Что значит ответить на вопрос
12 правил успешного общения и ответов на каверзные вопросы
Умение правильно формулировать вопросы и умело отвечать на них во многом помогает достичь лучшего взаимопонимания участников коммуникации.
В дискуссии или в беседе вопросы задают в основном ради достижения понимания обсуждаемой проблемы. Каждый раз, когда собеседники задают их, они должны быть уверены, что эти вопросы понятны. Для этого целесообразно:
Привлекательность открытых вопросов состоит в том, что они:
Закрытые вопросы применяются:
Наводящие вопросы, как правило, заканчиваются так называемыми «зацепками», не позволяющими участнику ответить отрицательно.
Возвратные вопросы позволяют говорящему проявить внимание к собеседнику и к тому, что он уже сказал, и таким образом, поощряя его, вести дальнейший разговор (например, «вы отметили, что для того, чтобы изменить ситуацию в учебном заведении, нужно создать необходимую мотивацию участников взаимодействия, это так?»).
Зондирующие вопросы — это дополнительные вопросы, позволяющие получить полную информацию, не предоставленную в ходе ответов на предыдущий вопрос. Предоставление неполного ответа может быть связано с самыми разными причинами, поэтому зондирующие вопросы могут использоваться также для проверки мотивации и чувств, истинных намерений собеседника, когда в этом вопросе нет ясности.
Задавать зондирующие вопросы труднее всего. Они могут включать в себя комплекс открытых, закрытых, рефлексивных, подтверждающих и гипотетических вопросов. Их преимущество состоит не только в том, что с их помощью можно получить недостающую информацию, но и в том, что они помогают осознать проблемы или факторы, не лежащие на поверхности.
Две следующие зондирующие техники являются основными в дискуссии и во время беседы:
Ведущему дискуссию или беседу целесообразно воспользоваться коммуникативной техникой по применению вопросов на основе правила Сократа. Его можно легко запомнить, пользуясь аббревиатурой ЗИППО:
3 — знание ответов, которые вы хотите услышать от собеседника;
И — использование открытых вопросов, чтобы добиться желаемых ответов;
П — повторение ответов собеседником теми же словами;
П — подчеркивание и обобщение всех полученных ответов;
О — обеспечение дополнительной информации или необходимых разъяснений перед тем, как задавать дальнейшие вопросы.
С помощью правильно сформулированных и поставленных вопросов можно успешно передать свои мысли, попросить разъяснения сказанного и построить цепочку умозаключений, приводящую к необходимым выводам. Они служат одним из наиболее эффективных путей вовлечения собеседников в общение.
12 правил, способствующих успеху собеседников
1. Прежде чем отвечать на вопрос, сделайте паузу (не менее 7 секунд) для размышления. Или скажите: «Благодарю вас за вопрос, он оказался для меня неожиданным» (или: «я его ожидал(а)»).
2. Своими словами повторите вопрос так, как он был вам задан, или в своей собственной интерпретации. Например: «Спасибо за вопрос (следование правилу 1). Насколько я понял, вас интересуют вопросы сертификации качества (следование правилу 2). Я сейчас дам вам необходимую информацию».
3. Если вопрос оказался сложным по составу (из нескольких простых), то сначала разделите его на составляющие части, а затем спросите, на какой отвечать вначале. Практика свидетельствует, что зачастую сложный по составу вопрос задают те, кто необходимую информацию закладывает именно в последнюю часть сложного вопроса.
4. Если перед вами поставлен трудный по содержанию вопрос, то:
6. Не следует воспринимать вопросы, возникшие после вашего сообщения, как знак агрессии против вас, поэтому отвечайте в корректной и доброжелательной манере, не защищайтесь и не оправдывайтесь. В случае, когда вопросы представляют собой настоящий вызов, человека хотят поставить в тупик, в трудное положение, подорвать доверие или опровергнуть сказанное или сделанное им ранее, необходимо использовать вариант ответа на вопрос-вызов, заключающийся в репозиционировании этого самого вызова путем перефразирования сути вопроса.
Можно дать ответ на вопрос таким образом, что он перевернет смысл того, о чем спрашивалось. Именно так поступил художник Диего Веласкес в пору, когда был живописцем при дворе короля Филиппа IV. Как известно, нет работы вреднее придворной: появляется масса завистников, распускающих слухи. Художник терпел их, пока они не коснулись его творений. Однажды король вызвал его к себе и озабоченно спросил:
Скажите, маэстро, что вы думаете о разговорах при дворе? Говорят, будто вы ничего, кроме голов, писать не умеете. Это так?
Своим вопросом ваше величество оказывает мне слишком большую честь. Я не встречал еще и не знаю человека, который умел бы писать головы так, как это делаю я.
