Что ответить на звонок с незнакомого номера
Как ввести мошенников и рекламщиков в ступор: ответим так, чтобы больше не звонили
Практически каждый сталкивался с рекламными звонками банков, клиник, провайдеров и т.д. Многих по крайней мере один раз беспокоили телефонные мошенники, «холодные» и прочие отвлекающие звонки. Звонящие могут даже называть вас по имени и отчеству, хотя вы точно помните, что не давали им своих контактов и не заказывали звонок.
Такова современная реальность: если для простого человека это отвлекающий и даже раздражающий фактор, то для фирм это способ привлечения новых клиентов (хотя крайне редко при таком звонке предлагают что-то действительно нужное и качественное), а для мошенников – преступный хлеб.
«Предложения, от которых нельзя отказаться»
Проще всего игнорировать или сбрасывать такие звонки, но если абонент все же взял трубку, оператор скорее всего привлечет все силы, чтобы удержать его на линии как можно дольше и в итоге вынудить совершить определенные действия, передать определенные данные или подтвердить желание что-то купить/оформить.
И операторы официальных колл-центров, и мошенники используют отработанную тактику по удержанию абонента. Написано множество памяток и целых книг, разработаны схемы ведения разговора таким образом, чтобы абонент отвечал так, как нужно звонящему. Человека буквально ведут по указке к конечной цели, заставляя его соглашаться, и на многих это действует.
Сегодня я хочу дать неподготовленным к таким звонкам абонентам инструмент, при помощи которого они легко смогут «обезоружить» хитрых обзвонщиков, лишить их всякого преимущества, свести время разговора к минимуму, заставить их попрощаться первыми и не перезванивать. Более того, реакция бывает достаточно забавной.
Ответы, которые погасят интерес к вам
Были ли у ненужного звонка законные, полузаконные или преступные цели, в первую очередь звонящий пытается поставить абонента на дорожку из нужных ему ответов, сойти с которой будет все труднее и труднее. Поэтому лучше действовать сразу, без долгих бесед.
Первая фраза
Очень хорошо работает фраза «Я несовершеннолетний». Особенно если она произнесена грубым мужским голосом. Она с высокой долей вероятности введет оператора в ступор, и не даст ему возможность вести разговор по запланированной линии.
Впрочем, она подойдет и для мягкого женского голоса. Да, многие сделки можно совершать с 14 лет, но в регламенте многих колл-центров есть пункт о запрете работы с несовершеннолетними, денег у такого клиента скорее всего не будет, логичными для взрослого аргументами на него не воздействовать, заключенную невыгодную сделку вполне могут оспорить родители, доставив фирме проблем.
Несовершеннолетний человек просто неинтересен многим рекламщикам.
Вторая фраза
Не менее эффективной будет фраза «Не могу обсуждать это по религиозным соображениям». На возражения вроде «Мне не интересно предложение», «Это слишком дорого», «У меня общий семейный бюджет, и я сам не могу решать» и т.д. у операторов уже есть заготовленные фразы, которыми они манипулируют. А вот на такой ответ очень сложно что-то возразить.
Высока доля вероятности, что, услышав данную фразу, оператор прекратит свою пламенную речь, помолчит в раздумьях над ответом и просто попрощается, оставив напротив номера соответствующую пометку, указывающую на бесполезность повторного звонка.
Третья фраза
«Я не даю согласия на озвучивание мне каких-либо предложений». Федеральный закон № 38-ФЗ от 13 марта 2006 года обязывает получить разрешение, прежде чем начать что-то продавать. Если речь идет о серьезной организации, то оператор будет понимать, что дальнейший разговор может обернуться для него штрафом от работодателя.
Недобросовестное звонящее лицо просто будет вынуждено что-то на это ответить, и тут уж проще положить трубку и потратить время на обзвон других, чем пытаться выкручиваться перед вами.
Импровизация
Да, проще не отвечать на звонки с незнакомых номеров, установить антиспам или не прощаясь положить трубку (хотя в таком случае могут продолжить периодически звонить). Представленные фразы достаточно эффективны, но публикация написана для людей с чувством юмора. Навязчивые звонки отвлекают, заставляют тратить время, говорить о том, в чем нет совершенно никакой необходимости. Так почему бы не позабавиться над реакцией не ценящего ваше время обзвонщика, озадачив его?
