатки, которые выдают всем посетителям.
Рубашка
Однотонная белая рубашка вашего размера с длинным рукавом и классическим воротником. Должна быть: чистой, свежей, выглаженной, без рисунков и узоров, с белыми пуговицами в тон рубашки.
Пиджак
Однотонный классический пиджак — чёрного, тёмно-синего, тёмно-серого цвета. Должен быть вашего размера, без узоров, рисунков, заплаток на локтях. В тарифах Business и Cruise носить пиджак и галстук не обязательно, можете надеть просто рубашку. В тарифах Premier и Élite без пиджака и галстука нельзя.
Что выбрать? У вас есть несколько костюмов, например, чёрный однотонный, черный в полоску и комплект из чёрного пиджака и синих брюк.
Правильный выбор: чёрный однотонный костюм.
Брюки
Пиджак и брюки должны быть одного цвета, желательно — из одного комплекта. Брюки должны быть вашего размера, без узоров и рисунков.
Жилетка
Вместо или вместе с пиджаком разрешается классическая жилетка (чёрная, тёмно-синяя или тёмно-серая). Цвет жилетки должен совпадать с брюками и пиджаком, желательно, чтобы они были из одного комплекта.
Галстук
Должен быть однотонный строгих тонов, без рисунков и узоров. В тарифах Business и Cruise носить пиджак и галстук необязательно, можете надеть просто рубашку. В тарифах Premier и Élite без пиджака и галстука нельзя.
Ботинки
Классические ботинки тёмно-коричневые или чёрные, без дополнительной металлической фурнитуры и перфорации. Нельзя носить обувь с квадратной формой носка и из замши. Даже в жаркую погоду запрещена обувь с отверстиями, сандалии. Носки — длинные, в тон к брюкам, без узоров.
Что выбрать? У вас есть несколько вариантов обуви под костюм, например, брендовые ботинки с полоской, новые ботинки из змеиной кожи и классические черные ботинки
Правильный выбор: классические чёрные ботинки.
Аксессуары и парфюм
Допускается только обручальное кольцо и классические часы (не спортивные и не слишком большие). Парфюм запрещён. В солнечную погоду разрешаются солнцезащитные очки — чёрные, тёмно-синие, тёмно-коричневые. Разрешен классический ремень в цвет обуви.
Внешний вид
Аккуратный внешний вид: ухоженные руки и ногти, чистые волосы. Если есть борода или усы — аккуратно подстрижены. Длинные волосы должны быть собраны в косу/хвост/пучок. Не должны быть видны татуировки на не закрытых одеждой участках тела.
В холодное время года:
Разрешено классическое пальто или классическая куртка тёмных цветов: тёмно-серого, тёмно-синего или чёрного — без капюшона, меха снаружи, узоров или рисунков. Запрещены пуховики и спортивная верхняя одежда. Нельзя находиться в салоне или встречать пассажира в верхней одежде ярких цветов, объёмной («дутой») или не подходящей по размеру.
Перчатки, шарф и головной убор должны быть тёмного однотонного цвета. Во время поездки нельзя находиться в салоне в головном уборе, верхнюю одежду рекомендуем хранить в багажнике и надевать только при встрече пассажира.
Защитная маска и перчатки
Защитную маску и перчатки необходимо носить во время усиления мер против распространения коронавирусной инфекции, во время действия режима повышенной готовности, связанного с развитием эпидемиологической ситуации, при прямом требовании Роспотребнадзора и других контролирующих органов.
Маска должна полностью закрывать органы дыхания. Менять маску необходимо не реже, чем каждые 2,5 часа.
Разрешено использовать одноразовые медицинские маски или многоразовые многослойные — однотонные, без рисунков и надписей.
Рубашка
Однотонная белая рубашка вашего размера с длинным рукавом с классическим воротником. Должна быть: чистой, свежей, выглаженной, без рисунков и узоров, с белыми пуговицами в тон рубашки.
Длинные волосы собирайте в аккуратную прическу: косу. хвост или пучок. Модель на фото причёсана не по стандарту.
Пиджак
Однотонный классический пиджак — чёрного, тёмно-синего, тёмно-серого цвета. Должен быть вашего размера, без узоров, рисунков, заплаток на локтях. В тарифах Business и Cruise носить пиджак не обязательно, можете надеть просто рубашку. В тарифах Premier и Élite без пиджака нельзя.
Брюки\юбка
Вместо брюк допускается юбка ниже колен. Пиджак и брюки\юбка должны быть одного цвета, желательно — из одного комплекта. Брюки\юбка должны быть вашего размера, без узоров и рисунков.
