Что ответить на послание на
Как ответить на «спасибо» в зависимости от ситуации (50+ фраз)
Спасибо — благодарность, на которую хочется ответить вежливо и приятно. Но, какие подобрать слова, если вас поблагодарил коллега по работе, друг за отправленное ему поздравление на праздник, начальник за хорошо выполненное задание? А иногда просто хочется быть оригинальным и избежать клише в речи.
Как оригинально ответить на «спасибо»?
Рассказываем, что отвечать на спасибо, чтобы запомниться и выглядеть вежливым. Собрали более 50 фраз, вызывающих улыбку, уважение, восхищение и чувство гордости. Сохраняйте!
Другу
Если друг высказал вам благодарность за отправленное ему поздравление на день рождения, новый год, юбилей. Если вы чем-то помогли товарищу или подруге, выручили в трудную минуту, поддержали в горе, подсказали решение проблемы, заменили на работе и т.д., не думайте, что на его «Спасибо» не нужно ничего отвечать. Это масса красивых фраз, помогающих подчеркнуть ваши добрые намерения.
Всегда пожалуйста, это было несложно!
Был(а) рад(а) помочь, обращайся!
Обращайся, когда нужно.
Ну, что ты, сочтемся.
Пожалуйста, мне это нетрудно.
Друзья на то и нужны, не стесняйся обращаться.
Мне это только в радость.
Вэлкам, как говорится.
Без проблем, не переживай.
Пустяки, это не отняло много времени.
Не благодари, уверен(а), что ты бы поступил(а) так же.
Счастлив(а), что сумел(а) помочь.
Родственнику (сестре, брату)
Выразить благодарность родному человеку, как сестра, брат, дядя, тетя, кузина, двоюродный родственник, порой, сложнее, чем коллеге. Ведь хочется лишний раз подчеркнуть, что сделанное не составило труда и было только в радость.
Смело используйте одну из вышеописанных фраз, чтобы ответить на спасибо, или выберите одно из следующих выражений:
Все для тебя готов(а) сделать.
Лишь бы ты улыбал(ась/ся).
Всегда обращайся ко мне в первую очередь.
Ты, же знаешь, что я приду на помощь в любое время суток.
Не благодари, лучше помолись за меня вечером.
Не стоит благодарности, ты поступил(а) бы также.
Мы же родственные души!
Надеюсь, что это помогло тебе.
Хочу чтобы ты был(а) счастлив(а).
Никто кроме тебя не заставил бы меня это сделать.
В деловой переписке
Довольно часто возникает необходимость ответить на спасибо в деловой переписке, чтобы не прерывать диалог. Для такого случая не стоит использовать шутки или слишком завышенные фразы, лучше выбрать вежливое выражение, побуждающее к повторному обращению к вам за услугой. Вежливость в деловой переписке — ключ к успеху, взаимопониманию и доверию.
Рад(а) быть полезн(ым/ой).
Обращайтесь в любое время.
Надеюсь, что смог(ла) помочь.
Пожалуйста, это было нетрудно.
И вам спасибо, что выбрали меня.
Это мелочь, не стоит благодарить. Работа не отняла у меня много времени.
Мне только в удовольствие с вами работать.
Рад(а) работать для вас.
Рад(а), что моя работа оказалась полезной.
Обращайтесь, если могу еще чем-то помочь.
Не стоит благодарности.
Приятно быть причастным к вашей компании.
Сделал(а) все, что мог. Надеюсь, это было не зря.
Вы благодарны мне настолько, чтобы я мог(ла) просить о небольшой услуге?
Парню, девушке
Если нужно ответить оригинально на спасибо тому, кто нравится или в кого ты влюблен (влюблена), не стоит использовать сухие фразы, как «Не за что», «Пожалуйста» или «Рад(а) помочь». Они не приведут к флирту, продолжению беседы или комплиментам. Это ошибочный ход в любовной переписке.
