Что написать в ключевые навыки в резюме директора магазина
Резюме директора магазина
Здесь Вы можете просмотреть либо скачать готовый пример резюме директора магазина. Остается лишь заполнить его своими данными.
Как составить резюме директора магазина
Имея перед глазами образец резюме директора магазина, легче написать собственное резюме.
На сайте также представлены образцы резюме подобных руководящих должностей:
Образец резюме директора магазина
Иванов Игорь Максимович
Дата рождения: 15.09.1984 г.
Адрес проживания: г. Москва, ул. Выборгская, 42, кв. 14
Телефон: (495) 742-33-44
e-mail: iv_i@gmail.com
Цель: получение должности директора магазина.
Опыт работы:
июль 2009 г. – наст. время – директор магазина «Карапуз» (товары для новорожденных).
Функциональные обязанности:
В подчинении – 20 человек.
Достижения:
октябрь 2006 г. – июнь 2009 г. – администратор отдела магазина «Солнышко» (детская обувь и одежда).
Функциональные обязанности:
Достижения:
Дополнительное образование:
июнь 2012 г., семинар «Директор магазина» в Московской Бизнес Школе;
ноябрь 2009 г., бизнес-тренинг «Директор магазина» в бизнес-школе «Эксперт», г. Москва.
Профессиональные навыки:
Личные качества: целеустремленность, коммуникабельность, энергичность, ответственность, стойкость в стрессовых ситуациях, активная жизненная позиция, инициативность, нацеленность на результат, организаторские способности.
Рекомендации будут предоставлены по требованию.
Резюме руководителя (директора). Образец
Работа директора предполагает управление каким-то процессом, отделом либо компанией в целом. Основная задача руководителя – улучшение показателей деятельности предприятия.
На этой странице Вы можете просмотреть либо скачать следующие примеры резюме:
Как написать резюме руководителя
К составлению резюме руководителя (директора) необходимо отнестись со всей серьезностью, поскольку критерии отбора здесь намного жестче, чем в других должностях.
Особое внимание следует уделить опыту работы (работа на руководящих постах станет преимуществом), функциональным обязанностям, ключевым навыкам и достижениям, профессиональным и деловым качествам руководителя, а также разделам «Образование» и «Дополнительное образование» (курсы, тренинги, семинары, конференции).
Профессиональные навыки руководителя (директора) для резюме
Личные качества руководителя (директора) для резюме
Данный список ключевых навыков и профессиональных качеств руководителя не является полным, он предоставлен в качестве примера.
Чтобы написать эффективное резюме при поиске руководящей должности, воспользуйтесь приведенным ниже образцом резюме директора.
Образец резюме на должность директора
Иванова Алла Егоровна
Дата рождения: 08.07.1982 г.
Адрес проживания: г. Москва, ул. Вишневая, 39, кв. 12
Телефон: моб. (495) 222-22-22
e-mail: ivanova_a@mail.ru
Цель: применение своего профессионального опыта и знаний на должности директора по маркетингу.
Опыт работы: январь 2008 г.– наст. время – директор по маркетингу, ООО «Росинка» (безалкогольные напитки), г. Москва.
сентябрь 2004 г.– декабрь 2007 г. – маркетолог, ООО «Росинка» (безалкогольные напитки), г. Москва.
Образование: 1999-2004 гг., Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, Институт менеджмента, специальность «Маркетинг», диплом специалиста.
Профессиональные навыки: опытный пользователь ПК: MsWord, Excel, PowerPoint, Internet, основы Adobe Photoshop. Средний уровень знания английского языка. Опыт стратегического планирования и управления людьми. Способность принимать нестандартные управленческие решения. Умение планировать и прогнозировать.
Личные качества: ответственность, лидерство, гибкость, коммуникабельность, уравновешенность, решительность, находчивость, оптимизм, стратегическое мышление, способность к самостоятельному принятию решений.
Рекомендации будут предоставлены по требованию.
При написании резюме руководителя Вы можете выбрать любой бланк резюме и ознакомиться с информацией «Как создать резюме».
Отправляя резюме работодателю по факсу или электронке, составьте к нему сопроводительное письмо и приложите рекомендательное письмо – это повысит шансы получить приглашение на собеседование.
Образец резюме директора магазина
Исторически сложилось, что иерархия повсеместно сопровождает развитие общества: кто-то отдает команды, а кто-то их выполняет. С тех пор, когда люди начали создавать группы или коллективы, объединенные общим делом, появилась должность директора, от латинского directum, в переводе – управлять, что само по себе говорит о его основных обязанностях.
Директор магазина – должностной руководитель, управляющий кадрами и обеспечивающий финансовую и хозяйственную деятельность торгового предприятия. При этом следует понимать, что в отличие от собственника магазина, его директор – должность назначаемая.
Специалист, занимающий позицию директора магазина, должен владеть современной методикой управления, знать торговые компьютерные программы типа 1С, иметь отличные лидерские задатки, уметь находить компромиссные решения, быть готовым к ненормированному рабочему графику, уметь видеть перспективу и быть нацеленным на результат.