Длинные волосы собирайте в аккуратную прическу: косу. хвост или пучок. Модель на фото причёсана не по стандарту.
Жилетка
Вместо или вместе с пиджаком разрешается классическая жилетка (чёрная, тёмно-синяя или тёмно-серая). Цвет жилетки должен совпадать с брюками и пиджаком, желательно, чтобы они были из одного комплекта.
Ботинки
Классическая обувь тёмно-коричневая или чёрная, без дополнительной металлической фурнитуры и перфорации. Каблук не выше 3-4 см.
Аксессуары и парфюм
Допускается только обручальное кольцо и классические часы (не спортивные и не слишком большие). Парфюм запрещён. В солнечную погоду разрешаются солнцезащитные очки — чёрные, тёмно-синие, тёмно-коричневые. Разрешен классический ремень в цвет обуви.
Внешний вид
Аккуратный внешний вид: ухоженные руки и ногти, чистые волосы. Длинные волосы должны быть собраны в косу/хвост/пучок. Макияж и маникюр должны быть нейтральных пастельных цветов. Не должны быть видны татуировки на не закрытых одеждой участках тела.
В холодное время года:
Разрешено классическое пальто или классическая куртка тёмных цветов: тёмно-серого, тёмно-синего или чёрного — без капюшона, меха снаружи, узоров или рисунков. Запрещены пуховики и спортивная верхняя одежда. Нельзя находиться в салоне или встречать пассажира в верхней одежде ярких цветов, объёмной («дутой») или не подходящей по размеру.
Перчатки, шарф и головной убор должны быть тёмного однотонного цвета. Во время поездки нельзя находиться в салоне в головном уборе, верхнюю одежду рекомендуем хранить в багажнике и надевать только при встрече пассажира.
Защитная маска и перчатки
Защитную маску и перчатки необходимо носить во время усиления мер против распространения коронавирусной инфекции, во время действия режима повышенной готовности, связанного с развитием эпидемиологической ситуации, при прямом требовании Роспотребнадзора и других контролирующих органов.
Маска должна полностью закрывать органы дыхания. Менять маску необходимо не реже, чем каждые 2,5 часа.
Разрешено использовать одноразовые медицинские маски или многоразовые многослойные — однотонные, без рисунков и надписей.
Выполнять заказы можно только на автомобиле, у которого есть допуск в тариф, и он подходит по стандартам сервиса. Посмотреть, какие автомобили проходят в сервис.
На машине не должно быть оклейки, посторонних символов и предметов.
Автомобиль должен быть всегда чистым независимо от погоды. Особенно стёкла, ручки и пороги.
На кузове не может быть повреждений, царапин и вмятин. Все фары и стёкла — целые, подушки безопасности — в рабочем состоянии.
Ремни безопасности на всех местах должны быть исправны и доступны для использования пассажирами
В салоне не должно быть накидок и ковров на сиденьях, газет на полу, а также других посторонних предметов. Посторонними предметами в салоне считаются одежда и личные вещи водителя, газеты на полу, предметы, висящие на салонном зеркале, использованные маски, одноразовые стаканчики, пустые или открытые бутылки воды на местах пользователей и т. д. Вода для пользователя должна быть в запечатанной бутылке — в подлокотнике или кармане двери. Водитель может держать в салоне бутылку с водой или термокружку/термостакан темного цвета для себя. Новые маски в заводской упаковке могут лежать в вещевых ящиках, карманах дверей или кресел.
Мультимедийные экраны в салоне должны быть выключены, когда пользователь садится в салон. Их можно включить, когда об этом попросит пользователь.
В багажнике необходимо хранить черный зонт-трость на случай плохой погоды и детское кресло (если вы выполняете заказы с детским креслом). В багажнике можно хранить только верхнюю одежду, другие личные вещи — нельзя.
Что должно быть в салоне
Зарядка для Android и iOS (в том числе Type-C) с проводом длиной не менее 1 метра — чтобы можно было одновременно и заряжать телефон, и пользоваться им. Зарядка должна лежать на видном месте — так, чтобы пользователь мог без труда ею воспользоваться. Например, на вещевом ящике между передними креслами, в подлокотнике заднего дивана или в кармане на спинке переднего кресла.
👍Да: Подключенная, хорошо работающая зарядка, на видном для пользователя месте.
❌Нет: Короткая зарядка. Замотанная в скотч или работающая только при определённом угле сгиба.
Запечатанные бутылки воды без газа.
👍Да: Небольшие бутылки, по одной на каждого потенциального пассажира. В доступном месте — подлокотнике или кармане двери.
❌Нет: Открытая бутылка, которая осталась от прошлого пассажира.
