Что значит обмен билета со сбором уральские авиалинии
Как оформить возврат или обмен билета в Уральских авиалиниях
Путешественники зачастую предпочитают покупать авиабилеты заранее, потому что это выгодно. Но бывает так, что планы меняются, и из-за этого приходится сдавать или менять билеты на самолет. Мы расскажем о том, как оформить обмен и возврат билета на рейсы «Уральских авиалиний».
Положения Воздушного кодекса РФ
Воздушный кодекс РФ предусматривает продажу авиабилетов по двум видам тарифов: возвратному и невозвратному. Стоимость невозвратных билетов ниже, чем у возвратных.
Внимание! В соответствии со статьей 108 ВК РФ, если пассажир купил билет по невозвратному тарифу, в случае отказа от перелета уплаченная сумма не возвращается (за исключением неиспользованных сумм, взимаемых в пользу иных организаций, например, аэропортовых сборов).
В этом случае перевозчик доводит до сведения потребителя соответствующую информацию до заключения договора о воздушной перевозке (до покупки билета). Порядок такого информирования устанавливается федеральными авиационными правилами.
При покупке билета на рейсы авиакомпании «Уральские авиалинии» пассажир изучает правила применения тарифов на официальном сайте перевозчика в разделе «Правила применения тарифов».
В статье 108 ВК РФ определены случаи, когда пассажир вправе вернуть средства как за возвратные, так и невозвратные билеты. При вынужденном отказе от полета:
Если пассажир обращается в авиакомпанию менее чем за сутки до запланированного времени вылета, но до начала регистрации на рейс, в соответствии со ст. 108 ВК РФ ему возвращается уплаченная сумма за вычетом штрафа в размере 25% и фактически понесенных перевозчиком расходов.
Если пассажир отказывается от перелета после окончания регистрации на рейс, уплаченная за билет сумма не возвращается.
Полные условия возврата и обмена, а также суммы сборов доступны на официальном сайте авиакомпании или агентства-посредника. Также условия уточняют по телефону контактного центра авиакомпании: 8 800 770‑02-62.
При отказе от перелета в адрес авиакомпании направляют заявление в двух экземплярах: один – для перевозчика, второй с отметкой о принятии – для пассажира.
Виды возвратов
Выделяют три основных вида возврата:
Условия возврата и обмена в «Уральских авиалиниях»
Сумма к возврату рассчитывается в соответствии с условиями применения тарифа. С ними пассажир знакомится на первом этапе оформления брони.
Важно! Уплаченная за перелет провозная плата не возвращается, если пассажир уведомляет компанию об отказе от поездки после окончания времени регистрации на рейс.
При покупке билета через интернет
Клиентам авиакомпании «Уральские авиалинии», купившим электронный билет на сайте или через мобильное приложение, доступно отправление заявки об отказе от билета в режиме online. Для этого пассажир заходит на сайт, открывает свой заказ и далее:
После подачи заявки на электронный адрес, указанный при бронировании, отправляется письмо со ссылкой для подтверждения заявки. Пассажир переходит по ссылке, еще раз просматривает заявку, знакомится с правилами возврата и дает согласие на возврат авиабилета.
Возврат производится в течение одного дня. После того, как заявка подтверждена пассажиром, места аннулируются и восстановлению не подлежат.
Нужно знать! Сервис оформления возврата через сайт авиакомпании действителен только для пассажиров, которые приобрели билеты через сайт авиакомпании, оплатив банковской картой или электронными наличными.
Срок перечисления денежных средств на банковскую карту пассажира составляет от 3 до 20 рабочих дней. На счет электронного кошелька – 5-7 рабочих дней.
Через службу поддержки пассажиров
Еще один способ сдачи электронного билета – обращение в службу поддержки пассажиров по телефону 8-800-7700-262. В этом случае пассажир аннулирует место через оператора и заполняет заявку на возврат денежных средств.
Она обрабатывается до 5 рабочих дней от даты оформления возврата авиабилета. Возврат денежных средств за электронные билеты, оплаченные картой, производится обратно на карту. Срок перечисления денег составляет от 5 до 20 дней в зависимости от банка-эмитента.
При покупке билета через кассу авиакомпании
Сдача билета, оплаченного в кассе, производится только в той кассе, где он был оплачен. В этом случае путешественник сначала аннулирует место по телефону службы поддержки 8-800-7700-262 (до окончания времени регистрации на рейс), а затем обращается в кассу по месту приобретения за возвратом денежных средств.