7. Если вам задают непредвиденный вопрос и вы не знаете, как на него ответить, то попросите разрешения записать вопрос, чтобы ответить на него чуть позже. Если не можете ответить на неожиданный вопрос подробно, вполне можно отделаться коротким, энергичным ответом типа «да», «нет».
Не следует отвечая использовать деструктивные техники, такие, как:
9. Если заданный вопрос уводит от темы разговора или выступления, непременно вернитесь к своему сообщению — всего каких-нибудь две-три фразы, но ответ должен возвратить собеседников к обсуждаемой проблеме — не дайте увлечь себя в сторону.
10. Если при ответе вас неправильно поняли, тут же признайте свою ошибку, сообщив собеседнику, что, по-видимому, вы не очень удачно сформулировали свою мысль или не так выразились. Сделайте это еще раз, с учетом особенностей понимания и восприятия информации. Никогда не используйте фразы типа «Не знаю, как вам еще объяснить»; «Нужно было лучше (внимательнее) слушать»; «А теперь повторяю для тех, кто плохо слышит (для слабослышащих)»; «Не знаю, ежу и то понятно».
11. Отвечая на вопросы, ведите себя как человек, у которого всегда есть выбор разных вариантов:
Помня эти правила, следует предусмотреть некоторые аспекты общения:
Таким образом, для того чтобы общение дало позитивные результаты, необходимо не только организовать процесс вопросов и ответов на них, но и действовать определенным образом.
Редакция «Клерка» получила информацию от источников в ФНС о том, что в 2022 году налоговики начнут массово снимать расходы компаний.
Чтобы подготовить вас к непростому 2022 году, «Клерк» оперативно разработал уникальный курс по защите при налоговых проверках. Записаться и получить подарок тут.
Значение слова «ответить»
2. Отозваться, откликнуться (на зов, звук и т. п.). [Изумруд] коротко заржал. Быстро, обернувшись назад, кобыла ответила тоненьким, дрожащим, ласковым и игривым ржанием. Куприн, Изумруд. На палубе загудел гудок. Снизу, из-за переката, ему ответил другой, ленивый и низкий. Паустовский, Повесть о лесах.
3. Отозваться каким-л. образом на чей-л. жест, движение и т. п. Анна умышленно не ответила на поклон Вронского. Л. Толстой, Анна Каренина. Возницын прижал к себе локоток Леночки. Она ответила чуть заметным 668 пожатием. Он повторил эту тайную ласку, и она опять отозвалась. Куприн, Леночка. [Иван Саввич] широко, ободряюще улыбнулся ей, и она сразу ответила ему своей милой улыбкой. С. Антонов, Дело было в Пенькове. || Отозваться ответным чувством любви, симпатии к кому-л. Ответить кому-л. взаимностью. □ [Саня:] Вы тянетесь ко мне, я вижу. И, может быть, вы тянетесь оттого, что чувствуете, как бы я хотела ответить вам с той же нежностью, с какой вы тянетесь ко мне. Погодин, Не померкнет никогда. || на что чем. Поступить каким-л. образом в ответ на что-л., совершить что-л. в связи с чем-л., проявляя свое отношение к чему-л. Весной 79 года щелкнул отчаянный выстрел Соловьева, правительство ответило на него азиатскими репрессиями. М. Горький, Жизнь Клима Самгина. Пришло время ответить делами на призыв своего государства. Первенцев, Честь смолоду.
4. (несов. нет). Понести наказание, поплатиться за что-л. [Незнамов:] Что они делают с моим сердцем! Но уж кто-нибудь мне ответит за мои страдания: или они, или она! А. Островский, Без вины виноватые. — Ты мне за сына ответишь. — Андрей левой рукой схватил седую бороду старика. Шолохов, Поднятая целина.
Источник (печатная версия): Словарь русского языка: В 4-х т. / РАН, Ин-т лингвистич. исследований; Под ред. А. П. Евгеньевой. — 4-е изд., стер. — М.: Рус. яз.; Полиграфресурсы, 1999; (электронная версия): Фундаментальная электронная библиотека
Источник: «Толковый словарь русского языка» под редакцией Д. Н. Ушакова (1935-1940); (электронная версия): Фундаментальная электронная библиотека
отве́тить
1. сказать или сделать что-либо на чьи-то слова или действия
2. ощутить последствия своих действий, понести наказание за сделанное или сказанное
Фразеологизмы и устойчивые сочетания
Делаем Карту слов лучше вместе
Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!
Спасибо! Я обязательно научусь отличать широко распространённые слова от узкоспециальных.
