Что означает слово коллекторы

КОЛЛЕКТОР

Смотреть что такое «КОЛЛЕКТОР» в других словарях:

Коллектор — туннель, в котором прокладываются кабели различных назначений, а иногда и трубопроводы. Источник: snip id 5429: Руководство по проектированию и защите от коррозии подземных металлических сооружений связи … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

Коллектор — (англ. collector) объект, устройство и т. п., что либо собирающее. В Викисловаре есть статья « … Википедия

КОЛЛЕКТОР — в технике 1) коллектор электромашины механический преобразователь частоты, конструктивно объединенный с якорем (ротором) электрической машины. С помощью коллектора достигается скользящий электрический контакт между неподвижной частью… … Большой Энциклопедический словарь

коллектор — а, м. collecteur m., лат. collector собиратель. Сборщик пошлин во Франции. Сл. 18. Повелевает его величество консулам, маргилиерам, главам посполства или старостам, коллекторам, и асесорам замечать по вся годы в книгах, в которых записываются… … Исторический словарь галлицизмов русского языка

КОЛЛЕКТОР — 1) главная труба для стока городских нечистот, которая лежит ниже других труб (ветвей) и собирает из них в себя все нечистоты; 2) прибор в динамо машинах, накопляющий и усиливающий электрическую силу. Полный словарь иностранных слов, вошедших в… … Словарь иностранных слов русского языка

КОЛЛЕКТОР — [оле], коллектора, муж. (лат. collector собиратель). 1. Канал или большая труба, собирающая в себя жидкости, газы из других каналов для отвода их куда нибудь (тех.). Коллектор городской канализации. 2. Цилиндр динамо машины, в котором переменный… … Толковый словарь Ушакова

КОЛЛЕКТОР — (от ср. век. лат. collector собиратель) 1) учреждение, собирающее и распределяющее что либо по подведомственным ему организациям (напр., библиотечный коллектор).2) Лицо, которое собирает, заносит в опись и хранит какие либо образцы (напр.,… … Большой Энциклопедический словарь

КОЛЛЕКТОР — (от лат. collector собиратель) учреждение, организация, производящие сбор определенного вида товаров и их распределение по адресатам назначения. Например, библиотечный коллектор, распределяющий книги по библиотекам. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш … Экономический словарь

коллектор — помощник, рампа, сборник, галерея, распределитель, труба, канал, трубопровод Словарь русских синонимов. коллектор сущ., кол во синонимов: 12 • бибколлектор (2) • … Словарь синонимов

КОЛЛЕКТОР — подземный канал, отводящий сточные воды с территории станции или поселка. По форме сечения К. бывают: круглые, овоидальные и шатровые. Круглая форма является наиболее распространенной ввиду простоты устройства; овоидальное сечение применяется при … Технический железнодорожный словарь

Источник

Значение слова коллектор

Словарь Ушакова

1. Канал или большая труба, собирающая в себя жидкости, газы из других каналов для отвода их куда-нибудь (тех.). Коллектор городской канализации.

2. Цилиндр динамо-машины, в котором переменный ток превращается в постоянный (физ., тех.).

3. Учреждение при крупном издательстве, ведающее распределением книг по библиотекам (спец.). Библиотечный коллектор.

4. Учреждение, собирающее бесприютных детей и распределяющее их по детским домам (неол. офиц.).

Современный экономический словарь. 1999

учреждение, организация, производящие сбор определенного вида товаров и их распределение по адресатам назначения. Например, библиотечный коллектор, распределяющий книги по библиотекам.

Словарь экономических терминов

учреждение, организация, производящие сбор определенного вида товаров и их распределение по адресатам назначения. Например, библиотечный коллектор, распределяющий книги по библиотекам.

Словарь терминов и определений по средствам охранной и пожарной защиты

Участок воздуховода, к которому присоединяются воздуховоды из двух или большего числа этажей.

Источник: СНиП 41-01-2003

Термины атомной энергетики

на атомной станции с реактором РБМК — специальная емкость для сбора и распределения воды из барабана-сепаратора.

Энциклопедический словарь

Словарь Ожегова

КОЛЛЕКТОР, а, м.

1. Труба или канал для отвода жидкостей и газов (спец.).

2. Подземная галерея для укладки кабелей (спец.). Кабельный к.

3. Часть генератора постоянного тока, в к-ром переменный ток превращается в постоянный (спец.).

4. Учреждение, распределяющее чтон. по подведомственным ему организациям. Библиотечный к.

5. Работник, собирающий и хранящий образцы минералов, ископаемых, почв и др. К. геологической партии.

| прил. коллекторный, ая, ое (к 1, 2, 3 и 4 знач.) и коллекторский, ая, ое (к 5 знач.).