При обращении в кассу пассажир предъявляет:
Авиабилеты, оплаченные на сайтах и в кассах агентств, также аннулируются по телефону службы поддержки 8-800-7700-262 (до окончания времени регистрации на рейс). За возвратом денежных средств пассажир обращается к агенту, оформившему авиабилет. Агентства, которые не относятся к перевозчику, могут взимать дополнительную плату при возврате и обмене билетов.
Обмен
Билет, заказанный и оплаченный онлайн, обменивают самостоятельно на том же сайте, где была произведена покупка. Для этого пассажир находит бронь в личном кабинете и нажимает на кнопку «Обмен билета». Затем отмечает участок маршрута, который нужно изменить, вводит новые даты или маршрут и тариф.
После этого система автоматически рассчитает сумму доплаты и сборы. Если пассажир согласен с суммой и правилами нового тарифа, он нажимает «Продолжить» и оплачивает новый авиабилет.
Совет. При необходимости обмена это делают как можно раньше, иначе на нужную дату мест уже может не быть или останутся только дорогие авиабилеты.
Самостоятельный обмен в режиме online может быть недоступен. Например, если уже вносили изменения в бронь, полет международным рейсом, обмен билетов не для всех пассажиров в брони или вместе с билетом заказан отель или трансфер.
В этих случаях путешественник обращается в службу поддержки по телефону 8-800-7700-262. Оператор вносит изменения в бронирование, а пассажир оплачивает новый билет картой в личном кабинете на сайте либо наличными в представительстве авиакомпании.
Условия возврата и обмена в зависимости от тарифа
Условия возврата и обмена определяются условиями тарифа:
Сдача и обмен производятся на сайте авиакомпании в разделе «Проверка заказа».
Для оформления возврата пассажир выполняет следующие шаги:
После подтверждения операции отменить возврат билета невозможно. По завершению процедуры на электронный адрес, указанный при бронировании, приходит подтверждение возврата.
Внимание! Возврат по билетам с формой оплаты рубли + бонусы СПАСИБО производится только по запросу по электронной почте или в фирменной кассе авиакомпании «Уральские авиалинии».
Возврат денежных средств производится на карту, с которой был совершен платеж. Срок перечисления денежных средств составляет от 5 до 20 дней в зависимости от банка-эмитента.
Отзывы
Клиенты «Уральских авиалиний» по-разному отзываются о качестве услуг, оказываемых авиакомпанией. Негативные оценки в основном связаны с задержками рейсов и скудным питанием на борту.
Полина, г. Екатеринбург: «Приобрела авиабилеты Екатеринбург – Казань – Екатеринбург. За неделю до вылета поступает СМС об отмене рейсов. До авиакомпании не дозвониться. Отправила заявку на возврат через сайт авиакомпании. Со мной по электронной почте связался представитель и заверил, что денежные средства будут возвращены. Через некоторое время пришла электронная квитанция на возврат половины суммы. На мой вопрос представителю компании, где оставшаяся часть денег, мне ответили, что произошел сбой в программе, и теперь кормят обещаниями!»
Алексей, г. Москва: «С «Уральскими авиалиниями» летал последний раз из Домодедово в Сочи. Вылетели и прилетели четко по расписанию. Мне нравится эта авиакомпания, летаю с ними не впервой, никаких недоразумений не возникало ни при посадке, ни с багажом. Билеты покупаю на их сайте, там же регистрация и отслеживание – очень удобно».
Елена, г. Москва: «До этого случая я летала с авиакомпанией дважды, все проходило неплохо. Но этот раз однозначно станет последним. Купила два билета на январские каникулы по маршруту Москва – Барселона, Бордо – Москва, билеты были оформлены как единые. За две недели до полета нам сообщили, что рейс из Бордо отменен, других вариантов не предложили. Пришлось возвращаться на день позже запланированного окольными путями через Берлин».
Заключение
В случае необходимости сдачу или обмен авиабилета оформляют как можно раньше. Чем ближе время вылета, тем меньше будет сумма возврата. Невозвратные билеты возвращают только в случае болезни пассажира, а также болезни или смерти близкого родственника.
Вернуть невозвратное: что делать с авиабилетами, если передумал лететь
Речь пойдёт о неиспользованных билетах и тех, по которым рейсы ещё не состоялись, а регистрация не закончилась. То есть те случаи, когда, скажем, до вылета ещё часа три минимум. Что делать, если ваш самолёт уже улетел, и вы решили вернуть билет, расскажем как-нибудь потом.
