Что написать в споре на алиэкспресс если не пришел товар на английском
Что писать в споре на Алиэкспресс, если посылка не пришла
Если к вам не пришел заказ с Алиэкспресс, не расстраивайтесь – вы всегда получите деньги обратно. Для этого важно правильно открыть и провести спор.
Перед тем как открыть спор, вам необходимо продлить срок защиты покупателя на Алиэкспресс. Это можно сделать на странице с подробностями заказа.
За сроком защиты нужно следить, даже если вы не собираетесь открывать спор и до сих пор ждете посылку. Продлить защиту покупателя значит заручиться поддержкой администрации и сохранить свои права на получение гарантий Али.
Открытие спора
Перейдите в «Мой AliExpress» в раздел «Все заказы». Вы увидите, что справа от каждого активного заказа есть кнопка «Открыть спор».
Нажимайте на кнопку. Теперь вам предстоит выбрать и заполнить форму для открытия спора.
Что писать в форме создания спора
Выбираем из следующих вариантов:
Поскольку мы разбираем ситуацию с неполученной посылкой, то, очевидно, что нам нужен первый вариант.
Итак, форма для открытия диспута. Что писать в споре на Алиэкспресс, если посылка не пришла:
Ожидаемое решение
Поскольку товар не пришел, выбирайте из выпадающего списка «Только возврат средств».
Получили ли вы товар
Сумма возврата
Ставьте полную сумму, так как товар вы не получили, здесь не может быть речи о частичной компенсации.
Подробная информация о запросе
Здесь на английском языке расскажите о ситуации. Когда вы сделали заказ, когда должна была прийти посылка (обычно эта информация указана на странице с подробностями заказа), можете уточнить, какое сегодня число, и подчеркните, что посылка до сих пор не пришла.
В качестве доказательств вы можете приложить скриншоты с сайтов отслеживания посылки – результаты поисков.
Заполненную анкету отправляйте на рассмотрение продавцу.
Алиэкспресс дает продавцам для реагирования на спор 5 дней. Если реакции нет или продавец принимает спор, то вы получаете деньги обратно.
Продавец может ответить встречным предложением. С такими ситуациями будьте осторожны, продавцы частенько хотят уйти от ответственности и предлагают невесть что. Могут предложить подождать еще, получить скидку, отправить заказ повторно. Если вас не устраивают предлагаемые варианты, то можете обострять спор. Кнопка для обострения появляется после ответа продавца. Обострение диспута означает его передачу представителям Алиэкспресс.
Рассмотрение может длиться до 2 недель. В процессе может быть запрошена дополнительная информация, поэтому следите за ходом рассмотрения и оперативно реагируйте на запросы.
В большинстве случаев при правильно заполненной форме пользователи возвращают свои деньги. Здесь важно не вестись на предложения продавца и быть бдительным. При возвращении ваших денег на ваш счет, кэшбэк с Алиэкспресс с вашего счета в Megabonus перечисляется обратно в интернет-магазин.
Желаем вам удачи и легкого решения любых недоразумений!
Спор на Aliexpress. Не получили посылку? Инструкция по moneyback.
Ни для кого не секрет, что такое али. Многие заказывают там товары и чаще всего заказы приходят в Россию без проблем, но бывает, что посылка в Ваши руки так и не попадает.
Защита покупателя на сайте организована отлично и риски остаться без всего минимальны.
После оплаты посылки на али деньги не попадают прямо в руки продавца, а удерживаются сайтом до тех пор, пока Вы не подтвердите получение товара. На сайте идет обратный отсчет. За этот период посылка должна дойти до Вас. Если она доходит, Вы нажимаете «подтвердить получение» и продавец только в этот момент получает свои деньги.
Но что же делать, если сроки подходят к концу, а посылки нет? Давайте расскажу на своем примере.
Шаг 1. Продлите срок получения товара, если Вам «не горит» получить посылку в срок.
Вы можете продлить срок получения товара до того, как кончился отсчет. Кнопочку видно на картинке.
Это временная мера, чтобы не открывать спор. Мне пару раз это помогало избежать спора, потому что посылка успевала придти за дополнительный срок.
Шаг 2. Откройте спор ДО ТОГО, КАК ПРОШЕЛ СРОК.
Если Вы не успеете открыть спор до окончания обратного отсчета, то деньги автоматом перейдут к продавцу. Поэтому открывайте спор за 2-3 дня до конца отсчета.
Далее Вы должны выбрать дополнительные опции
Получили ли товар? Нет.