Источник

КОЛЛЕКТОР

Полезное

Смотреть что такое «КОЛЛЕКТОР» в других словарях:

Коллектор — туннель, в котором прокладываются кабели различных назначений, а иногда и трубопроводы. Источник: snip id 5429: Руководство по проектированию и защите от коррозии подземных металлических сооружений связи … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

Коллектор — (англ. collector) объект, устройство и т. п., что либо собирающее. В Викисловаре есть статья « … Википедия

КОЛЛЕКТОР — в технике 1) коллектор электромашины механический преобразователь частоты, конструктивно объединенный с якорем (ротором) электрической машины. С помощью коллектора достигается скользящий электрический контакт между неподвижной частью… … Большой Энциклопедический словарь

коллектор — а, м. collecteur m., лат. collector собиратель. Сборщик пошлин во Франции. Сл. 18. Повелевает его величество консулам, маргилиерам, главам посполства или старостам, коллекторам, и асесорам замечать по вся годы в книгах, в которых записываются… … Исторический словарь галлицизмов русского языка

КОЛЛЕКТОР — [оле], коллектора, муж. (лат. collector собиратель). 1. Канал или большая труба, собирающая в себя жидкости, газы из других каналов для отвода их куда нибудь (тех.). Коллектор городской канализации. 2. Цилиндр динамо машины, в котором переменный… … Толковый словарь Ушакова

КОЛЛЕКТОР — (от ср. век. лат. collector собиратель) 1) учреждение, собирающее и распределяющее что либо по подведомственным ему организациям (напр., библиотечный коллектор).2) Лицо, которое собирает, заносит в опись и хранит какие либо образцы (напр.,… … Большой Энциклопедический словарь

КОЛЛЕКТОР — (от лат. collector собиратель) учреждение, организация, производящие сбор определенного вида товаров и их распределение по адресатам назначения. Например, библиотечный коллектор, распределяющий книги по библиотекам. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш … Экономический словарь

коллектор — помощник, рампа, сборник, галерея, распределитель, труба, канал, трубопровод Словарь русских синонимов. коллектор сущ., кол во синонимов: 12 • бибколлектор (2) • … Словарь синонимов

КОЛЛЕКТОР — КОЛЛЕКТОР, а, муж. 1. Труба или канал для отвода жидкостей и газов (спец.). 2. Подземная галерея для укладки кабелей (спец.). Кабельный к. 3. Часть генератора постоянного тока, в к ром переменный ток превращается в постоянный (спец.). 4.… … Толковый словарь Ожегова

КОЛЛЕКТОР — подземный канал, отводящий сточные воды с территории станции или поселка. По форме сечения К. бывают: круглые, овоидальные и шатровые. Круглая форма является наиболее распространенной ввиду простоты устройства; овоидальное сечение применяется при … Технический железнодорожный словарь

Источник

Значение слова «коллектор»

1. Учреждение, занимающееся сбором и распределением чего-л. Библиотечный коллектор.

2. Лицо, которое собирает, составляет опись и хранит какие-л. образцы (например: образцы горных пород, почв и т. п.).

3. Тех. Часть генератора постоянного тока, служащая для преобразования переменного тока в постоянный.

4. Тех. Широкий канал или труба для отвода газов или жидкости, поступающих из других каналов или труб. Канализационный коллектор.

5. Тех. Подземная галерея, прокладываемая под поверхностью улиц для укладки кабелей или труб.

[От лат. collector — собиратель]

Источник (печатная версия): Словарь русского языка: В 4-х т. / РАН, Ин-т лингвистич. исследований; Под ред. А. П. Евгеньевой. — 4-е изд., стер. — М.: Рус. яз.; Полиграфресурсы, 1999; (электронная версия): Фундаментальная электронная библиотека

КОЛЛЕ’КТОР [оле], а, м. [латин. collector — собиратель]. 1. Канал или большая труба, собирающая в себя жидкости, газы из других каналов для отвода их куда-н. (тех.). К. городской канализации. 2. Цилиндр динамо-машины, в к-ром переменный ток превращается в постоянный (физ., тех.). 3. Учреждение при крупном издательстве, ведающее распределением книг по библиотекам (спец.). Библиотечный к. 4. Учреждение, собирающее бесприютных детей и распределяющее их по детским домам (нов. офиц.).

Источник: «Толковый словарь русского языка» под редакцией Д. Н. Ушакова (1935-1940); (электронная версия): Фундаментальная электронная библиотека

коллектор

1. спец. лицо, которое собирает, заносит в опись и хранит какие-либо образцы ◆ Кроме того, в качестве коллекторов в экспедицию были зачислены авторитетные учёные, интересовавшиеся проблемой.

2. неол. спец. сотрудник агентства, специализирующегося на взыскании задолженности ◆ Коллекторское агентство приглашает на работу коллекторов.

3. спец. учреждение, производящее сбор и распределение чего-либо для организаций и частных лиц ◆ Единственная цель «Коллектора библейской книги» — снабжать верующих духовной пищей. ◆ Коллектор заявок.

4. спец. трубопровод относительно большого поперечного сечения, в который поступают для дальнейшего продвижения и вывода газы и жидкости из примыкающих трубопроводов меньшего поперечного сечения ◆ До сих пор в реку по четырём коллекторам стекает 12 процентов неочищенных канализационных вод из наших кухонь, ванн и туалетов.

5. спец. подземная галерея для укладки кабелей или труб различного назначения ◆ Около 600 зданий в центре Москвы оказались обесточены вечером в понедельник из-за пожара в подземном коллекторе, где проходили четыре кабельные линии.

6. техн. часть якоря электрической машины, состоящая из ряда расположенных по кругу изолированных друг от друга медных пластин ◆ Проточка ламелей коллектора якоря электродвигателя продлевает срок службы электрощёток.

7. техн. электрод в электровакуумном приборе, принимающий основной поток электронов или ионов при электрическом разряде ◆ Бомбардировка коллектора ионами приводит к появлению вторичных электронов, ток которых пропорционален коэффициенту ионно-электронной эмиссии.