Чтобы показать парню или девушке, что он (она) вам не безразличны, нужно не только помочь, но и правильно ответить на «спасибо».
Будешь должен (должна).
Ради тебя, хоть звездочку с неба.
Это все, потому что ты попросил(а).
Ты же знаешь, что я не могу тебе отказать.
Вместо благодарности, поцелуй.
А может встретимся?
Готов(а) помогать чаще, чтобы слушать всегда твои благодарности.
Это было очень любезно с твоей стороны.
Ты меня так выручил(а), как я могу отблагодарить?
А что я могу для тебя сделать?
Одним «спасибо» не отделаешься!
Все для тебя, моя прелесть.
Разве у меня был выбор?
Обращайся в любое время дня и ночи!
В шуточной форме
Если переписка происходит в шуточной форме, отвечать на «спасибо» сухой фразой «благодарю» или «это было нетрудно» — скучно. Необходимо проявить креативность и написать ответное послание в прикольной и веселой форме. Главное — быть уверенным, что оппонент понимает юмор и не сочтет сказанное за грубость. Чтобы не прогадать ставим в конце смайлик.
Одним «спасибо» не отделаешься.
Смотри не подавись!
Не знаю такой валюты — «спасибо». Переведи мне миллион на карту.
Будешь должен (должна)!
Не стоит благодарности, лучше деньги.
Я и без твоих «спасибо», знаю, что молодец.
Как ответить на комплимент в переписке: 100+ идей
Виртуальное общение может сблизить за несколько минут, ведь в переписке мы более решительные, напористые, уверенные в себе. Нам проще сделать комплимент, сказать о своих мыслях и желаниях. Но как ответить правильно человеку, который только что оставил комплимент под фотографией, написав комментарий, или решился лично выразить свое восхищение и чувства, отправив сообщение в чат?
Собрали 100+ идей, как ответить на комплимент в переписке, чтобы продолжить общение, намекнуть на заинтересованность с обеих сторон, получить приглашение на свидание и т.д.
Выбирайте нужный вариант в зависимости от пола. Поделили ответы на комплименты для девушек и парней.
Ответ на комплимент парню
Если парень решился сделать комплимент в переписке или оставить приятный комментарий под фотографией, ответьте ему не менее вежливо. Поверьте, он точно ждет обратной реакции, поэтому не игнорируйте искренний порыв представителя противоположного пола.
Чтобы не быть скучной и не писать в ответ на комплимент банальное «спасибо», выберите одну из предложенных фраз:
Я знаю, но напоминание лишним не бывает.
Кажется, у меня появился новый поклонник
У тебя хороший вкус
Отдал бы свой голос за меня в конкурсе красоты?
Твое внимание особенно приятно
Это было неожиданно с твоей стороны
Я немного покраснела. Хорошо, что переписка этого не выдает.
Твои слова особенно ценны для меня
Это лучший комплимент, что я слышала.
Какое проницательное наблюдение.
А ты не безнадежен.
Ты заставляешь меня краснеть.
Это все, что ты можешь сказать?
А еще будут комплименты? Мне не достаточно одного…
Кажется, я растаяла…
У нас с тобой вкусы сходятся, нам обоим нравится Я.
Спасибо, я много для этого трудилась.
Спасибо, это было сложно, но я справилась.
Ты неплохо разбираешься в красоте.
Тебе пятерка за старания!
Это все гены, спасибо моим родителям!
А прошлые фотографии почему не комментируешь, на них я тебе не нравлючь?
Кажется, кто-то осмелел…
Еще несколько таких комментариев и я соглашусь на свидание…
Готова поделиться секретами с тобой!
Спасибо, но я не считаю внешность своим главным достижением. У меня есть еще масса качеств, которые заслуживают не меньшего внимания.
Извини, но сегодня я занята!
Давно никто не говорил мне ничего подобного.
Это было крайне неосторожно с твоей стороны
Спасибо за внимание!
Когда решишься сказать мне это глядя в глаза?
