Что означает слово бот в сленге
Что значит бот в интернет-сленге?
Слово «бот» в интернет-сленге сродни ругательству: так могут назвать собеседника, который чересчур активно доказывает свою точку зрения. Такие пользователи назойливы, упрямы, а иногда – нелогичны. Их поведение объясняется просто: бот — это компьютерная программа, имитирующая общение с реальным человеком.
Кто придумал термин
Слово бот — сокращенная версия термина робот, придуманного чешским фантастом Карелом Чапеком. В его пьесе “Р.У.Р” (1920) фигурировали “искусственные рабочие” — машины, выполняющие рутинные операции вместо человека. Брат писателя, Йозеф Чапек, предложил использовать слово robot как измененное labor (работник).
Боты — это люди, машины или программы
У ботов нет физической оболочки: они существуют только внутри приложения или социальной сети. Это мини-программы, которые активно общаются, генерируя до 60% всего интернет-трафика.
Они выполняют простые рутинные задачи:
Боты могут приносить не только пользу, но и вред. Их часто используют мошенники на сайтах знакомств или популярных ресурсах. Собеседник сначала входит в доверие к пользователю, а затем приглашает его в онлайн-чат или на сайт с веб-камерой.
Цель ботов-мошенников – вводить в заблуждение
Чтобы контролировать активность ботов, сисадмин (или другой пользователь, ответственный за работу сервиса) прописывает ряд ограничений в файле robots.txt. Он может блокировать их и вручную, по заявкам от других пользователей.
Боты в Вк — это еще и страницы в социальной сети, наполненные заведомо лживой информацией. Они создаются с целью активно рассылать спам, накручивать подписчиков, лайки и репосты.
Говоря о том, что же такое бот, стоит упомянуть и живых людей, оставляющих пропагандистские комментарии в соцсетях. Боты-люди часто встречаются в пабликах, посвященных политике, что привело к появлению нового термина — кремлебот.
Примеры и выводы
Чтобы понять, кто такие эти многоликие боты, достаточно взглянуть на примеры. Один из самых известных представителей семейства — офисный помощник для ОС Windows Скрепыш (версии с ’97 по 2003). Он появлялся при первом запуске программы, давал полезные советы, при этом порядком надоедая и замедляя работу системы.
Чат-бот pBot имитирует живой разговор
Современные боты более сложны и даже могут поддерживать связную беседу. Но полностью заменить человека они неспособны. Если же когда-либо случится восстание машин, его идейными вдохновителями станут именно боты.
Что такое бот вообще и в соцсетях, для чего нужен и как пользоваться
Разбираемся в зачатках ИИ.
Ксения Бондаренко
Пишу про автоматизацию бизнеса, его продвижение и упрощение процессов. Про маркетинг и рекламу, чат-ботов, РСЯ, на технические темы (как работает). Просто о сложном, о финансах и тонкостях соцсетей.
More posts by Ксения Бондаренко.
Ксения Бондаренко
Пользователи общаются в соцсети с другими пользователями или задают вопросы на сайте производителя сотруднику, но часто не понимают, что говорят с ботом. Потом идут записываться на стрижку в чате Telegram. И опять общаются с ботом.
Давайте разберемся, что это за программы и чем они помогают в бизнесе, какими преимуществами обладают, и узнаем, как создать собственного бота.
Что такое бот? Объясняем простыми словами
Бот – это программа, которая создана, чтобы выполнять однотипные и повторяемые задачи по определенному алгоритму. Она экономит время людей беря на себя рутинные функции, а работает через интерфейсы со скоростью, которая намного выше человеческой.
Бот – сокращенное от «робот». Так называют автономную программу, которая работает в интернете и выполняет за людей некоторые задачи. Так получается освободить человеческие ресурсы там, где их недостаточно или их использование невыгодно..
Например, бот может быть консультантом. Его интегрируют в чаты и на сайты для создания там активности и ответов на простые вопросы. Если он не справится с поставленной задачей, то переведет диалог на реального человека из поддержки. Так удается снизить нагрузку на реальных специалистов, уменьшить поток нецелевых обращений к ним.
Боты в Telegram, к примеру, скачивают фильмы (например, @kinomanBot), конвертируют файлы (@topdf_bot), помогают усваивать иностранные языки (andyrobot), находить песни в интернете по отрывку (@auddbot), даже зарабатывать в интернете (@Skinve – показывает друзьям рекламу в Skype, на которой зарабатывает пользователь). Они переводят тексты, развлекают, помогают и рассказывают, как потратить время с пользой.