8. техн. область транзистора, предназначенная главным образом для приёма носителей заряда из базы ◆ Электронный поток из эмиттера в коллектор одинаков в любом сечении транзистора, а его величина зависит от процессов в базовой области.

9. техн. название некоторых технических устройств ◆ Выпускной коллектор двигателя внутреннего сгорания.

Источник

Кто такие коллекторы, какие у них есть права и как заставить их вести себя в рамках закона

Кто такие коллекторы? Что они могут сделать за долги, а что делать запрещено законом? Какие используют методы работы? Сколько раз в день могут звонить и как избавиться от их звонков? Куда жаловаться на неправомерные действия коллекторов? А также в чем заключается суть профессии и как стать коллектором?

Пугающее многих наших сограждан слово «коллектор» в переводе с английского языка означает «собирающий». В данном случае, человек, собирающий долги. А если еще точнее – собирающий с тех, кто по разным причинам не особенно рвется вернуть взятые взаймы деньги. Вокруг этой профессии существует множество мифов, ходят страшные истории, однако в последние годы данная сфера деятельности становится всё более цивилизованной и понятной. Поговорим о том, какие бывают коллекторы, какие у них права, а также о том, как стать собирателем долгов.

Коллекторы – кто это такие?

Коллектор – это человек, который в рамках закона занимается взысканием долгов или проводит переговоры между банком и должником с целью погашения кредитов и прочих задолженностей.

Взыскивать долги на профессиональной основе может как один человек, так и организация (коллекторское агентство), причем второй вариант встречается чаще. Причина в том, что сложно взять и истребовать деньги с человека, который по какой-либо причине не желает их отдавать. Для этого изобретены специальные психологические (а иногда и физические) технологии, применять которые удобнее не в одиночку, а с помощью соответствующих специалистов. Психологов, аналитиков, наконец, угрожающего вида «силовых групп поддержки».

Это, кстати, вовсе не значит, что главная задача коллектора – запугать должника. Чаще всего банки и другие организации (страховщики, коммунальщики и т.д.) продают коллекторским агентствам безнадежные долги, взятые людьми, у которых нет ни имущества, ни достаточных доходов. Довести такого должника до инфаркта можно, но реального денежного эффекта от этого не будет. Поэтому нередко коллекторы выступают в роли жестких финансовых консультантов. Советуют гражданам, в каком учреждении можно взять средства взаймы, куда устроиться на работу, у кого из родственников попросить, что продать для возврата долга.

Хрестоматийный образ коллектора с паяльником в руке и набором идиоматических выражений теперь встречается нечасто. Хотя изначально таких было немало. Первые коллекторы в России появились в начале 2000-х, и тогда они действительно занимались запугиванием и выбиванием (в том числе физическим) долгов из кого угодно.

Что такое коллекторское агентство

Банки неохотно работают с коллекторами-одиночками, особенно если речь идет не о продаже долгов, а о сотрудничестве по агентскому договору. Кроме того, большая часть работы по взысканию долгов – это сбор и анализ информации о должнике. Поэтому чаще всего должников донимают представители коллекторских агентств – организаций, занимающихся всем комплексом действий по взысканию денег.

Есть три вида коллекторских агентств:

1 Сотрудничают с банком по агентскому договору за процент от взысканных сумм. Обычно гонорар агентства достигает 25%.

2 Существуют в качестве подразделений банков. В последние годы такое встречается редко, да и раньше коллекторов в штат нанимали чаще всего розничные банки с высоким процентом одобрений сомнительных кредитов. Большинство подобных кредитных организаций давно почили в Бозе.

3 Выкупают целые пакеты проблемных долгов у банков с существенным дисконтом (до 50% от реальной стоимости) по договору цессии (вместо банка заемщик оказывается должен коллекторскому агентству). Затем взыскивает долги всеми возможными способами. Именно в эту категорию, к слову, попадает большинство остающихся на рынке «черных коллекторов», для которых принятый в 2016 году закон не писан.

Помимо собственно собирателей долгов в штате коллекторского агентства обычно имеется юрист (один или несколько, в зависимости от масштабов организации). Нередко коллекторам приходится разбираться со сложной структурой собственности компаний, в которых принимает участие должник, а также рекомендовать последнему действия, сопряженные с необходимостью продавать имущество. В этом случае без юриста просто не обойтись. Также юрисконсульт необходим в процессе приобретения агентством банковских долгов.

Помимо этого, в штат могут входить офис-менеджер, психолог, финансовый аналитик, бухгалтер и другие специалисты. В качестве основного персонала на работу принимаются обычно бывшие сотрудники силовых органов – МВД, ОБЭП и т.п. Они не стесняются жестко общаться с клиентами.

По закону численность коллекторского агентства не должна быть менее трех человек. Максимальный размер штата не ограничен.

Какие права есть у коллекторов?

Согласно закону, коллекторы имеют право любыми способами устанавливать контакт с должником. Это значит, что коллектор может воспользоваться любой имеющейся у него информацией о местонахождении задолжавшего гражданина. Номера телефонов (в том числе родственников и знакомых), адреса, аккаунты в соцсетях, места работы и так далее – всё это может быть использовано для установления связи с человеком, просрочившим выплату долга.