«Нет, это не я» – эффективная фраза против рекламного спама. Так вы даете понять, что не желаете слушать внезапного собеседника, и лишаете его возможности получить согласие на озвучивание своих предложений. Просто отказывайтесь представляться, у вас нет такой обязанности перед рекламщиками.
Не хуже действует и фраза «Я недееспособен», поскольку сделки с такими лицами могут привести к серьезным проблемам. Можно проявить фантазию и подойти к звонку индивидуально. На предложение от туроператора можно сообщить: «Я невыездной из-за доступа к секретным сведениям и без разрешения не могу покинуть даже регион». Иногда работает фраза «А не дорого ли вам звонить мне в роуминг?».
Ну и конечно же, можно просто отложить телефон в сторону и заняться своими делами. Пусть рекламщик предлагает свою продукцию «в пустоту».
Приглашаю обсудить тему в комментариях и благодарю за внимание.
Отдельное спасибо тем, кто поддержит публикацию, нажав расположенную чуть ниже кнопку «ДА».
Будьте здоровы и счастливы, берегите себя и своих близких!
Что делать, если сказал мошенникам слово Да по телефону
В сегодняшнем мире нужно быть очень осторожным, чтобы не попасть в сети мошенников. Способы мошенничества множатся день ото дня, становятся всё ухищрённее, и необходимо быть очень внимательным, чтобы избежать потери своих денег при контакте со злоумышленником. В современном Рунете довольно часто упоминается способ обмана, при котором вам звонят по телефону, и задают какой-либо уточняющий вопрос. Ваш ответ «Да» записывается на какой-либо аудионоситель, и в дальнейшем может быть использован для снятия ваших денег с помощью биометрической идентификации. Что же делать в ситуации, когда вы сказали «Да» мошенникам по телефону, и какие шаги позволят избежать потери ваших средств? Расскажем в нашем материале.
Скажите нам «Да!»
История с записью голосового ответа стала популярной в сети примерно с 2017 года, и преимущественно в Рунете. Это связано с вступлением в действие Федерального закона № 482-ФЗ, позволяющего банкам собирать биометрические данные своих клиентов. Последние используются для получения денежных средств, подтверждения финансовых транзакций, осуществления других видов финансовых операций.
В биометрической базе данных человека помимо образца звучания голоса хранится информация о внешности человека, его паспортные данные и другие необходимые сведения. Используя такие данные, клиент может инициировать и подтверждать нужные финансовые операции по телефону. Минуя необходимость посещения банковского отделения или использование системы онлайн-банкинга.
Этим то и воспользовались отдельные недалекоглядные мошенники, обзванивающие людей и собирающие образцы голоса человека. Обычно мошенники представляются сотрудниками банка, и задают какой-либо уточняющий вопрос, провоцируя человека на ответ «Да».
К примеру:
— Здравствуйте, это Иванов Иван Иванович?
— Вы знаете Иванова Ивана Ивановича?
— Вы хорошо меня слышите?
Всё это провоцирует человека ответить «Да», после чего его голос будет записан.
Откуда вам могут звонить мошенники для записи вашего Да
Несмотря на распространённые заблуждения, мошенники часто находятся не в России, а за рубежом. Российский номер, который высвечивается на автоопределителе телефона, часто получен с помощью специальных программ, работающих по принципу IP-телефонии. Последние и позволяют подделывать тот или иной международный (в частности, российский) номер.
Довольно часто мошенники также используют региональный российский номер, чтобы у отвечающих им жертв не было опасений по поводу звонящего им якобы «сотрудника банка».
Если вы уже сказали «Да» мошенникам при звонке – стоит ли опасаться?
Сразу успокоим – опасаться записи вашего «да» не стоит. Система биометрический идентификации, используемая в банковской сфере, использует множество параметров, принадлежащих личности человека. Обойтись одним «да» здесь невозможно. Для идентификации вашей личности вам зададут различные вопросы (кодовое слово, уникальный идентификатор сим-карты и другие), и предугадать, какими они будут, практически нереально. Кроме того, банковский оператор с большой вероятностью заметит, что речь человека при ответах на задаваемые ему вопросы неестественна.