Теперь вы можете заказать воду для поездок в Ultima Яндекс.Такси — по специальной цене, в бутылках с дизайном от Ultima Яндекс.Такси. Будьте внимательны к соблюдению стандартов воды в салоне. Подробно о требованиях к воде для пассажиров можно узнать по этой ссылке.
👍Да: Салфетки в индивидуальной упаковке или минимум наполовину полная упаковка на видном месте (карман переднего сиденья, пассажирский подлокотник или карман пассажирской двери).
❌Нет: Пустая упаковка салфеток или упаковка салфеток не на видном месте.
Устройство, на котором вы работаете с Яндекс.Про, должно быть без повреждений.
👍Да: Экран без трещин и сколов. Чехол без царапин и потёртостей.
❌Нет: Разбитый экран, старый потрёпанный чехол.
👍Да: Мультимедийные экраны на пассажирских местах выключены, когда пассажиры садятся в машину. Экраны можно включить, только если пассажиры попросят об этом.
❌Нет: Мультимедийные экраны в салоне постоянно включены.
В салоне автомобиля не должно быть ваших вещей и аксессуаров для машины (например, ароматизаторов, игрушек).
Что сделать перед поездкой
Перед началом смены проверьте, что бензина достаточно — не меньше ¾ бака, чтобы не пришлось заезжать на заправку прямо на заказах.
Почистите автомобиль, особенно ручки, коврики и сиденья. Если салон или кузов грязные, сначала помойте автомобиль и только потом выходите на линию.
Проверьте, что ваш номер, указанный в приложении, доступен. Зарядите телефон и пополните баланс.
Освободите багажник и салон от посторонних вещей.
Проветрите салон. Помните, что в салоне не должно быть посторонних запахов: нельзя курить или использовать ароматизаторы и даже пользоваться парфюмом.
Замените открытые бутылки воды на новые.
Пользователю должно быть комфортно сидеть сзади. Для этого отодвиньте переднее пассажирское кресло вперед максимально, насколько позволяет длина салазок. Затем максимально вперёд наклоните спинку кресла. Она может касаться передней панели, но не должна мешать обзору в правое наружное зеркало.
Установите систему климат-контроля на 20-22 градуса.
Отключите все уведомления в телефоне. Переведите Яндекс.Про и навигатор в режим без звука.
Перед посадкой пассажира выберите радиостанцию с нейтральной музыкой и установите минимальную громкость.
Как правильно подать автомобиль
Когда вы нажали кнопку «Принять», проверьте, нет ли в заказе комментариев — часто там указывают, где именно ожидать пассажира. Если нужно, измените маршрут, который предложил вам навигатор.
Пожалуйста, не отменяйте заказ после принятия и не просите пользователя отменить заказ за вас — это повлияет на ваши показатели и доступ к сервису. Прочитать подробнее об отменах.
Отменять заказ можно только по техническим причинам: сломался автомобиль или попали в ДТП.
Если у вас есть вопросы к пассажиру — их необходимо задать в чате. Звонить клиенту можно только в крайнем случае — клиент сам попросил и не отвечает в чате.
Если произошло что-то, из-за чего вы задерживаетесь, например: застряли в пробке или пропустили поворот — предупредите пассажира через чат.
Нажмите «На месте», только когда приедете в точку, указанную в приложении или в комментариях, если они были.
Если в точке А остановиться нельзя — напишите об этом клиенту. Возможно, он подскажет, как вам проехать. Если подъехать всё-таки не получается, остановитесь в ближайшем разрешённом для остановки месте и сообщите об этом клиенту.
Когда нажали «На месте», выйдите из машины и ожидайте пассажира у правой задней двери, чтобы встретить его и открыть дверь.
Если идёт дождь, возьмите зонт и укройте пассажира им в момент встречи и посадки.
В тарифе Cruise откройте дверь для каждого пассажира. Если дверь минивэна автоматическая, всё равно встретьте пассажиров около автомобиля.
Как встретить пассажира
Всегда встречайте пассажира у задней пассажирской двери.
Вежливо приветствуйте пассажира:
👉 «Доброе утро/день/вечер» или «Здравствуйте».
Если пассажир с багажом, предложите помощь:
👉«Позвольте, я помогу вам с багажом».
Сначала откройте пассажиру дверь, дождитесь, пока он сядет, закройте за ним дверь — и только после этого уберите багаж в багажник.
Если среди пассажиров есть женщина, сначала откройте дверь ей, а потом — мужчинам.
Перед началом движения уточните у пассажира конечную точку:
👉«Ленинский проспект, верно?» или «Мы поедем на Тверскую, всё правильно?».