А признаться лично слабо?
Сложно жить такой красивой, но я справляюсь.
Корона мне не давит, не переживай!
Готов предложить руку и сердце?
Наконец-то, ты на это решился!
А что еще нравится во мне?
Всего лишь один комплимент? Мне кажется я заслуживаю большего…
Посылаю тебе лучики добра
Вой воздушный поцелуй долетел до тебя?
Это очень мило, напомни расцеловать тебя при встрече за такие слова.
Теперь я буду смущаться при встрече…
Это моя естественная красота, никаких фильтров, честно!
Чтобы сходить со мной на свидание, одного комплимента мало.
Лесть ни к чему хорошему не приведет, но попытку я оценила.
Теперь я должна ответить тем же?
Это было очень мило, сможешь повторить при встрече?
А ну не смущай меня!
Рада украсить твой день
Кажется, ты со мной заигрываешь?
Мне кажется, или это флирт?
Если ты так флиртуешь, но я почти влюблена…
И ты красивый, если что
Осторожно, не обожгись!
А ты знаешь, что виновник этой улыбки на фотографии — ты?
Буду чаще тебе улыбаться, если обещаешь делать такие приятные комплименты.
Спасибо за возможность почувствовать себя особенной
Еще несколько таких комплиментов и я влюблюсь в тебя…
Я думала романтичные парни вымерли давно
Кто автор этих красивых слов? Не верю, что сам придумал
Комплименты — это не твое. Лучше обними при встрече.
Ответ на комплимент девушке
Девушки не так часто делают парням комплименты, но все же это случается.
Если прекрасная незнакомка оставила под фотографией милый комплимент, или подруга, которая давно нравится, написала в личку, будь вежлив, не упусти шанс. Правильный ответ на комплимент позволит не только продолжить беседу, но и претендовать на что-то большее. Девушки редко балуют вниманием просто так.
Отвечая девушке на комплимент, чтобы продолжить переписку, сделай встречный комментарий, задай вопрос, заинтригуй. Написать можно следующее:
Я только что получит комплимент от самой красивой девушки в мире, или мне показалось?
Чем я заслужил это внимание?
От тебя это слышать вдвойне приятно…
Я столько лет ждал этих слов
Наконец-то ты меня заметила
Этот красавчик полностью в твоем распоряжении!
Специально для тебя наряжался.
А прошлая рубашка была не столь прекрасна, как эта?
Можешь стать моим личным стилистом?
Наконец-то мне комплименты делает кто-то, кроме мамы.
Мама всегда говорила, что я красавчик, но от тебя это звучит гораздо приятнее…
Спасибо за внимание, но лучше я уделю его тебе
Мне просто повезло!
Специально для тебя старался!
Значит, теперь ты пойдешь со мной на свидание?
Этот красавчик готов пригласить тебя на чашечку кофе
Спасибо за то, что теперь я буду краснеть весь вечер.
При встрече ты мне такого не говорила…
Быть совершенством не просто, но я держусь. Впрочем, как и ты…
Ты всегда столь откровенна?
А я думал, девушки не способны на комплименты
Мне говорили, что девушки лишь в исключительных случаях говорят что-то приятное первыми. Это именно такая ситуация?
Получить комплимент от такой красотки, дорогого стоит. Что я должен?
Как я могу отблагодарить за комплимент?
Не хочу показаться не вежливым, но я не согласен… Звание человека с самой обаятельной улыбкой точно принадлежит тебе.
Мой внутренний критик сейчас ликует.
Теперь моя самооценка будет идти впереди меня
Не против повторить то, что ты сказала при встрече?
Я не привык получать комплименты, поэтому подскажи сама, как следует вести себя в такой ситуации…
Мне очень приятно, но давай поменяемся ролями. Я говорю тебе приятные вещи, а ты краснеешь.