Решение спора. Возврат в полном объеме.
В окне «Пожалуйста, укажите подробную информацию о Вашем запросе» пишем:
Sending did not come within the specified period. Seller extended for another 2 weeks. No changes. All deadlines have passed (60+14 days).
Отправление не пришло за выделенный период. Продавец сделал продление на 2 недели. Изменений нет. Все сроки прошли (60+14 дней).
В приложении добавляем скрин того, что посылка по трек номеру не прибыла на Вашу почту.
И жмём «отправить». Готово.
Спор на данный момент открыт с продавцом. Али вмешиваться в него не будет до тех пор, пока не пройдет отбратный отчет спора (около 10 дней).
Шаг 3. Следим за спором во вкладке «открытые споры». Там продавец что-нибудь должен Вам ответить уже не следующий день.
Скорее всего он напишет что-то типа:
(Проверяйте инфу по треку. Все чики пуки.) Короче, ничего путного.
Тем временем в личке он просит меня «любезно закрыть спор». На что я отвечаю, что посылка, которая не пришла в указанный срок — это не мой риск.
Далее разговор заходит в тупик, потому что продавец просит «порешать мирно», а я не хочу, так как у продавца были случаи в отзывах, когда он не возвращал деньги без спора.
Шаг 4. Я принимаю решение обострить спор.
Жмём в менюшке Вашего спора кнопку «обострить спор». Коротко об обострении: в спор вмешивается третья сторона — Aliexpress. Они собирают пруфы с обеих сторон, проверяют пруфы и на их основе выносят решение.
Мой пруф — ссылка на сайт с отслеживанием трека. Посылка даже не трекалась в РФ.
Пруф продавца. Его нет.
Собственно потому мне через 1 день приходит такое сообщение на почту:
Dear Alexander Melekhin, Thank you for contacting AliExpress.
Regarding your order 66664291281394, I am sorry that you didn’t get an adequate solution from the seller. We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim is accepted.
For this dispute, Aliexpress can provide you the following solution:
Full refund. If you have already settled the dispute with seller, please inform us so that we can follow this dispute based on the settlement; If the seller provides validtrackingnumber as response, we might updateoptions you could choose. Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards.
(Уважаемый Александр Мелёхин, благодарим Вас за обращение в Али.
Что касается вашего заказа 66664291281394, мне жаль, что Вы не получили удовлетворительного решения от продавца. Мы проверили информацию и доказательства, которые Вы предоставили для этого спора, Ваши претензии принимаются.
Для этого спора, Aliexpress может предоставить Вам следующее решение:
Полное возмещение.
Если вы уже уладили спор с продавцом, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли закрыть этот спор на основе личного урегулирования. Если продавец предоставляет рабочий трек-номер в ответ, мы могли бы предложить ещё решения на Ваш выбор. Спасибо заранее за понимание и большое сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями.)
Полный возврат. Это то, что нам нужно. Далее али ждет от меня сообщения, что я с продавцом таки не договорился. Пишем во вкладке обостренного спора о том, что решения не нашли. На что сразу видим ответ продавца: предложено возмещение в полном размере!
После этого Вам все равно нужно оставить отзыв о товаре и продавец пишет в личку, мол поставьте 5 звезд всё равно.
Да, продавец деньги вернуть согласился и мне нет смысла писать о нём плохой отзыв. Поэтому ждём, пока Вам придет возмещение (в течение 10 дней) и только после этого оставляем положительный отзыв.
Открываем спор AliExpress: на каком языке писать обращение в техподдержку
При открытии спора на Алиэкспресс, вопрос, на каком языке писать обращение в техподдержку возникает у большинства покупателей. Ведь описание товаров частично дается на русском языке, торговая площадка сама по себе китайская, а в переписке чаще всего общаются на английском. Принимая во внимание все эти моменты, необходимо разобраться, на каком языке открывать спор на Алиэкспресс и на каком вести переписку, чтобы вас понял и продавец, и представитель администрации сайта.
Что такое спор на AliExpress?
Спор – универсальный метод разрешения конфликтных ситуаций, которые связаны с заказами. Товар не успел прийти вовремя или при осмотре вещи вы обнаружили брак, который вряд ли позволит использовать ее по назначению, – во всех подобных ситуациях открывайте спор. Он поможет не только наказать непорядочного продавца, но и оформить возврат средств (частично или в полной мере). Как показывает практика, спор решается в частном порядке между вами и продавцом. Вы описываете проблему, а он оценивает, насколько ваше предложение справедливо. Конечно, в данном случае многое зависит и от вас: какие требования вы будете ставить и действительно ли они справедливые. В том случае, если ни вы, ни продавец не захотите идти на компромисс, спор решит третья сторона – представитель администрации торговой площадки Алиэкспресс.
