Что нужно делать если банкомат съел карту

Что делать если банкомат съел карту

Банкоматы — сложные технические устройства, в работе которых могут случаться сбои. Они могут выдавать меньшие или больше суммы, зависать, могут не возвращать клиентам платежные средства. Конечно, банки делают все возможное, чтобы работа устройства была бесперебойной, но неприятные ситуации могут случаться. Поэтому рассмотрим, что делать, если банкомат забрал карту.

Специалист Бробанк.ру разобрался в том, что делать, если банкомат съел банковскую карту. Почему вообще так произошло, может ли устройство так поступить по вине самого держателя пластика. Как поступить в этой ситуации, пошаговый процесс действий, сколько времени займет возврат.

Почему банкомат съел карту

Если банкомат забрал карту, то обычно на это действие есть объективные причины. Они могут быть следующими:

Некоторые банкоматы настроены таким образом, что при изъятии пластика выдают специальный чек, где отражается код задержания. Многие принимают квитанцию как просто информационный чек и выкидывают. Но нужно ее сохранить, код покажет при разбирательствах причину удержания. Если чека не будет — не страшно, но все же лучше его сохранить.

Через какое время банкомат забирает деньги обратно? Как и в случае с картой человеку дают на это 40 секунд. Не забрал — устройство затягивает их обратно.

Банкомат не вернул карту: что делать?

Если имеет место быть технический сбой, то устройство может просто выключиться или зависнуть. Это первый признак возникновения проблемы по этой причине. Если же банкомат не вернул карту и продолжил работу, то обычно причиной произошедшего будет не сбой.

Для начала нажмите кнопку “Отмена”. Возможно, что поможет. Дайте устройству немного подумать, постойте у него минут 5. Окружающим в очереди так и объясните, что терминал завис и не отдает обратно ваше платежное средство. Бывает так, что после зависания система восстанавливается и может вернуть карточку. Если же прошло больше 5 минут, а никакой реакции нет, устройство готово обслуживать нового клиента, отходите и начинайте звонить банку.

Если банкомат не выдает обратно карту, держите себя в руках. Не бейте устройство, не пинайте его, не психуйте. Рискуете привлечь внимание охраны и ухудшить ситуацию.

Как вернуть банковскую карту из банкомата

Хорошо, если ситуация сложилась так, что вы пытались выполнить операцию в отделении банка. Тогда рекомендуем сразу обратиться к менеджерам. Они подскажут, как действовать дальше. Обычно в таких случаях все решается гораздо проще и быстрее, чем при использовании устройства, которое расположено в другом месте.

Что нужно делать, если банкомат съел карту:

Сколько все по времени займет — неизвестно. Как происходит инкассация банкоматов, через какие временные промежутки — всегда по разному. Если терминал располагается в ходовом месте, например, в отделении банка, то процедура выполняется часто, особо долго ждать не придется, возврат займет не больше 3-7 дней. В ином случае ждать можно и 2-3 недели.

Если это терминал чужого банка

Что делать, если банкомат не отдает карту, которую обслуживает другая организация? В этом случае все будет более затянуто. Если банкомат съел карту Сбербанка или любого другого, все равно нужно звонить той организации, которая обслуживает терминал. Там обязательно нужно сказать, что пластик “не родной”, обслуживается другой компанией.

Придется писать заявление в оба банка, потому что они будут взаимодействовать, один станет запрашивать подтверждение у другого. После проведения инкассации сначала пластик попадает в отделение первого банка, затем пересылается в обслуживающий. И сколько времени все это займет — неизвестно. Если банкомат съел карту, проще в такой ситуации просто ее перевыпустить.

Заблокируйте платежное средство через банкинг, по телефону или в офисе обслуживающей организации. В причине так и указывайте, что банкомат изъял карту. Обратитесь за перевыпуском. Если банкомат забрал карту Альфа-Банка, Сбербанка, ВТБ и других крупных банков, изготовление и доставка новой займет не больше 5-7 дней. Это быстрее, чем ждать доставку старого пластика.

Нужно ли блокировать изъятый пластик?