Если комплимент делают при встрече
Когда друг, родственник, муж, парень, который нравится, делает комплимент при встрече не теряйтесь. В этом случае не стоит ерничать и отвечать с юмором или издевкой. Уважайте смелость и решительность другого человека, ведь он не постеснялся выразить мысли и эмоции лично. За такие старания следует благодарить.
Можно улыбнуться в ответ, посмотреть в глаза, сказать:
Спасибо, мне очень приятно
Это было неожиданно
Ты/вы застал(и) меня врасплох
Кажется, я сейчас покраснею…
Моя самооценка только что взлетела до небес
Это очень вежливо с вашей стороны
Спасибо за внимание
Рад(а), что вы это отметили…
Основные правила в ответах на комплименты и ошибки
При ответе на приятные и добрые слова, не стоит быть чрезмерно самоуверенным. Да, вы можете быть 1000 раз уверены в собственной неотразимости, но посторонний человек, решившийся подтвердить это, заслуживает вежливости.
Если мужчина, вас не интересует достаточно сухого «Спасибо».
Тем, чьи слова, для вас более значимы, отвечать следует развернуто, со смайликами, позволяющими выразить эмоции.
Встречные комплименты имеют, как положительные, так и отрицательные стороны. Одна из основных ошибок — рассыпаться в комплиментах в ответ на небольшой комментарий в свой адрес. Вы можете упомянуть преимущества оппонента, но не переигрывайте. Если вам сказали, что вы красива, не стоит восхвалять всех членов семьи того, кто это написал.
Скромность — тоже не лучшее решение. Не нужно стыдиться того, что вами восхищаются. Любые приятные слова — ваша заслуга, поэтому принимайте их с высоко поднятой головой.
Отрицание — еще одна типичная ошибка при ответе на комплимент в переписке. Не нужно занижать собственные достижения и достоинства. Если вам пишут, что заметно похудели, постройнели или ни капли не постарели, примите это, как восхищение. Не нужно уходить от ответа, уверяя, что ничего особого для этого не делали. Умение себя хвалить — важный момент на пути к гармонии с собой и своим телом.
Как ответить на вопрос «как дела»?
Вопрос «как дела» каждый из нас слышит, минимум несколько раз. Мы интересуемся друг у друга как дела при встрече, по телефону и, конечно, в переписке.
Но действительно ли всем интересно, как у нас дела, стоит ли каждый раз в деталях и подробностях описывать происходящее в жизни? А может лучше отшучиваться, ерничать или игнорировать подобные вопросы?
Психологи уверяют, что отвечать на вопрос «как дела» стоит, правда, не нужно вдаваться в подробности, если никто не задает уточняющие вопросы. Достаточно емкого, краткого а иногда и смешного или оригинального ответа.
110+ вариантов, что ответить на вопрос «как дела» оригинально
Придумали для вас множество вариантов, как отвечать на вопрос «как дела» в переписке, чтобы это выглядело остроумно и необычно. Выбирайте любой из вариантов, но помните о субординации.
Смешные, небанальные ответы
Вроде, никто не завидует.
Лучше, чем у Ленина.
Некогда грустить и печалиться.
Лучше всех, как мне кажется, но на всякий случай у других не уточняю.
Все в порядке, все нормально…
Нормально, новостей нет.
Какие мои годы — все прекрасно!
Жизнь прекрасна, как и я!
Весело и задорно, пока о зарплате не вспоминаю.
Все хорошо, надеюсь, будет лучше.
Как у тебя, только хуже.
Как и 10 лет назад, не считая морщин.
Как-дуто по мне проехался бульдозер. Но в целом, держусь, не печалюсь.
Отлично, не дождешься иного!
Живу, дышу, не жалуюсь…
Хуже этого вопроса, только: «расскажи, что-нибудь»
Не стоит рассчитывать на емкую беседу, когда задаешь такие вопросы.
Было прекрасно, пока ты не написал(а).
Жив, здоров, не женился, не развелся, не планирую.
Да какие там дела? Делишки это!
Не при делах я больше!
Тебе это действительно интересно?