Вместе с тем, директору понадобятся твердость характера, умение вести диалог и принимать решения, эрудированность, ответственность за коллектив, развитая интуиция, стрессоустойчивость.
Кандидату на пост директора магазина требуется высшее торговое, экономическое или управленческое образование и опыт деятельности в сфере торговли минимум три года. Кроме того, рекрутер может настоятельно потребовать прохождение курсов по переподготовке руководителей.
Дальнейший карьерный рост будет зависеть от его потенциала, собственных амбиций и поставленных целей – работа в управлении департамента торговли или создание собственной компании.
Скачать пример резюме директора магазина:
Мартынов Андрей Викторович
(Andrey V. Martinov)
 | Дата рождения: 08.18.1968 Город: Курск Моб. телефон: +7 (000) 000 00 00 Дом. телефон: 00-00-00 E-mail: 0000@gmail.ru |
Цель: Замещение вакантной должности директора магазина.
сентябрь 1994 г. – июнь 1999 г., Российский экономический Университет имени Г.В. Плеханова, Москва, факультет «Экономика предприятия», специальность «Экономист», дневное отделение.
март – июль 2000 г. — Курсы английского языка, «Центр развития профессиональных навыков», г. Москва.
июль – август 2002 г. – Подготовительные курсы к управленческой должности, «Центр дополнительного второго образования», г. Москва.
сентябрь 1999 г. – август 2002 г., магазин одежды «ЦентрСтиль», г. Москва.
Функциональные обязанности:
— управление торговым процессом (формирование ассортиментной политики, ценообразование, управление товарооборотом, ведение всех акций и маркетинговых компаний, направленных на увеличение объемов продаж, оптимизация бизнес-процессов, обеспечение выполнения планов продаж, планирование и бюджетирование, оптимизация расходов);
— управление персоналом (подбор персонала, сопровождение нового сотрудника в момент трудоустройства, введение в должность новых сотрудников, проведение и контроль прохождения обучающих курсов и тренингов, мотивация на результат, проведение ежемесячных собраний, подведение итогов, постановка целей);
— аналитика и отчетность (анализ показателей эффективности работы, кассовая отчетность, товарная отчетность, отчетность по показателям (выполнения плана магазина, выполнения личных планов сотрудников), мониторинг конкурентов, цен, финансовых показателей);
август 2002 г. – настоящее время, торговый центр «Звезда», г. Курск.
Функциональные обязанности:
— обеспечение ежедневной бесперебойной работы магазина;
— реализация плана по выполнению продаж;
— мониторинг ценовой политики и качества продукции;
— координирование работы сотрудников торговых точек;
— обеспечение магазина торговым оборудованием, предусмотренным требованиями стандартами хранения и реализации;
— анализ ассортимента товаров, объемов продаж и товарооборота;
— контроль за своевременным техническим обслуживанием оборудования, терминалов, поверками кассовых аппаратов и приборов измерения;
— участие в комиссиях по ревизии и инвентаризации магазина;
— заключение договоров с компаниями-поставщиками;
— согласование цен на товар и своевременность поставок заказов с подрядчиками;
— анализ рабочего времени и расходных материалов;
— ведение текущей документации и подготовка отчетных материалов;
— контроль за соблюдением сотрудниками правил трудового распорядка, норм ТБ и ОТ и др.
— уверенный пользователь ПК: интернет, MS Office, 1C Бухгалтерия, оргтехника;
— знание правовой и нормативной документации в торговой сфере;
— навыки управления торговым процессом;
— владения современными методиками управления персоналом;
— навыки ведения аналитики и отчетности;
— опыт постановки и оптимизации бизнес процессов;
— заключение договоров;
— владение языками: русский — свободно; английский – свободно.
— лидерские качества;
— честность;
— пунктуальность;
— ответственность;
— внимательность;
— коммуникабельность;
— целеустремленность.
Семейное положение: женат.
Дети: есть.
Готов к ненормированному рабочему графику.
Хобби: чтение, шахматы, плавание.
Резюме директора магазина — Образец
Директор магазина обязан уметь пользоваться современными методами управления, обладать лидерскими задатками, быть готовым к ненормированной работе, уметь находить подход к подчиненному персоналу и добиваться поставленных задач.
Как составить резюме?
Прежде чем заняться поиском работы, нужно осуществить SWOT-анализ профессиональной компетенции, и на этой базе составить резюме, соответствующее современным требованиям рынка труда по желаемой вакансии. При составлении резюме директора необходимо отображать в нем лишь данные, имеющие отношение к данной вакансии. Работодатель желает видеть на управленческой должности лицо, способное возложить на себя ответственность за выполнение производственных задач.
Перед заполнением резюме соискателю нужно внимательно изучить требования опубликованной вакансии. Оформлять резюме можно на простом листе бумаги, формата А4, с объемом информации в пределах 2 страниц.