И не забывайте, что ваш рейс может оказаться код-шеринговым, а значит, придётся перепроверить, предоставляет ли авиакомпания возможность возврата или обмена.
Обменять билет может быть гораздо выгодней, чем сдать его. А иногда такой вариант может оказаться в принципе единственно возможным. Если по вашему тарифу возврат запрещён, и веских причин попасть в категорию «особый случай» у вас нет, попробуйте отложить перелёт.
Выбирайте как можно более позднюю дату, если это возможно. Вдруг вам не удаётся полететь в этом феврале, но получится уехать осенью. Главное, чтобы при обмене совпадали тарифы и категории билетов, но об этом вам расскажут в авиакомпании.
«Победа»
Обмен
Если размер нового тарифа превышает размер тарифа, по которому вы купили билет, придётся оплатить разницу полностью.
Возврат
Билеты «Победы» невозвратные, на то он и лоукостер. Вы можете не лететь, если передумали, но деньги не получите. Как пишет на своём сайте авиакомпания, «. денежные средства возврату не подлежат, если иное не определено правилами применения вашего тарифа».
Или если компания засчитает возврат вынужденным. Такое может произойти:
Это всё нужно подтвердить официальными документами — листком нетрудоспособности, например. Его вам должны выдать в лечебно-профилактическом учреждении с лицензией. Листок обязательно должен содержать:
S7 Airlines
S7 AirlinesОбмен
Обменять билет можно по всем тарифам, но с разными условиями.
Без сборов и доплат: по тарифам «Эконом Гибкий» и «Бизнес Гибкий». Правда, если вы решите сделать обмен на билет другого тарифа, надо оплачивать разницу в цене.
Обмен с доплатой: «Эконом Базовый» — 3000 рублей для рейсов по России и 60 евро для международных; «Бизнес Базовый» — 5000 рублей для рейсов по России и 80 евро для международных.
Возврат
Если у вас «Эконом Гибкий» и до вылета осталось 40 минут или больше, за возврат платите штраф: 2000 рублей за перелёт по России и 35 евро за международный. При тарифе «Бизнес Гибкий» возвращается полная стоимость тарифа и таксы, за исключением аэропортовых и сервисных сборов.
Вот подробная инструкция о том, как вернуть билет по возвратным тарифам.
Нельзя вернуть билет, купленный по тарифам «Эконом Базовый» и «Бизнес Базовый». При этом вы можете перебронировать билет на новые даты и рейсы с оплатой штрафа и, возможно, доплатой.
Невозвратные билеты можно вернуть, если ваша ситуация попадает в категорию вынужденного возврата или обмена.
Условия:
Вынужденный возврат можно сделать, только если вы отказались от полёта раньше чем за 40 минут до вылета.
«Уральские авиалинии»
Обмен
Обмен на билет с другой датой, временем или маршрутом запрещён в классе «Эконом» по тарифу «Промо-Лайт» как для российских, так и для международных рейсов.
Сделать это с доплатой в 3000 рублей можно в классе «Эконом» по тарифу «Промо» для внутренних рейсов. А вот на международных рейсах в этом тарифе можно за 30 евро только изменить дату и время вылета, а маршрут менять нельзя.
Обмен по остальным тарифам в классах «Эконом» и «Бизнес» разрешён без доплат и штрафов на российских рейсах.
На международных можно менять со штрафом от 30 до 75 евро.
Возврат
Возврат билета запрещён в классе «Эконом» по тарифам «Промо-Лайт» и «Промо» на российских и международных рейсах.
Возврат в классе «Эконом» по тарифам «Эконом» и «Премиум-Эконом» разрешён со штрафом 1500 рублей на российских рейсах и 20 евро на международных.
В классе «Бизнес» за возврат билетов платить не нужно.
Здесь можно точно определить свой тариф, а подробная инструкция расскажет, как обменять и вернуть билеты без ошибок.
«Аэрофлот»
Обмен
Тариф «Максимум» (он же Flex) самый крутой, так как по нему билеты можно обменять или вернуть без доплат и каких-либо вычетов.
Остальные тарифы нужно внимательно проверять, так как иногда в одном и том же тарифе и классе условия могут различаться из-за направлений и маршрутов.