В каких случаях необходимо немедленно открывать спор на AliExpress?
Рассмотрим проблемы, в случае которых чаще всего открывают спор на AliExpress.
Посылка не успевает прибыть в поставленные сроки. Эта проблема в принципе аналогична тому, что мы описали выше, говоря о сроках защиты товара. Отслеживайте свою покупку при помощи трек-кода, и немедленно реагируйте, если видите что-то неладное. Мошенники могут специально затягивать отправление товара, чтобы он не пришел, в то время как деньги будут начислены на счет продавца по истечению сроков доставки и защиты.
Для продления, опять же таки, достаточно нажать на кнопку «Request To Extend Delivery Date», если вы пользуетесь англоязычным вариантом, и ввести необходимое количество дней в диалоговом окне. Срок продлится только после того, как его подтвердит продавец. Чаще всего покупатели продлевают срок на две недели.
Имеет смысл запрашивать продление защиты только в том случае, если посылка действительно движется. Если, к примеру, прошло уже несколько недель, но она все равно находится на одном месте, сразу открывайте спор о полном возврате средств.
Другой вариант – продавец отказался продлевать срок защиты заказа. Теперь вы можете открыть спор и потребовать продления срока или же возврата средств. Ваш спор вполне может перейти в категорию претензии через три дня с момента открытия. Также обратите внимание на то, что открыть спор можно только через 6 дней после отправки товара.
Для того чтобы открыть спор, нажмите кнопку «Open Dispute» справа от иконки, изображающей покупку.
Время, отведенное на поиск согласия с продавцом – 15 дней.
Если вам попался добросовестный продавец, который столкнулся с небольшими трудностями, спор решится быстро. В противном случае он перерастает в претензию. Администрация сайта обязуется в таком случае принять решение в период от 15 до 60 дней. Из-за продолжительного ожидания есть смысл все же решать вопросы за первые 15 дней, а еще лучше – в личной переписке с продавцом. Связаться с ним напрямую вы сможете в меню «Мои заказы».
Иногда магазины не реагируют на сообщения. В таком случае нужно переводить спор в претензию самостоятельно, о чем мы еще поговорим ниже.
Чаще всего споры открывают по факту получения товара. Если он не соответствует вашим представлениям и заплаченным деньгам, смело открываем спор с продавцом и возвращаем полностью или частично сумму, в зависимости от того, насколько значительным является брак.
Выбор языка (и для открытия диспута, и для его ведения) — важная составная выигрышной стратегии. Чтобы разобраться подробнее, на каком языке вести спор, и на каком языке писать продавцу на Алиэкспресс, начнем с того, как правильно заполнить бланк ответа при открытии диспута.
Открываем спор: какой язык выбрать для заполнения бланка?
Возможных вариантов два, и выбор зависит от того, каким интерфейсом сайта вы пользуетесь. С русским все просто: заполняем соответствующие поля (необходимо выбрать, был ли доставлен товар, какую сумму возмещения вы требуете, хотите ли отправить посылку обратно), кроме четвертого. Четвертый пункт требует описания проблемы, а здесь все гораздо сложнее. Но сначала разберемся с тем, как заполнять бланк открытия спора на AliExpress, если язык интерфейса английский.
Варианты ответов в бланке аналогичны русскоязычным:
В том случае, если вы указали в первом пункте, что товар прибыл, появится диалоговое окно, где следует описать причину открытия спора.
То, на каком языке вы будете писать при открытии спора, и что именно вы будете писать, может повлиять на ход диспута и его результаты.
Возможные варианты развития спора
После того, как вы заполните бланк, спор считается открытым. Дальше события могут развиваться по трем сценариям:
Решаем вопросы с продавцом во время переписки
Если продавец отправил свое предложение, то на протяжении 15 дней ответить на него должны уже вы. Статус диспута при этом изменится на «В ожидании вашего согласия с решением продавца».
В русскоязычном интерфейсе это выглядит так:
Обратите внимание на то, что действует счетчик времени для вашего ответа. Всего на то, чтобы найти общий язык с продавцом, отводится 15 дней с момента встречного предложения от продавца. Если вы не сможете решить вопрос между собой – спор обострится и решать судьбу ваших денег будет уже администрация торговой площадки.