Заполнение бланка нужно начинать:
1) С названия документа.
2) Затем нужно отобразить реквизиты претендента на вакансию директора, с указанием:
3) В правой части документа рекомендуется прикрепить фотографию, имеющую презентабельный вид и, желательно, в рабочей обстановке. Удачный фотоснимок может сыграть важную роль при отборе кандидатов на объявленную вакансию.
4) Ниже нужно записать цель составленного резюме – получение желаемой вакансии.
5) Далее рекомендуется заполнить разделы резюме в соответствии с общепринятой структурой и формой подобных бланков. Сведения о соискателе должны быть составлены в деловом тоне с соблюдением правил в делопроизводстве. При этом, в документе нельзя допускать ошибок, зачеркиваний и исправлений. При необходимости рекомендуется использовать реструктурированный текст.
Более детально порядок заполнения разделов резюме предлагается рассмотреть в следующих разделах данной статьи.
Обязанности
К кандидату на вакансию директора магазина предъявляется немалые требования по выполнению обязанностей на такой должности. Директор магазина является первым лицом в торговом учреждении. Обязанности, выполняемые ним разнообразны и требуют высокой квалификации.
На директора магазина возлагаются следующие функции:
Опыт работы и достижения
В предлагаемом разделе отображается опыт работы с перечислением:
При этом, информацию о местах работы рекомендуется заполнять в обратной хронологической последовательности, начиная с последнего места работы.
Здесь же можно отметить о достижениях, которых добился претендент на свободную вакансию директора на предыдущих местах работы. Информацию нужно отображать ту, которая имеет отношение к будущей вакансии. Достижения рекомендуется отображать конкретные.
Примеры достижений, которые можно отметить в резюме, приведены в таблице:
Гораздо сложнее заполнить данный раздел соискателю, не имеющему опыта работы, но претендующего на должность директора. Что делать в этом случае?
В этом варианте, скорее всего нужно соглашаться на вакансию заместителя директора, с последующим продвижением по карьерной лестнице при достижении позитивных результатов. Как правило, вакансию директора магазина без опыта может получить человек, проработавший много лет в торговой сети и поднявшийся по карьерной лестнице до руководителя отдела или проработавший заместителем директора.
Образование
Директор магазина обязан обладать определенными навыками и квалификацией. В госучреждениях директор магазина непременно обязан соответствовать следующим требованиям:
В частном бизнесе для получения вакансии директора магазина некоторые требования могут быть смягчены, благодаря качествам соискателя, которые более востребованы в данной сфере.
Также немаловажное значение при отборе кандидатов на должность директора магазины играет наличие дополнительного образования. Сюда можно отнести обучение на курсах повышения квалификации, участие в семинарах, которые свидетельствуют о том, что претендент занимается повышением своего квалификационного уровня. Иногда, такой факт может перевесить опыт работы.
Ключевые профессиональные навыки
Для качественного выполнения директором магазина обязанностей ему необходимо знать тонкости торговли, благодаря чему обеспечивается рабочий процесс. К ключевым навыкам такой вакансии можно отнести знания:
Личные качества
Раздел о личных качествах соискателя может включать стороны его квалификации, относящиеся к компонентам вакансии. Перечень качеств можно перечислить кратко в виде маркированного списка. Здесь можно отметить:
Полный список, который можно использовать при отображении личных качеств предлагается в таблице.
Дополнительные сведения
Данный раздел не обязателен для заполнения. В то же время, если соискатель желает дополнить сведения о себе, то здесь можно отметить следующие сведения:
Образец резюме на должность директора магазина
Скачать
Сопроводительное письмо
Сопроводительное письмо последнее время стало неотъемлемым приложением к резюме. Несмотря на то, что такой документ не обязателен, соискатели, игнорирующие оформление такого документа, считая его пустой тратой времени, могут проиграть при отборе кандидатов на объявленную вакансию.
В большинстве своем, работодатель в первую очередь прочитывает сопровождающее письмо и если такой документ заинтригует его, то он займется изучением резюме. Вот почему такое послание является важным и к его заполнению нужно отнестись более чем серьезно и ответственно.
Такое письмо не регулируется законодательными нормами и оформляется в произвольном стиле. Основной целью такого послания является привлечение внимания к резюме претендента на вакансию. Данное послание относится к деловому документу, который составляется в соответствии с правилами делопроизводства по оформлению служебных писем. Наличие сопроводительного письма повышает шансы соискателя на получение желаемой вакансии. Это своего рода реклама себя.
Для грамотного оформления сопровождающего письма требуется соблюсти общепринятую структуру, состоящую из:
1) «Шапки», где отображается реквизиты адресата и реквизиты соискателя, с указанием контактных данных.
2) Основной части, где нужно отобразить:
3) Заключительной части, где:
Примечание. А письме не требуется пересказывать составленное резюме, достаточно отобразить главные качества, которые смогут выделить соискателя среди прочих претендентов на вакансию и привлечь внимание к его персоне.