Бот может выполнять любые задачи, заложенные в него создателями. Например, может рассылать электронные письма, отвечать на вопросы пользователей, направлять их на страницы сайта или к специалисту. С помощью бота можно узнать курс валюты, скачать музыку, найти книги, распространить какую-то информацию, даже повлиять на репутацию бренда.
Зачем нужен бот, что он умеет и как он пригодится бизнесу
Посетитель заходит на сайт, начинает листать, а на экране всплывает окно с ботом, который привлекает внимание клиента. Появиться он может в любом месте экрана, но чаще всего он располагается по правой стороне.
Чат-бот Росбанка сразу выходит на связь
Основная задача любого бота – освободить человека от работы, которую ему тяжело выполнять – однообразной, постоянно повторяющейся и скучной. Многие компании внедряют ботов, чтобы сэкономить, уменьшить время ожидания и повысить клиентоориентированность. Главное – настроить бота так, чтобы он не отпугнул клиента молчанием, неправильными ответами или глупым поведением.
Например, если бот будет задавать бесконечные уточняющие вопросы, то посетитель не перейдет к покупке товара, он просто закроет страницу и купит у конкурентов.
Вот основные сферы, в которых активно применяются боты:
Он может выполнять и другие полезные функции. Главное – научить его это делать. Это не все сферы, для которых используются такие программы.
В социальных сетях ботов часто используют, чтобы раскрутить группу или аккаунт. Это нужно, чтобы создать видимость популярности места для большой аудитории, повысить охваты и количество показов в лентах новостей. Одни боты будут писать комментарии, другие – отвечать на них, ставить лайки, третьи – добавляться в группы.
Боту можно доверить самые разные действия:
Пользователи все реже открывают почту и рассматривают сайты. Они реже хотят звонить или ходить в магазины. Им хочется купить товар в пару кликов мышкой за несколько секунд. Им некогда ждать, когда придет КП или позвонит менеджер. Поэтому компании, которые пользуются чат-ботами получают преимущество перед конкурентами.
Чем поможет бот в бизнесе:
Еще для определения победителей можно использовать рандомайзеры. Это специальный сервис, который помогает определить победителя честным и прозрачным способом. Мы писали об этом и подобрали целых 8 разных сервисов, которые вам подойдут.
Во многом именно бюджетом будущего владельца определяется, насколько «разумным» будет бот. Все его способности можно разделить на 2 вида:
Преимущества чат-ботов перед мобильными приложениями
Создать бота компании в разы дешевле, чем создать целое приложение. После разработки придется заниматься длительной отладкой и настройкой приложения. Причем это вложение денег это не гарантирует, что после настройки приложение будет интересно клиентам.
В боте проще создать сценарий для коммуникации. Например, для записи к парикмахеру человеку не захочется скачивать приложение. Но он легко напишет боту в списке контактов.
Боты портативны. Они интегрируются в навигатор, приложение, на сайт, в программу личного помощника или на другую платформу, куда этого хочет пользователь. Яркими примерами можно назвать ботов на сайте «Росбанка», ботов в групповых чатах в ВК, бот Яндекс.Навигатора.
Поэтому заинтересовать аудиторию через какие-то новые приложения намного сложнее, чем через уже установленные. Это подтверждают данные из Quantcast. Особенно это касается мессенджеров и соцсетей, которые есть почти у каждого. Но это не единственные достоинства использования ботов.
Как используются боты для бизнеса
Для работы с клиентами
Во время работы с клиентам бот выполняет такие операции:
Для работы с сотрудниками
Не менее популярны корпоративные чат-боты, которых используют для оказания услуг сотрудникам фирмы. Это определенные электронные действия, которые предприятие предлагает работникам.
Крупные компании предлагают клиентам на выбор несколько разных чат-ботов из социальных сетей. Можно выбрать удобный способ связи.
Разные способы связи с компанией для удобства клиентов
Например, на Aliexpress есть свой бот, его зовут Eva. Пока он отвечает не на все вопросы, но он учится:
Чат-бот Eva помогает клиентам на страницах Aliexpress
Чат-боты «ВКонтакте»
Также с помощью ботов становится проще привлечь внимание к сообществу. Можно проводить текстовые квесты, рассылать мультимедиа, реализовать игровые сценарии.
Чтобы связаться с ботом в «ВКонтакте», клиент может нажать на «Написать сообщение»:
как написать компании в ВК
Откроется диалог, в котором клиент пишет свой вопрос или здоровается:
С чего может начинаться диалог с ботом в ВК
Боты будут отвечать на вопросы и консультировать при необходимости:
Как выглядит чат-бот ВКонтакте
Обычных примитивных ботов создают для «ВКонтакте» через Robochat или Chatgun.