Что делать, если продавец выдвинул в встречное предложение в споре на AliExpress? На каком языке нужно писать ответ?
На данном этапе следует написать продавцу в личные сообщения обязательно на английском языке! В сообщении вы также можете предоставить дополнительные доказательства в виде фото или видео.
Работая с торговой площадкой AliExpress вы не могли не обратить внимание на то, что описания товаров на русском языке выглядят неестественными. Это действительно так, ведь они переведены с китайского автоматическим переводчиком. Так же, скорее всего, будет и в диалоге с продавцом, если вы захотите писать ему на русском. Именно поэтому мы рекомендуем писать продавцам и администрации на английском языке.
Элементы управления спором
Для того чтобы выиграть спор на AliExpress, вам необходимо ознакомится с основными элементами управления, которые могут повлиять на ход диспута:
Больше информации о том, как правильно открывать и вести спор, смотрите на видео:
Что делать если товар не пришел? Открываем правильно спор на Aliexpress.
Заказывая товары на Aliexpress, каждый покупатель надеется на благополучное завершение сделки. Но результат не всегда оправдывает ожидания. Часто можно столкнуться с ситуациями, когда товар так и не дошел до покупателя.
В таких случаях для заказчиков существует возможность открыть спор и решить этот вопрос максимально выгодным для себя способом.
Целесообразность открытия спора
При заказе абсолютно любых товаров на Aliexpress каждый продавец предоставляет гарантийный срок доставки. Оплачивая товар, нужно сразу обратить внимание на максимальный срок защиты покупателя. В некоторых случаях он может достигать 60-80 дней. Чтобы впоследствии не возникало лишнего недопонимания, этот момент должен учитываться.
Когда срок доставки подходит к концу и остается 1-2 дня до завершения срока защиты покупателя можно смело открывать спор.
Если до окончания срока доставки остается около недели – не стоит торопиться и вступать в дискуссию с продавцом. Многочисленны ситуации, когда за 5-7 дней товар еще не пришел, открывается спор, а через два дня приходит извещение на получение посылки. И все произведенные действия оказываются бессмысленными.
Как открыть диспут на Aliexpress
Решение об открытии спора принято. Что дальше?
В своем личном кабинете на сайте Aliexpress открыть раздел «Мои заказы». Выбрать из списка тот товар, который необходимо оспорить. И нажать «Открыть спор».
Далее откроется страница с подробным описанием заказа. Еще раз необходимо подтвердить открытие диспута.
Откроется страница на которой будут показаны варианты решения проблемы.
Это будет «возврат денег» или «возврат товара и денег». В случае, когда товар не пришел и нечего оценивать, и возвращать, верным будет выбрать возврат денег. Возврат товара возможен если пришел заказ низкого качества или несоответствующий описанию.
Следующим шагом откроется список вопросов.
1. Необходимо еще раз указать решение «Только возврат средств».
2. Указать, что товар не пришел.
3. Указать сумму возврата, в данной ситуации полную оплаченную стоимость.
4. Написать комментарий на английском языке (если проблемы с английским, поможет Гугл переводчик). В комментарии написать, что прошел срок доставки, а товар так и не получен. Просьба вернуть деньги.
5. Приложить скриншот, на котором видно, что срок доставки истекает.
Открывать спор можно единожды. Второй возможности не будет.
Некоторые продавцы идут на хитрость, пытаясь обмануть покупателя на этапе дискуссии.
Например:
В ситуации, когда товар не пришел не нужно отказываться от спора или закрывать его пока не достигнута конечная цель и продавец не согласится вернуть деньги за товар законным способом.
В ситуации, когда время защиты покупателя истекло, товар не пришел, и по каким-то причинам диспут не был открыт, есть возможность открыть его еще в течении 15 дней. Это новая гарантия от Aliexpress, которая дает покупателям дополнительную возможность вернуть свои средства.
Принятие решения по спору
Обычно спорную ситуацию получается уладить в течении первых нескольких дней.
Если в течении первых пяти дней продавец не подтверждает участие в прениях и не идет на контакт, на шестой день диспут автоматически закрывается в сторону покупателя.
Если прошло более 60 дней после отправки заказа продавцом, то принимается однозначное решение в пользу покупателя о возврате средств.
Общение продавца и покупателя проходит на странице с открытым спором. Можно задавать вопросы и выдвигать утверждения. В случае, когда посылка не пришла, а продавец по честному ее отправил, он будет пытаться всячески доказать, что его вины в произошедшем нет.