Ниже представлен образец такого письма.
Заключение
Используя образец резюме директора, представленный в данной статье, можно скачать бланк и за короткое время заполнить собственный вариант резюме.
Данные об опыте работы должны соответствовать записям трудовой книжечки. Все сведения должны быть достоверными, так как любой обман будет рано или поздно раскрыт. После заполнения документов, непременно нужно будет перечитать заполненные документы на предмет ошибок. При их наличии, вряд ли соискатель получит желаемую должность.
КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ УСПЕШНОГО ДИРЕКТОРА РОЗНИЧНОГО МАГАЗИНА
Резюме автора: Юрий Дорфман, Партнер Cornerstone
К ключевым требованиям можно отнести в первую очередь наличие управленческого потенциала. Человек должен быть хорошим управленцем прежде всего.
Как известно, существуют разные форматы магазинов. Есть магазины-дискаунтеры – это самые маленькие по площади и находящиеся, как правило, в шаговой доступности от жилых районов.
Самые известные – это «Пятерочка», «Дикси». Есть магазины формата супермаркета, это более крупные, и гипермаркеты. В зависимости от этого уровень профессиональной подготовки и набор профессиональных навыков директора магазина может быть разным.
Но для всех форматов ключевым требованием является наличие хороших управленческих навыков. Поэтому эйчары, которые подбирают персонал на позицию директора магазина, должны очень внимательно подходить к оценке таких кандидатов на входе. Как правило, в крупных розничных сетях существуют так называемые центры оценки, организованные департаментом управления персоналом, где проводится такая оценка кандидатов. Оценивается, прежде всего, такая ключевая компетенция, как способность управлять людьми и способность управлять процессами.
Второй момент, который я бы выделил, это аналитические способности кандидата, способность анализировать большой объем информации. Директор магазина отвечает за выручку, которую приносит магазин, это большой объем информации цифровой, финансовой. Он также анализирует такие ключевые показатели работы магазина, как посещаемость (трафик), конверсия, средний чек и другие. Таким образом, он должен уметь эту информацию анализировать, грамотно систематизировать и передавать в управляющую компанию, перед которой отчитывается. Либо эта информация передается региональному или дивизиональному директору, который курирует работу такого магазина.
Также директор магазина должен знать и понимать аспекты, связанные с управлением персонала. Потому что в магазине он отвечает за всю кадровую работу самостоятельно. Только в крупных магазинах формата супермаркетов или гипермаркетов может быть небольшой штат HR-cпециалистов.
Как правило, поддержка в области HR может быть оказана из центральной управляющей компании непосредственно на месте. Найм всех сотрудников, найм продавцов, обучение сотрудников, контроль работы продавцов – все это ложится на плечи директора магазина, поэтому он должен иметь навыки и понимание, как осуществляется работа по управлению персоналом.
Следующий важный вопрос связан с компенсациями и льготами: сколько платить и как мотивировать торговый персонал, как грамотно выстроить работу торгового персонала в целом. Существуют разные пики посещения магазина, есть более низкие часы, есть периоды ежедневого и еженедельного пика, когда высокий трафик, естественно, имеет место разная загрузка торгового персонала. Здесь нужно уметь грамотно рассчитывать и управлять показателями, связанными со стоимостью рабочих часов. Это работа также осуществляется в сотрудничестве с центральным head-офисом, в крупных сетях эти процессы могут быть автоматизированы, но директор магазина должен все эти моменты знать и понимать.
Следующее качество, навык, который я бы выделил, – это способность работать автономно. Этот человек занимается управлением магазина, над ним есть региональный или дивизиональный директор, как я говорил ранее, тем не менее большую часть рабочего времени директор магазина проводит самостоятельно, со своей командой. Он не должен зависеть от внешнего управления, внешнего менеджмента в ежедневной работе. Да, он отчитывается вышестоящему руководству, но всю свою работу и работу коллектива планирует и организовывает самостоятельно. Человек должен быть экстравертом, общительным коммуникабельным. Если человек закрылся у себя в кабинете, это тоже неправильно, он не сможет построить эффективную работу коллектива.
Еще один момент, который я бы отметил: директор магазина – это человек, нацеленный на карьеру. Он должен быть в хорошем смысле целеустремленным, иметь желание развиваться дальше. При наличии таких здоровых амбиций он будет более старательно подходить к своим обязанностям, будет стараться зарекомендовать себя, чтобы впоследствии продвинутся по карьерной лестнице. Мы закрывали много позиций уже директоров по рознице в крупных федеральных сетях, многие кандидаты начинали свой профессиональный путь в рознице именно с должности директора магазина. Это первоначальный старт, возможность сделать карьеру. Если у человека нет профессиональных амбиций развиваться дальше, нет желания показать успех на уровне этого магазина, тогда этот кандидат будет середнячком и показатели магазина тоже будут скромные. А человек, ориентированный на карьеру, захочет зарекомендовать себя, показать хорошие результаты. Поработав 1–3 года на уровне директора магазина, он вполне может продвигаться выше. Брать под себя несколько магазинов, стать региональным директором и делать карьеру дальше.