Обменять билет за доплату можно по всем тарифам, включая самый дешёвый безбагажный «Лайт». Для билетов на внутренние рейсы — 2600 рублей, на международные — 2650 рублей. Цена немного поднялась летом прошлого года.
Возврат
Вернуть билет можно по тарифу «Оптимум» в любом классе обслуживания (Эконом, Комфорт или Бизнес) за 2600 рублей. Опять же, в тарифе «Максимум» эта опция бесплатна.
Вернуть билеты онлайн можно, если вы покупали их тоже онлайн. Кроме премиальных авиабилетов и авиабилетов, оплаченных баллами, которые вы накопили в бонусной программе. А ещё онлайн нельзя вернуть невозвратные билеты, то есть в классе «Эконом» по тарифам «Бюджет», «Лайт» и «Промо». Эти правила работают и в остальных авиакомпаниях, о которых мы написали.
Utair
Обмен
Условия зависят от тарифа билета. На тарифе «Минимум» придется доплатить 6000 рублей (80 евро) за один сегмент. На остальных тарифах — 2000 рублей (30 евро).
Тариф можно посмотреть в маршрутной квитанции, которая приходила на почту после бронирования.
Возврат
Зависит от тарифа билета. На «Минимум» и «Оптимум» вернуть по инициативе пассажира не получится. На «Премиум» и «Бизнес» возврат стоит 2000 рублей (30 евро) за один полётный сегмент.
При этом нужно предупредить Utair о неявке на рейс не позднее, чем за 40 минут до вылета рейса. Если вы не придете на рейс и не предупредите об этом заранее, то места по всему маршруту будут аннулированы автоматически, и деньги не вернут в независимости от тарифа.
Red Wings
Обмен
Условия обмен зависят от тарифа билета — он указан в маршрутной квитанции, которая приходила на почту после бронирования. Например, по тарифу « Премиум Эконом » возможен бесплатный обмен билета на другую дату при обращении не позднее 40 минут до вылета рейса и со сбором 1000 рублей на внутренних рейсах после окончания регистрации.
Возврат
Вернуть по инициативе пассажира не получится билеты тарифа «Лайт», но вы можете попробовать оформить обмен этого билета через продавца.
Smartavia
Условия возврата и обмена отображаются в маршрут-квитанции каждого билета. Возможность и сумма сбора зависят от тарифа билета и даты вылета. На сайте авиакомпании приведены тарифы. Понимаем, что вы хотели бы увидеть более развёрную инструкцию, но, правда, всё достаточно подробно описано в инструкции по ссылке выше.
Nordwind
Обмен
Условия обмена зависят от тарифа билет — его вы можете посмотреть в маршрутной квитанции, которая пришла на почту после бронирования.
Возврат билетов Nordwind
Условия возврата зависят от тарифа билета — его вы можете посмотреть в маршрутной квитанции, которая пришла на почту после бронирования.
А вот если осталось менее чем 24 до вылета, придется заплатить 5000 рублей. После вылета — 6000 рублей.
Правила возврата авиабилета
Оформление возврата за авиабилеты, приобретённых до 1 мая 2020г.
Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 6 июля 2020г. №991, был изменен порядок возврата денежных средств за авиабилеты, приобретенные до 1 мая 2020 г., на даты перелета:
Пассажир имеет право:
Пассажир, признанный инвалидом 1 или 2 группы, а также ветеран Великой Отечественной войны, лицо, сопровождающее инвалида 1 группы или ребенка – инвалида 2 группы, лицо имеющее удостоверение многодетной семьи или иные документы, подтверждающие статус многодетной семьи в порядке, установленном нормативными правовыми актами субъектов РФ, вправе подать заявление о возврате провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в авиабилете, а также до даты воздушной перевозки указанной в авиабилете.
Для оформления сертификата пассажиру необходимо:
Оформление добровольного возврата денежных средств за авиабилеты
2.1 Для авиабилетов, приобретённых на официальном сайте Авиакомпании, в мобильном приложении или через Службу поддержки пассажиров*
Для оформления возврата денежных средств на официальном сайте в разделе «Управление заказом» необходимо:
* Заявка на возврат обрабатывается до 5 рабочих дней, в высокий сезон срок обработки может быть увеличен до 20 рабочих дней. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, с которой производилась покупка авиабилета. Срок поступления денежных средств – от 5 до 20 дней, в зависимости от банка-эмитента. При этом авиакомпания не несет ответственность за увеличение сроков перечисления денежных средств, которые зависят от банка-эмитента.
