Что можно сделать с потребностью глаголы

10.04.202212.04.2022 admin 0 Comments

Потребность − это что? Виды потребностей

О значении слова «потребность» можно догадаться интуитивно. Оно явно происходит от глаголов «требовать», «требоваться». Означает это слово какую-то вещь, явление или качество окружающего мира, которое необходимо человеку в той или иной ситуации. Подробнее об этом понятии, его многообразных проявлениях и значении можно узнать из предлагаемой статьи.

Раскрытие понятия

Потребность − это субъективная необходимость индивида (или социальной группы) получить тот или иной объект окружающей действительности, который составляет обязательное условие поддержания нормальной и комфортной жизнедеятельности.

Какие бывают потребности

Существует широкое разнообразие форм данного явления. Например, выделяют материальные потребности ‒ такие, которые связаны с получением определённых ресурсов (денег, товаров, услуг), необходимых индивиду, чтобы поддерживать хорошее самочувствие и настроение.

Другая большая группа ‒ духовные потребности. Сюда относится всё, что связано с эмоциями, самопознанием, развитием, самореализацией, просвещением, безопасностью и т. д. Иными словами, это необходимость человека получать то, что было создано сознанием других людей.

Третью обширную группу составляют социальные потребности ‒ то есть такие, которые связаны с общением. Это может быть потребность в дружбе и любви, внимании, одобрении и принятии другими людьми, нахождении единомышленников, возможности выговориться и т. п.

Подробные классификации потребностей имеются в социологии, психологии и экономике. Сейчас мы рассмотрим одну наиболее популярную.

Пирамида потребностей

Широко известна иерархия потребностей, которую создал американский психолог Абрахам Маслоу. Эта классификация интересна тем, что представляет собой семиступенчатую пирамиду. В ней наглядно представлены основные потребности личности и то, какую роль они играют. Опишем последовательно все эти семь ступеней, от низа до верхушки.

7. В основании пирамиды Маслоу лежат физиологические потребности: жажда, голод, необходимость в тепле и укрытии, половое влечение и т. д.

6. Чуть выше расположена потребность в получении безопасности: защищённость, уверенность в себе, храбрость и т. д.

5. Потребность быть любимым, любить, ощущать свою принадлежность к людям и местам.

4. Потребность в одобрении, уважении, признании, успехе. Эта и предыдущая ступень включают уже социальные потребности.

3. На более высоком уровне пирамиды расположена необходимость в познании окружающего мира, а также в получении умений и навыков.

2. Почти на верхушке расположены эстетические потребности: уют, гармония, красота, чистота, порядок и т. п.

1. И наконец, вершина пирамиды представляет собой необходимость самоактуализации, что включает познание себя, развитие своих способностей, нахождение собственного жизненного пути и достижение личных целей.

Хорошие или плохие

Удовлетворить потребность − это значит совершить определённое действие, получить что-то в той или иной форме. Но могут ли потребности быть плохими? Сами по себе нет. Однако в некоторых случаях люди избирают вредные для здоровья способы удовлетворения. Например, курение с друзьями (коллегами, товарищами по учёбе) как ритуал объединения помогает удовлетворить потребность в дружбе, уважении и т. п., однако наносит вред физическому здоровью. Как избежать этого? Просто нужно находить замещающие варианты, которые будут удовлетворять потребность, но не являться вредными привычками и саморазрушающими действиями.

Также существует мнение, будто материальные потребности являются чем-то нехорошим, а их удовлетворение тормозит духовное развитие человека. Но в действительности разнообразные физические блага (товары потребления, обучающие средства, транспорт, средства связи) позволяют получать питание, комфорт, обучение, отдых, общение и прочие компоненты гармоничной жизни. Человек вначале удовлетворяет более простые и насущные потребности, а затем переходит к сложным, связанным с творчеством, духовным ростом и самосовершенствованием.

Что делать с потребностью

Жизнь без удовлетворения духовных и социальных потребностей трудна, но возможна. Другое дело ‒ физические потребности или, иными словами, нужды. Без них обойтись нельзя, поскольку они отвечают за поддержание жизни организма. Высшие потребности немного легче игнорировать, чем базовые. Но если совсем игнорировать желание личности быть любимым, уважаемым, успешным, развитым, это приведёт к дисбалансу психологического состояния.