После выяснения этой информации коллекторы вправе:

Отправлять должнику СМС-сообщения о наличии долга и необходимости его вернуть. При этом оскорбления недопустимы. Отсылать должнику письма по обычной и электронной почте с информацией о задолженности и предложением вернуть деньги. Текст также должен быть в рамках обозначенных законами РФ приличий. Звонить должнику по имеющимся телефонам не чаще двух раз в неделю, одного раза в сутки или восьми раз в месяц и сообщать о наличии долга, а также настаивать на его возвращении. Нельзя звонить раньше 8 утра по будням и 9.00 – по выходным. Вечером время звонков ограничено 21.00 и 22.00 соответственно.

Также могут звонить родственникам должника в тех случаях, когда они – поручители по кредиту.

Встречаться с должником лично в те же промежутки времени не чаще одного раза в неделю. При этом недопустимо никакое физическое взаимодействие – только беседы. Гражданин имеет право отказаться от встречи с собирателем долгов или общаться с ним через своего представителя.

Коллекторы имеют право подать на должника в суд для взыскания с него денег или имущества. Однако в реальности такое бывает редко, поскольку, если с человека есть что взыскать, иск подают банки еще задолго до продажи долга коллекторам. А если взять нечего или документы по задолженности «сырые», то никто и тратить время на судебные тяжбы не будет.

На что коллекторы не имеют права

Закон четко обозначает пределы действий взыскателей, за которые им выходить нельзя. Вот что запрещено коллекторам:

Вторгаться в жилище к должнику без разрешения. Угрожать должнику, его семье, знакомым, сослуживцам и так далее. Наносить вред имуществу должника, а также третьих лиц (например, расписывать стены в подъездах угрозами в адрес задолжавшего жильца). Обращаться любым способом (в том числе разрешенным по закону) к несовершеннолетним или недееспособным (в том числе инвалидам) должникам или родственникам должника. Звонить коллегам должника. Коллекторы часто игнорируют этот пункт, однако закон запрещает разглашать персональные данные, к которым относятся и сведения о финансовом состоянии граждан. Другое дело, что непросто провести четкую грань между информированием коллег нарушителя о его задолженности и разглашением информации о финансовой несостоятельности. Описывать имущество. Некоторые собиратели долгов злоупотребляют неосведомленностью, особенно пожилых граждан, о своих правах и принимаются в «профилактических целях» при личных визитах составлять список имеющихся в квартире вещей. Такое вправе делать только судебные приставы в рамках вынесенного решения суда.

При желании должник может спустя 4 месяца после возникновения задолженности направить кредитору уведомление об отказе от взаимодействия с коллекторами. В идеале кредитор после этого вправе сразу подавать иск о взыскании задолженности в суд, но в реальности чаще всего взыскатели переключаются на родственников, знакомых и особенно поручителей должника.

Также рекомендуем написать Заявление об отзыве разрешения на обработку персональных данных, которое нужно отправить в банк. Особенно это актуально, если коллекторы действуют по поручению банка. Такое заявление запрещает банку и прочим лицам, которым он мог передать ваши контактные данные пользоваться ими в дальнейшем, или, проще говоря, таким образом вы запрещаете банку и коллекторам звонить вам и приходить домой. Только переписка по почте.

Как работают коллекторы

Алгоритм деятельности собирателей долгов обычно состоит из трех этапов.

Этап 1. Взыскание задолженности на ранней стадии (от 30 до 90 дней, так называемый soft-collection).

На этом этапе должнику напоминают об имеющемся у него долге через СМС, выясняют по телефону причины появления задолженности и возможности ее погашения. Не стоит ждать, что коллекторы станут, как добрые дяди, наставлять на путь истинный. Всё происходит жестко и настойчиво: «Вы нашли деньги? Нет? Почему? Сделайте то-то и то-то», а в следующий раз всё повторяется. На коллекторов не действуют ваши слова о том, что задолженность в 10000 рублей – это ерунда, и нет смысла ради нее тратить на вас столько времени.

Этап 2. Взыскание на поздней стадии (свыше 90 дней, hard- collection).

Здесь коллекторы уже приглашают должника приехать в офис «на разговор». Когда тот отказывается (так происходит в 99% случаев), посещают его сами. Пускать или не пускать таких гостей в дом, по закону решает сам должник (см. также: Что делать, если коллекторы пришли домой).

Чтобы не полагаться на его желание, коллекторы пускаются на различные ухищрения – например, являются к должнику на работу, откуда он при всем желании сбежать не может. Разговор обычно получается очень жестким и сопровождается требованием немедленно продать имеющееся имущество и вернуть долг. Также на этом этапе коллекторы звонят поручителям по кредиту и рассказывают страшные истории о том, что бывает с теми, кто не платит по своим обязательствам.

Этап 3. Взыскание в судебном порядке.

В обязанности коллектора входит подготовка документов на должника для передачи в суд. Среди них – окончательный расчет задолженности с учетом всех пеней и штрафов, формирование отчетов. При помощи этой информации составляются иски в суд. До третьего этапа доходит редко: если у должника есть имущество, коллекторы обычно «убеждают» продать его для возврата долга еще на первом или втором этапах.

Пример коллекторского «скрипта» (сценария) разговора. Нажмите на название блока, чтобы развернуть текст:

Взыскатель. Здравствуйте. Вы Иванов Алексей Петрович?

Взыскатель. Я из коллекторского агентства «Рожки и ножки». Меня зовут Петров Иван Сидорович. Согласно кредитному договору №35 и информации из банка «Огурецбанк», у вас образовалась просроченная на 3 месяца задолженность в сумме 150 000 рублей. Вы знаете об этом?