2.2 Для авиабилетов, приобретенных в официальных кассах Авиакомпании «Уральские авиалинии», в кассах агентств по продаже авиаперевозок или на сайтах-агрегаторах
Для оформления возврата денежных средств, необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета.
Обратите внимание: Согласно условий применения тарифа, пассажиру необходимо не позднее, чем до окончания регистрации аннулировать полет. Аннулировать полет возможно:
К вынужденному возврату относится:
3.1 Для авиабилетов, приобретённых на официальном сайте Авиакомпании, мобильном приложении или через Службу поддержки пассажиров*
Для оформления возврата денежных средств на официальном сайте в разделе «Управление заказом» необходимо:
* Заявка на возврат обрабатывается до пяти рабочих дней. Возврат денежных средств, осуществляется на банковскую карту с которой производилась покупка авиабилета. Срок поступления денежных средств от 5 до 20 дней, в зависимости от банка-эмитента. При этом авиакомпания не несет ответственность за увеличение сроков перечисления денежных средств, которые зависят от банка-эмитента.
3.2 Для авиабилетов, приобретенных в официальных кассах Авиакомпании «Уральские авиалинии», в кассах агентств по продаже авиаперевозок или на сайтах-агрегаторах
Для оформления возврата денежных средств, необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета и предоставить документы/справки, подтверждающие вынужденный возврат**.
Обратите внимание: Согласно условий применения тарифа, пассажиру необходимо не позднее, чем до окончания регистрации аннулировать полет. Аннулировать полет возможно:
**Требования к документам/ справкам, подтверждающих вынужденный возврат.
В случае болезни пассажиру необходимо предоставить:
Медицинскую справку (допускается предоставление копии справки, заверенная нотариусом), где будет указана:
В случае смерти пассажира или близкого родственника необходимо предоставить свидетельство о смерти родственника, а также документы, которые подтверждают брачные отношения с ним или родство.
Что значит обмен билета со сбором уральские авиалинии
Конечно, вы без всякой регистрации можете покупать билеты, узнавать расписания, бронировать отели и т.п.
Но после регистрации все это станет удобнее и быстрее.
В любой момент вы сможете
Личный кабинет мы сделали совсем недавно. Уже скоро его возможности ощутимо расширятся.
Правила поездок в пандемию
На этой странице мы собираем предложения от основных авиаперевозчиков для пассажиров, чьи рейсы отменены из-за коронавируса, а также для тех, кто не может улететь из-за ограничений страны назначения или отправления.
Общие правила возврата и обмена
Если вы купили авиабилет на Туту.ру и хотите его сдать или обменять, пожалуйста, проверьте, возможен ли обмен или возврат, сверившись с правилами авиакомпаний ниже. Если вашей авиакомпании нет в списке ниже, вы можете уточнить эту информацию на ее официальном сайте.
Обратите внимание, согласно новому Постановлению Правительства РФ, перевозчики имеют право возвращать стоимость билета ваучером, которым можно оплатить будущий перелет. А вот выплатить деньги за возвращённый билет авиакомпании обязаны по истечении 3 лет с даты рейса, если пассажир не использовал ваучер. Получить деньги раньше этого срока имеют право льготники:
Если ваш билет невозвратный, сдать его можно только в случаях отмены рейса или ограничения на въезд в страну назначения (запрет на въезд, обязательный карантин по приезде). Если билет возвратный, то его можно сдать по любой причине. При возврате удерживаются сборы за возврат. Подробнее про правила возврата и обмена
«Аэрофлот»
Билеты на рейсы в КНР и Гонконг, купленные до 30 апреля 2020 года, вылеты с 18 февраля 2020 года
Авиакомпания предлагает опции:
Для получения сертификата:
1. В личном кабинете Туту.ру откажитесь от перелета строго до вылета вашего рейса. Зайдите в раздел «Возврат» и выберите причину «Авиакомпания отменила или изменила рейс». Напишите в комментарии «отказываюсь от перелета».
Билеты на международные рейсы SU (кроме КНР), купленные до 30 апреля 2020 года, вылеты с 5 марта 2020 года
Авиакомпания предлагает опции:
Для получения сертификата:
1. В личном кабинете Туту.ру откажитесь от перелета строго до вылета вашего рейса. Зайдите в раздел «Возврат» и выберите причину «Авиакомпания отменила или изменила рейс».