Не рекомендуем уточнять точку Б прямо на улице — пассажиры заботятся о конфиденциальности и не хотят, чтобы все знали, куда они едут. Адрес лучше уточнять в салоне.
Если пассажиров и адресов несколько, и в вашем Яндекс.Про отображается промежуточная точка, то уточните её, а не конечную. Возможно, пользователь не хочет, чтобы другие пассажиры слышали конечный адрес.
Перед началом поездки уточните, есть ли пожелания к поездке, например:
👉«У вас есть пожелания к поездке? Если появятся — скажите».
Других вопросов пассажиру задавать не надо. Если пассажир высказал вам уточнения по маршруту, учтите их.
Когда навигатор прокладывает маршрут по платной дороге, предупредите пассажира:
👉 «Наша поездка займёт 20 минут по платной дороге, иначе — 40. По какому маршруту поедем?».
Опция «Поездка в тишине»
Если вы получили заказ с такой опцией, выключите музыку и радио перед поездкой. Когда пассажир сядет в машину, уточните точку Б и спросите, есть ли у пользователя какие-нибудь пожелания. Если их нет, то попросите пассажира сказать, если что-то изменится, и больше ни о чём не спрашивайте.
Опция «Открою дверь самостоятельно»
Если пользователь выбрал эту опцию, не встречайте его у машины и не предлагайте открыть дверь в конце поездки. Если вы видите, что пользователь с багажом, помогите уложить вещи в багажник.
Безопасность и комфорт — важные грани премиального сервиса. Поэтому настоящий профессионал всегда соблюдает следующие правила во время поездки:
Не начинайте разговоры и монологи, не связанные с поездкой.
Если пользователь хочет включить другую музыку, уточняйте, какую.
Если громкость музыки вызывает у вас дискомфорт, предложите пассажиру переключить музыку на задние колонки.
Внимательно следите за дорогой: не говорите по телефону, не смотрите видео, не переписывайтесь и т. п.
Если время поездки сильно увеличилось, заранее предупредите об этом пассажира и предложите варианты, как сократить время пути. Например, поехать по платной дороге.
Контролируйте свою посадку: не разваливайтесь на своём сиденье, не облокачивайтесь на соседнее пассажирское сиденье.
Внимательно следите за манерой вождения. Вы должны управлять автомобилем плавно: без резких ускорений, торможений и перестроений.
Если во время поездки произошло ДТП, обратитесь в поддержку, расскажите, что случилось, и попросите заказать машину для клиента. Мы постараемся помочь и вам, и пассажиру.
Как закончить поездку
Предупредите, что вы подъезжаете к месту назначения:
👉«Мы подъезжаем, подскажите, где вам будет удобнее выйти?».
Всегда довозите клиента до входа или подъезда, если это возможно.
Проследите, чтобы клиенту было удобно выйти — не было грязи или луж.
Предложите открыть дверь:
👉«Позвольте, я открою вам дверь».
В дождь возьмите зонт и проводите пассажира до подъезда или входа.
Если у пассажира есть багаж, по возможности предложите дополнительную помощь:
👉«Нужна ли вам помощь с багажом?».
Попрощайтесь:
👉«Хорошего дня/вечера», «До свидания!» или «Всего доброго. Хорошего дня». В конце добавьте: «Будем рады вас видеть ещё» или «Спасибо, что воспользовались тарифом класса «Ультима».
После поездки обязательно проверьте салон и багажник. Если в салоне вы нашли забытые вещи, сразу же напишите об этом в поддержку и дождитесь её ответа. Как только получите инструкции, при первой возможности перейдите в статус «Занят». Если вы находитесь на заказе, перейдите в статус «Занят», когда завершите его. Следуйте инструкциям поддержки о том, как вернуть забытые пассажиром вещи.
Не нарушайте ПДД: нельзя превышать скорость, пересекать сплошные, проезжать на запрещающие сигналы светофора и т. д.
Не водите опасно: нельзя перестраиваться при интенсивном движении, резко тормозить, если это не требуется, препятствовать обгону и т. д.
Не отвлекайтесь за рулём: нельзя говорить по телефону, смотреть видео, переписываться.
Не отклоняйтесь от маршрута, который построил навигатор, если пассажир не просил о другом.
Не провоцируйте конфликты.
Нельзя выполнять заказы под чужим профилем.
Нельзя выполнять заказы на машине, которая не указана в вашем профиле.
Нельзя передавать свой аккаунт другим людям и давать кому-то им пользоваться.
Сообщите в Яндекс.Такси, если попали в Д. П. Мы расскажем, как получить страховку и что делать дальше.
Поставьте фото в профиле в Яндекс.Про.