Если рассматривать, что делать, если банкомат съел карту Сбербанка или любой иной организации, то часто встает вопрос о необходимости блокировки. И это не безосновательно. Решая вопрос, как вернуть карточку из банкомата, лучше выполнить временную блокировку. С целью безопасности: не известно, в какие руки она попадает дальше.

Зайдите в банкинг или позвоните по телефону горячей линии. Выполните именно временную, а не постоянную блокировку. Но если вы приняли решение о замене пластика, нужно делать именно постоянную, так как платежное средство больше вам не понадобится.

После возврата аналогичными способами просто снимете временный блок и продолжите пользование. Так что, если банкомата Сбербанка съел карту (или любого другого банка), все поправимо. Деньги свои вы не потеряете. Ими можно пользоваться через онлайн-банк, обналичивать путем перевода на другие карты или получать в кассе банка.

Мы разобрались, как вернуть карту, если ее забрал банкомат. Ситуация неприятная, но небезвыходная. К сожалению, оперативно получить пластик обратно невозможно. А если банкомат съел карту и деньги, вы также сможете все вернуть.

Источник

Что делать, если банкомат не вернул карту

Банкомат может задержать карту по нескольким причинам и вернуть ее как через минуту, так и через несколько недель.

Почему банкомат не отдает карту

Если банковский автомат съел карточку, причин может быть несколько: проблемы с самой картой, проблемы с банкоматом, некорректное обращение с банкоматом.

Проблемы с картой

Банковский автомат может задержать карту, если с ней какие-то проблемы:

В таком случае на экране автомата появится надпись о задержании, затем банкомат выдаст чек с кодом и пригласит следующего клиента. Сохраните чек — он может понадобиться, когда будете писать заявление на возврат.

Неисправен банкомат

Не пользуйтесь устройством, если оно виснет, издает странные звуки, показывает некорректные изображения или не показывает ничего.

Некорректное обращение

Устройство заблокирует карточку, если клиент ведет себя подозрительно или действует не по регламенту, например:

Что делать

Сначала попробуйте отменить операцию: нажмите кнопку «Отмена». Подождите несколько минут — за это время устройство может «отвиснуть».

Если это не помогло, действуйте в зависимости от того, где находится банковский автомат.

Если в отделении банка, обратитесь к сотрудникам: они заблокируют карточку и оформят перевыпуск.

Если не в отделении банка, позвоните в банк и назовите номер банкомата. Если номера на автомате нет, запомните его адрес. Телефон контактного центра указан на самом устройстве, в приложении банка или на сайте. Сотрудник передаст проблему и номер банкомата инкассаторам. Инкассаторы заберут вашу карту, когда приедут за деньгами, и привезут в офис своего банка.

Источник

Банкомат съел карту, а деньги нужны сейчас. Что можно сделать?

Ситуация, когда карта остается в банкомате – не редкость. Более того – от нее никто не застрахован. Потому лучше подготовиться заранее. В большинстве случаев – это сбой системы, но может быть и преступление, и случайность, а для владельца карты – это всегда неприятность, особенно если на карте остались все деньги. Вначале поговорим о том, почему такое может случиться, сообщим советы банков, поделимся практическим опытом. А потом уже будем давать советы, как лучше поступать.

Почему банкомат может съесть карту?

К одному и тому же результату могут привести очень разные причины:

Клиент бывает виноват сам:

Для профилактики всех этих проблем полезна внимательность, надо понимать какие операции проводишь и как.

Следующая причина – карта осталась в банкомате потому что он завис или сломался.

Тут вины клиента нет, но случается, что банкомат зависает на время, держатель карты начинает нажимать все подряд и окончательно стопорит процесс. Особенно опасно «чинить» банкомат как старый телевизор, т.е. бить по нему.

Последняя причина невозврата карточки – мошенничество. Иногда в щель для карты ставят разные приспособления, которые блокируют карту. Когда клиент уходит, карту вынимают и воруют деньги с нее. Так происходит и у нас, и за границей. Еще за границей, особенно в туристических местах, ставят фальшивые банкоматы, которые только «глотают» карты и собирают с клавиатуры данные о ПИН-коде.

Что происходит с картой потом?

Карта, оставшаяся в банкомате, находится там до приезда инкассаторов или ремонтников. А приезжают они не каждый день.