Насколько понятно значение слова френч (существительное):
Отсутствие ответа – это тоже ответ, и очень мощный
Возможно, молчание воспринимается, как отсутствие ответа. Но правда состоит в том, что в этом молчании – огромная сила. Когда вам не отвечают, это может создать обманчивую иллюзию безопасности, но на самом деле вы получаете более чем понятное сообщение. И это не то, что можно игнорировать.
Отсутствие ответа – это ответ в отношениях
Зачастую, когда в отношениях царит молчание в ответ на любой вопрос или просьбу, то это означает, что вы приближаетесь к печальной развязке – разрыву отношений. Если вы ожидаете ответа, но так и не получаете его, знайте, что что-то кардинально изменилось. Вы уже должны понимать, что происходит что-то очень серьёзное. И уже никогда не будет, как прежде.
То, что вам не ответили, не означает, что ответа не последовало. Отсутствие ответа в отношениях и является самим ответом. В самых разных обстоятельствах и «декорациях» – это является сигналом, что дела приобрели нежелательный поворот.
Если человек отвечает вам молчанием, это означает, что он полагает: вы не заслуживаете другого ответа. Это означает, что он уже решил, что вы не стоите его усилий.
Не говоря ничего – они говорят так много. Не произнося ни слова, они дают понять, что больше не верят и не доверяют нам. И больше не чувствуют, что могут делиться с нами самыми сокровенными мыслями и чувствами.
Это означает, что эти люди медленно раздвигают пропасть между вами, потому что им плохо рядом с нами. И даже если вам кажется, что они полностью закрыты и не разговаривают с вами, это не так. Они буквально кричат о том, что чувствуют.
Почему отсутствие ответа – ответ?
Отсутствие ответа от кого-либо означает, что эти люди предпочитают обратиться к другому человеку за поддержкой или советом, чем к вам. Это означает, что они попытаются заполнить возникшую пустоту другими людьми. Что в их душе – больше нет места для вас.
Это означает, что отныне они будут дарить свою энергию и тепло другим людям. Даже если вы готовы выслушать и помочь. Нет, вас они больше не хотят: это пустая трата времени, слов и эмоций. Они уже приняли решение, что с вами – бесполезно разговаривать, ведь такая близкая и драгоценная связь давно утеряна.
Они чувствуют, что больше не имеют сил и энергии тащить на себе ваши отношения. И им намного легче отпустить их, чем сражаться с ветряными мельницами. Им намного легче забыть, как много вы для них значили и как долго. Как были дороги и любимы… Вот почему лучший выход для них – попросту игнорировать вас и вести себя так, словно вы не заслуживаете даже объяснений.
Если ваш партнёр молчит – это вовсе не значит, что ему всё равно. Это всего лишь означает, что ему пришлось многое пережить и переосмыслить, и через всё это он прошёл без вас.
Какими бы ни были сейчас времена у них, плохими или хорошими, они выбирают идти дальше без вас. Собственной дорогой. Они больше не хотят обманывать себя ложными иллюзиями. Они предпочитают смело посмотреть жизни в лицо и идти вперёд. Для вас больше нет места на этой дороге. Соответственно, вы и не получите другого ответа, кроме молчания. И это говорит о многом…
Когда отсутствие ответа – ответ: что с этим делать?
Конечно, вы можете не согласиться с нами. И сказать, что молчание может означать очень много вещей. И, возможно, будете правы. Но, в конце концов, вам придётся посмотреть правде в глаза. Человек, который искренне любит вас, не будет отвечать молчанием. Человек, который любит вас, не станет так поступать с вами. Потому что такие люди знают, что молчание причиняет огромную боль любимому человеку.
Человек, который по-настоящему любит вас, всегда ответит. Что бы ни чувствовал и как бы ни был обижен. Он сделает это хотя бы для того, чтобы вы не решили, что все ваши старания и усилия – напрасны. О чётко и ясно объяснит, что не так, и как это можно исправить.
Так что, если вам не ответили – это тоже ответ. И он очень жестокий: любви больше нет. Потому что настоящая и искренняя любовь всегда предполагает ответ.
Любовь никогда не молчит. Любовь никогда не бывает равнодушно-молчаливой. Любовь – это не то, что вы должны выпрашивать или вымаливать у другого человека.
Любовь предполагает взаимность. И если же в ответ вы не слышите ни слова – это значит, что пора сказать себе правду. Правду о том, что любви больше нет. Она умерла.
Новое видео:
Новое в блогах
О чём говорит уклончивость человека от простого но конкретного вопроса?
Они или молчат, когда им задаешь вопрос, или говорят в ответ совсем другое, не относящееся к сути вопроса.
Иногда нужно повторить вопрос раза три, чтобы получить, наконец, ответ.
Причем, вопросы не вызывают затруднений с ответами. Самые простые, бытовые или служебные.
Причем, неприязненных отношений нет, и так они ведут себя со всеми.