Более того, для использования единой биометрический системы (ЕБС) клиенту банка будет необходимо пройти целую процедуру идентификации. Включающую личное посещение банка, где сотрудник банка снимет видеоизображение человека и запишет его голос. Если вы такую процедуру не проходили, то и дальнейшее использование вашего «да» становится бессмысленным.
Применение вашего «да» может быть полезно в других сферах, например, для вымогательства или шантажа. К примеру, злоумышленник может записать ваш разговор, выполнить аудиомонтаж, и сделать компрометирующую вас аудиозапись. Такого избежать довольно сложно, так как современные средства аудиомонтажа позволяют подделать звучание множества голосов.
В этом случае есть смысл обратиться в полицию с заявление о преступлении, или использовать другие инструменты реакции на действия злоумышленника.
Что делать, если вам звонят мошенники
Не рекомендуется выполнять обратный звонок мошенникам на их номер, даже если вам высветился шаблонный банковский номер телефона. Учитывая технические возможности подделки телефонных номеров, вы можете вновь попасть на злоумышленников. Не диктуйте им пришедшие на ваш номер смс, не переходите по отправленным вам ссылкам, и не отправляйте смс на незнакомые номера. Во всех этих случаях это может грозить потерей денежных средств.
И разумеется, ни в коем случае не говорите им номер вашей карты, и её CVV-код с обратной стороны!
Еще несколько советов по борьбе с мошенниками
Кроме перечисленных нами советов, также рекомендуем обратить внимание на следующее:
Заключение
В нашем материале мы рассмотрели, как поступить если при звонке мошенников вы ответили им «Да» по телефону, и стоит ли опасаться последствий такого ответа. Поскольку единая биометрическая система использует целый комплекс идентификационных методов, опасаться, что ваше «Да» будет использовано мошенниками для кражи ваших средств, не стоит. При возникновении подозрений на мошеннический звонок рекомендуем тот час же положить трубку, и перезвонить в службу поддержки банка, проверив состояние вашего счёта и сохранность ваших средств.
Как не попасться на удочку к телефонным мошенникам
Когда нельзя отвечать на телефонные звонки, чтобы не потерять все деньги
В современном мире мошенники всё время придумывают новые способы, чтобы украсть деньги со счетов. Сейчас возможен даже такой вариант, что при звонке с незнакомого номера мошенник может украсть деньги с банковских карт.
Имеется в виду, что деньги у человека крадёт не сам по себе звонок на незнакомый номер, а человек мошенник который звонит, и методы социальной инженерии, которые использует. Методы социальной инженерии позволяют красть деньги даже у умных и образованных людей, которые считают себя финансово грамотными. Можно сказать, что в такой ситуации люди сами отдают деньги в чужие руки, и потом вернуть их невозможно.
Откуда у мошенников номера мобильных телефонов
Преступники и мошенники делают генерацию большого количества телефонных номеров через сервисы ip-телефонии. Сейчас технологии позволяют с помощью сервиса сгенерировать номер вашего банка, и на экране телефона вы увидите номер и имя банка, который вы знаете.
Поэтому если у вас возникает подозрение на мошенничество, лучше положить трубку и самостоятельно перезвонить в банк по номеру телефона, который написан на вашей карте. Главное набирать его самостоятельно вручную, а не перезванивать на предыдущий номер.
Если на своём мобильном телефоне вы видите неотвеченный звонок и этот номер вам незнаком, не нужно на него перезванивать. Особенно если это короткий номер или с каким-то кодом города. Как правило, это платные номера телефонов.
Сейчас часто можно видеть такую ситуацию, что человеку звонят на номер телефона, и звонок сразу сбрасывается. Или телефон зазвонил, вы берёте трубку, но звонивший человек отключается. В этом случае ни в коем случае нельзя перезванивать по таким номерам.
Желательно подключить специальный сервис, который помогает определять номера телефонов. Такие сервисы сейчас разработаны и у Яндекса, и у сервиса google. Если вам звонит номер телефона, который был уже замечен в массовом обзвоне, то приложение сообщит вам что это спам или реклама.
Также определитель номера сообщит вам, если звонит социальная служба, опрос общественного мнения, банки или государственные органы. Если это банк, приложение вам напишет его название, скорее всего, вам звонят с предложением взять кредит или кредитную карту.