Вытащив карту из банкомата, ее передадут в банк, которому принадлежит банкомат. Если карта выпущена этим же банком, то она там и останется. Сотрудники банка свяжутся с клиентом и предложат забрать карточку.

Чужую карту передадут в банк ее выпустивший. А тот, в свою очередь, будет связываться с клиентом.

Алгоритм действий тут одинаков. Но всего этого не произойдет, если карту изъяли мошенники.

Что советуют банки?

Все банки советуют примерно одно и то же.

Другой вариант, еще более удобный, заблокировать карту самостоятельно через USSD-запрос или мобильное приложение, к которому привязана карта. Это можно сделать в интернет-банкинге.

Возврат карты процедура не быстрая, лучше рассчитывать примерно на две недели ожидания.

Карту возвращает банк ее выпустивший. Туда и следует обращаться. Если карту съел другой банкомат, то можно взять в своем банке гарантийное письмо и ехать с ним в банк, которому принадлежит банкомат. Так выйдет быстрее.

Личный опыт

У автора этой статьи банкомат съедал карту три раза за последние полтора года.

Второй раз я забыл карту после снятия денег. Через положенное время карточка провалилась в недра банкомата и лежала там до конца недели. Потом ее вынули инкассаторы и передали в банк. Благо это была карта этого же банка. Ее вернули мне в отделении, тоже после проверки документов.

В третий раз проблема оказалась в технике. Банкомат стоял на рынке и постоянно не работал, по отзывам – регулярно зависал. Карта принадлежала другому банку. На первых шагах банкомат завис, как будто связывался с банком-эмитентом карты. А потом вовсе перестал подавать признаки жизни.

Я сразу позвонил по телефону на банкомате, получил разъяснения оператора. Узнал, то что написано выше про гарантийное письмо. Дело происходило не в столице, но по полному алгоритму карта поехала бы в Минск, чтобы там ее передали в банк-эмитент. Но благодаря гарантийному письму карту удалось получить обратно меньше, чем за две недели.

В последнем и предпоследнем случаях я блокировал карту.

Почему нужно блокировать карту?

Блокировать карту нужно, потому что на нее нанесен CVV (CVC) код. Это аналог ПИН-кода, только для операций в интернете. Зная его, можно вывести деньги без ПИН-кода.

Другой частый случай – карты которыми можно платить без кода. Обычно так проходят операции до определенной суммы, раньше было 20 руб., потом – 100 руб. Мелкие мошенники и случайные нечестные люди этим воспользуются.

С заблокированной карты деньги снять нельзя. Потому что блокируется не только пластик, но и карт-счет. Никакие операции в период блокировки невозможны.

Но если вы блокировали карту сами, то сможете удаленно снять блокировку и провести операцию через мобильное приложение или интернет-банк. Например – вывести нужную сумму на другую карту или счет, или провести онлайн-платеж. Потом карту нужно снова заблокировать.

Как снять деньги с карты?

Когда есть полная уверенность, что карта осталась в банкомате и ее оттуда не похитят, можно не блокировать ее сразу, но вначале совершить удаленные операции: сделать срочные платежи или вывести деньги.

Пока карта не заблокирована, будут полезны СМС-оповещения об операциях. Вы сразу узнаете, если кто-то рассчитывается вашей картой.

Полезно завести к карт-счету дублирующую карту. Тогда можно совершать и платежи в обычных магазинах.

Для этой же цели подойдет платеж телефоном, если он уже настроен.

Но потом карту все-таки нужно блокировать, потому что она пройдет через руки нескольких людей.

Еще один полезный совет, не только для заблокированных карт, но для всех – сотрите с карты CVV (CVC) код, и сохраните его в безопасном месте.

Источник

Что делать если банкомат съел карту

Клиенты банков иногда сталкивались с проблемой, когда банкомат при попытке снять средства с карточного счета приостанавливает работу, не выдает карту. Сегодня мы поговорим о том, что делать, если банкомат съел карту, как вернуть пластик, как избежать потери денег.

Помните, что вам не стоит переживать. Даже если банкомат не выдает пластиковую карточку обратно, вы не потеряли свои деньги. Просто следуйте советам из этой публикации, чтобы продолжить пользоваться карточным счетом в дальнейшем.

В каких случаях банкомат может «съесть» карту?