Дела мои прекрасно.
Эх, дела мои, делища…
Прям вывалить на тебя весь груз, или ты ради приличия интересуешься?
Показатели средние по больнице.
Еще будут вопросы, или это все, что тебя интересует?
Уйди, старушка, я в печали…
То так, то сяк, то по-другому
Местами прекрасно, но чаще — ужасно.
Если торопишься — хорошо, если готов(а) слушать, то не очень…
Спрашиваешь потому, что интересно, или из вежливости?
Итак, ты сам(а) напросил(ся/ась), слушай…
Когда не читаю новости, отлично
Жизнь хороша. когда пьешь не спеша!
Думал(а), что хорошо, но ты написал(а) ты, если понимаешь о чем я…
Дела идут в гору, спасибо.
Спасибо пандемии — дела освободили место безделью.
Караул и ахтунг, но я держусь!
С парой миллион на счету были бы лучше
Не дают мне расслабиться.
Ответы парню
Если написал парень, который нравится или незнакомец, с которым давно хотелось вступить в диалог, не нужно теряться. Даже при банальном ответе на вопрос «как дела», вы можете шутить, заигрывать, интриговать, выглядеть загадочно и недоступно.
Единственное чего не стоит делать, так это хамить. Вопрос «как дела» добрый сам себе, поэтому ответьте на него уважительно. А, если не планируете продолжать беседу, лучше и вовсе проигнорируйте оппонента, чем пишите «что, нужно?», «опять ты?», «как же надоели твои глупые и бессмысленные вопросы…»
Теперь значительно лучше, ведь ты мне написал.
Были не очень, но жизнь налаживается.
Вот тебя то я и ждала
Еще не родила, но мы можем это исправить
Хорошо, но могли быть и лучше, если бы ты не писал, а звонил в мою дверь.
Чувствую, как становятся лучше
Можешь спросишь что-то более интересное, а лучше предложишь?
Могли быть и лучше
Говори сразу, что нужно…
Дел масса, но для тебя всегда найдется свободная минутка.
Уже отложила их в сторону и вся во внимании
Убежали, увидев, кто мне пишет
Ты каждый раз спрашиваешь, как у меня дела, рассказывай первый
По-старому: замуж не вышла, детей нет
Все так же прекрасна, как раньше
Были скверно, стали волнительно
Складываются, весьма, любопытно…
Это неожиданный поворот событий
Обещают стать более интересными, чем обычно
Ответы девушке
Если девушка решилась и написала вам первой, к примеру, одну из таких фраз, не задерживайте ответ. Будьте искренни, добродушны, интригуйте и флиртуйте в ответ. На вопрос, который подразумевает «как дела», ответить можно одной из следующих фраз.
Мне кажется, я сплю, или ты действительно мне пишешь?
Этот день был полон сюрпризов, но теперь стало еще интереснее…
Чем я заслужил такое внимание?
Очень мило с твоей стороны поинтересоваться моими делами.
Теперь, когда мне написала столь милая девушка, стали превосходно.
Я совершенно свободен, если ты об этом!
Для тебя я всегда свободен!
Были хорошо, а стали еще лучше
Шикарно, думаю, с кем бы поделиться радостью
Не поверишь, но как раз думал о тебе…
Кажется, мои дела обрели романтичный характер…
Мне кажется, ты пишешь мне не просто так.
Лучше расскажи, как твои дела, это меня больше интересует.
Думал, что скучно, но подозреваю, что ошибался
Чем я заслужил твое внимание?
Вот это приятно, конечно
Когда моими делами интересуется столь приятная девушка, они становятся еще лучше.
Немного устал, но если если предложения, готов собраться за минуту.
Все мои только что отошли на второй план.
Наконец-то я дождался внимания от тебя.
Только что пошли в гору!
Складываются наилучшим для меня образом.
Как у человека, которому только что написала, самая прекрасная девушка в мире.