Удовлетворение потребностей человека начинается с низшей ступени пирамиды (физиологические нужды) и затем постепенно движется вверх. Другими словами, невозможно осуществить удовлетворение высших (социальных или духовных) потребностей личности, пока не удовлетворены простейшие, базовые.

Заключение

Потребность − это то, что заставляет двигаться и развиваться как отдельного человека, так и общество в целом. Необходимость в чём-то подталкивает к тому, чтобы искать или изобретать способы получения желаемого. Можно определённо сказать, что без потребностей невозможны были бы развитие человека и прогресс общества.

Источник

Техники правильного выявления потребности

Чтобы сделка состоялась, клиент должен видеть выгоды и знать издержки приобретения товара. Если выгоды гораздо существеннее издержек, значит, товар и сделка имеют ценность для покупателя. Чтобы правильно преподнести выгоды и ценность, менеджер по продажам должен выявить потребность.

Этап выявления потребности присутствует везде, где есть продажи. Правильное поведение менеджера уменьшит в дальнейшем количество возражений и облегчит ведение сделки. Общение с клиентом на этом этапе помогает выяснить сразу несколько вещей:

Классификация потребностей

Есть несколько критериев, по которым можно классифицировать потребности. Первый – осознание необходимости покупки самим клиентом. В таком случае потребности делятся на два вида:

Если менеджер только начинает общаться с клиентом, важно понять, какая потребность есть в данный момент. Это позволит выбрать верную стратегию общения. Чтобы понять, к какому типу относится потребность, необходимо слушать клиента:

Чтобы перевести скрытую потребность в явную, необходимо лучше узнать бизнес клиента (в сегменте В2В) и систему создания цепочки ценности. Для этого стоит задать вопросы по системе СПИН:

Кроме того, потребности могут быть рациональными или иррациональными. В сегменте В2В чаще встречаются рациональные потребности. Чтобы донести ценность продукта, менеджеру можно использовать подсчеты, мнения экспертов. В розничных продажах чаще встречаются иррациональные потребности, обусловленные эмоциями. Поэтому в презентации товара менеджеру необходимо вывести клиента на эмоции.

Четыре мотива покупки

Выяснение потребностей – это не только выяснение, какой предмет может быть полезен клиенту, но и причина, почему он захотел что-то купить. Есть четыре основных мотива покупки:

Чтобы понять, какой мотив у покупателя, можно следить за сигнальными словами в его речи. Вот как меняются критерии выбора товара в зависимости от мотива покупки:

Общение с клиентом

Выявление потребностей происходит с помощью вопросов, обсуждений с клиентом. Поэтому перед встречей с потенциальным покупателем продавец должен подготовиться. Рекомендуется обратить внимание:

Беседа с клиентом и выяснение потребности начинается с установления контакта и настройкой на разговор. Под настройкой понимается small talk на личные темы. Это помогает сформировать доверие между продавцом и покупателем, чтобы клиенту было проще рассказывать о своих проблемах. Также можно сделать комплимент, касающийся личных качеств, увлечений клиента. Чтобы подготовиться к этому этапу, менеджер заранее должен узнать информацию о клиенте. Например, изучить его социальные сети.

На этапе установления контакта продавцы часто совершают такие ошибки:

Затем необходимо ввести клиента в воронку вопросов. Значит, после small talk менеджер предупреждает клиента о необходимости задать ему несколько вопросов, чтобы лучше понять его проблему.

Вопросы клиенту

Для выявления потребностей используются вопросы и техника активного слушания. Есть четыре типа вопросов:

Начинать разговор следует с открытых вопросов, но ни в коем случае не с закрытых.

Чтобы выявить потребность, необходимо задать вопросы определенной тематики:

Под каждый блок можно заранее составить по 3–5 вопросов, чтобы во время беседы их использовать.

Самая важная часть вопросов – на квалификацию. Они помогут понять, сможет ли компания быть полезной клиенту, сможет ли он купить. Чтобы квалифицировать покупателя сегмента В2В, необходимо спросить об обороте, отрасли, маржинальности, количестве работников и партнеров в компании.