Можно ли говорить слово «да» в разговоре с незнакомыми телефонными номерами
В последнее время в социальных сетях появилось много жалоб на звонки с незнакомых номеров. Причём звонивший не говорит, что он из банка или службы безопасности. Звонивший задает простые вопросы, спрашивает, пользуетесь ли вы интернетом. Конечно, у людей это вызывает подозрение, что звонят мошенники, и хотят услышать в ответ слово «да». Для чего это может быть им нужно?
Специалисты говорят, что отвечать словом «да» на вопрос незнакомого человека по телефону может быть опасно. Мошенники так могут собирать цифровые отпечатки голоса, которые называются биометрия.
В прошлом году некоторые российские банки стали оказывать услуги людям без их личного присутствия в офисе. Для этого человек должен подключить биометрию. После этого он сможет удалённо пользоваться услугами банка, то есть когда он подключит возможность аутентификации по голосу, передаст свою биометрическую информацию. Только для этого в офисе банка клиент произносит оператору несколько фраз, в дальнейшем это используется для подтверждения личности.
Звонят с незнакомых номеров людям, и задавая им разные вопросы, мошенники собирают базу цифровых слепков голосов. Простое слово «да» обычно недостаточно для мошенничества, им нужно, что человек произнес фразу «я подтверждаю», или даже кодовое слово.
Если у мошенников будет только запись фразы «да», то система защиты банка может не принять эту информацию. Поэтому злоумышленники стараются получить фразы голосом человека и другие ключевые фразы. Скорее всего, оформить кредит с помощью этих фраз злоумышленники не смогут, но в некоторых случаях могут попытаться подтвердить перевод денежных средств с карты.
У некоторых банков есть системы, которые могут определять людей по голосу. Система может узнать клиента, когда он называет кодовое слово, какой-то идентификатор.
При этом эксперты в области финансовой безопасности говорят, что мошенники с помощью таких записей голоса клиента банк не смогут снять деньги со счёта. Это связано с тем, что при разговоре с оператором, мошенник точно не знает, какие именно вопросы ему зададут. Оператор при разговоре может заметить, что речь не естественна, это связано с интонацией записи. Поэтому переводы через контакт центр не смогут быть подтверждены записью голоса.
Обезопасить себя каждый человек может таким образом, что при ответе на телефонный звонок нужно говорить «алло», и если вы разговариваете с незнакомым человеком, то не употреблять в разговоре слово «да».
Также желательно записать настоящий номер своего банка в адресную книгу в телефоне, это касается всех банков, в которых вы обслуживаетесь. И если звонок будет действительно из этого банка, то он высветится у вас на экране телефона.
Если вы точно знаете, что не будете пользоваться услугами банка удалённо, используя биометрию, то лучше сразу отказаться от этой возможности. Человек не обязан давать образец своего голоса, отпечатки пальцев, сетчатка глаза, ни один банк не может заставить это сделать.
Что нельзя говорить, если звонят с незнакомого номера
Чтобы не потерять деньги, достаточно всего-то не разглашать конфиденциальную информацию особенно тем, кто звонит с незнакомого номера. Но граждане по-прежнему верят злоумышленникам и лишаются средств.
ЦБ пытается бороться с телефонными мошенниками. За первый квартал этого года выявлено более 4 тысяч городских и 1700 мобильных номеров, которые использовали аферисты.
Но опасность попасться на удочку телефонного афериста все еще крайне велика. Жулики придумывают все новые схемы отъема денег у населения.
В частности, сейчас уже теряет свою актуальность мошенническая легенда о «звонке из банка или ЦБ».
Как распознать телефонного мошенника?
В Банке России приводят следующие основные признаки телефонных мошенников:
1 Вам поступил неожиданный звонок или СМС с неизвестного номера. Кем бы собеседник ни представился — сотрудником банка, полиции или магазина, — это уже повод насторожиться.
2 Разговор касается перевода денег, и собеседник под любым предлогом просит перевести средства на какой-то безопасный счет, оплатить некий налог, бронь, штраф, заплатить залог, аванс и так далее.
3 Собеседник делает якобы очень выгодное предложение — призы, любые выплаты, уникальные условия по кредитам и депозитам, инвестиционные продукты, обещающие огромную доходность. Либо наоборот — пытается запугать возможной потерей денег.
4 Собеседник пытается под любым предлогом узнать данные банковской карты — номер, трехзначный код на ее обратной стороне, ПИН-код, а также код из СМС или персональные данные.
5 На вас оказывается моральное давление, например, звонящий требует немедленно принять решение о переводе денег или сообщить данные карты.
«Типичными фразами, предлогами для осуществления преступлений на территории Подмосковья являются: «ваш родственник либо близкий попал в беду», «ваша организация будет подвергнута проверке определёнными органами», классическое, но действенное «с вашего банковского счёта происходят операции по списанию», — говорится в сообщении Главного управления МВД России по Московской области.
Телефонных мошенников можно распознать по словосочетаниям «лицевой счет» и «финансовая ячейка», говорится в исследовании компании-производителя систем борьбы с утечками данных DeviceLock.
«Слова «лицевой счет» или «финансовая ячейка» должны выступать сигналом того, что вы говорите с мошенником. Так как никаких лицевых счетов, привязанных к паспортным данным, не существует, то и похитить с них средства или взять кредит невозможно», — говорит гендиректор DeviceLock DLP Юрий Томашко.
Среди других типичных для телефонных мошенников фраз: «вы участвуете в акции и выиграли приз», «вам ошибочно переведены деньги». Также преступники иногда под видом знакомых пишут своим жертвам и просят положить им деньги на телефон, поскольку якобы не могут дозвониться. Кроме того, мошенники могут написать о блокировке почтового ящика, предложить инвестировать средства в сомнительное предприятие и так далее.
Что делать, если звонят с неизвестного номера
В первую очередь, надо проявить бдительность. Если разговор касается вышеперечисленных тем, то попробуйте уточнить детали.
«Надо задавать уточняющие вопросы: «Как это произошло? Что случилось?» — рекомендует гендиректор АНО «Цифровые платформы» Арсений Щельцин.
Это поможет застать собеседника врасплох.
«Если вы поймете, что звонит человек, который не обладает полной информацией, то лучше сразу так прямо и сказать: «Я считаю, что вы мошенник, и буду звонить в службу поддержки», — советует эксперт.
Какие слова нельзя говорить, когда звонят с неизвестного номера
Если звонят с незнакомого номера, то никогда не говорите…
Слово «Да» вместо «Алло»
Отвечать словом «да» на прямой вопрос незнакомца (особенно если на том конце провода назвали ваши фамилию/имя/отчество) действительно опасно, говорят эксперты.
Желательно не отвечать на вопросы фразами «да», «нет» и не называть никакие цифры, поскольку ваш голос может быть записан на диктофон, рассказал агентству «Прайм» управляющий партнёр юридической компании «Позиция Права» Егор Редин.
Таким образом злоумышленники собирают цифровые отпечатки голоса: биометрию.
Что такое биометрия и зачем она нужна?
Если раньше для получения любой банковской услуги нужно было идти в отделение, то теперь финансовые организации оказывают услуги без личного присутствия клиента, по телефону: кредитные учреждения идентифицируют граждан по биометрии (цифровому отпечатку голоса). Чтобы получать банковские услуги таким образом, клиенты должны передать финансовой организации биометрическую информацию: произнести несколько фраз.
Теперь за биометрическими данными россиян охотятся мошенники.
«Помимо простого „да“ мошенники, как правило, пытаются добиться, чтобы жертва также произнесла фразу „я подтверждаю“. Или даже кодовое слово», — говорит директор по стратегическим коммуникациям Infosecurity Softline Company Александр Дворянский.
При наличии записи одной фразы система защиты банка может не поверить одному только телефонному «да», вырванному из контекста. А вот если у злоумышленника будет слепок голоса жертвы, состоящий из нескольких ключевых фраз, — «да», «я подтверждаю» и т. п. — это может дать ему дополнительные возможности добиться своего.
Чем опасно похищение биометрии?
Имея записи этих фраз, аферисты могут позвонить в банк от вашего имени, в нужный момент включить аудио с вашим голосом, произносящим кодовое слово или «да» или «подтверждаю», и совершить операцию с вашим счетом.
«Оформить кредит злоумышленники вряд ли смогут, но вот подтвердить перевод денежных средств у них может получиться. Злоумышленники также могут перепродать собранную таким образом базу цифровых слепков голоса жертв», — говорит Александр Дворянский.