Должник. Я сейчас не могу оплачивать. Потерял работу, денег хватает только на еду, у меня маленький ребенок.

Взыскатель. Подождите. Сначала уточним ваши контактные данные. Назовите ваш мобильный номер.

Должник. 8 111 2222

Взыскатель. Домашний телефон?

Должник. Вы понимаете, я не могу сейчас заплатить, нет денег, этот разговор ни к чему не приведет.

Взыскатель. Подождите. С кем проживаете?

Должник. С матерью, женой и ребенком.

Взыскатель. Рабочий телефон?

Должник. Да зачем это вам?

Взыскатель. Так он есть или нет? Или вы просто платить не хотите?

Должник. Я сейчас не работаю.

Взыскатель. Совсем? Дома сидите?

Должник. Ищу работу.

Взыскатель. Погашать кредит собираетесь? Или брали, чтобы не отдавать?

Должник. Буду, конечно. Просто сейчас нет возможности.

Взыскатель. Вы думаете, банк забыл про свои деньги?

Должник. Нет. Говорю же: найду работу – отдам.

Взыскатель. Вы заключили договор. Банк не будет ждать. Мне отсюда не видно, ищете вы работу или гуляете на деньги банка. Деньги надо вернуть. Банк их все равно заберет – всегда и у всех забирает. Только если не отдадите сейчас, у вас будет больше проблем. Поэтому сейчас мне нужно решить — будете вы погашать долг добровольно или мне нужно начинать процедуру принудительного взыскания. Вы будете добровольно погашать или через суд ваше имущество продавать для погашения?

Должник. Конечно, добровольно.

Должник. Как только устроюсь на работу.

Взыскатель. Вы уже три месяца устраиваетесь. Живете на иждивении у жены. Я правильно понял, что ее работа – единственный источник дохода вашей семьи?

Должник. Ну, я иногда подрабатываю, но этого мало. Вроде бы начинает кое-что наклевываться.

Взыскатель. Вы меня обмануть пытаетесь сейчас? Надеетесь на отсрочку? Не получится. Чем дольше вы тянете с возвратом, тем скорее наживете кучу проблем для себя и своей семьи. И виноваты в них будете только вы.

Должник. А что мне делать?

Взыскатель. У меня много клиентов. Почти у всех есть проблемы. Но они их решают. Находят работу, продают машины, имущество, занимают у друзей, у знакомых, сдают квартиры. А вы не делаете ничего. И надеетесь, что банк про вас забудет.

Должник. Я же говорю: ищу работу, как найду – сразу начну платить, я честный человек.

Взыскатель. Мне отсюда не видно, честный вы или нет. Вы не платите и не стараетесь найти деньги. Через 30 дней банк направит документы в суд. Вам сейчас нужно поспешить. Искать способы для погашения, желательно полного. Иначе вы дождетесь, что утром ваших детей разбудят приставы. Натопчут у вас в квартире. Соседей вызовут понятыми. Этого хотите дождаться?

Должник. Нет. Я попытаюсь.

Взыскатель. Я вам рассказал, где другие деньги берут. Или вы начинаете активно искать деньги, или ждите проблем. Больших проблем. Я не прощаюсь.

Кто такие «черные» и «серые» коллекторы

Этот сегмент рынка после принятия закона о регулировании коллекторской деятельности был окончательно вытеснен из правового пространства и сейчас является разновидностью мошенничества или вымогательства.

«Черные коллекторы» обычно связаны с различными полулегальными скупками, псевдоломбардами и конторами по выдаче микрозаймов. Там заведомо неплатежеспособных (но имеющих ценное имущество – например, недвижимость) граждан убеждают взять в долг денег, накручивают на них сумасшедшие проценты, а затем «натравливают» на задолжавших людей коллекторов. Задача этих «специалистов» – по возможности лишить должника ценного имущества. Через запугивание или даже применение насилия.

«Серые коллекторы» не связаны с криминалом напрямую, однако не чураются незаконных методов, пытаясь истребовать банковские или другие «легальные» долги. Это о них пишет пресса, рассказывая страшные истории о насмерть перепуганных угрозами детях должников, о залитых монтажной пеной квартирных замках, о расписанных нецензурными фразами о задолжавших жильцах подъездах, об избитых отцах семейств.

Отличить недобросовестных коллекторов можно по следующим признакам:

Не соблюдают требования закона (по числу звонков, содержанию бесед и т.д.); Отказываются показать документы и назвать себя; Приписывают себе чужие функции (пытаются описывать имущество, применять насилие); Не пытаются договориться, сразу переходят к угрозам.

Как общаться с коллектором

Прежде всего, уясните, что сборщик долгов – это не сотрудник банка. Для него вы – человек, который сознательно не платит по своим обязательствам. Каждому коллектору при обучении предоставляется так называемый скрипт – сценарий беседы с должником.

Среди взыскателей долгов попадаются разные люди. Большинство не утруждает себя сложными размышлениями о природе возникновения долга. Они строго выполняют скрипт, задавая одни и те же вопросы и механически записывая ответы. Поэтому кричать на коллектора, ругать его или посылать куда подальше – бессмысленно, он просто запишет ваш ответ, сурово прокомментирует его и задаст следующий вопрос. Точно так же не имеет смысла просить «войти в положение». Коллектор – наемный работник, у него есть свои обязанности. Отложить срок возврата долга он не может. Выслушивать ваши слезные мольбы теоретически способен, но у него 100 человек таких, как вы. Каждого выслушать – это с ума можно сойти. Поэтому если вы начнете требовать от коллектора прекратить надоедать и подождать, он просто переспросит, когда вы заплатите.