СПИН-вопросы

Эффективная техника, которая позволяет выявить боли клиента и перейти к презентации товара – СПИН-вопросы. По этой методике вопросы делятся на четыре группы и задаются последовательно:

Метод сократовских вопросов

Чтобы в коротких транзакционных продажах быстрее вывести клиента на сделку, продавец может использовать сократовский метод. Он заключается в предварительной подготовке четырех вопросов. На первые три клиент обязательно должен ответить «Да».Тогда на четвертый вопрос он автоматически даст согласие. Техника поможет заключить сделку с теми клиентами розничных продаж, которые приходят без намерения покупки.

Правило 20/80

При выявлении потребности 80 % должен говорить клиент: рассказывать о своих проблемах и переживаниях. Остальные 20 % времени – менеджер задает вопросы. Однако несмотря на такое соотношение, управлять диалогом должен продавец. Если клиент пытается перехватить инициативу, задает вопросы и превращает встречу в консультацию без заключения сделки, менеджер должен остановить покупателя.

Техника активного слушания

Кроме вопросов менеджеру важно слушать клиента. Рекомендуется использовать технику активного слушания. Вот ее составляющие:

Кроме того, техника включает различные выражения согласия и понимания. Например, использование междометий, вводных конструкций – «Угу», «Да», «Понимаю». Если клиент запнулся и ему требуется собраться с мыслями, менеджер может использовать паузу.

Ограничение общения по времени

Важно вовремя закончить общение на этапе выявления потребностей. Если разговор проходит по телефону, лучше уложиться в 15–25 минут. Если менеджер общается с клиентом лично, то максимально допустимая длина встречи – один час. Когда продавец и клиент общаются дольше, есть риск уйти от основной темы разговора и утомить покупателя.

Источник

Как лучше всего использовать глаголы действия в резюме (+117 сильных глаголов)

Russian (Pусский) translation by Lexie Bykova (you can also view the original English article)

В этой статье мы покажем, как хорошая лексика и грамматика влияет на написание резюме.

Я понимаю, но прошу немного терпения. Умение использовать глаголы действия и активный залог может спасти скучное резюме от мусорной корзины. А если вы по-прежнему редактируете резюме, которое написали еще в вузе, есть большая вероятность, что оно похоже на все остальные резюме, написанные выпускниками универститетов. Вам этого не нужно.

Вместо этого вам понадобится целенаправленное и сильное резюме.

Готовы ли вы написать более сильное резюме, которое позволит вам получить желаемую работу? (источник графики)

В этой статье вы узнаете, как правильно использовать глаголы действия в резюме. Также мы предложим список подходящих активных глаголов для справки. Вы можете вставить их в текст, чтобы мгновенно придать весомости вашему резюме и выделиться среди других претендентов на работу.

Начнем с основ глаголов действия.

Что такое глаголы действия?

Наши учителя твердили, что глагол действия:

Прочтите это предложение:

«Шила создала маркетинговый проект».

Как это связано с вашим резюме?

Глаголы действия описывают задачи, навыки, достижения и ответственность в вашем резюме. Это также уменьшает использование глаголов-связок и предложений, начинающихся с фраз «Я работала над. » или «Я отвечал за. «, а значит, вы сможете составлять более лаконичные фразы в резюме.

Кратко рассмотрим это сравнение

«Отвечала за упорядочение инвентаризации для минимизации излишков товаров».

«Упорядочила инвентаризацию для минимизации излишков товаров».

Заметили разницу? В первом предложении мы убрали скучную фразу «отвечала за» и заменили ее глаголом-действием «упорядочила«.

Также правильные глаголы действия избавляют от необходимости использовать наречия, а иногда и прилагательные. Это позволяет предложению быть более ясным и более эффективным.

Вот еще один сравнительный пример глаголов действия

«Создал новый дизайн маркетинговой кампании для активного привлечения новых клиентов».

«Преобразовал маркетинговую кампанию, чтобы привлечь новых клиентов».