Если трения затягиваются, продавец с покупателем не могут прийти к единому решению в течении 7 дней, в разбирательства подключается администрация ресурса Aliexpress. Спор обостряется. Стороны должны предоставить весомые аргументы и доказательства своей правоты. В случае, когда посылка не пришла, администрация в основном встает на сторону покупателя. Но, тем не менее, максимальный срок оспаривания может достигать 90 дней.
Информацию о спорах можно найти в личном кабинете, на странице управления заказами.
Решение принято, как закрыть спор
Если продавец идет на встречу и соглашается вернуть деньги или молчит в течении пяти дней, спор закрывается автоматически. Сумма, указанная в заявке (полная стоимость товара) возвращается на счет, с которого был оплачен заказ. В среднем возврат осуществляется в течении двух недель с момента закрытия спора.
Если имело место обострение спора, на основании принятого решения и подтверждения о завершении диспута, деньги также вернутся на счет заказчика в течении двух недель.
Для того, чтобы доказать свою правоту и не остаться в накладе, когда идет продавец не идет на встречу, главное – честность и желание отстоять свои интересы. Подробное общение, предоставление доказательств – если есть отслеживаемый трек (или наоборот он изначально не отслеживался), переписка с продавцом и какие-либо другие данные, способные доказать то, что товар действительно не получен – нужно пускать их в ход.
Как открыть спор на «АлиЭкспресс» по-английски
Если гражданина не устраивает покупка, или она не пришла вовсе, можно открыть спор. Способ позволяет вернуть денежные средства. Однако площадка является китайской. Поэтому при общении лучше использовать международный язык и открыть спор по-английски. Это снизит вероятность непонимания между продавцом и покупателем.
Что это такое
Спор на AliExpress считается универсальным методом разрешения конфликтных ситуаций. С его помощью удастся добиться возврата средств и наказать непорядочного продавца. Обычно взаимодействие осуществляется в частном порядке. По общему правилу изначально общаются продавец и покупатель. Клиент сообщает возникшую проблему, а организация, продавшая товар, оценивает, насколько возражение справедливо.
Важно! Многое зависит от выдвинутых требований и представленных доказательств.
Если найти компромисс не удаётся, к разбирательству подключается 3 сторона. В её качестве выступает представитель администрации «Алиэкспресс». Он принимает окончательное решение. Сотрудник имеет право обязать продавца вернуть сумму. Компания дорожит репутацией. Поэтому разбирательства осуществляются максимально непредвзято.
В компании действует так называемая защита покупателя. Название носят специальные функции, активно использующиеся в течение 2 месяцев с момента оформления товара. На некоторые категории распространяется большее количество времени. Сюда включают имущество, которое стоит дорого и требует специальных условий транспортировки. Обычно это сложные технические товары.
Допустимо продление срока защиты по инициативе покупателя или продавца. В течение периода допустимо начало разбирательства и истребование денежных средств. Если время ожидания истекло, или покупатель подтвердил, что всё хорошо, происходит перечисление денег на счет продавца. В результате возможность вернуть сумму исчезает. Поэтому необходимо действовать в течение периода, пока защита покупателя не завершилась.
Когда инициировать процесс
Эксперты советуют не тянуть с началом разбирательства. Однако слишком торопиться также не стоит. Обычно разбирательства инициируют, когда до конца сделки остаётся менее 2-3 дней. Вернуть деньги можно и после получения продукции. Обычно манипуляции осуществляются, если полученная вещь не соответствует изначально указанным требованиям или имеет дефекты.
Товар не получен
Разбираясь, как открыть спор, если заказ завершен, важно обращать внимание на период доставки товара. Обычно фиксируется количество времени, в течение которого лицо сможет получить покупку. Допустимо отслеживание пересылок трекером. Период доставки составляет около 40 дней. Большинство складов располагается в Китае. Поэтому заказ должен проделать длинный путь. Посылка может оставаться в дороге до самого окончания защиты. Поэтому начинать разбирательство раньше времени не рекомендуется. Инициировать процедуру необходимо, когда до завершения сделки остаётся около суток.
Посылки с Aliexpress до жителей РФ доставляются в течение 2 месяцев. Однако из-за особенности функционирования почты РФ могут возникать задержки. Полный возврат средств удаётся затребовать спустя 90 суток. Продавцам известны особенности логистики. Раньше этого периода добиться возврата обычно не удаётся. Чтобы не столкнуться с неприятностями, нужно запрашивать продление срока защиты покупателя на срок до 3 месяцев.