Мы работаем с известными розничными сетями в стране, как правило, это сети от 100 магазинов и больше, работающие на федеральном уровне. В таких сетях директора магазинов зарабатывают примерно от 70– 80 тысяч рублей в месяц, директор гипермаркета – 90–100 тысяч рублей. Гипермаркет – это более крупный формат и по количеству метров, и по наименованию товаров в магазине.
Как правило, директора магазинов получают еще и премиальную часть. Она выплачивается по-разному, она может быть годовой, полугодовой, квартальной. Как правило, это процент при выполнении определенных KPI, связанных с достижением плана по выручке, с показателями по конверсии и средним чеком и др. Размер премии обычно не превышает 50%, это может быть 20–30% от фиксированного оклада.
Как выглядит структура розничной сети? Есть управляющая компания, которая находится в каком-то крупном городе: в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Краснодаре и других городах крупных регионов.
Возглавляет розничную сеть директор по рознице, иногда его называют операционный директор, он отвечает за операционную работу всех магазинов. Под ним находятся дивизиональные директора. Дивизиональные директора отвечают за работу крупных регионов, как правило, сформированных по географическому принципу: например, Юг России, Северо-Запад России, Центральная часть, Московская агломерация. И уже под дивизиональным директором работают ряд региональных директоров. Региональный директор курирует работу минимум от 10 до 30 магазинов, в зависимости от размера компании в целом.
МНЕНИЯ ПО ТЕМЕ
Алексей Кошурин, учредитель и генеральный директор ООО «Кошурин эдвайзинг энд коучинг», практикующий бизнес-тренер
Директор магазина должен быть настоящим лидером, профессиональным управленцем, который будет обладать огромным авторитетом у подчиненных. Грамотный управленец не диктует сотрудникам, что им делать, он доносит важность и значимость тех действий, которые он ждет от них. Сотрудники должны понимать, что и для чего они делают – это значительно повышает эффективность их работы.
Только четко определив цели, можно добиться успеха. Помните, что мотивация и манипуляция – разные вещи, и в основе ваших попыток изменить взгляды и поведение сотрудников вашего магазина должно лежать искреннее желание помочь им развиваться в соответствии с их собственными интересами. И если, например, кто-то из ваших сотрудников проявляет руководящие способности, помогите им в развитии их управленческих качеств. Их рост будет способствовать и вашему росту. Многие люди испытывают желание обсудить развитие какой либо способности, навыка или потенциала, которым они обладают.
Если бы ничего не менялось, единственной задачей лидера было бы просто довести рабочий процесс до совершенства и затем наблюдать за ним. Но так как перемены неизбежны, каждый лидер должен уметь справляться с изменениям Многие люди боятся перемен и пытаются всеми силами сохранить положение, которое они имеют. Одна из главных задач директора магазина – это помощь сотрудникам в преодолении боязни новшеств и перемен.
Программа целей организации определяет изменения, которые будут проводиться в компании, направление развития организации и действия, которые будет выполнять каждый из сотрудников. Определение целей и личных обязанностей каждого превращает угрозу изменений в рабочую задачу.
Одна из задач лидера – планирование работы с людьми над их личными целями. Постарайтесь показать вашим сотрудникам, что самый лучший способ реализовать их личные цели – быть успешными на своем рабочем месте. Когда сотрудники развиваются профессионально, проявляют позитивное отношение к работе, то их энтузиазм и воодушевление являются заразительными. Они поддерживают не только вас, но и друг друга. Сотрудники, которые знают, что они являются частью процесса, испытывают чувство сопричастности к успеху всего магазина. Их участие также позволяет вам использовать их идеи и знание ежедневной работы разных отделов организации.
Если вы просите людей измениться, продумайте, как вы будете работать с неудачами или ошибками, неожиданными проблемами и препятствиями. Способов сделать процесс более безопасным существует много: дополнительные формы отчетности и обратной связи, регулярные встречи по решению проблем с участием всей команды или более активное вовлечение в процесс высшего руководства. Новые идеи рождаются только тогда, когда ошибки или неудачные попытки не только допускаются, но даже приветствуются.
Фактически, чем лучше налажены все процессы в организации, тем сложнее их модернизировать. Лидеры должны научиться ставить под сомнение успех, которым обладает организация сегодня, для того что-бы создавать предпосылки для будущего успеха. Инновационная деятельность должна стать частью работы каждого сотрудника. Большинство новых идей рождаются в результате взаимодействия сотрудников с покупателями. Покупатели хотят, чтобы решили их проблемы, чтобы их потребности и желания были удовлетворены. Это все может быть источником новых идей. Директор магазина должен построить работу так, чтобы каждый сотрудник искал новые возможности; в противном случае они будут упущены. Создание и поддержание климата, благоприятного для творчества на рабочем месте, требует дифференцированного подхода к сотрудникам при распределении обязанностей. Потребности у людей разные, значит и подходы к ним могут быть разными. С другой стороны, все бизнес-процессы в магазине должны строиться на основе единой системы и ваши действия по отношению к отдельным сотрудникам не должны носить оттенок привилегированности.