Заменив фразу «создал новый дизайн» на глагол действия «преобразовал«, мы избавились от прилагательного «активного«, так как новый глагол уже подразумевает радикальную перемену. Эта замена добавляет ритма и избавляется от лишних слов.

Словарное определение слова «преобразовать».

Активный и пассивный залог

Теперь сменим тему и узнаем об активном и пассивном залоге.

Пример

Предложение в пассивном залоге длиннее и снижает действенность глагола «создать». Хотя люди часто прибегают к фразам в пассивном залоге, включая резюме, их легко переделать в активный залог, если вы знаете, на что обращать внимание.

Написано ли ваше резюме в пассивном залоге? (2 способа быстро это проверить).

1. Проверка на глаголы-помощники

Проверьте, если в предложении слова-помощники (глагол «быть»), и обычно за ним идет причастие. Не всегда присутствие глагола «быть» означает, что это пассивный залог.

2. Проверка на «вампиров».

Если вы добавите фразу «вампирами» после глагола, и предложение будет звучать логично, значит оно в пассивном залоге. Этот тест пригодится, когда глагол и дополнение не так очевидны.

Пример: «был достигнут (вампирами) 7% рост в продажах».

Пассивные фразы переписываются активными фразами: примеры

Как правильно использовать глаголы действия в резюме

Теперь сделаем шаг назад и вернемся к глаголам действия.

Глаголы действия можно использовать, чтобы описать предыдущие обязанности и достижения, но в резюме достижения всегда важнее обязанностей. Недостаточно выбрать глаголы действия, вам также стоит переписать список того, чем вы занимались в список достижений.

Как добавить эффектности: Сравнительные примеры

Глагол не изменился в обоих примерах, но результат проделанной работы намного точнее во второй фразе. Нет необходимости менять глагол действия, чтобы преобразить фразу с деятельностью во фразу с достижением. Он добавляет результаты действия в предложение, что делает его более весомым.

Разница между «затертыми» и выразительными глаголами действия в резюме

При этом, в некоторых случаях глагол действия, используемый в предложении, затерт или так размыт, что ваши достижения уже не звучат такими внушительными.

Это только некоторые из списка клише глаголов действия. Много пунктов резюме начинаются с этих слов, поэтому можете быть уверены, что вы никак не будете выделяться из толпы, когда кадровик будет читать его.

Вот пример:

«Пересмотрел политику контроля качества компании, чтобы снизить суммы возврата товара».

Этот пример уже показывает, что задача (проверка политики проверки качества) была выполнена. Глагол «пересмотрел» делает утверждение о достижении убедительным.

Глаголы вроде «оптимизировал», «обновил», «усовершенствовал» и «преобразовал» подойдут лучше. А «пересмотрел» означает, что вы просто переписали кое-что. В то же самое время «оптимизировал» и «обновил» подразумевает, что вы провели исследование, анализ и какую-то проверку, прежде, чем создали новую политику.

Использование правильных глаголов действия в сценарии

В написании рекламных текстов и резюме нас более интересует ясность, а не остроумие.

Выбирайте глаголы действия, подходящие для достижения, а не только потому, что это хорошо звучит.

Существуют тысячи должностей и должностных обязанностей, и только нескольких универсальных навыков, поэтому я разобью список по категориям на основании этих навыков.

1. Руководство и менеджмент

Плохие примеры

Хорошие примеры

2. Ключевой навык: коммуникация

Что звучит лучше? (1 или 2):

Общение с покупателями не означает, что вы решили их проблемы.

3. Ключевые навыки: Экономия времени и денег

4. Ключевой навык: Решение проблем

5. Ключевые навыки: продажи и маркетинг

Плохие примеры

Хорошие примеры

Список из 102 убедительных глаголов действий (на примере универсальных навыков)

Приводим краткий список для справки, в котором глаголы организованы в соответствии с разными сценариями, поэтому у вас будет несколько сильных вариантов, из которых можно сделать выбор при написании резюме. Давайте посмотрим, что подойдет лучше всего:

1. Вы возглавляли новую инициативу или руководили коллективом

Избегайте слов «вел» и «руководил» и вместо них используйте глаголы с активным действием:

Источник