Мы не рассматриваем частные случаи, когда карта находится в розыске, на нее наложены санкции государственных служб. Банкоматы ряда банков могут заглотить кредитную карту со снятием наличных, вежливо извиниться перед владельцем за неудобства.

Не стоит пытаться извлекать физически карту из банковского устройства, это бесполезно. Пластик заходит достаточно глубоко, даже с помощью инструмента вытащить его не получится. Рассмотрим популярные причины такой неприятности.

Банкомат сломался или завис

Если устройство зависло на несколько минут, стоит подождать до момента, когда на экране появится информация. После зависания техника может просто продолжить выполнять задачи или выдать карту. И если вы к этому моменту уйдете, средствами завладеет посторонний человек. Распознать признаки зависшего банкомата несложно:

Если устройство сломалось, экран будет выключен или покажет ошибку. Возможно, пропало электропитание, возникли другие проблемы при выполнении операции. В большинстве случаев карта остается в специальном боксе, назад ее банкомат не выдаст, даже если питание возобновится через несколько часов.

Карта не соответствует нормам

Если вы вставите недействительную кредитную карточку, небанковский пластик, большинство устройств просто выдадут все обратно, показав ошибку на экране. Но некоторые банки настраивают технику так, чтобы она съедала подозрительные карты, не выдавала их клиентам. Это же может случиться, если магнитная лента на рабочей части пластика стерта, чип изношен, срок действия карточки закончился.

Вы повредили банкомат

При механических повреждениях устройство не выдаст деньги, карту. Оно перейдет в аварийный режим работы, покажет ошибку. Оперативно прибудет служба охраны, служба безопасности банка. Помните: все действия возле банкомата фиксируются камерами, выражать свое недовольство путем повреждения имущества банка – откровенно плохая затея.

Если устройство сломалось из-за неосторожных действий, карточка может остаться проглоченной банковской машиной.

Как вернуть карту из банкомата – куда обращаться?

Теперь вы понимаете, как работает система «проглатывания» карт банкоматами. Важно разобраться с тем, что же делать, если это произошло с вами. Процедура достаточно простая – нужно обратиться в ваш банк, уточнить у менеджера процедуру возврата пластика. У разных учреждений процедура может отличаться, но она будет похожей.

Карточка застряла в банкомате вашего банка

Это наиболее простая ситуация. Вам нужно сделать следующее:

Некоторые банки просто отдадут вам карту, которую сотрудники технической службы извлекут из банкомата. Другие просто восстановят карточку с нужным номером и параметрами, привяжут ее к старому банковскому счету.

Карта захвачена банкоматом чужого банка

Если ваш пластик «сожрал» банкомат чужого банка, процедура действий будет иной. Обратитесь в свой банк, заблокируйте любые движения по счетам, связанным с данной карточкой. Далее через ваш банк можно подать заявку на возврат застрявшего пластика. Если такой услуги учреждение не предлагает, обратитесь в банк, которому принадлежит банкомат с застрявшей картой.

Зачастую процедура возврата займет несколько дней. Впрочем, иногда проще будет закрыть старый пластик, затем открыть новый, привязав его к счету.

Службы поддержки клиентов крупных банков

Что происходит с деньгами в случае застревания карты?

Все зависит от того, на какой стадии произошла проблема. Банкоматы – довольно умные машины, поэтому до момента выдачи средств и их успешного приема они не спишут окончательно средства со счета. Впрочем, такие случаи известны. Поэтому нужно проконтролировать списание с помощью онлайн-банкинга, мобильного приложения. Убедитесь, что списание не произошло, затем подавайте заявку на возврат карты.

Если средства были списаны, звоните на горячую линию, как можно быстрее решайте проблему. Специалисты технической службы банка увидят, что вы не забрали деньги, средства будут зачислены обратно на счет.

Чаще карта застревает до момента снятия средств, поэтому списание не происходит. Деньги безопасно лежат на карточном счету, вы можете не переживать об их сохранности. Обратитесь в банк, верните или восстановите свой пластик для дальнейшего пользования.

Что происходит с картой после застревания в банкомате?

Сотрудники службы инкассации или технические специалисты извлекают застрявшие карты из специального резервуара внутри банковской машины. После этого карточки попадают в одно из отделений банка, зачастую в центральное отделение города. Затем с каждым пластиком происходит работа – менеджеры звонят клиентам, обрабатывают заявки на восстановление, которые поступили ранее.

Карты, за которыми никто не обратился, закрывают и утилизируют. Счет остается активным, блокируют только пластиковую карту. Даже если через несколько лет владелец объявится, он сможет открыть новую карту, воспользоваться деньгами на счету.

Почему важно заблокировать карточку?

Есть вероятность, что после определенного сбоя в своей работе банкомат одумается, выдаст карточку обратно. В это время возле банковской машины можете находится не вы. Посторонний человек, завладев картой, может рассчитываться в торговых сетях в пределах лимита для ввода PIN-кода, попытаться подобрать PIN-код и снять наличные средства. Также банкомат может начать работу с того момента, на котором он завис. И это приведет к тому, что случайный человек сможет снять деньги, внести другие изменения в настройки карты.

Поэтому, прежде чем отходить от банкомата, который съел карточку, стоит позвонить на горячую линию или воспользоваться мобильным приложением и заблокировать пластик. Так вы будете уверены, что деньги останутся в безопасности, что бы ни случилось.

Как избежать «заглатывания» карты?

К сожалению, это непредсказуемое событий, которое зависит не от вас. Что вы можете сделать со своей стороны, это следить за целостностью карточки, за сроком действия. Также помните: на ввод PIN-кода у вас есть несколько попыток. После многократного неправильного ввода PIN-кода банкомат съест карту, предложит обратиться в отделение банка.

В остальном нужно просто соблюдать правила пользования банкоматами и выполнять с их помощью именно те задачи, для которых они предназначены.

Источник

Что делать если банкомат съел карту?

Многие владельцы банковских дебетовых и кредитных карт сталкивались с неприятным моментом, когда банкомат съел карту. Несмотря на то, что такие случаи бывают нечасто, тем не менее, они могут стать неожиданностью для любого человека. Что делать в таких ситуациях, как вернуть карту и куда стоит звонить? Рассмотрим подробнее в данной статье.

Почему банкомат съел карту?

Заблокированная банкоматом карточка, как правило, является следствием. А вот, причиной зачастую могут служить разные факторы, в том числе и вина самого держателя карты. Если знать основания изъятия, то исправить сложившееся затруднение будет гораздо легче.

Итак, почему пластиковая карта застревает в банкомате:

1. Ни для кого не секрет, что каждый банкомат – это автоматизированный программный комплекс, работающий от электрической сети. Хотя такие устройства имеют резерв питания, любые перебои с энергией могут приводить к краткосрочным техническим неисправностям. Если в такой момент в банкомат была вставлена карта, то она может остаться в приемнике. А из-за программного сбоя устройство не сможет выполнить требуемую последовательность действий и вернуть ее владельцу.

2. После завершения операции в банкомате, карта автоматически извлекается и находится в картоприемнике в ожидании, что клиент ее заберет. Однако, если владелец не забирает ее в течение 30 секунд, то банкомат ее «проглатывает». Такой режим работы устройства вызван обеспечением безопасности, чтобы карту не смогли украсть третьи лица или воспользоваться ей, если клиент забыл ее взять после использования.

3. Если комбинация пин-кода была набрана неверно, то карта будет изъята устройством. Подобные случаи расцениваются, как попытка использования карты посторонними лицами с подборкой числового кода. Как следствие, в целях безопасности карта не возвращается пользователю.

Важно:

Стоит отметить, что во всех банкоматах дается всего три попытки для ввода верного пин-кода. Если число ошибок будет превышено, то карта автоматически заблокируется и останется в устройстве.

4. Если владелец не обратил внимание на срок окончания действия своей карты и своевременно не поменял ее на новую, то при первом же использовании банкомата карта будет изъята. Дело в том, что такие карточки считаются недействительными и выводятся из обращения.

5. Банковская может быть заподозрена в компрометации, а действия по ней иметь признаки мошеннических. В таких случаях банк мог ранее заблокировать ее, а банкомат при первой операции после этого производит изъятие.

Важно:

Стоит отметить, что по правилам пользования банковских карт, их нельзя передавать третьим лицам, как и конфиденциальную информацию о них. Поэтому передача карт для оплаты или снятия наличных родственникам и знакомым является нарушением условий договора.

6. Если сама банковская карта имеет повреждения или потеряла свою работоспособность, то банкомат не сможет обслужить ее и, вероятнее всего, не вернет. Причинами неисправности часто являются размагничивание или, например, стирка в стиральной машине.

Поскольку, причины того, что банкомат съел карту, могут быть различные, то способы и последовательность разрешения вопроса отличаются в каждом случае.

Что делать, если застряла карта в банкомате?

Если пластиковая карта застряла в банкомате, то ее потеря не влечет за собой исчезновение денег. Поскольку, средства хранятся на банковском счете, они никуда с него не денутся. Карточка всего лишь является платежным инструментом, а не финансовым хранилищем. Даже без карты можно проводить многие транзакции через интернет банкинг или мобильный банкинг. Тем не менее, разумным решением будет временная блокировка карты до момента ее возвращения.

Иногда возврат изъятой карты не целесообразен. Например, в случаях, когда срок ее действия истек. Тогда лучше задуматься о перевыпуске новой карты.

Рассмотрим порядок действия владельца карты в наиболее распространенных случаях:

1. Карта и банкомат являются продуктами одного банка.

2. Банкомат и карта разных банков.

Если банкомат съел карту за границей, то следует заблокировать карту по телефону или через интернет. Извлечение карты может занять продолжительное время, поскольку процедура возврата карты в каждой конкретной стране может отличаться по срокам и порядку проведения. После блокировки следует обратиться к сотрудникам местного банка с просьбой возврата карточки и объяснением ситуации. Знание иностранного языка окажется, как нельзя, кстати.

Как достать карту из банкомата на месте?

Если банковская карта застряла в терминале, то есть шанс ее вернуть прямо на месте. Конечно, многое зависит от причин изъятия. Например, если пластик был поврежден, чип неисправен или магнитная лента размагничена, то получить назад свою карту вряд ли удастся. Тем не менее, не стоит отчаиваться, паниковать и в спешке уходить от банкомата. Для возврата карточки следует предпринять ряд несложных действий.

Итак, если банкомат съел карту, попробуйте следующие способы, чтобы ее достать:

1. Среди механических кнопок банкомата найдите клавишу «Cancel» («Отмена»). Нажмите ее и удерживайте в течение нескольких минут. Как правило, операция не затягивается более 5 минут, и на дисплее устройства отображается сообщение об отмене проводимой операции. Для того, чтобы вернуть карту потребуется дать на это согласие. Не отпуская ранее нажатую клавишу, нажмите «Ок» («Да») на дисплее или клавиатуре банкомата. После чего из приемника покажется карта. Если данный способ не сработал, попробуйте другой вариант.

2. Если карта заблокирована в результате технического сбоя банкомата, то следует подождать порядка 10-20 минут. Это время необходимо для полной перезагрузки устройства и восстановления его работоспособности. После нормализации работы чаще всего карта возвращается владельцу.

3. Если предыдущие варианты не дали результата, то следует связаться со службой поддержки банка, которому принадлежит устройство. Контактный телефон, как правило, указан на самом банкомате. Сотрудники проконсультируют по поводу сложившейся ситуации и дадут рекомендации по дальнейшим действиям. Кроме того, на место инцидента некоторые банки отправляют технического специалиста для устранения неисправности и извлечения карты. Однако, стоит учитывать, что это процесс довольно затяжной.

Куда звонить, если банкомат съел карту?

Первым делом стоит обратиться в службу помощи клиентам банка. Номера телефонов указаны на экране банкомата или на его корпусе.

В ряде случаев процесс извлечения карты занимает несколько дней. Вместе с тем, оригинал карты не всегда подлежит возврату и потребуется перевыпуск новой карточки, который также займет от 2 до 7 дней.

Чтобы не возникало перебоев с финансами из-за заблокированной карты, лучше оформить еще одну и держать на ней резервную сумму денег. А также, не стоит полностью отказываться от наличных. Даже небольшое их количество в подобных случаях способно избавить от лишних неприятностей. Особенно, если находитесь за рубежом.

Источник