Были хорошо, а стали просто замечательно. Надеюсь и дальше будет так.
Как рассматривать обращения граждан. Рекомендации по вопросам, на которые нет ответов в законодательстве
При работе с обращениями граждан органы местной власти обязаны руководствоваться Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Но он не дает исчерпывающих ответов на все вопросы, которые возникают у муниципалитетов. В статье мы предложим рекомендации, которые частично восполнят эти пробелы. Прочтите ее, чтобы сократить количество судебных споров с заявителями. Чаще всего такие споры возникают в случаях, когда орган МСУ отказывается выполнить требования гражданина, не дает полного ответа на обращение или отвечает слишком поздно. Учтите, что в последнее время суды уже не ограничиваются проверкой сроков рассмотрения обращений. Они стали чаще вникать в содержание ответов органов власти.
Какими нормативными актами руководствоваться
Какими нормативными актами кроме Закона № 59-ФЗ органы МСУ должны руководствоваться при рассмотрении обращений граждан?
ОТВЕТ. НПА и их положения, которые надо применять при рассмотрении обращений, посмотрите в таблице ниже.
НПА и их положения, которые надо применять при рассмотрении обращений граждан
НПА и их нормы
Пояснение
Статьи 18–22 Федерального закона от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности
государственных органов и органов местного самоуправления»
Статьи содержат положения о запросах информации
Глава 2.1 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации
предоставления государственных и муниципальных услуг»
Применяйте в части, касающейся подачи жалоб на качество предоставления государственных и муниципальных услуг
Региональные законы о дополнительных гарантиях права граждан на обращение
Проверьте, принят ли такой закон в вашем регионе. Региональные законы о порядке рассмотрения обращений граждан приняты в 2/3 субъектов РФ
Муниципальные акты, регламентирующие порядок рассмотрения обращений граждан
Могут быть поясняющими. Муниципальный порядок рассмотрения обращений граждан не должен противоречить федеральному и региональному
Что можно включить в муниципальный порядок рассмотрения обращений граждан?
Ответ. В муниципальный порядок рассмотрения обращений граждан можно включать:
Не стоит включать в муниципальные акты то, что не предусмотрено Законом № 59-ФЗ. Например, не устанавливайте порядок ответа на телефонные обращения граждан или обращения в социальных сетях. Закон № 59-ФЗ ответы на такие обращения не предусматривает.
Как отвечать на коллективные обращения
Нередко в администрацию муниципального образования поступают коллективные обращения с многочисленными подписями и адресами. Как поступить: отправить ответ всем заявителям или только одному? Если одному, то кому именно?
На заметку: У каждого заявителя есть право на получение ответа (п. 3 ст. 5 Закона № 59-ФЗ)
ОТВЕТ. Направить ответ только одному заявителю вы вправе в двух ситуациях.
1. Авторы коллективного обращения указали в нем лицо, с которым нужно вести переписку.
2. В региональном законе о рассмотрении обращений сказано, что переписка ведется с первым заявителем по списку.
Если ни одно из этих условий не выполняется, отправьте ответ каждому заявителю по списку.
Какими способами направлять ответы заявителям
Заявитель прислал обращение на электронную почту. Можно ли ответить ему по обычной почте?
ОТВЕТ. Вы обязаны дать ответ по тому каналу связи, по которому гражданин обратился в орган МСУ. Исключение — если гражданин просит информировать его каким-то конкретным способом.
По общему правилу не нужно отвечать на одно обращение разными способами: например, и по электронной, и по обычной почте. Но вот ответ на досудебные жалобы в сфере муниципальных услуг при наличии просьбы от гражданина необходимо направлять и по почтовому, и по электронному адресу (ч. 8 ст. 11.2 Закона № 210-ФЗ).
Обращение поступило по почте, но за ответом гражданин явился лично. Как поступить?