Посылка пришла
Известны случаи, когда посылка была получена, однако она не оправдала ожидания. Как уже говорилось ранее, администрация AliExpress дорожит репутацией. Поэтому осуществляется контроль за тем, чтобы все продавцы добросовестно выполняли обязательства. Обман пресекается. Поэтому описание продукции должно в точности соответствовать действительности. Клиент имеет право вернуть денежные средства в следующих случаях:
Заполнение онлайн-формы
Если нужно загрузить видео на «Алиэкспресс» в споре, изначально стоит разобраться, как осуществлять процедуру по правилам сервиса и заполнять сам бланк. Инициировать разбирательство допустимо через 6 дней после отправки. На практике посылка в страны СНГ идут значительно дольше. Поэтому требования гражданина могут удовлетворить лишь значительно позднее. Открытие спора осуществляется по следующей схеме:
Здесь располагаются все выполненные ранее покупки. Инициировать разбирательство проще всего из этого окна. Напротив каждого товара присутствует несколько опций. Нужно кликнуть на пункт Open dispute. Это позволит открыть спор.
Совет! Перед тем, как инициировать разбирательство, важно удостоверится, что присутствует достаточно оснований.
Когда гражданин кликнул на соответствующую кнопку, появится стандартная форма. Ее нужно заполнить. Необходимо отразить следующую информацию:
Подробные действия расмотрены ниже.
Предъявление доказательств
Если покупатель открыл спор на «Алиэкспресс», а продавец не отвечает, к разбирательству присоединиться представитель системы. Клиенту придётся предъявить доказательства. На слово никто не поверит. Чтобы вернуть деньги, могут потребоваться фотографии или видео. Производя вскрытие заказа, важно всё время записывать процесс. Необходимо выполнить следующие действия:
Если спор открыт, а доказательства отсутствуют, в 99% случаев в предоставлении выплаты гражданину откажут.
В процессе видеосъемки рекомендуется зафиксировать адрес доставки и прочие данные, отраженные на коробке.
На каком языке писать
Впервые столкнувшись с необходимостью в выполнении действия, гражданин обычно не знает, на каком языке писать спор на «Алиэкспресс». Эксперты советуют использовать английский. Для составления претензии достаточно базовых знаний. Допустимо использование онлайн переводчика.
Справочная информация! Люди сталкиваются с затруднением при открытии спора из-за того, что в тексте проскальзывают русские символы. Обычно это буквы с или о. Они имеют аналоги в английском языке. Если допустимое количество знаков превышено, отправить сообщение также не удастся.
Иногда продавец с помощью переводчика пытается общаться на русском. Это приводит к потере смысла. Поэтому лучше использовать общепринятый язык. Заполнить форму несложно. Информацию предстоит внести в главные пункты:
Срок рассмотрения
Если спор закрыт, когда вернут деньги на «Алиэкспресс» зависит от системы. Сумма будет предоставлена на то же средство оплаты, с которого производился платёж.
Продавцу даётся 15 суток на то, чтобы достигнуть соглашения с покупателем. Важно прийти к решению, которое устроит обоих участников сделки. В иной ситуации заявка превратиться в претензию. Затем она уйдёт на рассмотрение администрации сайта. Представители учреждения изучают сложившуюся ситуацию в срок от 1 до 8 недель. Это довольно затяжной процесс. Поэтому эксперты советуют попытаться договориться с продавцом.
Для справки! Иногда представители организации не спешат давать ответы на спор. На отправку сообщения предоставляется до 5 суток.
Если ответы от другого участника сделки не поступают, допустимо изменение заявки до претензии.
Обратите внимание! Если не вернули деньги с «Алиэкспресс» после спора, допустимо обращение к службе поддержки организации. Они проверят, где находится платеж. Он может затеряться в системе. Иногда возникает сбой в процессе функционирования компании, обслуживающей карту клиента. В зависимости от особенностей сложившейся ситуации, будет продолжено дальнейшее разбирательство.
Иногда товар доходит после открытия спора. В этой ситуации нужно ознакомиться с качеством посылки. Если она устраивает, лучше закрыть заявку на возврат и подтвердить получение. В иной ситуации произойдёт снижение репутации покупателя на сайте.
Не нашли ответа? Остались вопросы?
Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей: *
* Внимание! Юристы не консультируют по проводимым акциям, начислениям и списаниям бонусов, порядкам оформления заказов, оплаты и доставки товаров, а также не оказывают техническую поддержку работы интернет-магазинов. Консультация носит исключительно юридический характер!