Билеты на внутренние рейсы SU, купленные до 30 апреля 2020 года, вылеты с 18 марта 2020 года
Авиакомпания предлагает опции:
Инструкция для обмена или возврата:
1. В личном кабинете Туту.ру откажитесь от перелета строго до вылета вашего рейса. Зайдите в раздел «Возврат» и выберите причину «Авиакомпания отменила или изменила рейс».
2. Обменяйте билет на подходящие даты в личном кабинете Туту.ру или верните стоимость билета в виде сертификата на сайте авиакомпании.
Билеты на рейсы, купленные после 1 мая 2020 года (дата вылета не важна)
Авиакомпания «Аэрофлот» ввела особый порядок возврата билетов в связи с ситуацией с коронавирусом. Все возвраты выполняются только после подтверждения авиакомпании. Срок рассмотрения обычно не лимитирован и может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев.
Билеты на рейсы по РФ по тарифам «Лайт», «Бюджет», «Оптимум», «Базовый», купленные со 2 по 30 июня 2020 года, с любыми датами вылета
При обмене более чем за 48 часов до вылета разрешен обмен без штрафа. Взимается доплата по тарифу и таксам.
Возврат стоимости билетов «Аэрофлота» деньгами
Согласно Постановлению Правительства РФ от 6 июля 2020 года, авиакомпания имеет право возвратить стоимость билетов деньгами в течение 3 лет после отправления рейса. До этого времени пассажиру предлагается сертификат с соответствующим номиналом, который можно потратить на покупку авиабилетов.
До истечения 3 лет с даты вылета досрочный возврат денег могут запросить:
Обращаться нужно по месту приобретения билета. При подаче заявления на возврат пассажир должен предъявить документ установленного образца, подтверждающий факт установления инвалидности, статус ветерана Великой Отечественной войны или статус члена многодетной семьи. Заявления о возврате стоимости билета пассажиру-инвалиду и сопровождающему его лицу нужно подавать одновременно.
Билеты на рейсы в/из КНР, купленные до 1 мая 2020, с вылетом с 1 февраля 2020
Билеты по остальным маршрутам (внутренним и международным), купленные до 1 мая 2020 года, с вылетом с 18 марта 2020
Авиакомпания предлагает опции:
1) Ваучер со сроком действия 3 года с даты вылета рейса, указанного в билете.
Его можно потратить на оплату:
2) Возврат денег по истечении трех лет с даты вылета рейса. Заявления авиакомпания принимает такими способами:
На досрочный возврат средств имеют право следующие категории граждан:
Билеты, купленные после 1 мая 2020 года
Возможен возврат как деньгами, так и ваучером. Если рейс был не отменен, вернуть билет можно только, если он приобретен по возвратному тарифу. Возврат осуществляется с удержанием сборов согласно правилам тарифа. Если рейс был отменен, оформляется полный (вынужденный) возврат.
Билеты на неотмененные рейсы, купленные после 1 мая и до 9 июля 2020 года
Возможен возврат деньгами согласно правилам тарифа или возврат средств в виде ваучера. Ваучером можно вернуть стоимость даже невозвратных билетов, но с удержанием сбора 1000 рублей.
«Ютэйр»
Билеты на отмененные рейсы (международные и внутренние), вылеты до 31 мая 2020 года
Авиакомпания предлагает опции:
— обмен билета на новые даты с вылетом с 1 июня по 31 декабря 2020 года — без штрафа, но с возможной доплатой по тарифу (если новый билет дороже). Обмен можно оформить в личном кабинете Туту.ру.
— возврат стоимости билета на счет в личном кабинете на сайте авиакомпании. К сумме возврата перевозчик прибавит 10%. Средства на счету можно потратить на покупку билетов «Ютэйр» на сайте компании до 31 декабря 2021 года. Чтобы оформить возврат, зайдите в раздел «Управлять билетом», введите в форму поиска номер билета и фамилию пассажира, нажмите кнопку «Найти заказ». На открывшейся странице нажмите кнопку «Оформить возврат» и согласитесь с условиями.
— возврат стоимости билета деньгами на карту. Это возможно, только если ваш рейс из списка ниже. Чтобы запросить возврат, зайдите в раздел «Обратная связь» на сайте авиакомпании и заполните раздел Форма 1010 (название пункта темы обращения). Деньги придут на счет, указанный в заявке пассажира.