В процессе управления магазином директор должен учитывать тот факт, что в работе с каждым сотрудником нужен индивидуальный подход. Некоторые сотрудники предпочитают работать «по инструкции». Им необходимо следовать подробно расписанной процедуре, так как только тогда они испытывают чувство безопасности. Обеспечьте им обучение, которое позволит им выполнять их работу хорошо и быстро, но не требуйте от них принимать решения в нестандартных ситуациях. Другие сотрудники, наоборот, предпочитают следовать своему собственному плану действий. Им необходимо знать, что вы доверяете их мнению и что они могут брать на себя инициативу. Как правило, чем большей свободой располагает человек, тем большим творческим потенциалом он обладает. Уровень продуктивности и мотивации у таких сотрудников напрямую зависит от степени свободы и ответственности, которые вы им предоставляете. Учитывайте индивидуальные потребности при распределении обязанностей.
В ваших интересах создать условия для того, чтобы сотрудники максимально проявляли свои творческие способности, так как они могут предложить идеи по улучшению работы магазина. Как лидер вы должны, с одной стороны, поощрять творчество, но с другой стороны, направлять его на выполнение соответствующих задач. При этом вы должны следить за соблюдением определенных норм и процедур, установленных в вашем магазине. Чем выше ваши ожидания, тем больше творческих способностей проявляют ваши сотрудники. Большие, но в то же время не оторванные от реальности ожидания также повышают собственную значимость тех сотрудников, которые находят удовлетворение в осознании того, что они вносят свой творческий вклад в выполнение задач магазина. Повышение самооценки помогает сотрудникам справляться с новыми трудностями и проблемами.
Александр Ерохин, бизнес-консультант, бизнес-тренер, владелец и генеральный директор компании «Курс-Консалтинг»
Любой руководитель, в том числе и розничного магазина – это прежде всего организатор, администратор. Причем он может и не быть хорошим специалистом в той отрасли, в которой руководит. Часто достаточно поверхностных знаний.
Задача директора магазина – это создание и улучшение системы управления магазином, чтобы управлять не каждым подчиненным в отдельности, а системой в целом. Систему можно создать только из практики. Самый быстрый способ создать систему – взять эффективную модель и описать ее. Этой моделью также может стать сам владелец бизнеса, если компания маленькая и владелец сам занимается продажами. Способ моделирования – описание действий сторонним наблюдателем. То есть не сам успешный продавец описывает, как он продает, а наблюдатель со стороны. Зачастую мастер своего дела не осознает, как он это делает. А раз не осознает, то и не может передать другим. При моделировании используются аудио-видеозаписи, деловая переписка и личное присутствие на сделках. Далее данные систематизируются и оформляются в Книгу Продаж.
С остальными аспектами системы продаж, с наймом сотрудников, с обучением и т. д. действует тот же принцип: берется успешная модель и адаптируется под конкретный магазин.
Какими качествами должен обладать директор магазина? Он должен уметь организовать людей и работу в своем магазине. Он должен уметь расставлять приоритеты. У него должно быть правильное отношение к деньгам, то есть он должен уметь считать деньги, искать самые выгодные варианты для магазина и клиентов. Конечно же, любой управленец должен быть отличным переговорщиком – этот навык требуется не только для ведения переговоров с ключевыми партнерами и поставщиками магазина, но и для грамотного управления сотрудниками магазина.
ВАЖНЫЕ НАВЫКИ ДЛЯ ДИРЕКТОРА РОЗНИЧНОГО МАГАЗИНА
НАВЫК № 1. УМЕНИЕ УПРАВЛЯТЬ
Глава торговой точки должен быть хорошим менеджером. То есть уметь планировать работу, организовывать ее, контролировать выполнение своих поручений. При этом директор может быть вовлечен в финансовую часть работы магазина, а может выступать в роли администратора – в этом случае финансовой отчетностью занимается бухгалтер, а руководитель следит лишь за бесперебойной работой, контролируя достижения других сотрудников.
НАВЫК № 2. ПОНИМАНИЕ СПЕЦИФИКИ РАБОТЫ ТОРГОВОЙ ТОЧКИ
Все ключевые навыки директора магазина сводятся к тому, что он понимает, что делает.
Он должен знать, как работает магазин, каков портрет его покупателя, каковы цены на товары и их ассортимент. Более того, именно руководитель обязан знать особенности презентации товаров и напрямую участвовать в разработке рекламных кампаний.