Больше о том, как создать чат-бота для ВК и какие возможности у него есть, можно почитать в нашей статье о чат-ботах для ВК.
Чат-боты в Viber
Найти его можно, если в поиске вбить его название. Выглядит как обычная переписка с другим пользователем, иногда вместо поля для ответа пользователю предлагаются готовые варианты.
Как выглядит чат-бот, который работает в Viber
Чтобы создать здесь бота, можно воспользоваться partners.viber.com. Там нужно пройти регистрацию, а затем нажать на «создать бота» и заполнить все нужные поля. Использование partners бесплатное.
Как будет создаваться бот через partners
Чат-боты в Telegram
Telegram это крупный мессенджер, в котором можно обмениваться сообщениями, медиафайлами, вести группы и совершать звонки. Здесь легко найти бота.
Там они интегрируются для взаимодействия с клиентами, отвечают на их вопросы, предлагают товары и способы доставки.
Существует огромное количество ботов в Telegram, так как здесь их реализовать просто – это чаты, в которых пользователи привыкли переписываться. Еще один контакт они добавляют охотно, а потом легко взаимодействуют с ним.
Бот, который помогает форматировать текст для Instagram
Чтобы создать бота, необходимо сначала зарегистрировать его через внутреннего бота в Telegram. Называется бот @BotFather. Затем можно воспользоваться специальной программой или языком програмирования Python.
Популярные боты: @topdf_bot – конвертирует в PDF, @filesbot – хранит документы и делится с пользователями, @tap2bot – ищет книги, авиабилеты, фильмы, такси, отели и многое другое. У сервиса автопостинга SMMplanner есть свой полезный телеграм-бот «Геннадий» – @SMMGenaBot, в нем собраны идеи для постов в соцсетях с инструкциями и примерами.
Чат-бот в Instagram
Эта социальная сеть ориентирована на размещение пользователями фото и видео. Чем больше активных подписчиков есть у аккаунта, тем чаще его показывают в «умной» ленте другим пользователям.
Иногда для накрутки аудитории люди пользуются услугами ботов. Официально в самом Instagram нет ботов, за их использование могут заблокировать аккаунт, поэтому пользоваться им нужно очень осторожно.
Обычно ботов применяют для приема заказов и общения с клиентами. Выглядит он как переписка с пользователем, иногда с вариантами ответов вместо пустого поля для пользователя. Также используют для сбора статистики по аккаунту и мониторинга новых постов с определенными хештегами.
Все зависит от того, что планируется здесь делать. Если нужно просто скачивать ролики, то подойдет SaveVideoBot. Предприниматели активно пользуются Buddy_the_bot, чтобы искать рекламодателей.
Вот пример стандартного бота для интернет-магазина:
Стандартный бот на страницах в Instagram
Чат-бота для этой социальной сети можно создать через TupoBoss.com или Metabot24.com.
Бот для «Одноклассников»
Как и боты для других социальных сетей, эти боты ориентированы на модерацию групп и удаление из них пользователей, которые нарушают правила. Боты могут отслеживать и отвечать на вопросы клиентов, проверять, соблюдаются ли правила сообщества.
Найти их можно на странице группы или в поиске по сообщениям. Чат-бот выглядит, как переписка с другим человеком или компанией.
Активный чат-бот в «Одноклассниках»
Создать чат-бота для «Одноклассников» можно через Aimylogic или Botmother.
Бот для скачивания видео с Youtube
Люди пользуются программами, которые упрощают жизнь – скачивают ролики или целые фильмы.
Чтобы им воспользоваться, нужно зайти в Telegram и ввести название бота.
Один из таких ботов – @Utubebot. Он может качать ролики только с этого сайта. Если нужно качать из других социальных сетей, то лучше воспользоваться @SaveVideoBot – он может скачать ролик с любого ресурса, в том числе с Instagram. Находится он тоже в Telegram.
Бот для регистрации на сайтах
Такие программы пишут, чтобы автоматизировать процесс регистрации новых пользователей и контролировать их поведение. Бот помешает новому пользователю взять занятое имя, вести себя неправильно или выбирать ругательства в качестве логина. Нарушителей бот может удалить или заблокировать на время.
Бот понимает, что ему пишет пользователь и реагирует – отвечает или действует. В зависимости от вписанных в него алгоритмов, бот может выводить интерактивное меню для коммуникаций.