ЮТ1009-ЮТ1010 Анапа — Новый Уренгой — Анапа
ЮТ1043-ЮТ1044 Краснодар — Екатеринбург — Краснодар
ЮТ1025-ЮТ1026 Краснодар — Пермь — Краснодар
ЮТ1023-ЮТ1024 Сочи — Воронеж — Сочи
ЮТ1027-ЮТ1028 Нижний Новгород — Краснодар — Нижний Новгород
ЮТ1053-ЮТ1054 Геленджик — Екатеринбург — Геленджик
ЮТ1017-ЮТ1018 Красноярск — Екатеринбург — Красноярск
ЮТ1045-ЮТ1046 Минеральные воды — Екатеринбург — Минеральные воды
ЮТ1033-ЮТ1034 Иркутск — Екатеринбург — Иркутск
Билеты на отмененные рейсы с вылетом в период с 1 по 30 июня 2020 года
Авиакомпания предлагает опции:
— однократный обмен билета на новую дату с вылетом с до 31 декабря 2020 года — без штрафа, но с возможной доплатой по тарифу (если новый билет дороже).
— возврат стоимости билета на счет в личном кабинете на сайте авиакомпании. К сумме возврата перевозчик прибавит 10%. Средства на счету можно потратить на покупку билетов «Ютэйр» на сайте компании до 31 декабря 2021 года. Чтобы оформить возврат, зайдите в раздел «Управлять билетом», введите в форму поиска номер билета и фамилию пассажира, нажмите кнопку «Найти заказ». На открывшейся странице нажмите кнопку «Оформить возврат» и согласитесь с условиями.
— возврат стоимости билета деньгами на карту. Это возможно, только если ваш рейс из списка ниже. Чтобы запросить возврат, зайдите в раздел «Обратная связь» на сайте авиакомпании и заполните раздел Форма 1010 (название пункта темы обращения). Деньги придут на счет, указанный в заявке пассажира.
ЮТ1009-ЮТ1010 Анапа — Новый Уренгой — Анапа
ЮТ1043-ЮТ1044 Краснодар — Екатеринбург — Краснодар
ЮТ1025-ЮТ1026 Краснодар — Пермь — Краснодар
ЮТ1023-ЮТ1024 Сочи — Воронеж — Сочи
ЮТ1027-ЮТ1028 Нижний Новгород — Краснодар — Нижний Новгород
ЮТ1053-ЮТ1054 Геленджик — Екатеринбург — Геленджик
ЮТ1017-ЮТ1018 Красноярск — Екатеринбург — Красноярск
ЮТ1045-ЮТ1046 Минеральные воды — Екатеринбург — Минеральные воды
ЮТ1033-ЮТ1034 Иркутск — Екатеринбург — Иркутск
Билеты на неотмененные рейсы
Если рейс не отменен, вернуть билет можно только в том случае, если он возвратный. Возврат стоимости билета осуществляется по правилам тарифа на счет в личном кабинете на сайте авиакомпании. Средства на счету можно будет использовать для оплаты билета на сайте или в офисе авиакомпании.
Чтобы оформить возврат, зайдите в раздел «Управлять билетом», введите в форму поиска номер билета и фамилию пассажира, нажмите кнопку «Найти заказ». На открывшейся странице нажмите кнопку «Оформить возврат», проверьте сумму возврата и согласитесь с условиями.
«Победа»
С 1 апреля по 31 мая 2020 года авиакомпания отменяет все внутренние и международные авиарейсы. Перевозчик вернет деньги пассажирам отмененных рейсов на счет в личном кабинете. Их можно будет потратить на любые полеты лоукостера в течение 1 года после того, как возобновятся полеты.
«Уральские авиалинии»
Информация про обмен билетов
Билеты на отмененные рейсы, купленные до 15 мая 2020 года
Авиакомпания предлагает обмен билета на новые даты.
Если вы хотите вылететь в период с 1 сентября по 20 декабря 2020 года, вы можете оформить вынужденный обмен (без штрафа и доплаты), но только на билет с таким же тарифом, как в первоначальном билете;
Если вы хотите вылететь в период до 20 декабря 2020 года, вы можете оформить вынужденный обмен без штрафа и и доплат в том же классе бронирования.
Чтобы оформить обмен билетов, заполните заявку в личном кабинете Туту.ру.
Билеты по невозвратным тарифам на неотмененные рейсы, купленные до 15 мая 2020 года
Возможен обмен билетов на новые даты вылета. Заявку на обмен билета заполните в личном кабинете Туту.ру.