Вот несколько полезных советов для нормального общения с коллекторами:

1 Трубку лучше брать. Коллектор и так по умолчанию предполагает в вас злостного неплательщика, а если вы еще и говорить отказываетесь, сборщик долгов сразу переходит к жесткому варианту: приходит в гости, на работу и т.д.

2 Если есть объективные причины для неуплаты долга, о них лучше сразу рассказать (коротко и по существу): уволили с работы, заболел родственник (пришлось отдать много денег за лечение), ограбили квартиру и т.д. Тогда коллектор будет меньше наседать и больше предлагать. Правда, работает это не со всеми. Некоторые коллекторы выслушивают, записывают, требуют немедленно заплатить и задают следующий вопрос по скрипту.

3 Не нужно обманывать коллектора. Да, он изначально вам не верит. Однако если вы сказали, что заплатите к субботе, а в субботу перестали брать трубку, в дальнейшем ничего хорошего от взыскателя долгов вам ждать не придется. Разговор будет более грубым, а коллектор – более настойчивым.

Что делать, если коллектор угрожает?

Границу между жестким предупреждением и угрозой провести трудно. Однако при помощи следующей таблицы можно отличить законное поведение взыскателя долгов от незаконного:

Но как же действовать, если коллектор именно угрожает, а не предупреждает?

Угрозы по телефону

В отличие от былых времен, сейчас на серьезные угрозы коллекторы обычно срываются с третьего-четвертого звонка. Чаще всего угрожают воздействием на детей и разглашением информации о долге. Не забывайте, что разговор записывается, поэтому грубить в ответ не нужно. Если есть техническая возможность, запишите разговор сами. Уточните фамилию коллектора и название агентства. Уточните размер своего долга и период просрочки. Как только собеседник переходит к оскорблениям, сообщите ему, что разговор фиксируется (это можно сделать даже в том случае, если на самом деле вы ничего не записываете). Вешать трубку лучше только в случае, если коллектор отказывается представиться.

С записью (и без нее) можно обращаться в правоохранительные органы. При этом нужно понимать, что наличие долга никак не связано с фактом оскорбления и не оправдывает его. Права человека у должника точно такие же, как и у кредитора. В законодательстве предусмотрено несколько статей, по которым можно подать иск на коллектора, злоупотребляющего угрозами:

«Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью» (ст.119 УК РФ). «Вымогательство» (ст. 163 УК РФ). «Нарушение неприкосновенности частной жизни» (ст.137 УК РФ).

Но учтите, что доказать серьезность угроз будет очень сложно.

Более эффективно – писать жалобы в Роспотребнадзор, прокуратуру по месту жительства и в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств с указанием дат и содержания угроз. Просить у оператора заблокировать номер коллектора можно только после передачи упомянутых жалоб. Впрочем, большого смысла в блокировке нет: у каждого уважающего себя коллектора несколько телефонных номеров.

Угрозы при личной встрече

Коллектор имеет право встречаться с должником не чаще раза в неделю. Общение должно происходить без привлечения посторонних людей (если, конечно, сам должник не пожелает, чтобы соседи или коллеги постояли рядом и послушали).

Варианты при личном разговоре с угрожающим коллектором такие:

Не открывать дверь, беседовать через нее. При этом желательно записывать беседу на диктофон (например, телефонный). Предварительно попросить соседей тоже слушать и затем в случае необходимости стать свидетелями. Разговаривать на лестничной площадке. Этот вариант подойдет, если должник не пытается ничего скрыть от соседей. Коллектор вряд ли будет всерьез угрожать, рискуя быть услышанным десятками людей. Беседовать в квартире, включив диктофон. Это наименее приемлемый вариант, поскольку если коллектор решит, так сказать, перейти от слов к делу, апеллировать к окружающим будет трудно. Если есть возможность, попросите родственников или соседей при первых же звуках потасовки звонить в полицию. То же самое сделайте, если визитеры вздумают забирать или портить ваше имущество. Никаких прав на это у коллекторов нет, описывать вещи могут только судебные приставы по решению суда.

Читайте также:

Стоит ли обращаться к антиколлекторам?

Антиколлектор – это не антипод коллекторов, а юрист, помогающий должнику защитить свои права, по возможности уменьшив выплаты. Интерес такого юриста – возможность заработать на проценте от суммы списанного долга.

Подобные специалисты особенно охотно берутся за ситуации, при которых из относительно небольшого долга за счет ухищрений кредитора, различных штрафов и пеней «накрутился» огромный долг. Например, длительное время начислялись сумасшедшие пени, штрафы, неустойки, размер которых легко оспорить в суде. Особенно это касается микрозаймов.

Человек брал в банке 30 000 рублей, за пару лет неплатежей набежало 300 000, именно эту сумму и требуют коллекторы с должника, хотя она противоречит действующему законодательству о микрозаймах. Коллекторы в такие тонкости не вникают, их задача – получить требуемую сумму, а не разбираться, откуда она возникла (хотя в действительно серьезных агентствах разбираются и предлагают должнику варианты). Антиколлекторы судятся с кредиторами, выигрывают дела и получают с радостного клиента (которому приходится возвращать только тело кредита без набежавших пеней) существенную сумму. Согласитесь, заплатить антиколлектору 100 000 лучше, чем коллектору – 300 000.