«Кто бы вам ни звонил, не говорите ни «да», ни «нет». Вместо «да» — говорите «слушаю вас» или «алло». Вас спрашивают: «Это вы?» Не говорите «я», говорите «возможно», — советует эксперт в области информационной безопасности Александр Власов.
Что еще нельзя сообщать, когда звонят с незнакомого номера
Совсем не обязательно, что злоумышленник намерен записать ваш голос. Большая вероятность, что он будет выманивать данные банковской карты или интернет-банка. Поэтому нельзя сообщать незнакомцам:
✓ Номер банковской карточки,
✓ CVC-код (три цифры на обратной стороне карты).
Что могут сделать мошенники, если узнают номер карты и телефона? Они позвонят, вы назовете аферистам срок действия карты и CVC-код, и они спустят ваши деньги в интернет-магазинах. А банк, скорее всего, не компенсирует украденные средства.
По той же причине нельзя никому называть:
✓ Логин и пароль от мобильного банка,
✓ Одноразовые пароли для входа в онлайн-банк.
Здесь мошенники используют ту же историю с несанкционированным списанием денег со счета и утверждают, что дальнейшие хищения можно предотвратить только переводом оставшихся средств на резервный счет. Для этого им и нужен доступ к мобильному банку и/или пароль из СМС-сообщения.
Если вы назовете эти данные мошенникам, они получат доступ ко всем вашим счетам и моментально опустошат их. А банк, скорее всего, ничего не компенсирует: вы же сами назвали третьим лицам конфиденциальные данные.
Полезный совет
Настоящий сотрудник банка или любой другой организации никогда не запрашивает у человека какие-либо данные его карты!
Что означает, если звонят с неизвестного номера и называют имя и номер телефона
Как правило, людей настораживают звонки с незнакомых номеров. Очень редко звонивший просто ошибся номером. Чаще всего это «выгодные» предложения весьма сомнительного содержания. Чтобы не попасться на подобные уловки, следует хорошенько подумать прежде, чем ответить на звонок с неизвестного номера.
Что говорят при звонках с неизвестных номеров
Операторы, звонящие с незнакомых номеров, могут представиться кем угодно – работниками банка, распространителями косметических средств, лотереи или предметов бытовой химии, знакомыми родственников, чтобы сказать, что с ними стряслась беда и срочно нужны деньги.
Как объясняют осведомленность
Мошенники, которые звонят с незнакомых номеров, всегда по-разному отвечают на вопрос о том, откуда у них номер телефона и имя абонента. Наиболее популярные ответы:
В большинстве же случаев оператор просто полностью игнорирует вопрос о том, откуда у него номер и имя абонента. Дело в том, что, чаще всего, он даже не знает, откуда у него появилась эта информация, она просто есть и все. Такие работники обычно не задерживаются долго на одном месте — поработав пару месяцев в одной мошеннической организации, они уходят для того, чтобы найти новое место легкой добычи денег.
На самом деле все предельно просто – базу данных того или иного абонента продают организации, в которые обращался этот гражданин и оставлял там информацию о себе. Обычно такое происходит в банке, при смене сим-карты в салоне сотовой связи. Сама организация никакой ответственности нести не может, так как все данные клиента являются конфиденциальными. Но на любом предприятии всегда найдется хоть один недобросовестный работник, который с целью наживы предоставляет данные сторонним организациям.
Как стоит отвечать таким абонентам
Многие по-разному реагируют на звонки с незнакомых номеров, вот несколько ответов, которые стоит использовать при разговоре с навязчивыми незнакомцами:
Что делать с такими звонками
Желательно звонки с незнакомых номеров игнорировать, за исключением тех случаев, когда ожидается важный разговор и звонивший не оставил предварительно своих контактных данных. Полное игнорирование звонков надоест звонившему, и рано или поздно такие звонки прекратятся.
Перезванивать на незнакомые номера тоже не рекомендуется. Если же номер неизвестен и звонки с него поступают регулярно, то правильнее всего будет занести его в «черный список» или обратиться в правоохранительные органы.
Отвечать или не отвечать на звонок с незнакомого номера – дело сугубо личное. Однако важно помнить о том, что человек должен заботится о своей безопасности, никто не в силах оградить его от мошенников, которые наживаются на телефонных звонках.