ОТВЕТ. В Законе № 59-ФЗ не предусмотрено вручение ответа автору обращения лично. Но если гражданин пришел за этим в муниципалитет, то попросите его сделать запись на втором экземпляре ответа. Ее можно сформулировать так: «Я, Иванов Петр Евгеньевич, 22.03.2021 получил ответ на обращение от 05.03.2021 № 45/3456». Попросите гражданина поставить дату и подпись. Оставьте второй экземпляр ответа в муниципалитете. В случае спора прокуратура или суд признает, что заявитель получил ответ на свое обращение.
Как исчислять сроки работы с обращениями
Закон № 59-ФЗ предусматривает три календарных дня на регистрацию обращения, если оно поступило по обычной или электронной почте. С какого момента исчислять этот срок?
На заметку: Это правило соблюдайте и в случаях, когда обращение поступило через форму обратной связи на сайте органа МСУ
Ответ. День поступления документа в орган власти считайте первым из трех дней. Если обращение поступило в пятницу, лучше его в пятницу и зарегистрировать. Это правило соблюдайте и в случаях, когда обращения приходят через форму обратной связи на сайте органа МСУ. Если гражданин сам пришел в орган местного самоуправления и принес обращение, лучше зарегистрировать его сразу же.
Не отказывайте заявителю, если он просит поставить отметку о получении на втором экземпляре обращения. Но закон не обязывает вас копировать обращение, чтобы вернуть заявителю копию с отметкой. Оформлять специальный документ о получении обращения вы также не должны.
15 рабочих дней — срок ответа на жалобы по вопросам предоставления муниципальных услуг. В остальных случаях рассматривайте обращения в течение 30 календарных дней
В какие сроки рассматривать обращения?
ОТВЕТ. Закон № 59-ФЗ дает на рассмотрение обращения 30 дней. Первый их них — дата регистрации обращения. В течение 30 дней орган МСУ должен не только рассмотреть обращение и подготовить ответ на него, но и зарегистрировать этот ответ и отправить по почте заявителю.
Все остальные сроки в пределах 30 дней орган МСУ прописывает в муниципальных правовых актах самостоятельно. Например, вы можете установить сроки передачи обращения должностным лицам внутри органа МСУ или сроки рассмотрения его структурным подразделением, в которое направили обращение.
Ответы на жалобы по вопросам предоставления муниципальных услуг давайте в течение 15 рабочих дней. Направьте заявителю ответ не позднее следующего рабочего дня после его подписания (ч. 8 ст. 11.2 Закона № 210-ФЗ).
Как продлить срок рассмотрения обращения?
ОТВЕТ. Прежде чем вы продлите срок рассмотрения обращения, уведомьте об этом гражданина. Основания для продления укажите в уведомлении.
Продлить срок рассмотрения обращений можно только один раз и не более чем на 30 дней. Если поступил запрос информации, продлить срок ответа можно только на 15 дней. Направьте уведомление заявителю в течение первых 7 дней с момента регистрации запроса (ч. 6 ст. 18 Закона № 8-ФЗ).
Обращения часто содержат вопросы, решение которых не входит в компетенцию органа МСУ или его должностного лица. В таких случаях обращение можно перенаправить в другой орган власти. Сколько раз можно переадресовать одно и то же обращение? В какой срок орган, получивший перенаправленное обращение, обязан на него ответить?
ОТВЕТ. Перенаправлять обращение гражданина другому органу для ответа по существу можно неограниченное количество раз. Но вернуть обращение органу, который направил его вам, нельзя. Уведомляйте гражданина о каждом перенаправлении.
Срок для ответа на перенаправленное обращение обычный — 30 дней. Он начинается с даты регистрации в последнем органе, куда поступило обращение.
На какие обращения отвечать обязательно, а на какие нет
Считать ли обращениями вопросы, поступающие через социальные сети?
ОТВЕТ. Законом № 59-ФЗ не установлено, что вопрос, поступивший через соцсети, — это обращение. Но орган МСУ вправе предусмотреть в муниципальном правовом акте возможность получения обращений через свой официальный аккаунт в социальной сети. В этом случае вы будете обязаны давать ответы на такие обращения.