Бот может не только зарегистрировать пользователя. Он выполняет и другие рутинные действия:
Например, так выглядит бот на сайте, где можно оформить кредит:
Бот, который помогает подобрать кредит 
Бот предлагает варианты срока оплаты кредита
Если пройти по алгоритму до конца, то останется ввести номер телефона и адрес электронной почты. Затем перезвонит менеджер и предложит варианты доступных кредитов с учетом выбранных вариантов.
Бот для заработка денег
Довольно часто ботов используют для заработка, причем не самого честного. С их помощью люди стремятся победить на аукционе, выкупить самые удобные места в самолетах и концертных залах. Это делается для дальнейшей перепродажи другим людям и намного дороже закупочной цены.
Для чего применяются такие боты:
Чат-бот для детей
Количество виртуальных помощников для дошкольников, учеников школ и студентов постоянно увеличивается. Разработчики стремятся создать ботов, чтобы разнообразить жизнь детей, сделать ее проще, интереснее или познавательнее.
Есть бот, в котором легко выбрать вуз для поступления, библиотека электронных книг и бот для изучения новых слов на иностранном языке. Один бот учит вежливости, другой помогает запоминать формулы и выражения, третий учит соблюдать дедлайны.
Так работает @lingvobot в Telegram, который может переводить с английского на русский и обратно. Удобно студентам, которые экономят место на телефоне, а переводить нужно.
Как выглядит lingvobot 
Как работает lingvobot
Как определить, что перед вами бот
Чтобы выявить бота, стоит знать несколько выдающих его характеристик:
Как создать бота
Можно придумать собственную программу. Она тоже будет действовать по алгоритму и выполнять простые задачи. Для создания не придется изучать языки программирования, достаточно разобраться с конструктором. Один из подходящих – Chatfuel.
Базовые функции у него работают бесплатно, полный доступ стоит от 15 долларов в месяц. Созданный через него бот может запрашивать у пользователя данные, подтверждать контактные данные, проверять информацию в базе. В платной версии доступна сегментация подписчиков и экспорт.
Его можно использовать для создания простых ботов, но только после регистрации через Facebook. Для использования необходимо хотя бы минимально знать английский.
Как создается Chatfuel
Необходимо ответить на вопрос, сколько людей работает в компании.
Как создается Chatfuel
Еще пара вопросов о компании и обязательный для регистрации электронный адрес.
Процесс создания Chatfuel
Открывается основное окно, в котором уже можно работать над созданием бота.
Иногда внутри таких конструкторов нет нужного функционала или требуется создать что-то серьезное. В таком случае нужно изучать языки программирования типа JavaScript или Python.
После того, как бот будет создан и протестирован, его следует загрузить в общий каталог, где хранятся все боты. Сделать это можно на storebot.me или подобный ему botfamily.com. Это самые популярные каталоги, загрузка в которые бесплатна и доступна для всех пользователей. Регистрация и загрузка проходит через кнопку «Log in».
Как выглядит страница загрузки на сервис botfamily.com
Давайте рассмотрим этот процесс по этапам.
Этап 1. Подготовка к разработке и проверка рынка
Не советуем сразу бросаться заказывать или конструировать бота. Стоит оценить реальную ситуацию на рынке и постараться понять, действительно ли с помощью такого инструмента получится получить больше продаж, сэкономить деньги фирмы и время сотрудников компании. Не стоит внедрять бота только из-за общего тренда.
Можно нарисовать любой график, в котором станет понятно, есть ли смысл заниматься созданием бота. Главное — понять, оправдывает ли цель средства.
Этап 1.2. Выберите цель и оцените рентабельность
Чтобы определиться, нужен ли бот, следует проанализировать деятельность. Необходимо понять, есть ли в компании какие-то рутинные задачи и процессы, на которые уходит много времени.
Например, в компании необходимо проводить опросы, поставить на поток прием заявок или уменьшить нагрузку на отдел техподдержки. В отдельных случаях такие виртуальные помощники хорошо помогают отрабатывать возражения клиентов.
Необходимо продумать цепочку и логику сервиса. Пропишите, какими функциями он должен обладать, какие варианты развития событий существуют. Нужно убедиться, что среди клиентов эта система будет востребована.
Этап 1.3. Определите будущие возможности бота
В ботах сейчас закладывают 3 базовые функции, которые потом можно адаптировать под конкретную цель.
Это три наиболее популярных среди них:
Вот пример простого бота-меню:
После нескольких сообщений подряд такие боты чаще всего предлагают клиенту оставить свои контактные данные, чтобы ему перезвонил менеджер. Причем автосообщения всегда одинаковые, даже если заходишь на этот сайт впервые.
Этап 2. Разработка
Каждый бот имеет две части – фронтэнд и бэкэнд. Поговорим о каждой из них.
Этап 2.1. Бэкэнд – начинка
Бэкэндом называют программную часть продукта, в которой прописан алгоритм поведения виртуального помощника. По нему будет работать бот.
Вот несколько популярных:
Когда бэкэнд будет готов, он собирается с фронтэндом, о котором мы сейчас поговорим.
Вот так выглядит начало сборки в бэкэнд через сайт manychat.com:
Как собирается Manychat
Этап 2.2. Лицо бота (фронтэнд)
Обычно фронтэнд реализуют через сайты, мессенджеры или социальные сети. Вот несколько популярных и известных платформ, где бота можно встретить чаще всего:
Чтобы создать бота, нужно выбрать платформу, пройти регистрацию и выполнить все шаги. Часть платформ позволяет создавать ботов быстро из шаблонов, но и бот получится простым. Для более сложных ботов лучше привлечь программиста, который напишет его на специальном языке.
Можно заказать создание бота или готового простого бота в компаниях, которые на этом специализируются. Они помогут создать и интегрировать бота на сайт или в переписку с пользователями.
Чтобы написать бота самому, нужно воспользоваться шаблонами на платформах или изучить языки программирования. На это уйдет намного больше времени, поэтому, если знаний нет, то лучше воспользоваться услугами компании, которая может сделать бота.
Какие еще встречаются боты и чем они опасны
Что такое ботнет?
Не так редко ботов используют, чтобы вредить, а не помогать. Например, их используют для мошенничества. Бот может замаскироваться под реального человека, который будет:
Вот пример бота, который пытается украсть личные данные в социальной сети:
Бот взламывает страницу человека и пишет с нее
Если перейти по ссылке, то бот получит доступ к личным данным пользователя, в том числе к банковской карте, если она привязана.
Если вдруг начинает писать человек, с которым общение было давно или не было вообще, то это бот, который хочет получить деньги или личные данные.
Как боты прикидываются людьми и пишут в соцсетях
Ботнетом называют сеть, состоящую из компьютеров, на которых были установлены и открыты боты. Часто ботнет создается через заражение чужих компьютеров вредоносными программами. То есть пользователь даже не знает, что с его компьютера ведется обман пользователей.
Через ботнет мошенники направляют и продумывают свои сетевые атаки. Например, несколько таких ботов способны напасть на какой-нибудь сайт, перегружая его количеством запросов и нарушая корректную работу. Также он может заниматься рассылкой спама или вирусных приложений.
Его используют, чтобы распространять дезинформацию, накручивать рейтинги для групп и продвигать сайты в поисковике. Чтобы защититься от них, компании были вынуждены ввести специальный тест. Теперь пользователям часто приходится подтверждать, что они не боты, через ввод капчи – определенного набора букв или цифр.
Что такое боты-тролли
Это программа, главная задача которой – вести пропаганду определенного мнения. Сценарий поведения такого бота заключается в общении в социальных сетях. Бот приходит в тему или в комментарии под постом и пишет свое мнение. Они могут говорить на узкоспециализированные тематики, выражая свое резкое мнение. Если кто-то начнет спорить, то бот легко перейдет на оскорбления, а подобные ему программы поддержат его в комментариях. С помощью оскорблений участников обсуждения боты меняют тему, отвлекают пользователей. Их часто можно встретить под политическими постами.
Кто такие гиперболизирующие боты
Это довольно тонкая разновидность ботов, которая нужна, чтобы создать антирекламу. Сначала несколько таких ботов входят в группу компании, на репутацию которой нужно негативно повлиять.
Затем начинает активно писать гиперболизированное мнение – излишне хвалит или словесно нападает на любых конкурентов. Например, вступает в группу владельцев Айфонов и начинает говорить, что владельцы Андроидов бедные и безвкусные люди.
Его поведение и фразы подхватывает армия таких же ботов. В результате реальные люди, которые увидят такие комментарии, начнут скептически относиться ко всему бренду в целом и не захотят приобретать такой телефон.
Заключение
Каждый год создается огромное количество новых ботов, чтобы упростить ведение бизнеса и перебросить часть рутинных задач на искусственный интеллект. Но это не единственное их назначение. Их активно используют в социальных сетях, для регистрации и заработка денег. Можно настроить такого бота и освободить себе время для создания контента. Много интересного можно найти на страницах SMMplanner.