Им лень отвечать? Плевать на всех?
Что это за черта характера?
Ответы на форуме:
1958Ирина [16.8K]
Есть не один тип людей, которые так поступают. Называется уклончивость. Это черта характера или привычка. Бывает намеренной и неразгаданной в себе.
Учёные подметили (и сами по себе люди без чьей-либо помощи), что лживые люди вообще не любят правду, ответы их всегда уклончивы.Раздумывают над ответом дольше, чем полагается – взвешивают ответ: не потеряют ли какую выгоду от правды. Такая черта спасает их, иначе бы «на них все шапки сгорели».
Merian [90.3K]
Эта черта характера-называется трусость и малодушие. Есть такие люди, которым не лень ответить на вопрос, а просто они взвешивают стоит ли им отвечать, а не будет потом каких нибудь последствий, поэтому лучше прикинуться непонимающим или просто дурачком и потом жить спокойно.
Такие люди на самом деле хитрые и повторюсь, трусливые, живущие по принципу «Моя хата с краю».
линза [277K]
Встречаются люди открытые, готовые делиться своими знаниями, настроением, мыслями и другими движениями души.
А есть люди, которые настолько скупы на слова и эмоции, что с ними очень трудно общаться, даже неприятно.
Не всегда подобная «скупость » продиктована особенностями психотипа человека.
В последнее время наблюдается тип людей, которые даже микроскопическими своими знаниями бояться поделиться из-за боязни, что кому-то что-то сделают бесплатно.
«В мире чистогана», как говорится, даже то, что дважды два четыре, бесплатно никому не скажу.
Откровенно говоря, такие люди бывают даже смешны, по большому счёту.
Так как знает он на копейку, а изображает, что на рубль.
Николь2015 [3.3K]
Человек может либо задуматься о своем, либо он не считает нужным отвечать на вопрос и молчанием показывают как бы вам, что этот вопрос бесполезен, либо он высокомерен. Есть люди, которые на вопросы отвечают нейтрально, чтобы не высказать свое истинное мнение, при этом считают себя очень умными, вроде как ответил, но свое мнение умею держать при себе. Меня такое жутко бесит, особенно если это близкие, у меня одна подруга такая. Говорится же, когда я тебя о чем-то спрашиваю, я хочу слышать в ответ твой взгляд,твои мысли, а не общие фразы. Но нет, надо же выпендриться.
Katysha0555 [1.3K]
Причин много. Есть тип таких людей, которые любят, чтобы их спрашивали, а они всё ходят вокруг да около. Человек просто может уплыть в свои мысли и сосредоточиться них. В таким случае ваш вопрос не услышат, он просто пройдёт мимо ушей. Люди могут уклоняться от ответа, банально не зная ответа на него. А чтобы не казаться глупым или неопытным выкручиваются как могут)
А вам встречаются такие «кадры»?
О чём говорит такая уклончивость?
В Вашем примере «Ты не идешь с нами? » правильным с языковой точки зрения будет ответ «Нет».
Если первая реплика содержит отрицание, то возможны два типа ответов с НЕТ.
1). Слово НЕТ служит для подтверждения отрицающего (негативного) ответа:
Здесь возможно (но не обязательно! ) повторение соответствующей части вопроса.
2). Слово НЕТ служит для отрицания негативного ответа; для выражения несогласия, возражения:
В этом случае вслед за НЕТ обязательно следует утверждение.
Правильно: нет, не иду. Или просто нет. Тогда все поймут, что Вы не идёте. А ответ ДА вводит в заблуждение.
Если Вы все же идете, просто скажите, ИДУ! (или нет, иду! )
Вы ещё спросите, как правильно ответить на вопрос типа «Вы перестали пить коньяк по утрам? «
Иногда просто нельзя обойтись односложными ответами.
Я в таких случаях отвечаю «иду» или «не иду», то есть отвечаю глаголом.
Но у нас в семье принято так, как выше написала Мария Леонова.
Естессно, это ты неправильно отвечаешь. Если не идёшь, надо по-русски отвечать «нет». Почему? Так принято, так говорят, и все. Тут и специалистом быть не надо, надо просто прислушиваться, как говорят.
А «все вокруг» не могут говорить неправильно. Нельзя одному идти в ногу, в то время как все остальные идут не в ногу.
тапа: Давайте проголосуем за то, что-бы не принимать это решение.
Это уже словесно-речевая политика!
Из серии «вежливые русские» или «вопрос в России больше чем вопрос»
Или «При каждой неудаче давать умейте сдачи! «
Да и во всех цивилизованных наречиях хватает своих особливостей. В той же ангельски-глобальной мове можно в одной фразе наткнуться на пять местоимений ОН, относящихся к трём разным лицам!