Рекомендация: Чтобы подобные обращения не поступали, не размещайте в открытом доступе адреса служебной электронной почты сотрудников администрации
Обращение поступило не на официальную почту администрации, а на служебную почту ее сотрудника. Отвечать на него или нет?
ОТВЕТ. Если обращение поступило на служебную почту должностного лица органа МСУ, то его нужно зарегистрировать и рассмотреть. Либо перенаправьте обращение другому должностному лицу в соответствии с его компетенцией. Гражданин имеет право обратиться не только в орган местной власти, но и к его должностным лицам (ч. 1 ст. 2 Закона № 59-ФЗ).
Что делать, если поступило обращение на иностранном языке?
ОТВЕТ. Вы вправе не отвечать на обращения на иностранных языках. Вся деловая переписка ведется только на русском языке (п. 1 ч. 1 ст. 3 Федерального закона от 01.06.2005 № 53-ФЗ «О государственном языке Российской Федерации»).
Если из обращения на иностранном языке понятны фамилия и почтовый адрес заявителя, сообщите ему о невозможности прочтения либо неясности сути предложения, заявления или жалобы (ч. 4, 4.1 ст. 11 Закона № 59-ФЗ). Сообщение направьте гражданину в течение семи дней со дня регистрации обращения.
Давать ли письменный ответ, если обращение поступило на автоответчик?
ОТВЕТ. Давать письменный ответ в подобных случаях не нужно. Телефонные обращения на сегодня не легализованы. Поэтому рассматривайте их как сообщения, а не как обращения. Установите в муниципальном правовом акте порядок ответа на телефонные звонки именно как действия с сообщениями, а не с обращениями.
Юридические лица присылают в администрацию свои коммерческие предложения. Обязан ли орган МСУ на них отвечать?
ОТВЕТ. Коммерческие предложения юридических лиц подпадают под действие Закона № 59-ФЗ, и некоторые муниципалитеты на них отвечают. Но если вы пропишете в муниципальном правовом акте, что такие предложения обращениями не являются, то можно на них не реагировать. Тогда прокуратура не сочтет это нарушением.
На заметку
Обращение содержит ссылку на материал или видео. Учитывать ли ее при подготовке ответа
В обращении вам могут предложить перейти по ссылке, скачать файлы или посмотреть видео. Важно помнить, что вы рассматриваете обращение только в том виде, в котором оно попало в орган власти. Вы не обязаны проходить по ссылкам, скачивать файлы или смотреть видео. Вы даете ответ только по существу той информации, которая указана в обращении.
Гражданин завалил муниципалитет обращениями. Что делать
Можно ли отправить заявителю один ответ на несколько обращений?
ОТВЕТ. Можно, если суть вопроса в обращениях не менялась и по первому обращению не истек срок рассмотрения (определение Конституционного суда от 29.10.2020 № 2412-О).
Ситуация, когда гражданин направляет несколько одинаковых обращений, не редкость. Например, он посылает обращение по электронной почте, но подтверждения доставки не получает. Тогда он пишет и отправляет еще одно обращение, меняя или не меняя первоначальный текст.
При каких условиях орган МСУ вправе прекратить переписку?
Рекомендация: Если заявитель задал вопрос вроде «Когда же в городе будет порядок?», можно сослаться на неопределенность сути обращения и не давать на него ответ. Сообщите это автору обращения в течение семи дней
ОТВЕТ. Вы можете прекратить переписку, если:
В такой ситуации руководитель органа МСУ или другое должностное лицо вправе сделать вывод о безосновательности очередного обращения (ч. 5 ст. 11 Закона № 59-ФЗ). Обязательно уведомьте гражданина о решении прекратить переписку.
АЛЕКСАНДР САВОСЬКИН, заведующий кафедрой конституционного и международного права Уральского государственного экономического университета, д. ю. н., доцент