Если вы планируете вылететь в период с 1 сентября по 20 декабря 2020 года, обмен производится со штрафом 1000 рублей за направление и только на билет с таким же тарифом, как в первоначальном билете.
Если вы планируете вылететь в период с 1 июля до 30 августа 2020 года, обмен производится со штрафом 1000 рублей за направление и с доплатой по тарифу и таксам (если новый билет дороже).
Все билеты, купленные в период с 8 марта по 15 апреля 2020 года
Возможен обмен без штрафа, но с доплатой по тарифу и таксам (если новый билет дороже).
Информация про возврат билетов
Если у вас билеты, купленные до 30 апреля 2020 года включительно (в том числе билеты в/из КНР с вылетом до 1 февраля 2020 года, а также билеты по остальным международным и внутренним маршрутам c вылетом с 18 марта 2020 года), авиакомпания предлагает 2 опции:
1. Возврат средств в виде сертификата.
Сертификат действует 3 года с даты вылета рейса. Им можно оплатить билеты и услуги «Уральских авиалиний».
Если рейс был отменен, то к возврату сертификатом будет полная сумма. Если рейс был не отменен, возврат возможен только, если билет возвратный. При этом удерживаются сборы согласно правилам тарифа.
Для получения сертификата нужно:
— отправить запрос на сайте авиакомпании в разделе «Обратная связь» (расположен внизу на главной странице), выбрав тип заявки «Сертификат». К рассмотрению в авиакомпании будут приняты заявки только с типом «Сертификат».
— или отправить письмо/обратиться лично (с понедельника по пятницу, с 9:00 до 15:00) по адресу: 620025, Екатеринбург, пер. Утренний, 1Г. Срок рассмотрения заявки на сертификат составляет 20 календарных дней.
Как получить деньги по истечении 3 лет:
— отправить запрос на сайте авиакомпании в разделе «Обратная связь» (расположен внизу на главной странице);
— или написать письмо/ обратиться лично (с понедельника по пятницу, с 9:00 до 15:00) по адресу: 620025, Екатеринбург, пер. Утренний, 1Г. К письму нужно приложить заявление на возврат денег согласно Постановлению Правительства РФ № 991 от 6 июля 2020 года.
До истечения 3 лет с даты вылета досрочный возврат могут запросить:
Для досрочного возврата пассажир должен обратиться в любое представительство или кассу «Уральских авиалиний» и написать заявление в свободной форме.
В заявлении указываются:
— билеты, купленные после 1 мая 2020 года,
— билеты на рейсы с вылетом в Китай до 1 февраля 2020 года,
— билеты с вылетом до 18 марта 2020 года по остальным маршрутам (другие международные и по РФ),
Для возврата денег нужно обращаться по месту приобретения билета.
Smartavia
Все возвраты, добровольные и вынужденные, выполняются напрямую в авиакомпании.
1. Откажитесь от перелета строго до вылета вашего рейса в личном кабинете Туту.ру. Зайдите в раздел «Возврат билета», выберите причину «Авиакомпания отменила или изменила рейс».
2. Отправьте заявку на возврат через форму обратной связи на сайте авиакомпании.
«Северный ветер»
Билеты на отмененные рейсы или если есть изменения в расписании
Авиакомпания предлагает опции:
«ИрАэро»
Билеты на все отмененные рейсы
Авиакомпания предлагает опции:
«РусЛайн»
Билеты на отмененные рейсы
Авиакомпания предлагает опции:
Red Wings
Билеты на отмененные рейсы
Авиакомпания предлагает опции:
Azimut
Билеты на отмененные рейсы
Авиакомпания предлагает опции:
Сертификат можно потратить на оплату билетов авиакомпании на новые даты с вылетом до 31 декабря 2021 года. Билет можно оформить на другого человека — для этого нужно предоставить скан его паспорта. Подробнее
Билеты на неотмененные рейсы
Доступен только добровольный возврат — можно вернуть только возвратные билеты. При возврате удерживаются сборы согласно тарифу билета. Для получения возврата стоимости сертификатом нужно отправить на почту certificate@azimuth.aero номер билета, номер бронирования и скан документа, удостоверяющего личность. Для возврата деньгами нужно заполнить заявление и отправить на почту infoavia@azimuth.aero.
Air Astana
Билеты на отмененные рейсы
Авиакомпания предлагает опции: