Что значит формальный подход
формальный подход
Смотреть что такое «формальный подход» в других словарях:
подход — сущ., м., употр. сравн. часто Морфология: (нет) чего? подхода, чему? подходу, (вижу) что? подход, чем? подходом, о чём? о подходе; мн. что? подходы, (нет) чего? подходов, чему? подходам, (вижу) что? подходы, чем? подходами, о чём? о подходах 1.… … Толковый словарь Дмитриева
ФОРМАЛЬНЫЙ — (лат. formalis, от forma). Сделанный с соблюдением всех формальностей, по установленному порядку; исполненный только для вида, ради формы. Словарь иностранных слов, вошедших в состав русского языка. Чудинов А.Н., 1910. ФОРМАЛЬНЫЙ лат. formalis,… … Словарь иностранных слов русского языка
формальный — ая, ое; лен, льна, льно. 1. к Форма (3 4, 5, 12 зн.). Ф. признак. Ф ое значение слова. Ф ая сторона произведения. Ф ая логика (наука о законах и правилах получения знания, основанного на ранее установленных и проверенных истинах). Ф ый метод… … Энциклопедический словарь
формальный — ая, ое; лен, льна, льно. см. тж. формально, формальность 1) к форма 3), 4), 5), 12) Форма/льный признак. Ф ое значение слова. Ф ая сторона произведения … Словарь многих выражений
Агентно-ориентированный подход — Парадигмы программирования Агентно ориентированная Компонентно ориентированная Конкатенативная Декларативная (контрастирует с Императивной) Ограничениями Функциональная Потоком данных Таблично ориентированная (электронные таблицы) Реактивная … Википедия
ДЕДУКТИВНЫЙ ПОДХОД — ДЕДУКТИВНЫЙ ПОДХОД. Подход к обучению языку, который опирается на дедукцию – вид умозаключения от общего к частному. Предусматривает объяснение правил с последующей тренировкой, ведущей к формированию навыков и закреплению приобретенных знаний. Д … Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)
Общение: экопсихологический подход — В экологическом подходе в кач. исходного основания для О. как объекта и предмета психол. исследования используется системное отношение «человек окружающая среда (природная, социальная)». Это отношение конкретизируется в виде ситуаций учебного,… … Психология общения. Энциклопедический словарь
НАРРАТИВНЫЙ АНАЛИЗ — качественный анализ материала нарративного интервью (биографического или тематического). Основные методологические разработки Н.А. связаны с именами Ф. Шютце (Fritze Schutze), В. Фишера (Wolfram Fischer), Г. Розенталь (Gabriele Rosenthal), Дж.… … Социология: Энциклопедия
Логика Бэрроуза — Логика Бэрроуза Абади Нидхэма (англ. Burrows Abadi Needham logic) или BAN логика (англ. BAN logic) это формальная логическая модель для анализа знания и доверия, широко используемая при анализе протоколов… … Википедия
ЦИВИЛИЗАЦИЯ — (от лат. civilis гражданский, государственный) одна из основных единиц исторического времени, обозначающая длительно существующее, самодостаточное сообщество стран и народов, своеобразие которого обусловлено социокультурными причинами. Ц. подобна … Философская энциклопедия
НАУКА — особый вид познавательной деятельности, направленный на выработку объективных, системно организованных и обоснованных знаний о мире. Взаимодействует с др. видами познавательной деятельности: обыденным, художественным, религиозным, мифологическим … Философская энциклопедия
формальный подход: плюс или минус?
Любой сервис, будь то заказная разработка или кофе-точка на вокзале, всегда предполагает взаимодействие одних людей с другими. Отношение клиента — и к результату работы, и к самому сервису — неизбежно влияет на успех бренда. Если компания заботится о своей репутации, она будет постоянно работать не только над своим продуктом, но и над тем, чтобы найти правильный подход к каждому клиенту.
Вопрос, что считать правильным подходом — одновременно простой и сложный.
Простой — потому что базовые вещи стары как мир: вовремя, качественно, прозрачно, вежливо, грамотно, просто, понятно, от всей души, больше, чем обещали. Это всем нравится, этого ждут все.
Сложный — потому что дьявол в деталях. Есть очаровашки, а есть невероятно талантливые люди, которых лучше держать подальше от клиентов, чтобы никого не спугнуть. Есть серые мышки, которым достаточно заговорить, чтобы влюбить в себя всех вокруг, а есть милахи, чья стеснительность и зажатость не позволяет раскрыться. Есть очень терпеливые люди, которых не вывести буквально ничем, а есть такие, которые, кажется, родились с подожженным фитилем. И когда одни пересекаются с другими, это тоже становится частью общего впечатления от работы команды. Часто все эти нюансы либо вообще не зависят от руководителя, либо редактируются, но очень сложно. Так или иначе, со всеми этими особенностями нужно управляться, собирая по крупицам классный клиентский сервис.
Однако в разговоре про правильное взаимодействие с клиентом не обойти стороной вопрос формального подхода.
Формальный подход со знаком «минус»
Чаще всего «формальный подход» приравнивается к плохому сервису. Это значит, что клиента обслужили как на конвейере, по шаблону, совершенно не вникая в его задачу или боль, равнодушно, без учёта индивидуальных особенностей и предпочтений.
Пример: захожу недавно на сайт дорогого обжарщика спешелти-кофе, оставляю через форму своё имя, сотовый и электронный адрес. Мне падает системное сообщение о том, что прайс улетел в почту. Так и есть, прайс в почте я нашла, но больше никто не позвонил, не уточнил мою задачу — люди просто остались ждать, когда я сама выберу то, что мне нужно, и скину заказ на электронку, а деньги на расчётный счет. Очевидно, клиентов типа меня у компании миллион? Ощущение возникает именно такое. Но я — на секундочку — запросила оптовый прайс, то есть потенциально настроена на длительное сотрудничество с объёмами не ниже определённой планки.
Одно дело, когда речь идет про небольшой заказ на пару тысяч рублей. Другое — если бюджеты измеряются десятками и сотнями тысяч или даже миллионами рублей. Чем выше стоимость продукта или услуги, тем больше ожиданий в части отношения к клиенту, и тем острее претензии в случае сбоя. Это очевидно. Но дело не только в цене. Автоматизация части процессов не помешает никому — даже дорогому бутику, где всё предельно эксклюзивно и индивидуально. И всё-таки никто из нас в позиции клиента не готов к формальному подходу, чего бы это нам ни стоило.
Формальный подход со знаком «плюс»
Но формальный подход — это еще и противоположность излишней эмоциональности, фамильярности и стёртым границам. Это умение сохранять здоровую субординацию, которая крайне важна для продуктивной работы и классного результата.
С некоторыми клиентами возникает реальная «любовь с первого взгляда»: работа так хорошо складывается, что с определенного момента вы перестаете быть просто заказчиком и исполнителем, а превращаетесь в друзей, переходите на «ты», забиваете на права и обязанности, забываете про формальности и прочие рамки приличия. И нет ничего плохого в таких дружеских отношениях, они здорово упрощают многие процессы. Но — только если никто не начинает путать реальность с иллюзией. Потому что иначе может случиться так, что в определенный момент вы будете ждать конструктивную обратную связь, а получите выяснение отношений. Или будете рассчитывать на то, что ваши пожелания просто возьмут в работу — а вас станут убеждать в том, что вы ничего не понимаете, или начнут навязывать то, что вам не нужно.
Однажды с нами начала сотрудничать большая ресторанная группа. В течение года мы делали для них один проект за другим. Все работы со стороны клиента координировал молодой человек Евгений. Работалось настолько легко, что скоро Евгений был для нас уже просто Женей, а мы для него — Танюшей, Алёночкой, Пашкой и Саней. Документы согласовывали в момент. Если возникал вопрос, звонили напрямую и быстро находили ответ. Что-то не успевали — запросто переносили сроки без последствий. Можно было спорить, экспериментировать, обсуждать и даже смело настаивать на каких-то решениях.
И вот наш ведущий дизайнер показывает клиенту очередной дизайн-макет. Он не просто доволен собственным решением — он в нём не сомневается и уверен, что всё утвердят без единой правки прямо на месте. А клиент говорит: «Это не подходит, потому что. » — и очень конструктивно аргументирует отказ. Но наш боец его не слышит — он надувает губки, скрещивает ручки на груди и не скрывает явного разочарования.
Абсурдная ситуация длилась недолго. Клиент быстро, не стесняясь в выражениях, поставил участников разговора на место. Мы продолжили работать, но отношения сильно изменились и проектов со стороны этой команды стало заметно меньше.
Формальный подход — это не проблема. Важно лишь хорошо понимать, где нужно оставаться с клиентом или партнёром на расстоянии вытянутой руки, а где — идти ему навстречу. Однако важно помнить: реабилитироваться, если где-то включилось «конвейерное отношение», несложно. Достаточно вовремя засечь проблему. А вот восстановить конструктивный диалог и рабочее настроение в ситуации, когда стёрлись границы и неформальный подход превратился в панибратский — почти нереально.
Изображение: «Парижский мирный договор» Луи-Эдуард Дюбюф, 1956 год
Значение слова «формальный»
1. только полн. ф. Официальный, законный, произведенный по форме (в 7 знач.). Формальные доказательства (установленные заранее законом). Формальное обвинение. □ [Бахчеев] поскакал в город, настрочил там просьбу и подал, прося суд присудить ему формальным образом землю. Достоевский, Село Степанчиково.
2. Соблюдающий только форму (в 8 знач.), не считающийся с действительным положением дела, проникнутый формализмом (в 1 знач.). Формальный подход к делу. □ При формальном же, бездушном отношении к личности, для того, чтобы невинного человека лишить всех прав состояния и присудить к каторге, судье нужно только одно: время. Чехов, Палата № 6. || Существующие только для видимости. Противоположность между английскою и французскою политикою в итальянском вопросе послужила для французских правительственных газет формальным предлогом к нападениям на Англию. Чернышевский, Политика.
3. только полн. ф. Иск., лит. Проникнутый идеями формализма (во 2 знач.), принимающий во внимание только форму (в 4 знач.), в отрыве от содержания. Формальное мастерство французской школы, не окрыленное живой мыслью и чувством, спасовало перед русским искусством. Нароков, Биография моего поколения.
4. только полн. ф. Лингв. Относящийся к форме (в 10 знач.). Формальное значение слова (грамматическое значение слова).
5. Разг. устар. То же, что форменный (в 3 знач.). [Добрые люди] от частых тостов во имя науки, просвещения и будущих одолжений человечеству сделались потом формальными пьяницами. Гоголь, Мертвые души.
Источник (печатная версия): Словарь русского языка: В 4-х т. / РАН, Ин-т лингвистич. исследований; Под ред. А. П. Евгеньевой. — 4-е изд., стер. — М.: Рус. яз.; Полиграфресурсы, 1999; (электронная версия): Фундаментальная электронная библиотека
Источник: «Толковый словарь русского языка» под редакцией Д. Н. Ушакова (1935-1940); (электронная версия): Фундаментальная электронная библиотека
форма́льный
1. официальный, законный, произведенный по форме ◆ Стипуляция и литтеральный контракт сохранились и потеряли свой формальный характер, т.е. стали неформальными. Под ред. Курбанова Р.А., «Римское частное право», 2014 г.
2. соблюдающий только форму, не считающийся с действительным положением дела, проникнутый формализмом ◆ Формальный подход к делу. ◆ Формальное отношение к своим обязанностям. ◆ Формальное выполнение обещания. ◆ Гостям был оказан очень формальный приём.
3. существующий только для видимости ◆ Формальный лидер движения. ◆ Данное положение носит формальный характер и ни к чему не обязывает. ◆ Заявление послужило формальным предлогом к нападению. ◆ Открытие посольства — не формальный акт, а подтверждение уважения к стране.
4. относящийся к форме ◆ Формальный механизм оценки. ◆ Разработка алгоритма, приводящего вербальный запрос к формальному виду. ◆ Перевод текста с естественного языка на формальный язык описания документации. ◆ Математическую модель можно представить в формальном виде.
Делаем Карту слов лучше вместе
Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!
Спасибо! Я обязательно научусь отличать широко распространённые слова от узкоспециальных.
Насколько понятно значение слова обезличить (глагол), обезличили:
форма́льный
1. только полн. ф. Офиц. Юр. Официальный, законный, произведенный по форме.
Формальное обвинение. Формальный допрос. Подача заявки — это формальный момент. Формальный характер юридических норм. В принципиальном плане наши предложения одобрены и скоро получат формальное подтверждение. Формальные доказательства
2. Соблюдающий только форму, проникнутый формализмом (1 зн.).
Формальный подход к делу. Формальное отношение к своим обязанностям. Формальное выполнение обещания. Гостям был оказан очень формальный прием.
3. Существующий только для видимости, прикрытия чего-л. подлинного.
Формальный лидер движения. Данное положение носит формальный характер и ни к чему не обязывает. Заявление послужило формальным предлогом к нападению. Открытие посольства — не формальный акт, а подтверждение уважения к стране.
4. Приведенный к некоему шаблону, формализованный.
Формальный механизм оценки. Разработка алгоритма, приводящего вербальный запрос к формальному виду. Перевод текста с естественного языка на формальный язык описания документации. Математическую модель можно представить в формальном виде.
5. Внешний, очевидный.
Формальный признак законченности музыкального произведения. Формальные отличия между двумя моделями.
6. Официальный, деловой.
Формальный стиль одежды. Мероприятие было очень формальным. Первое формальное знакомство.
7. только полн. ф. Иск. Руководствующийся идеями формализма (2 зн.).
Формальное мастерство французской школы.
8. только полн. ф. Лингв. Относящийся к форме единицы языка.
Формальный анализ текста. В письменной речи различаются смысловой и формальный переход первичных высказываний во вторичные. Формальное значение слова
(грамматическое значение слова).
Данные других словарей
Под ред. С. А. Кузнецова
форма́льный
1. к Фо́рма (3-4, 5, 12 зн.).
Ф. признак. Ф-ое значение слова. Ф-ая сторона произведения. Ф-ая логика (наука о законах и правилах получения знания, основанного на ранее установленных и проверенных истинах).
Ф-ый метод исследования (использующий внешние средства выражения содержания — знаков, условных обозначений и т.п.).
2. только полн. Официальный, законный; произведённый в принятом, законном порядке.
Ф. отказ. Ф. развод. Ф-ое знакомство. Ф-ое следствие, обвинение.
3. Соблюдающий только форму (8 зн.); бюрократический, формалистский.
Ф. отчёт. Ф-ая сторона дела. Ф-ое исполнение предписаний. Ф-ое отношение к людям. Ф. подход к делу.
// Существующий только для видимости.
Найти ф. предлог для нападения. Разбирательство носит ф. характер. Ф-ое раскаяние.
Ф. он прав. Ф. подходить к делу. Помирились лишь ф.
форма́льный
[фр. formel, нем. formal
1. полн. ф. Официальный, произведенный по форме (в 8-м знач.).
Предъявить формальное обвинение.
2. Соблюдающий только форму (в 10-м знач.), проникнутый формализмом (в 1-м знач.).
3. Существующий только по видимости.
4. Мат., Лингв. Об описании какого-н. объекта, его моделировании и т. п.: явно выраженный (словами, формулами и т. п.) и логически непротиворечивый.
Формальная модель языка.
— 1) свойство формального (во 2—4-м знач.); 2) то, что необходимо с точки зрения установленного порядка при выполнении какого-н. дела (соблюдать все необходимые формальности).
Значение слова «формальный»
Наташа, всё-таки лучше брать значения слов в словарях. Пожалуйста, посмотрите на примеры, и вы лучше разберетесь:
Большой толковый словарь:
Соблюдающий только форму:
бюрократический, формалистский. Формальный отчет. Ф-ая сторона дела. Ф-ое исполнение предписаний. Ф-ое отношение к людям. Ф. подход к делу
Существующий только для видимости. Найти формальный предлог для нападения. Разбирательство носит ф. характер. Ф-ое раскаяние
Если в разговорной речи, то означает, что что-то делается для вида.
Если же это литературная форма слова, то смысл другой. Формальность — это фиксация чего-то на бумаге. Это то же, что и задокументировать. Можно формально быть в браке, но не испытывать никаких чувств к партнёру. А возможно, что и жить порознь. Т. е. это означает, что это брак на бумажке.
Иногда, улаживают формальности. Т. е. кроме доверительных отношений ещё и регистрируют документально. Иногда, это вынужденное действие, а, иногда, полностью добровольное.
Формальность это и мода, т. е. то, что популярно, любимо многими, и не то чтобы не возбраняется, а, наоборот, всячески одобряемо и всеми поддерживается.
Формальность это попытка человека почувствовать себя защищённым в быту или в чём-либо ещё. Иногда формальности просто-таки жаждут. Т. е. может она и вовсе не нужна, но человек пытается себя всячески обезопасить, и оградить в будущем ото всяческих возможных перепетий и невзгод.