В этот же пункт можно включить и знания о технологии работы торговой точки: руководитель должен организовывать работу складов, понимать принципы движения товаров, заботиться об их сохранности, уметь проводить инвентаризацию, разбираться в работе оборудования. Также профессиональные навыки директора магазина должны позволять ему компетентно работать с проверяющими инстанциями и при необходимости отстаивать свою правоту, если возникнет какая-либо сомнительная ситуация.
НАВЫК № 3. УМЕНИЕ УПРАВЛЯТЬ ПЕРСОНАЛОМ
Одна из важнейших способностей, ведь именно от сотрудников во многом зависит качество обслуживания. Руководитель должен уметь подбирать персонал, обучать и развивать его. Он контролирует работу каждого сотрудника, а также разрабатывает концепцию его материального и нематериального стимулирования.
НАВЫК № 4. ЗНАНИЕ ЗАКОНОВ
Руководитель торговой точки просто не может не знать юридическую базу, и если у него присутствуют другие навыки директора магазина, но он не разбирается в законах о защите прав потребителя, о правилах торговли и других, он попросту не сможет работать полноценно. Более того, руководитель (даже если это творческая личность, которая не признает рамок и ограничений) должен в определенных ситуациях быть предельно аккуратным, чтобы выполнять «бумажную» работу в соответствии со стандартами. Особенно это касается работы с отчетными документами, и топ-менеджер торговой точки в данном вопросе должен быть очень ответственным, даже если ему эта часть работы кажется скучной.
НАВЫК № 5. УМЕНИЕ ВЕСТИ ПЕРЕГОВОРЫ
Как и любой другой топ-менеджер, управляющий торговой точкой должен владеть навыками проведения совещания и переговоров, уметь убеждать партнеров и клиентов, договариваться с ними. Это поможет и при расширении ассортимента магазина, и при проведении рекламных кампаний, и при разрешении спорных ситуаций, когда нужно будет решать вопрос напрямую с недовольными покупателями.
НАВЫК № 6. ТВОРЧЕСКИЙ ПОДХОД
Знание специфики работы торговой точки – это прекрасно, однако профессиональные навыки директора магазина не должны сводиться к банальным организационным способностям. Он должен иметь творческий склад мышления, чтобы найти уникальные пути работы с клиентами, способы их обслуживания, возможности улучшения внешнего вида торговой точки… Зачастую именно директор приносит новые решения по оформлению интерьера, необычному рекламированию магазина, вариантам индивидуального обслуживания постоянных покупателей. Если он этого не умеет, работа торговой точки рискует остаться стабильной, но скучной, и покупателей это привлекать не будет.
НАВЫК № 7. ПОСТОЯННЫЕ МЫСЛИ О БУДУЩЕМ
Это очень важная черта, и грамотный управленец просто не может думать только о сегодняшнем дне. Его задача – постоянно увеличивать показатели работы торговой точки, тщательно выбирать подходящие для этого ресурсы, улучшать имидж своего предприятия. Это также ключевые навыки директора магазина, и если он не стремится к лучшему, а только лишь поддерживает работу на заданном уровне, бизнес с таким топ-менеджером вряд ли будет долго процветать. Учитывая это, бизнесмен, который намерен стать директором торговой точки самостоятельно или же нанять управляющего себе в помощь, должен обязательно проверять наличие всех указанных навыков и обсуждать этот вопрос еще до того, как начнется непосредственная работа. Если задатки к грамотному управлению есть, результат не заставит себя долго ждать, и уже совсем скоро магазин будет по-настоящему процветать, радуя и своих владельцев, и их клиентов.
РОЛЬ ЛИЧНОСТИ ДИРЕКТОРА В УСПЕШНОЙ РАБОТЕ МАГАЗИНА
Мы хорошо знаем, что успех любого магазина зависит от:
• удачного месторасположения магазина;
• широкого ассортимента качественного товара, удобно и красиво представленного в чистом и комфортном торговом зале;
• оптимального соотношения цен и качества товара.
• высокой культуры обслуживания, доброжелательного и компетентного персонала;
• эксклюзивных рекламных акций и привлекательных программ лояльности.
На своем опыте я убедилась, что есть еще один архиважный фактор, который влияет на успешную работу магазина. Это – директор. Главные его двигатели к успеху, по моему мнению, – харизматичность, активность, желание заработать высокую зарплату для себя и всего коллектива, трудолюбие, любовь к своему делу и умение получать удовольствие от самых маленьких трудовых побед.
Насколько велика роль личности директора в магазине, я впервые по-настоящему поняла, работая в компании «ЦентрОбувь». Там было принято ротировать директоров магазинов каждые полгода. Сначала я была смущена и даже возмущена такой практикой. Я проработала в магазине всего пять месяцев. За это время мне удалось создать настоящий коллектив, мы стали действовать как единая команда, выручки росли из месяца в месяц. Я не понимала, почему руководство приняло решение о переводе. Зачем меня переводить в другой магазин, где директор также полностью справлялся со своими обязанностями. Но делать было нечего, пришлось согласиться. Придя в новый магазин, я поняла значение выражения «глаз замыливается». Моя предшественница, несомненно, была сильным директором, но при приемке магазина всплывали такие «мелочи», как отсутствие ценников на товаре – а это не только неудобно для покупателей, но и нарушает законодательство. Были выявлены и другие факторы, понижавшие продажи, – отступления от правил выкладки товара, некачественная подготовка к текущей акции. Получилось, что при передаче новому директору был проведен внутренний аудит магазина, очень тщательный и совершенно бесплатный для компании.