Всегда пристёгивайтесь и просите об этом пассажиров.
В салоне машины запрещено размещать наклейки, листовки, чехлы и другие носители с любой рекламой за исключением информации о сервисах Яндекс или Uber.
В сервисе запрещено
Провоцировать конфликтные ситуации.
Курить перед поездкой и во время неё (в том числе электронные устройства).
Если пассажир хочет закурить, предложите ему остановиться или подождать до конца поездки.
Употреблять курительные и жевательные смеси.
Просить пассажира отменить заказ или изменить способ оплаты на наличные.
Просить у пассажира сумму больше той, которую показывает Яндекс.Про. В том числе просить доплатить за услуги, которых нет в тарифе.
Просить пассажира поставить «пятёрку» за поездку. Но вы можете предложить пассажиру оценить поездку, например: «Буду благодарен, если вы оцените поездку».
Приезжать на заказы с посторонними людьми и животными в машине.
Cовершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс.Такси.
Не забывайте о стандартах качества: если вы будете их нарушать, доступ к заказам может быть приостановлен или закрыт.
Также запрещена любая грубость по отношению к другим водителям, пользователям и сотрудникам сервиса:
Запрещены оскорбления и нецензурные слова.
Нельзя агрессивно требовать ответа или решения вопроса от сотрудников поддержки.
Запрещено угрожать и переходить на личности.
Запрещено присылать непристойные фотографии.
За систематическое нарушение правил вежливости доступ в сервис может быть ограничен временно или навсегда.
Пересмотреть бессрочное ограничение можно только через комитет водителей.
Как вести себя в нестандартных ситуациях
Между заказами вы зашли перекусить и нечаянно поставили пятно на рубашке. Ваши действия?
Решение: прежде чем продолжить принимать заказы, надо заехать домой и переодеться. Безупречный внешний вид — это знак качества, признак водителя-профессионала.
Вы заметили царапины на поверхности автомобиля. Что делать?
Решение: завершить смену и отвезти автомобиль в сервис. Только после починки продолжать принимать заказы премиальных тарифов.
Пассажир указал точку подачи, в которой нельзя припарковаться — нет места или парковка вовсе запрещена.
Решение: Найдите место для парковки как можно ближе к указанной точке и напишите пассажиру в чат — предупредите, где именно вы ждёте его. Например:
«Здравствуйте, ожидаю у первого подъезда. К сожалению, в указанной точке нет возможности остановиться и встретить вас»
Вы приехали по указанному адресу, но пассажир звонит и говорит, что не видит вас. В итоге, вы понимаете, что пассажир ошибся, выбирая точку в приложении.
Решение: Не стоит доказывать пассажиру его неправоту — выясните, где он находится, и подъезжайте к новому месту подачи.
Вы приехали на заказ по тарифу Business. Встретили компанию из 5 пассажиров, которые хотят ехать вместе. Что будете делать?
Решение: необходимо вежливо отказать и объяснить, что не можете нарушать правила. Предложите помочь вызвать второе такси.
Во время поездки пассажиру становится плохо
Решение: предложить влажные салфетки и бутылку воды. Уточнить самочувствие и, при необходимости, вызвать скорую помощь или отвезти в ближайшую больницу.
Во время поездки пассажир хочет закурить
Решение: сказать, что до конечного адреса осталось ехать немного и попросить не курить или же предложить сделать остановку, чтобы пассажир покурил на улице.
Пассажир просит нарушить скоростной режим, проще говоря — ехать быстрее
Решение: нельзя соглашаться нарушать закон, даже если пассажир настаивает или предлагает оплатить штраф. Важно отказать спокойно и вежливо, не провоцируя конфликт. Например, объяснить, что вы сделаете все возможное, чтобы доехать быстрее без нарушений ПДД.
Пассажир ехал с ребёнком, которого стошнило в машине
Решение: предложить сделать остановку, предложить салфетки, воду, спросить нужна ли помощь. После заказа поехать на мойку.
Вы завершаете заказ на 1600 рублей, пассажир рассчитывается наличными. Он отдаёт вам пятитысячную купюру. В этот момент вы понимаете, что у вас не хватает сдачи.
Решение: если пассажир не готов ждать, нельзя брать с него больше денег. Если ждёт, то самостоятельно разменяйте деньги на заправке или в магазине.
Пассажир просит вас совершить действия, которые запрещены стандартами сервиса.
Решение: в любой ситуации, пожалуйста, будьте вежливы с пассажиром, общайтесь с ним уважительно. Любые пояснения давайте мягко и не используйте категоричных выражений, таких, как «запрещено», «нельзя», «сервис запрещает».