Стратегия антиколлекторов проста: сразу подавать в суд и опротестовывать сумму долга. Беда в том, что среди таких специалистов процент мошенников очень велик. Наобещав клиенту с три короба и получив предоплату своих услуг, некоторые антиколлекторы просто пускают процесс на самотек и оставляют должника и с не уменьшившимися долгами, и без денег.

Отличить мошенника или просто низкоквалифицированного антиколлектора от нормального юриста можно по типу заключаемого договора. Жулик пытается взять на себя минимум ответственности. Например, обязуется подать документы в суд, но не отвечает за результаты разбирательства. Методы убеждения клиента при этом просты: липовый антиколлектор утверждает, что должнику выгоднее заплатить сразу твердую сумму, а не терять потом процент от списанного долга. Кроме того, серьезные антиколлекторы никогда не берутся работать с небольшой суммой – это им попросту невыгодно. Поэтому если вам набиваются помочь с долгом в 50 000 рублей всего за 5000 – это, скорее всего, развод.

Прежде чем обращаться к антиколлекторам, соберите о них информацию – по отзывам в интернете, например. Вслепую устанавливать контакты с подобными специалистами рискованно.

Как стать коллектором

После того, как деятельность коллекторов получила законодательное оформление, эта профессия стала значительно более привлекательной. В 2017 году в РФ, по данным ФНС, около полумиллиона организаций указывали при регистрации «коллекторские услуги» как один из видов деятельности. Официально зарегистрированы в соответствии с новым законом около полутора сотен профессиональных коллекторских агентств, и это число с каждым месяцев увеличивается. Растет и спрос на действительно квалифицированных сотрудников.

Что должен уметь коллектор

Основная работа коллектора заключается в постоянных беседах с должниками. Не задушевных, а достаточно жестких, иногда грубых. При этом необходимо уметь грамотно рассказать о наличии и составе долга, предложить возможные варианты погашения, объяснить юридические последствия при невыплате. Также требуется не бояться конфликтных ситуаций и уметь их разруливать.

Помимо этого, в обязанности коллектора входят следующие функции:

Сбор информации о должнике в рамках законодательства; Полный комплекс работы с просроченной задолженностью (расчет сумм и сроков, информирование должника, формирование пакета документов для передачи в суд); Составление финансовых отчетов по клиентам-должникам

Кто может стать коллектором

Коллекторов с многолетним опытом работы по данной профессии не так уж много, поэтому чаще всего кандидатов подбирают из смежных сфер. Требования примерно таковы:

1 Образование

Юридическое, экономическое, военное, педагогическое, психологическое. Предпочтение отдается окончившим вузы по специальностям, связанным с работой в правоохранительных органах. Также плюсом будут оконченные курсы коллекторов – такие сейчас организованы при крупных коллекторских агентствах (например, ФАСП) или в специализированных учебных центрах (к примеру, ДА.Коллекшн»).

2 Опыт работы

Лучший вариант – это сотрудник подразделения по взысканию задолженности в любом банке. Также востребованы прочие бывшие работники банков и правоохранительных органов. Охотно берут стрессоустойчивых обзвонщиков из любых сфер (с юридическим или экономическим образованием).

3 Навыки

Во-первых, конечно, крайне важен навык общения. Если вы боитесь говорить с людьми или вам это не нравится, нет смысла идти в коллекторы. Одновременно у кандидата должен быть низкий уровень эмпатии (сопереживания). Если вы будете жалеть каждого должника, то быстренько сами попадете в эту категорию, оставшись без доходов (о зарплатах коллекторов читайте ниже). Идеальный вариант – наличие навыков жесткого общения с антисоциальными элементами или с нелояльно настроенными клиентами.

Важны навыки пользования различными компьютерными программами и интернет-сайтами. В частности, справочно-правовыми системами, базами данных, сервисами государственных органов (ФНС, ФССП и других).

Знание общих принципов бухгалтерского учета. Понятно, что разбираться в тонкостях корпоративных хитросплетений (если должник владеет крупными активами) будут специалисты, но если речь идет о рядовом должнике, которого уволили с работы, коллектор должен уметь подсчитать его задолженность.

В столицах большим плюсом будет знание иностранных языков. Причем если коллектор может объясниться на языках народов Средней Азии или Северного Кавказа, ему просто цены не будет. Но и английский уровня Intermediate и выше тоже считается хорошим вариантом.

Важным навыком считается мобильность: работа коллектора связана с разъездами, иногда должника приходится подлавливать в самых неожиданных местах.

Доходы коллектора

Сумма, которую получает коллектор, зависит от агентства и договорных отношений с должниками. Обычно специалисту по взысканию долгов уплачивается фиксированная зарплата плюс процент с взысканной задолженности (от 5% до 30%). К сложностям профессии относится труднопрогнозируемость получения переменной части зарплаты.

Карьерные перспективы коллектора

Рядовой взыскатель долгов в агентстве может вырасти до начальника отдела раннего или позднего взыскания либо до руководителя юридической службы. Следующий этап – начальник коллекторской службы.

Соискателей с опытом коллекторской работы охотно трудоустраивают банки, детективные агентства, юридические службы крупных розничных компаний. Также у людей с таким опытом жестких коммуникаций, как у коллекторов, имеются хорошие перспективы в сфере продаж.