Как у большинства директоров, у меня имелись здоровые профессиональные амбиции. Когда принимаешь новый магазин, всегда хочется в нем что-то улучшить, усовершенствовать. Персоналу поневоле приходится быть в тонусе, работать более дисциплинированно. И для самого директора это своеобразный «горизонтальный» карьерный рост, перемещали обычно в магазины более высокой категории. Нет застоя.
В «новом» магазине выручка увеличивалась в первый месяц работы. Произошло это благодаря более ответственному соблюдению элементарных правил торговли. В вывеске не горели лампы, сделала заявку, заменили. Уборщица отмыла фасадные стены. Вход в магазин стал выглядеть опрятнее, заметнее, привлекательнее для прохожих. Подтянула дисциплину персонала: все сотрудники в торговом зале, а не в подсобном помещении пьют чай с баранками. Потребовала от продавцов быть вежливыми и предупредительными со всеми посетителями, запретила ранжировать их по внешнему виду. Провела беседы и мини-тренинги с персоналом, прошлись по этапам продаж. На ежедневных утренних собраниях стали разбирать успехи за вчерашний день и строить планы на сегодня. Сделали небольшую перестановку в магазине, выделили зону с детской обувью, немного раздвинули стеллажи и увеличили примерочную зону, она стала более удобной для покупателей. Главная борьба была за наличие ценников на всех товарах. Покупатели при примерке обуви отстегивали их, а продавцы не считали большой проблемой отсутствие ценников. Прошлись на «утренниках» по основам законодательства и штрафным санкциям за несоблюдение Правил торговли. Появилась сознательность у продавцов, а вместе с ней и ценники на товаре. И в результате стеснительные посетители, те, кто не любит задавать вопросы продавцам и предпочитает выбирать товар самостоятельно, стали превращаться в покупателей.
В общем ничего особенного сделано не было, все действия и мероприятия заурядные. А выручка выросла на 30%. Сила в простоте. Правильность этой тактики подтвердилась и в «Арбат Престиже». Там редко брали директоров со стороны, предпочитая выращивать свои кадры. Продавец становился спервайзером, потом заместителем директора по товару и наконец директором магазина.
При этом должность супервайзера, как правило, предлагали занять не в своем магазине.
И сотрудник, придя на новое место работы, старался проявить себя с лучшей стороны.
Самореализовываясь, молодой супервайзер доказывал себе и всем вокруг, что не зря ему доверяют руководители и уважают коллеги и подчиненные. Повышалась его производительность труда, «вырастали крылья», все это было только на пользу компании.
Я убедилась на собственном опыте: если двух сильных директоров самых лучших магазинов сети поменять местами, показатели увеличиваются, выручки растут в обоих магазинах. Роль личности директора в успешной работе магазина действительно велика, но нельзя почивать на лаврах. Застой недопустим.
Какие черты характера должны быть присущи современному руководителю? Уверенность в собственных силах, чувство долга, ответственность. Честность, порядочность, справедливость, принципиальность, энергичность, жизнестойкость, стрессоустойчивость.
Но уверенность может трансформироваться в самоуверенность, стремление к лидерству перерождается во властолюбие и тщеславие.
В то же время доминирование чувства долга и ответственности нередко сковывает инициативу, творчество, порождает неуверенность и страх за последствия принимаемых решений.
Важно развиваться, заниматься самообразованием. Если не будешь двигаться вперед, скатишься назад. Как сказал однажды американский киноактер Уилл Роджерс: «Даже если вы находитесь на правильном пути, но ничего не делаете, вас просто задавят те, кто будет вас обгонять».
Помните диалог из кэрролловской «Алисы в Стране Чудес»?
«– Скажите пожалуйста, куда мне отсюда идти?
– А куда ты хочешь попасть? – ответил Кот.
– Мне все равно, – сказала Алиса.
– Тогда все равно куда и идти, – заметил Кот.
– Только бы попасть куда-нибудь, – пояснила Алиса.
– Куда-нибудь ты обязательно попадешь, – сказал Кот. – Нужно только достаточно долго идти».
Чтобы попасть куда нам надо, директор магазина должен обладать широким набором знаний и навыков. Среди них:
Личностные или базовые
• Навыки управления временем;
• деловое взаимодействие: умение договариваться и уважать людей;
• умение анализировать, принимать решения, брать на себя ответственность, адаптироваться, подстраиваться под ситуацию;
• умение наблюдать, обучаться;
• умение любить товар;
• стремление честно и много зарабатывать;
• способность быть активным всегда и во всем.