Подведем итоги

Профессия коллектора для российского общества постепенно перестает быть чем-то пугающим с незаконным душком. Деятельность коллекторов входит в рамки закона. Однако всё еще велик шанс наткнуться на «серых» или даже «черных» псевдоспециалистов. Чтобы этого не произошло, старайтесь не брать кредиты, если есть хотя бы малейшее сомнение в способности их вернуть. Создавайте финансовые подушки безопасности. Обходите подальше конторы микрозаймов или хотя бы почитайте нашу статью о возможности рефинансирования таких займов.

Тем же, кому довелось встретиться, совет один: не бояться. Честные коллекторы не опасны, хотя общение с ними и неприятно (но тут уж вы сами виноваты – не нужно копить долги). А с нечестными можно справиться при помощи полиции.

Желающие сами стать коллекторами должны быть готовы к сложным психологическим коллизиям. Загнанные в угол должники нередко вымещают свою злость именно на взыскателях. Людям с тонкой душевной организацией в этой профессии ловить нечего. Всем же прочим необходимо помнить о том, что цель далеко не всегда оправдывает средства, а чрезмерная жесткость не является гарантией возврата долга.

Еще по теме

Срок исковой давности по кредиту – как правильно считать и что.

Как взять ипотеку без первоначального взноса – 9 основных способов.

Центральный Банк России – что это за организация, где.

Что такое лизинг – чем отличается от кредита, виды лизинга, условия.

Как продать квартиру в ипотеке – 4 лучших способа + отзывы продавцов.

3 способа рефинансирования микрозаймов МФО + расчеты и список проверенных.

Что будет, если вообще не платить кредит – последствия + 6 способов.

Как рассчитать проценты по вкладу

Сколько процентов от зарплаты могут удерживать судебные приставы

Как со счета телефона перевести деньги на карту Сбербанка –.

Об авторе

Роман Кожин

В прошлом руководитель кредитного отдела в банке. В настоящем интернет-предприниматель, занимаюсь инвестициями на фондовом рынке. Активный пользователь банковских услуг.

Комментарии

Оставить комментарий X

6 комментариев

Очередная волна коллекторской жестокости: зарегистрированные случаи в России в 2019 году
Нелегальные методы взыскания коллекторами платежей с должников, стали активнее в 2019 году. В разных точках России были зафиксированы новые случаи жестоких избиений людей представителями взыскательных служб.
Так, по заявлению ГСУ СКР в Санкт-Петербурге 4 апреля 2019 года коллекторы избили мужчину в его доме, требуя выплаты денежной задолженности перед ростовщическими конторами. Мужчина был избит представителями МФО «ДеньгиГарант» и «Росденьги». Следствием было установлено, что обвиняемые избили потерпевшего, требуя от него уплаты долга перед микрофинансовой организацией, предоставляющей займы.
Незадолго до этого, МЧС РФ сообщило, что 7 февраля 2019 стало известно о жестоком избиении ветерана Великой Отечественной Войны в Перми. Женщина взяла деньги на лечение у экстрасенса, у одной из микрофинансовой организации, оставив под залог квартиру. Не сумев расплатиться с долгами, взыскатели пришли в дом пожилой женщины и побили ее. По поручению председателя СК РФ Александра Бастрыкина, по данному случаю было возбуждено уголовное дело.
Начавшаяся волна коллекторского насилия продолжилась избиением в мае 2019 года жителя Костромы, имеющего задолженность в банке в 120 тысяч рублей. Информация о задолженности была передана в коллекторское агентство. Вскоре после этого, мужчина был сильно избит тремя «взыскателями» в собственной квартире.
В СМИ также стали известны похожие случае в Питере и Перми. 28-летний житель Перми, поехавший за компанию с другом на драку с «выбивателями долгов» скончался в больнице. Сам должник получил ссадины и ушибы. Долг перед кредиторами в этой задолженности составлял 1000 рублей. В Питере, девушка была замурована в своей квартире (путем порчи замка на входной двери) за неоплаченный долг.
СМИ и общественность предупреждает, будьте осторожны! Узнав, что ваш долг перешел коллекторской службе, ведите разговоры с коллекторами по телефону. Исключите личные встречи с взыскателями. Получив угрозы в свой адрес, обращайтесь в полицию с жалобами на тех, кто вам донимает.

Ребят подскажите хороших юристов по банкротству в Москве. Только реально нормальных, с кем имели дело.

Подскажите, как быть, если срок исковой давности (3 года) истек 1,5 года назад и начали звонить коллекторы ежедневно, нарушая закон, за месяц уже позвонили раз 15, как бороться с ними?

Иван, в статье даются четкие рекомендации:

По ссылкам выше есть образцы заявлений. Только эти меры ограничивают законом любые звонки к вам и личные посещение. Общаться после этих шагов можно только почтой.
Обязательно сохраните почтовые чеки, если будете отправлять перечисленные выше заявления почтой. Если же будете относить сами, то сделайте копию заявления и пуcть банк и коллекторы поставят отметку о входящем письме, чтобы там была дата и подпись принявшего документы человека. Если предложенные выше два варианта не помогли, то обязательно зафиксируйте все последующие звонки коллекторов, так как они нарушают закон и с имеющимися доказательствами пишите заявление в полицию, прокуратуру и Центральный банк. В заявления в эти органы приложите почтовые чеки отправленных ранее документов или копии входящих документов, запись звонков коллекторов. Запись можно сделать на диктофон или любой смартфон. Вот как оформлять заявление в надзорные органы:

Источник